團(tuán)隊(duì)建設(shè)才是公司的命脈
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在與地方經(jīng)銷商交往的過程中,我看到了他們的不足之處,也發(fā)現(xiàn)了他們之所以能夠成功的特性。田老板的吃苦耐勞,袁老板的精打細(xì)算,魏老板的親切隨和。從對成立公司的種種誤解到全力配合公司的各項(xiàng)工作開展,我們交鋒了很多次,在我感覺無法繼續(xù)開展工作的時(shí)刻,楊總給與了我很好的建議與信任,促使縣城經(jīng)銷商從誤解到理解,從阻撓到配合,繼而使×××在縣城的發(fā)展又上升到一個(gè)新的高度?;蛟S開頭的第一步走的不是很穩(wěn)健,但是隨著公司與員工的不斷學(xué)習(xí)與成長,縣城公司的未來必將和公司領(lǐng)導(dǎo)所期望的結(jié)果一樣。在縣城工作的過程中給與我最大的體會(huì)是:對于合作伙伴,只有充分的信任與放權(quán),才能精誠合作,為雙方共同的利益全力以赴,合作公司才能正常、迅速的發(fā)展壯大,目前可喜的是各公司正以健康而穩(wěn)健的姿態(tài)成長著。對于工作中遇到的問題,要及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),并和領(lǐng)導(dǎo)一起探討解決的方法。
現(xiàn)在我回到銅山縣工作已近一個(gè)月,在與各縣保持聯(lián)系的同時(shí),我更深深地融入了我當(dāng)前的工作之中。從5月31日至6月25日,我隨車共走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市62個(gè),整理終端資料668家,資料包含客戶位置、店名、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、其所銷售的×××品項(xiàng)與規(guī)格,在登記客戶資料的同時(shí),我同業(yè)務(wù)人員共同更換物料,整理貨架,客情溝通,新品推薦及設(shè)定拜訪路線,共同探討彌補(bǔ)工作中的不足之處,其中感覺李寧的工作方式與工作態(tài)度有了很大改善。其他同事更強(qiáng)化了對終端包裝與客情溝通的信念。
農(nóng)村市場真的前景無限,施勇的一個(gè)小糧油店×××大米銷量可觀,李寧的一個(gè)小干貨批發(fā)部×××芝麻油賣的很好,鐘宜華的小街批發(fā)部元寶油亦很受歡迎,印象最深的還是王士海區(qū)域中一個(gè)叫后象的小村子,窄窄的街道有6家客戶,一周就可以消化掉30多箱×××5升大豆油?,F(xiàn)在農(nóng)村的婚喪嫁娶一次就要60多斤食用油,用5升×××就是6瓶,有許多終端就是靠這樣把油賣了出去。像我們生活在農(nóng)村的年輕一代已深深的接受了桶裝油的健康消費(fèi)理念,基本上不再主動(dòng)去打散油。當(dāng)然,就目前來說,農(nóng)村市場還遠(yuǎn)沒達(dá)到市里的消費(fèi)水品,我們大多數(shù)的貨物還是積壓在客戶的倉庫里。在農(nóng)村開展工作,我認(rèn)為最重要的三點(diǎn)是:一,全面的形象包裝;二,良好的客情關(guān)系;三,讓終端庫里的貨盡快銷售出去。簡單的轉(zhuǎn)庫不是根本,協(xié)助終端客戶把油賣出去,給客戶帶來摸得著的利潤才是最實(shí)際的工作。在與同事走訪的過程中,我們探討了很多相關(guān)的問題:把客戶的店當(dāng)成自己的店,把客戶當(dāng)成自己最好的朋友,站在對方的立場考慮問題,多聽,多看,多想,少說,多做,盡自己的力氣幫助客戶做自己份外的活,從而贏得客戶的好感與信賴,把客戶培養(yǎng)成我們最忠誠最專業(yè)的一線促銷員,和每個(gè)商超里的相關(guān)理貨員結(jié)為最好的朋友,試問,在這樣的銷售環(huán)境中,競品如何能擠進(jìn)客戶的心里?
