店長(zhǎng)之聲:打造卓越的賣場(chǎng)管理者
培訓(xùn)講師:何毅明
講師背景:
中國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)第一人:何毅明老師中國(guó)管理教育培訓(xùn)杰出領(lǐng)袖人物何毅明老師,中國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)第一人,資深連鎖管理專家,資深終端門店訓(xùn)練導(dǎo)師,國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直屬中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)的全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)中心的首席高級(jí)講師 詳細(xì)>>
店長(zhǎng)之聲:打造卓越的賣場(chǎng)管理者詳細(xì)內(nèi)容
店長(zhǎng)之聲:打造卓越的賣場(chǎng)管理者
**部分:管理模塊
一、 如何讓導(dǎo)購(gòu)人員勇敢高飛不寂寞
1、 幫助導(dǎo)購(gòu)人員找到工作中的價(jià)值
(1) 導(dǎo)購(gòu)人員的價(jià)值:我驕傲因?yàn)槲沂且幻麑?dǎo)購(gòu)
(2) 賣場(chǎng)是提高心理素質(zhì)的學(xué)校、拒絕是心理素質(zhì)的提升
(3) 人生何處不行銷
(4) 賣場(chǎng)是通透人性的訓(xùn)練場(chǎng)
(5) 賣場(chǎng)是人脈的發(fā)源地
2、 幫助導(dǎo)購(gòu)人員在賣場(chǎng)中找到夢(mèng)想
(1) 生存能力—升值潛力—生涯規(guī)劃
(2) 如果只為看時(shí)間何必要戴勞力士
二、 如何使管理更有效
1、 角色定位
2、 管理的詮釋
3、 不同性格的人如何對(duì)待
4、 彰顯自己的價(jià)值、做別人不可替代的事情
5、 透過老板的眼睛看自己
(1) 價(jià)值不等于使用價(jià)值
(2) 能力不等于信任
(3) 反應(yīng)不等于回應(yīng)
(4) 知識(shí)不等于智慧
6、 透過顧客的眼里看我們。
三、 賣場(chǎng)管理者應(yīng)具備的能力
1、 態(tài)度與能力的關(guān)系
2、 具備的八大能力
(1) 計(jì)劃能力——目標(biāo)
(2) 策劃能力——促銷方案
(3) 用人能力——用對(duì)人、做對(duì)事、用正確的方法做事
(4) 激勵(lì)能力——獎(jiǎng)懲措施
(5) 培訓(xùn)能力——把你的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化
(6) 操作能力——執(zhí)行力
(7) 戰(zhàn)略思考能力——有業(yè)績(jī)、有想法、有影響力
四、 員工喜歡什么樣的管理者
1、 充滿自信
2、 富有責(zé)任
3、 坦誠(chéng)率真
4、 堅(jiān)持原則
5、 觀感敏銳
6、 幽默詼諧
7、 富有管理經(jīng)驗(yàn)
8、 使員工發(fā)揮特長(zhǎng)
9、 作風(fēng)穩(wěn)健
10、 工作分配合理
11、 理解下屬的苦衷
五、 導(dǎo)購(gòu)什么時(shí)候干勁十足
1. 意見被尊重
2. 承擔(dān)重要工作
3. 工作結(jié)果對(duì)自己產(chǎn)生積極影響時(shí)
4. 弘揚(yáng)個(gè)性時(shí)
5. 遇到強(qiáng)大對(duì)手時(shí)、
第二部分:運(yùn)營(yíng)模塊賣場(chǎng)有效運(yùn)營(yíng)的七大武器
七種武器之一:《激情四射的晨會(huì)技術(shù)》1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”:一推士氣,二推產(chǎn)品,三推服務(wù)二、七種武器之二:《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作1、怎樣衡量顧客的滿意度?2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件三、七種武器之三:《員工崗位規(guī)范檢查表》
操作四、七種武器之四:《班前檢查表》操作五、七種武器之五:《工作待辦單》操作六、七種武器之六:《銷售目標(biāo)管理表》操作七、七種武器之七:《客戶信息包》操作1、做好VIP客戶管理,持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內(nèi)容3、活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)
第三部分:選、用、人模塊一、特殊的資源——人1、 生意與事業(yè)的產(chǎn)別2、 老板與管理者的產(chǎn)別3、 小老板忙著做事、大老板忙著用人二、選人的前提——通透人性1、匹配(文化匹配、需求匹配、勝任力匹配)2、標(biāo)準(zhǔn)(找到公司優(yōu)秀者的標(biāo)桿)3、行為面試法(四個(gè)問題不能問)
何毅明老師的其它課程
1、店長(zhǎng)的角色定位;2、店面的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理;3、商品管理;4、銷售技巧;5、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理;6、賣場(chǎng)管理運(yùn)作;7、顧客服務(wù)與管理;8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練;9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通。
講師:何毅明詳情
序言:一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),二流的企業(yè)做品牌,三流的企業(yè)做產(chǎn)品 講:品牌營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別 何為品牌營(yíng)銷? 消費(fèi)者的消費(fèi)轉(zhuǎn)變 我們的品牌定位、品牌元素、品牌調(diào)性是什么? 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):提煉品牌演繹的方法 品牌營(yíng)銷中的——促銷 品牌營(yíng)銷中的——終端建設(shè) 品牌營(yíng)銷中的——銷售管理 品牌營(yíng)銷中的——銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè) 品牌營(yíng)銷中的——市場(chǎng)策略 品牌營(yíng)銷與
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單元:加盟商和總部的雙贏關(guān)系一、加盟商對(duì)總部的重要性二、總部對(duì)加盟商的重要性三、加盟商與總部的正確關(guān)系四、總部和加盟商同盟之道第二單元:加盟商開發(fā)前的準(zhǔn)備一、市場(chǎng)背景的了解二、區(qū)域市場(chǎng)的規(guī)劃三、公司獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的提煉四、認(rèn)識(shí)對(duì)手:把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)變?nèi)酰鮿?shì)更弱五、了解公司在市場(chǎng)上的影響力六、了解公司市場(chǎng)遺留問題第三單元:加盟商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析一、加盟商的主要類型二、
