學(xué)一點(diǎn)銷售心理學(xué)

 作者:曹津    151

心理學(xué)的運(yùn)用真是很廣泛,可以運(yùn)用到教育、醫(yī)療、證券、軍事、體育等等,難怪著名小說家畢淑敏轉(zhuǎn)而研究心理學(xué),我有很多朋友也非常關(guān)注心理學(xué)。而在銷售方面,心理學(xué)的運(yùn)用也很多,下面我們進(jìn)行一些案例分析,旨在說明學(xué)一些銷售心理學(xué)的意義。

  當(dāng)我們拜訪客戶或者打電話給客戶的時候,常常遭到客戶的拒絕,我們是如何反應(yīng)的呢?很多人通常會問:“你為什么不和我合作?你為什么不需要?”,后果是什么呢?當(dāng)然是沒有成交了。

  我們通常說,好的問題才有好的答案,這個問題出在哪里呢?我們還是要從客戶的銷售心理來看。當(dāng)我們把一個商品或者服務(wù)要銷售給客戶的時候,現(xiàn)在客戶的通常反應(yīng)是:又來推銷了!我不需要!為什么?因為客戶已經(jīng)被過度銷售,他們對推銷很反感,第一反映就是“不要”!而為什么我們問他“你為什么會不買呢?”客戶要拒絕我們呢?我們分析一下客戶的心理。“你為什么不買?”這句話是不是有責(zé)備的意思?我的產(chǎn)品很好啊,我的服務(wù)也很好啊,你不買,是不是你有問題?客戶的心理不喜歡這樣的問話方式,就好像兩個人在合作一件事情的時候做砸了,誰也不想說是自己做砸的一樣。了解了客戶的銷售心理以后,我們就知道了正確的問話方式應(yīng)該是這樣的:“請問是我的哪個問題使得你不和我合作?”把指責(zé)別人的問題拉回到自己的問題上,一方面讓客戶看到了你的誠意,也有利于真正找到銷售的抗拒點(diǎn),這樣成交就變得容易了。

  同樣還有個例子,當(dāng)我們給客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時,客戶經(jīng)常沒有反應(yīng),大都數(shù)銷售人員會問:“你聽明白我的介紹了嗎?”,這樣的問話客戶很反感。這是什么的銷售心理呢?你在問我聽明白沒有?你是不是當(dāng)我是傻瓜,而你很聰明呢?你講的那么糟糕,我怎么聽的明白呢?懶得和你說,于是拒絕你。同樣,明白了客戶的這樣的銷售心理以后,你就知道正確的回答方式了,應(yīng)該這樣說:“請問,我介紹的清楚嗎?”把別人的問題回到自己的問題上來,你有沒有聽明白,一定是我的問題。

  通過以上的案例,我們對銷售心理學(xué)應(yīng)該有了一個簡單的了解了吧。今天的案例告訴我們,銷售心理里面很重要的一點(diǎn)就是回歸到客戶心理,沒有客戶希望自己有問題,一切不是客戶的問題,所以要把客戶的問題轉(zhuǎn)變成自己的問題。成交不成交都是自己的問題和責(zé)任,這也是我們一直在強(qiáng)調(diào)的百分百責(zé)任。只有這樣才有利于自己的成長、成交。

曹津
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社會浮躁下的市場經(jīng)濟(jì),俺們的客戶是今天吃著碗里的,看著鍋里的,為什么?因為你不是唯一的菜呀。無論是和學(xué)員溝通,還是自己以前帶銷售隊伍的時候。我曾經(jīng)問過大家,你喜歡銷售工作嗎?很多人都說不喜歡,還有一部

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為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時候是對風(fēng)險的估計不足和面對風(fēng)險的對策沒有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來培訓(xùn),無論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但

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最近1年,銷售談判的課程需求很大,16年多次被機(jī)構(gòu)采購此類課程。企業(yè)營銷發(fā)展中也逐步回歸理性的思考,從沖動到激動回歸到企業(yè)基本功的建設(shè),核心就是隊伍素養(yǎng)的提升?,F(xiàn)實中,大量的營銷從業(yè)人員沒有系統(tǒng)的經(jīng)過

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現(xiàn)象呈現(xiàn)在談判中,有時候圍繞某一個具體問題,雙方各不相讓。經(jīng)??吹降氖莾r格,貨款,投訴處理,合作方式等。比如價格吧,銷售員價格基本到了底線,但客戶始終在對比,一個不讓,一個要求再降價。此類現(xiàn)象在業(yè)務(wù)中

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系列專題:年終營銷盤點(diǎn)臨近年底,一年的銷售業(yè)績已經(jīng)定型,又是企業(yè)該總結(jié)一年的時候了。企業(yè)或檢討,或慶功,業(yè)績好的銷售人員面臨加薪或者提拔。撥開外在的浮華,沉浸在員工隊伍之間,我們經(jīng)常會聽到這樣的聲音:

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