“予人玫瑰,手留余香”一個(gè)小小的贈(zèng)品,一句溫暖的問候,我們在真誠幫助他們的同時(shí)亦是間接聰明地幫助自己。在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)體制中,誰能贏得客戶的心,誰就贏得了市場。在具體的市場操作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我認(rèn)為以下4點(diǎn)可以有效的強(qiáng)化我們的團(tuán)隊(duì)與服務(wù)理念:
1、“細(xì)節(jié)決定成敗”
惡語寒三伏,好話暖三冬。工作中無小事,一個(gè)細(xì)節(jié)可以贏得客戶的好感,一句話亦會(huì)丟失一個(gè)終端。因此,公司在注重業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí),也要培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員與人交往的禮節(jié)與技巧。注重個(gè)人的著裝與言談舉止,靜坐常思己過,閑談莫論人非。
2、“贏在執(zhí)行力”
優(yōu)秀的品牌,良好的策略,沒有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)去推廣,去執(zhí)行,那它就一文不值。如何能打造一支執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)呢?首先,公司領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,制定銷售計(jì)劃時(shí)不朝令夕改,不要輕易承諾,承諾了就及時(shí)去兌現(xiàn),關(guān)心員工的生活和身體,制定各種營銷方案時(shí)把制定此次方案的起因和前景全盤向業(yè)務(wù)人員說明,制定合理的賞罰制度,不要輕易偏向只有罰款才能管理好團(tuán)隊(duì)這個(gè)理念,執(zhí)行不到位要罰款無可后非,執(zhí)行到位后的獎(jiǎng)勵(lì)能切實(shí)的執(zhí)行到位嗎?一次的失信也許就失去了工作人員的心。公司對員工和客戶負(fù)責(zé),員工則會(huì)對公司和客戶負(fù)責(zé)。在市場中我也發(fā)現(xiàn)了以前對福臨門和盛洲大豆油很有好感的客戶,可是對方?jīng)]有一個(gè)對客戶負(fù)責(zé)的公司,沒有一個(gè)能夠執(zhí)行公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì),以至于現(xiàn)在的客戶由愛生恨,看到他們的工作人員時(shí)不再配合,直接導(dǎo)致了在很多終端沒有一瓶他們產(chǎn)品的現(xiàn)況。我們工作人員是與終端接觸最親密的一個(gè)環(huán)節(jié),我們和很多客戶都成為了朋友,我們要對我們的工作和朋友負(fù)責(zé)。如果有一個(gè)很好的方案能給公司帶來效益,能給朋友帶來利潤,能給自己帶來好處,我們還會(huì)有什么理由不堅(jiān)決執(zhí)行到位呢?
3、“用力做只能稱職,用心做方可優(yōu)秀”
同樣的工作,同樣的環(huán)境中,有些人工作起來如魚得水,而有些人則舉步維艱。我經(jīng)常和我的同事講,我們不是搬運(yùn)工,我們的工作不是簡單的移庫,我們有很多細(xì)節(jié)要去注意,我們也有很多關(guān)系要去維護(hù),當(dāng)你站在終端客戶的面前時(shí),你有許多種身份要去考慮,用力工作了,大家都會(huì)說你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員,用心去做了,很多看是阻礙你前進(jìn)的障礙后是“柳暗花明又一村”。一句話換個(gè)語氣去說,一件事?lián)Q個(gè)方式去做,就會(huì)收到意想不到的結(jié)果。比方說同去一家終端推銷新品,一個(gè)業(yè)務(wù)員運(yùn)用很專業(yè)的知識(shí)把自己說的汗流滿面,而你則在第一時(shí)間里和終端客戶成為了朋友,進(jìn)而在朋友式的閑聊中再把你產(chǎn)品向?qū)Ψ酵扑],請問,對方會(huì)較容易接受哪一個(gè)人呢?
4、“尺有所短,寸有所長。”
公司領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)只看到員工自身的缺點(diǎn),而是要會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)。人無完人,金無足赤,在實(shí)際的市場表現(xiàn)中,領(lǐng)導(dǎo)在指出員工不足的同時(shí)更應(yīng)肯定他們做的好的地方。一句表揚(yáng)的話,一個(gè)肯定的態(tài)度,會(huì)讓業(yè)務(wù)人員自覺的自省其身,改正缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)長處。
最后我想說品牌固然重要,一個(gè)能夠和公司連成一心,和客戶融成一體,執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)才是公司最大的財(cái)富。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。“
我自身還有很多的東西要去學(xué)習(xí),同時(shí)我也相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,徐州天豐公司的明天必將更加輝煌!
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