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部分實(shí)現(xiàn)突破——經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策一、競(jìng)爭(zhēng)的三大轉(zhuǎn)移二、新時(shí)期經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型三、如何面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力?四、走向公司規(guī)范化---從“草根”到“軍團(tuán)”進(jìn)化1、經(jīng)銷商贏利模式的定位--零售連鎖/加盟批發(fā)/團(tuán)購(gòu)工程,哪一種為好2、夫妻店向公司化順利推進(jìn)要過“九座橋”3、公司規(guī)范化的管理制度與流程明白“先有經(jīng)營(yíng),后有管理”的道理不照搬大公司,適合自己公司的才是好的第二部
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講:專業(yè)導(dǎo)購(gòu)——自我激勵(lì) 1.自我認(rèn)知與職業(yè)規(guī)劃; 2.自我行為和態(tài)度; 3.自我激勵(lì)的四大要訣; 4.自我激勵(lì)的八大“黃金”步驟; 5.自我激勵(lì)五大盲點(diǎn); 6.自我情緒激勵(lì)——快樂工作的秘訣; 7.自我壓力激勵(lì)——職場(chǎng)壓力透視 8.自我激勵(lì)的20個(gè)方法。 案例探討:面對(duì)失敗如何越挫越勇? 第二講:專業(yè)導(dǎo)購(gòu)——銷售五字真經(jīng) 1.“儒
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模塊:正確樹立店長(zhǎng)操盤手價(jià)值觀 1、新世紀(jì)零售服飾業(yè)“店長(zhǎng)”的新概念——“操盤手” 2、從單一店長(zhǎng)的概念到“操盤手”的角色定位 3、店長(zhǎng)“操盤手”的內(nèi)涵與來源 4、“操盤手”與店長(zhǎng)的區(qū)別第二模塊:建立全新店長(zhǎng)操盤手的賣場(chǎng)管理與服務(wù)1)店長(zhǎng)“操盤手”有效管理的模式A、刷新店長(zhǎng)管理的新概念; 1)店長(zhǎng)操盤手的運(yùn)作流程與管理; 2)超出顧客預(yù)期服務(wù)的優(yōu)
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講:優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造 1.了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位 2.明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé) 3.督導(dǎo)管理的基本原則 4.優(yōu)秀督導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)修煉 案例探討:?jiǎn)柭凡挪粫?huì)迷路在企業(yè)如何有效應(yīng)用? 第二講:督導(dǎo)有效溝通技巧 1.掌握溝通二大環(huán)節(jié) 2.有效的發(fā)訊技巧 3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系 4.學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬的溝通的方法
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講:零售店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理 1.個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法 2.門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格 3.零售店長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為 4.門面管理有效授權(quán)的四種模式 5.零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界 6.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換 案例討論:“銷售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)? 第二講:零售店長(zhǎng)VIP客戶團(tuán)隊(duì)
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關(guān)于知行合一的探討傳統(tǒng)文化中的感悟與修煉管理者心靈修煉領(lǐng)導(dǎo)力修為五心為王勇氣生強(qiáng)者相,團(tuán)隊(duì)勢(shì)氣來自哪里如何保持陽(yáng)光心態(tài)終端店面的銷售誤區(qū)及創(chuàng)新思維銷售中的六重六輕銷售是一門科學(xué),銷售不是“藝術(shù)”銷售是如何創(chuàng)造需求并滿足需求的過程賣產(chǎn)品先“賣自己”賣產(chǎn)品不如賣文化賣產(chǎn)品不如賣生活方式顧問式導(dǎo)購(gòu)頂尖銷售六步曲早準(zhǔn)備——有備而來售前心態(tài)調(diào)整全面認(rèn)知商品工作用具準(zhǔn)備
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單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對(duì)策與出路【解決的核心問題】互動(dòng)學(xué)員需要解決的問題與困惑,現(xiàn)場(chǎng)解決問題以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn),讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效這些現(xiàn)狀是你所考慮的問題嗎?1.店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變?2.店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范:執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行,如何標(biāo)準(zhǔn)?3.執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全:如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變?
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