企業(yè)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵
作者:易才網(wǎng) 218
做好培訓(xùn)首先要知道什么是培訓(xùn)?它的目的是什么?員工在工作中的績效取決于員工的態(tài)度,知識,技巧這三個因素。如果員工在這三個方面得到提高就會大大地提高工作的績效,這正是許多企業(yè)培訓(xùn)員工的目的,但企業(yè)在培訓(xùn)是沒有注意到其實(shí)態(tài)度,知識,技巧是三個不同的范疇,需要用不同的方法培訓(xùn)。態(tài)度是指員工對待工作的看法。一個員工對待工作的態(tài)度是長期逐漸形成的,不可能通過幾天的培訓(xùn)就可以改變,而在一個公司中薪資福利和公司的管理對員工態(tài)度的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于培訓(xùn)的影響,所以在最初的定義中,態(tài)度是不可以培訓(xùn)的。希望通過培訓(xùn)來改變員工的態(tài)度是現(xiàn)在企業(yè)在做培訓(xùn)中常犯的一個錯誤。 員工的知識是通過長期的學(xué)校教育和不斷的自學(xué)取得的,對于一個在職員工的主要任務(wù)是工作,同時他們也沒有時間進(jìn)行系統(tǒng)的理論知識的學(xué)習(xí)。員工培訓(xùn)的重地是工作技巧。技巧是什么呢?技巧是一個人在工作中的行為,而這種行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為。習(xí)慣行為的關(guān)鍵是習(xí)慣,而不是你是否知道,是否會做,所以培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需反復(fù)演練,使它成為習(xí)慣。所以培訓(xùn)中的重點(diǎn)應(yīng)該是對行為的反復(fù)練習(xí),這才是培訓(xùn)的目的。而我們現(xiàn)在還經(jīng)常聽到在培訓(xùn)中要少練習(xí)多講解的要求,光知道了沒有用處,這是對公司培訓(xùn)費(fèi)用最大的浪費(fèi)。很多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒有認(rèn)識到這一點(diǎn),在培訓(xùn)中追求新的理論,新的知識,對行為的演練不屑一顧,這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大的誤區(qū)。至今我們?nèi)匀挥玫匿N售技巧是美國人E。K strong 1930年提出的專業(yè)銷售技巧,許多銷售人員追求更新的更有效的銷售技巧卻沒有養(yǎng)成一個專業(yè)的交換名片的習(xí)慣行為。
要培訓(xùn)習(xí)慣行為,培訓(xùn)課程在設(shè)計中就要使學(xué)員的演練成為課程的重點(diǎn)和主要內(nèi)容。許多跨國公司的銷售培訓(xùn)都有3-4天,就是因為加大了學(xué)員演練的時間。要培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需有足夠?qū)挸ê挽`活的培訓(xùn)場地。并不是20人培訓(xùn)就租用20人的會議室,培訓(xùn)不是會議,20人的培訓(xùn)至少要租用50人的會議室。
培訓(xùn)習(xí)慣行為是一個長期的過程,所以培訓(xùn)的真實(shí)效果并不時在培訓(xùn)結(jié)束時能夠評估的,培訓(xùn)結(jié)束時能評估的僅僅是培訓(xùn)員的培訓(xùn)技巧。培訓(xùn)的真正效果取決于學(xué)員是否在工作中反復(fù)地應(yīng)用學(xué)習(xí)的行為,而學(xué)員通常不會主動地使用一種不熟悉的行為,這就要求必需有人能夠提醒督促他們在工作中使用這些行為,而這個人正是學(xué)員的主管經(jīng)理。所以培訓(xùn)的效果掌握在主管經(jīng)理的手中。如何轉(zhuǎn)變經(jīng)理人員的角色認(rèn)知,使他們從過去監(jiān)督,控制轉(zhuǎn)向激勵輔導(dǎo)將是企業(yè)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。
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