高效溝通藝術(shù)
高效溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通藝術(shù)
**講:溝通的原理
1、 溝通的含義、原理
2、 溝通的三個(gè)要素、三個(gè)行為
3、溝通的三原則
4、溝通視窗
5、 溝通的五種態(tài)度
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第二講:溝通的三大障礙
1、選擇性知覺
2、信息超載
3、信息失真
4、溝通障礙的克服
利用反饋 簡化語言 主動(dòng)傾聽
第三講:有效溝通的四項(xiàng)能力
一、“說”的藝術(shù)——有效的表達(dá)
1、明確給誰發(fā)送(Who)
2、選擇有效的信息發(fā)送方式(How)
3、確定信息內(nèi)容(What)
4、選擇合適的時(shí)間(When)
5、選擇恰當(dāng)?shù)膱龊虾铜h(huán)境(Where)
二、“聽”的關(guān)鍵——傾聽的關(guān)鍵性
1、 聽者為王
2、 學(xué)會(huì)傾聽
3、 傾聽的五個(gè)層次
三、“問”的重要——確認(rèn)與反饋的重要性
1、確認(rèn)與反饋
2、反饋的類型
3、確認(rèn)與反饋的注意事項(xiàng)
四、表情、肢體和距離的密碼——“無言”的表達(dá)
1、 **印象:決定性的七秒鐘
2、 肢體秘語
3、 溝通的距離把握
第四講:人際溝通風(fēng)格
1、溝通風(fēng)格測試
2、 四種人際溝通風(fēng)格的特征
3、如何與不同溝通風(fēng)格的人打交道
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第五講:高效內(nèi)部溝通
一、工作溝通要訣
二、上行溝通
1、 上行溝通的五要點(diǎn)
2、 請示與匯報(bào)要點(diǎn)
3、與上司溝通的技巧
4、優(yōu)化與上司關(guān)系九要訣
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三、下行溝通
1、 下行溝通五要點(diǎn)
2、 高效團(tuán)隊(duì)=特長 協(xié)作
3、 如何進(jìn)行表揚(yáng)與批評
4、工作輔導(dǎo)談話
5、 搭建溝通平臺(tái),創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)
四、平行溝通
1、 平行溝通五要點(diǎn)
2、 防止歧義的可視化管理
吳國正老師的其它課程
一部分 優(yōu)勢導(dǎo)向管理法 一、經(jīng)理不是警察 1.目光總是盯著人的缺點(diǎn) 2.對人的優(yōu)點(diǎn)視而不見 3.經(jīng)理人的困惑 4.員工的困惑 二、優(yōu)勢型經(jīng)理人的三個(gè)主要特征 1.明確目標(biāo) 2.樂于發(fā)掘優(yōu)勢 3.主動(dòng)出擊 三、優(yōu)勢管理的原則 1.工作需要的是人的優(yōu)點(diǎn)——優(yōu)勢激發(fā)原則 2.你是重要的——整體信任原則 3.加入整體進(jìn)程——目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)原則
講師:吳國正詳情
企事業(yè)單位演講與口才的特訓(xùn)營 01.01
一、樹根:心理素質(zhì)訓(xùn)練 很多人的口才不好,不是他/她不會(huì)說,而是不敢說——這是很多人存在的問題。心里想的好好的,可一到眾人面前就緊張、甚至恐懼,有的臉紅、心慌,有的手腳發(fā)抖、呼吸加速,有的講了幾句,就卡住了,不知道怎么講了,大腦一片空白。這些情況的出現(xiàn),主要是因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)不過硬。正如一棵樹,如果沒有扎實(shí)的樹根,深深扎在土壤里,一陣風(fēng)吹過,就很有可能被刮
講師:吳國正詳情
模塊:經(jīng)典影視欣賞 1、經(jīng)典電影簡單介紹 2、經(jīng)典電影欣賞 3、觀感分享第二模塊:高績效團(tuán)隊(duì)的特征 1、感悟電影中高績效團(tuán)隊(duì)文化2、電影中高績效團(tuán)隊(duì)的文化解析1)高績效團(tuán)隊(duì)的成長歷史2)高績效團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)策略、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)理想現(xiàn)場交流:如何確立本公司團(tuán)隊(duì)的理想樹立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和精神制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則實(shí)施團(tuán)隊(duì)激勵(lì)營造團(tuán)隊(duì)氛圍 3、電影中高績效團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的其
