可口可樂:主業(yè)是培養(yǎng)人才
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擁有115年歷史的可口可樂(Coca-Cola)公司,去年被美國《商業(yè)周刊》以696.4億美元的價值列為世界品牌之冠,連大名鼎鼎的微軟也只能屈居其后。而重視員工培訓(xùn),正是這家傳統(tǒng)飲料公司之所以能夠常盛不衰的一個重要原因??煽诳蓸啡耸虏浚茫欤幔酰洌椋嵴f:“可口可樂是一家培養(yǎng)人才的公司,生產(chǎn)碳酸飲料不過是我們的副業(yè)。”
鼓勵員工自己爭取培訓(xùn)
Claudia介紹,在可口可樂公司,培訓(xùn)計劃除了看一個人的表現(xiàn)如何,還要看他的發(fā)展?jié)摿?。因為可口可樂公司認(rèn)為,有時表現(xiàn)和潛力并不完全是一回事。有的人雖然表現(xiàn)很好,但沒有多少發(fā)展?jié)摿?,這也是不行的。
除了表現(xiàn)和潛力外,個人自我確定的發(fā)展目標(biāo)也很重要。一般來說,員工總是期望和考慮公司給自己提供更多機(jī)會,但有時機(jī)會并非外人給予,是靠自己設(shè)計和創(chuàng)造的。因此,個人首先應(yīng)確定一個清楚的目標(biāo)和計劃,然后一步步走下去,這才會得到更好的發(fā)展。
可口可樂公司一直提倡員工和企業(yè)的同步成長,而不能失重于任何一方面。因此,可口可樂公司的培訓(xùn)也相應(yīng)地分為兩種,一種是員工的“自我培訓(xùn)”,這種培訓(xùn)主要是針對外語和計算機(jī)等基礎(chǔ)知識;另一種是企業(yè)提供給員工的“內(nèi)部培訓(xùn)”與總部提供的相關(guān)管理培訓(xùn)。
可口可樂公司每年年底都會讓公司的高、中層管理人員和一般員工填報自己想要參加的培訓(xùn)內(nèi)容,公司則將這些培訓(xùn)內(nèi)容加以分類,并在月度計劃中逐步執(zhí)行。公司也會對員工的業(yè)績及工作表現(xiàn)和員工的潛能進(jìn)行預(yù)測,分析其未來的發(fā)展方向,確定其崗位調(diào)整以及應(yīng)參加的培訓(xùn)。
培訓(xùn)抓重點
在可口可樂公司,培訓(xùn)也分為高、中、低三種。高層員工的培訓(xùn)主要是以總部培訓(xùn)發(fā)展組提供的培訓(xùn)項目為主,如每年挑選一些高級經(jīng)理去清華大學(xué)接受外國教授一個月的培訓(xùn)。對中層員工的培訓(xùn)則主要側(cè)重于他們掌握新的管理知識、新的技能,優(yōu)秀者去廈門大學(xué)培訓(xùn)一個月。至于一般員工則側(cè)重于本職崗位的專業(yè)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)中主要抓住潛力好、能力強(qiáng)的員工進(jìn)行重點培訓(xùn),這些培訓(xùn)主要是多提供給他們一些新領(lǐng)域的知識與技能,以達(dá)到升職后工作崗位的需求。而企業(yè)中層的重點員工與基層的重點員工,一般來說是企業(yè)培訓(xùn)的重點,公司會集中資源對他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。
Claudia說,在人力資源的工作中發(fā)現(xiàn),有潛力、能力強(qiáng)、意愿高的員工能夠給企業(yè)的人力資源成本減少很多,他們往往樂于接受工作挑戰(zhàn),喜歡適應(yīng)不同的工作崗位,因此這部分人也是培訓(xùn)的重點。公司給他們提供更多的培訓(xùn),使之能夠掌握更多技能,在實際工作中能夠改善組織的效率,把他們培訓(xùn)好了,他們可以一個人勝任兩個人甚至三個人的工作,這對于公司的人力資源的成本將降低很多,同時,當(dāng)關(guān)鍵崗位人員流失時,也可以很快補(bǔ)充和繼任。
天津可口可樂公司人力資源總監(jiān)徐永革說,建于2000年的天津可口可樂“教育訓(xùn)練中心”,是可口可樂公司進(jìn)行上述培訓(xùn)的主要訓(xùn)練基地。
內(nèi)幕訪談
不怕為他人做嫁衣
記者:可口可樂公司培訓(xùn)了很多人,但有一些人最后卻被百事可樂挖走??煽诳蓸肥欠駮虼送V够驕p少對員工的培訓(xùn)呢?
徐永革:對待培訓(xùn),可口可樂的態(tài)度是堅定不移的,因為可口可樂認(rèn)為,培訓(xùn)本身能使員工素質(zhì)不斷提高,使員工的無形價值不斷在升值。一些人走了并沒有什么關(guān)系,因為絕大多數(shù)人還留在這里。
也許在許多人的印象里,外企是鐵打的營盤,人才是流水的兵,永遠(yuǎn)都是年輕人的天堂。但實際上,可口可樂公司人員年齡結(jié)構(gòu)很合理,而且穩(wěn)定,天津開發(fā)區(qū)建區(qū)以來,第一批按國家法定年齡退休的職工就是出自可口可樂公司。
記者:可口可樂公司很注重人才的本土化,那么你認(rèn)為本土化的人才在哪些方面還存在不足,你們通過什么樣的培訓(xùn)來彌補(bǔ)這些不足呢?
徐永革:可口可樂公司注重人才的本地化,因為中國有很多非常優(yōu)秀的人才,具備很高的素質(zhì)。有些人在管理、溝通方面稍有不足,但是他們較之于外籍人士,更懂得中國的國情、民情,更了解中國的市場,往往更能創(chuàng)造好的業(yè)績,因此只要經(jīng)過相關(guān)方面的培訓(xùn),彌補(bǔ)其不足之處,他們就可以完全符合可口可樂公司發(fā)展的需要。而且使用本地人才能節(jié)約大量的成本,這就為本地許多人才提供了廣闊的發(fā)展空間。
記者:可口可樂公司如何培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神?
徐永革:我們主要通過創(chuàng)造和諧愉快的工作環(huán)境來培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神。和諧的員工關(guān)系,能夠激勵員工工作熱情,減輕員工工作壓力,有利于員工之間的溝通,也是培養(yǎng)員工團(tuán)隊意識、平等合作精神的重要手段。除此,我們還經(jīng)常和員工組織一些團(tuán)體活動,比如我們公司組織的足球隊,這里就不分上下級和部門,大家在比賽中團(tuán)結(jié)一心,充分地熔鑄了團(tuán)隊精神。
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