高效溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:吳國正

講師背景:
教育背景:北京清華大學(xué)法學(xué)院第一屆商貿(mào)法律課程認(rèn)證班結(jié)業(yè),日本東京大學(xué)心理課程結(jié)業(yè),美國柏克萊大學(xué)結(jié)業(yè),智森國際教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人,吳國正國際教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人中國直銷網(wǎng)教育顧問,勇毅人生學(xué)院資深講師主講課程:潛能激發(fā)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、口才訓(xùn)練、 詳細(xì)>>

吳國正
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高效溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通藝術(shù)

  **講:溝通的原理

  1、 溝通的含義、原理

  2、 溝通的三個(gè)要素、三個(gè)行為

  3、溝通的三原則

  4、溝通視窗

  5、 溝通的五種態(tài)度

  【案例分享】:小劉“2分”走人誰之過?

  第二講:溝通的三大障礙

  1、選擇性知覺

  2、信息超載

  3、信息失真

  4、溝通障礙的克服

  利用反饋  簡化語言  主動(dòng)傾聽

  第三講:有效溝通的四項(xiàng)能力

  一、“說”的藝術(shù)——有效的表達(dá)

  1、明確給誰發(fā)送(Who)

  2、選擇有效的信息發(fā)送方式(How)

  3、確定信息內(nèi)容(What)

  4、選擇合適的時(shí)間(When)

  5、選擇恰當(dāng)?shù)膱龊虾铜h(huán)境(Where)

  二、“聽”的關(guān)鍵——傾聽的關(guān)鍵性

  1、 聽者為王

  2、 學(xué)會(huì)傾聽

  3、 傾聽的五個(gè)層次

  三、“問”的重要——確認(rèn)與反饋的重要性

  1、確認(rèn)與反饋

  2、反饋的類型

  3、確認(rèn)與反饋的注意事項(xiàng)

  四、表情、肢體和距離的密碼——“無言”的表達(dá)

  1、 **印象:決定性的七秒鐘

  2、 肢體秘語

  3、 溝通的距離把握

  第四講:人際溝通風(fēng)格

  1、溝通風(fēng)格測試

  2、 四種人際溝通風(fēng)格的特征

  3、如何與不同溝通風(fēng)格的人打交道

  【小組討論】:經(jīng)典人物的溝通風(fēng)格?

  第五講:高效內(nèi)部溝通

  一、工作溝通要訣

  二、上行溝通

  1、 上行溝通的五要點(diǎn)

  2、 請示與匯報(bào)要點(diǎn)

  3、與上司溝通的技巧

  4、優(yōu)化與上司關(guān)系九要訣

  【案例分享】:岳飛真正的死因?

  三、下行溝通

  1、 下行溝通五要點(diǎn)

  2、 高效團(tuán)隊(duì)=特長 協(xié)作

  3、 如何進(jìn)行表揚(yáng)與批評

  4、工作輔導(dǎo)談話

  5、 搭建溝通平臺(tái),創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)

  四、平行溝通

  1、 平行溝通五要點(diǎn)

  2、 防止歧義的可視化管理

 

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  1所有工作的目的都是有沖突的;  2所有工作目的又都是沒有沖突的;  3要樹立“所有工作目的都是沒有沖突”的理念;  4改變工作觀念的突破口: ?、?zèng)]有人在給別人打工  ②每個(gè)人都為自己打拼 ?、燮髽I(yè)給我們提供平臺(tái)  好員工的大修煉:老板心態(tài)  ——工作心態(tài)的極致:從埃本埃麥耳要塞之戰(zhàn)看西特勒練兵  1樹立“為自己工作”的“老板心態(tài)”  2擁有站在老板高

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  章、為什么要管理心態(tài)  如何才能快速的提高下屬的工作績效?  如何讓下屬在主動(dòng)積極,而不是被動(dòng)消極?  如何讓下屬在工作中全力以赴,而不是全力應(yīng)付?  如何讓下屬在工作中全力想辦法,而不是推卸責(zé)任  管理者職業(yè)素養(yǎng)---培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的要?jiǎng)?wù)  心態(tài)管理有什么重要的作用  1、心態(tài)決定事情能否成功  2、心態(tài)決定工作的績效  3、良好的心態(tài)可以決

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  篇專業(yè)人才能轉(zhuǎn)型做管理嗎?  章:專業(yè)人才轉(zhuǎn)型的苦惱  心有余---我想成為管理人員  力不足---管理失敗的根源  第二章:化蛹成蝶----及時(shí)進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換  你具備管理的潛質(zhì)嗎?  專業(yè)人才和管理人員之間的特質(zhì)區(qū)別  明確工作職責(zé)和所代表的角色  內(nèi)外兼修為管理  第二篇管理高手的五項(xiàng)基本功  第三章:四項(xiàng)基本功之一---工作態(tài)度  如何才能讓下屬

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