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1所有工作的目的都是有沖突的; 2所有工作目的又都是沒有沖突的; 3要樹立“所有工作目的都是沒有沖突”的理念; 4改變工作觀念的突破口: ?、?zèng)]有人在給別人打工 ②每個(gè)人都為自己打拼 ?、燮髽I(yè)給我們提供平臺(tái) 好員工的大修煉:老板心態(tài) ——工作心態(tài)的極致:從埃本埃麥耳要塞之戰(zhàn)看西特勒練兵 1樹立“為自己工作”的“老板心態(tài)” 2擁有站在老板高
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優(yōu)秀管理者技能提升之道 01.01
部分非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(上午) 引言:一個(gè)成功的管理者無論他處在哪個(gè)部門、哪個(gè)崗位,擅長哪種工作,但他必須要擅長人力資源管理 ——點(diǎn)題:任何一位主管首先是該部門的人力資源主管 一、現(xiàn)代人力資源管理 1、人力資源管理與人事管理的區(qū)別 2、人力資源管理的主要內(nèi)容 人力資源管理、各級管理者的責(zé)任 二、非人力資源經(jīng)理在人力資源管理中的作用
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從專業(yè)人才到管理的高手 01.01
篇專業(yè)人才能轉(zhuǎn)型做管理嗎? 章:專業(yè)人才轉(zhuǎn)型的苦惱 心有余---我想成為管理人員 力不足---管理失敗的根源 第二章:化蛹成蝶----及時(shí)進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換 測試:你具備管理的潛質(zhì)嗎? 專業(yè)人才和管理人員之間的特質(zhì)區(qū)別 明確工作職責(zé)和所代表的角色 內(nèi)外兼修為管理 第二篇管理高手要養(yǎng)成的六個(gè)好習(xí)慣 第三章:管理高手的好習(xí)慣之一----專注成
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章、什么是團(tuán)隊(duì) 1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)(11=?) 2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 3、團(tuán)隊(duì)行為曲線 討論:請分析團(tuán)隊(duì)與群體之間大的區(qū)別是什么? 第二章、如何才能建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì) 1、明確的目標(biāo)?。繕?biāo)從哪里來?企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一?) 短期目標(biāo):工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)層面 中期目標(biāo):職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃 長期目標(biāo):企業(yè)文化、價(jià)值觀念等精神層面 2、相互
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全面領(lǐng)導(dǎo)力提升 01.01
章、為什么要管理心態(tài) 如何才能快速的提高下屬的工作績效? 如何讓下屬在主動(dòng)積極,而不是被動(dòng)消極? 如何讓下屬在工作中全力以赴,而不是全力應(yīng)付? 如何讓下屬在工作中全力想辦法,而不是推卸責(zé)任 管理者職業(yè)素養(yǎng)---培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的要?jiǎng)?wù) 心態(tài)管理有什么重要的作用 1、心態(tài)決定事情能否成功 2、心態(tài)決定工作的績效 3、良好的心態(tài)可以決
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從專業(yè)的人才到管理高手 01.01
篇專業(yè)人才能轉(zhuǎn)型做管理嗎? 章:專業(yè)人才轉(zhuǎn)型的苦惱 心有余---我想成為管理人員 力不足---管理失敗的根源 第二章:化蛹成蝶----及時(shí)進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換 你具備管理的潛質(zhì)嗎? 專業(yè)人才和管理人員之間的特質(zhì)區(qū)別 明確工作職責(zé)和所代表的角色 內(nèi)外兼修為管理 第二篇管理高手的五項(xiàng)基本功 第三章:四項(xiàng)基本功之一---工作態(tài)度 如何才能讓下屬
講師:吳國正詳情
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