剖析聯(lián)邦快遞"以人為本"文化內(nèi)涵
109
陳嘉良先生告訴記者,“以人為本”首要之處就是要有一種平等的理念,尊重每一個員工。其實(shí)大家都是平等的,只是工作的性質(zhì)不一樣而已,工作性質(zhì)不一樣可能權(quán)利不一樣,不代表誰就比誰特別能干、特別地強(qiáng)。他說,在中國大老板到一個地方都會把包交給別人來背,這很常見,可是他們不這么做,因?yàn)榇蠹叶际瞧降鹊?,這是小事,但產(chǎn)生的效果很不一樣;一般大型活動都是大老板講很多,但聯(lián)邦快遞不同,特別強(qiáng)調(diào)員工的講話,如公司在美國上市時出席的不僅有總裁還有遞送員。
當(dāng)然平等不只是口頭說說,還要在制度上有所保證,如聯(lián)邦快遞公司設(shè)有“員工公平對待條例”,員工受到處分如覺得不合理,可以在7天以內(nèi)投訴到他上司的上司,他上司的上司要在7天內(nèi)開一個“法庭”來判定員工對還是經(jīng)理對,如果員工還是不滿意,還可以繼續(xù)往上告,確保員工得到公平的對待。陳嘉良先生告訴記者,很多原先管理階層的決定都是通過這個“法庭”推翻的,在公司里沒有人可以一手遮天。
陳嘉良先生說,“公司是很公平的,不會有什么歧視,只要你有能力,就可以做到很高的位置,就像我是一個中國人、在香港出生,現(xiàn)在可以坐在這個位置,公司還有一個印度人是加拿大公司總裁,這些都是我們能做得開心、發(fā)展好的理由”。
注重員工自身的發(fā)展
注重員工自身的發(fā)展,這也是公司以人為本的文化內(nèi)涵之一,陳嘉良先生告訴記者,公司很注重對員工的培養(yǎng),每一個崗位都有一個培訓(xùn)計劃;對于新人,公司不僅對他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),還會對他們進(jìn)行管理的培訓(xùn)、怎樣做人的培訓(xùn)如怎樣跟人家溝通,讓員工清楚公司文化怎樣,自己未來的發(fā)展怎么樣,在公司里做得成功是怎么樣。
陳嘉良副總裁以自己為例,聯(lián)邦快遞是他第一份工作,1985年進(jìn)公司做銷售,2年后提拔為操作部經(jīng)理,3年后調(diào)回銷售部做銷售經(jīng)理、銷售部總經(jīng)理,1996年、1998年先后到臺灣、北京做總經(jīng)理,1999年提拔為大中華區(qū)副總裁,他告訴記者,公司給了他一個很清楚的發(fā)展的方向,給他很多的機(jī)會,還全費(fèi)資助他念完MBA.
公司提供給員工發(fā)展的機(jī)會,很多高職位都是首先從內(nèi)部找人,陳嘉良副總裁說,如自己就從一個銷售員做到現(xiàn)在這個位置,他的老板亞太區(qū)總裁以前做分檢包裹的工作,他老板的老板以前是一個遞送員。據(jù)了解,目前在中國開展的經(jīng)理培訓(xùn)計劃,也是先從第一線員工中去找人,并對他們進(jìn)行18個月的培訓(xùn),再送到美國、新加坡等地學(xué)習(xí),同時讓他們到不同的崗位工作以便對公司有一個全面的了解,這些對他們未來被提拔成經(jīng)理有很大的幫助。
公司每一個員工每年都有2500美金作為學(xué)習(xí)津貼,有了2500美金,大家就有機(jī)會去學(xué)習(xí)、去改善自己,如果公司有高的位置,員工就有更多爭取機(jī)會,陳嘉良先生告訴記者,這些都是公司成功的主要原因,當(dāng)然公司還設(shè)有獎項(xiàng)如見義勇為獎、公益互動獎等,鼓勵員工貢獻(xiàn)社會,這也體現(xiàn)了以人為本的文化內(nèi)涵。
溝通從制度到心靈
溝通,人與人的交流與互動,這樣也讓以人為本的公司文化得到落實(shí),陳嘉良先生說,他們花很多精力跟員工溝通,以自己為例,他75%的時間花在路上,為什么跑來跑去,就是要跟員工多碰面、多對話、多了解,了解經(jīng)理們的一些困難,把一些理念跟他們講,到員工工作的地方去跟他們談話。他說,現(xiàn)在幾乎每個月都在跟不同地方的經(jīng)理員工交流,此外每半年他會跟所有的經(jīng)理召開一次電話會議,每年所有的經(jīng)理也會被召集在一起開一個會,這樣確保溝通得很順暢。
