民營(yíng)醫(yī)院迷戀?gòu)V告不如學(xué)會(huì)品牌營(yíng)銷
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不練“內(nèi)功”:再好的廣告策略也是一紙空文
民營(yíng)醫(yī)院,近幾年來猶如雨后春筍,蓬勃生長(zhǎng),但民營(yíng)醫(yī)院的“成長(zhǎng)煩惱”也不少。
江蘇南部的一座水鄉(xiāng)城市一家有100張病床的民營(yíng)醫(yī)院,開張3年,才收治不滿900個(gè)病人,患者少的可憐。這種現(xiàn)象的醫(yī)院不計(jì)其數(shù)!為了吸引病人,85%民營(yíng)醫(yī)院只好大做廣告。一家小型民營(yíng)醫(yī)院的院長(zhǎng)曾向我們大倒苦水:“在我們的經(jīng)營(yíng)成本中,廣告開支超過藥品開支,除醫(yī)護(hù)人員工資等外,醫(yī)院利潤(rùn)所剩無幾了?不知道原因究竟出在哪里?”
的確,生存發(fā)展異常艱辛的中小民營(yíng)醫(yī)院大把大把的廣告費(fèi)投下去了,卻沒能把大批大批的病人吸引過來。從眼前來說,可能有一些短期的效應(yīng),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,鋪天蓋地的廣告并不是辦好民營(yíng)醫(yī)院的一劑靈丹妙藥。急于求成往往不能求成,甚至適得其反。
當(dāng)醫(yī)院無客源,開支急劇膨脹時(shí)候,醫(yī)院不免陷入虧損的惡性循環(huán)怪圈中,這樣狗急也會(huì)跳墻,何況一個(gè)醫(yī)院?他們有些人不免會(huì)走邪道,這樣虛假?gòu)V告產(chǎn)生,當(dāng)人們經(jīng)常被不法醫(yī)院“忽悠”后,信任危機(jī)接著出現(xiàn),同時(shí)進(jìn)一步敗壞整個(gè)民營(yíng)醫(yī)院在人民群眾心目中的形象,形成負(fù)面口碑,統(tǒng)計(jì)資料顯示:在涉嫌虛假的醫(yī)療廣告中,80%以上來自民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
不可否認(rèn),民營(yíng)醫(yī)院投入了巨額的廣告費(fèi),當(dāng)然想產(chǎn)出更多的利潤(rùn)。招徠了病人,就要想方設(shè)法從他們身上收回一部分成本。于是,高額收費(fèi)、亂開處方、濫用進(jìn)口藥、弄虛作假等怪現(xiàn)象都隨之而生。不少民營(yíng)醫(yī)院的“專家”,不乏“濫竽充數(shù)”的庸醫(yī);有的“宮廷秘方”,不少是手工作坊土產(chǎn)的“中國(guó)家里造”產(chǎn)品;廣告吹得天花亂墜,毛病卻始終治不好;他們奉行“實(shí)用主義”,不在服務(wù)、科研、效果上救死扶傷,做的是“一錘子買賣”,用的是“一次性處方”。終究有一天,醫(yī)院會(huì)失去慕名而來的忠實(shí)患者。病人吃了一次虧,下回就不會(huì)再來了。服務(wù)跟不上,效果不理想,再好聽的宣傳廣告也救不活醫(yī)院本身。
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