溝通不只是從上到下,而且也是從下到上的。為了確保員工與公司之間溝通得很好,公司還設(shè)有一項(xiàng)管理方法“SURVEY FEDBACK ACTION”即“調(diào)研反饋行動”,陳嘉良先生談到,每年都會進(jìn)行一次員工對公司、對經(jīng)理的調(diào)研,員工通過問卷去評估他的經(jīng)理,為他的經(jīng)理打分?jǐn)?shù),有了分?jǐn)?shù)后,再要求經(jīng)理跟員工坐下來談,到底問題在哪里,發(fā)現(xiàn)問題后,要有具體的行動改善環(huán)境,他說,經(jīng)理未來能不能夠提拔,這個分?jǐn)?shù)很關(guān)鍵。
陳嘉良先生告訴記者,1997年飛行員考慮罷工,其他員工便到飛行員家里勸他們不要這樣。他說,很多人以為給員工很多的錢就可以,其實(shí)不是這樣,可能多給一點(diǎn)錢,短時間感覺不錯,但是長遠(yuǎn)就不會覺得怎樣,最重要的你是不是用心來對他好。
擴(kuò)展閱讀
從老畢事件看企業(yè)文化建設(shè) 2023.03.30
系列專題:企業(yè)文化建設(shè)一則關(guān)于“畢姥爺”的“不雅視頻”最近被炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng),把一向以幽默著稱的老畢推到風(fēng)口浪尖上。從節(jié)目暫停到停職,再到深入調(diào)查,看來老畢以后很難以主持人身份跟觀眾朋友見面了。 視頻中
作者:賈同領(lǐng)詳情
日化企業(yè)品牌文化營銷案例 2023.03.28
1、夯實(shí)“決定文化營銷成敗“的三大基礎(chǔ)因素 成功的文化營銷應(yīng)能既很好地適應(yīng)特定的本土社會文化背景和環(huán)境,又能很好地融入具有時代特征的特定的文化事件和符合品牌的個性和品牌文化建設(shè)路徑?! 』A(chǔ)因素
作者:劉云詳情
(注:陳步峰先生系中國服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者。中國企業(yè)文化研究會研究員,中國酒店管理協(xié)會副會長,中國現(xiàn)代管理學(xué)院研究員,潤石服務(wù)文化研究院院長; MBA愛達(dá)經(jīng)理學(xué)院教授,杭州金融學(xué)院特聘教授。首批
作者:陳步峰詳情
現(xiàn)代企業(yè)要強(qiáng)化文化自覺,著力提升文化 2023.03.23
陳步峰先生以“潛心傳播文化業(yè),俯首甘為拓荒牛”自勉,專心致力于服務(wù)文化的研究傳播,發(fā)表文章400余篇,出版《成敗大掃描-服務(wù)文化案例啟示錄》《打造金牌服務(wù)》《服務(wù)文化決勝未來》等系列專著。提出傳播的
作者:陳步峰詳情
提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度既是責(zé)任更是智慧 2023.03.23
今天晚飯后,我收到江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長劉鵬凱先生寄來的《漫畫企業(yè)細(xì)節(jié)管理》一書,這是一本幾乎有三本書厚的大部頭的書,開始我還擔(dān)心,誰有時間和耐心看這樣的巨著呢,但一經(jīng)打開便愛不釋手,竟
作者:陳步峰詳情
企業(yè)服務(wù)如何走向文化自覺 2023.03.23
目前,中國已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長最快的發(fā)展中國家,在一些對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高的支柱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,比如石油、電力、移動等大型國有企業(yè)紛紛進(jìn)入世界500強(qiáng),成為中國的驕傲。然而,這些創(chuàng)造巨大財富的國企,在國內(nèi)的公眾
作者:陳步峰詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1廠家招商準(zhǔn)備工作之溝 8
- 2太古可口可樂第2期降 16
- 3 19
- 4員工不是被招聘進(jìn)來的 31
- 5姜上泉老師:降本必增 18
- 6西安王曉楠:2024 1660
- 7輔警或迎來轉(zhuǎn)正新契機(jī) 48
- 8西安王曉楠:輔警月薪 56
- 9什么是小型門店的底層 39