企業(yè)管理三原則
作者:史光起 263
春秋時期,魏文侯曾經(jīng)問過神醫(yī)扁鵲,聽說你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),那么誰的醫(yī)術(shù)最好呢?扁鵲說,大哥的醫(yī)術(shù)最好,二哥其次,我的醫(yī)術(shù)在三個人當(dāng)中是最差的!
魏王不解,因?yàn)楫?dāng)時扁鵲的醫(yī)術(shù)在各國幾乎無人不知,而他的兩位哥哥則幾乎無人知曉。扁鵲解釋說:“大哥治病是在病情發(fā)作之前,那時候病人還不覺得身體有大病,大哥開出藥方,只要一兩副藥,就能鏟除病根,但是病人并不知道一場大病已經(jīng)在萌芽期被治愈,這使得他的醫(yī)術(shù)難以被人認(rèn)可,所以沒有名氣,只是在我們家中被推崇備至,因?yàn)槲覀冎浪尼t(yī)術(shù)最高超。我的二哥治病,擅長在病人病情初起之時發(fā)現(xiàn)并診治,藥到病除。但是,因?yàn)榇藭r癥狀還不嚴(yán)重,給病人的感覺不像是大病,這使得人們都認(rèn)為二哥只是擅長治療小病的醫(yī)生。而我治病,往往是在病情十分嚴(yán)重之時,即將病入膏肓,病人痛苦萬分的時候。此時,我給他們把病治好,他們覺得我醫(yī)術(shù)最高,所以我名聞天下。但是,真正高明的醫(yī)術(shù)是在病人的病情剛剛有發(fā)作的苗頭時就將其鏟除。
這個歷史故事給我們今天的企業(yè)管理帶來很多啟示,我們往往對企業(yè)中能夠力挽狂瀾,救企業(yè)于危難的“救火隊(duì)長”們非常器重。但是,雖然他們有功勞,可企業(yè)需要更多的是能夠防微杜漸,善于把問題消弭與小處的人才。對于管理者本身,更要善于防患于未然,提前洞悉事物發(fā)展,發(fā)現(xiàn)小問題背后的大隱患,將其消弭與無形。因?yàn)?,很多看似很小的問題卻可能導(dǎo)致極其嚴(yán)重的后果,而任何一個大問題的起因都是很細(xì)小,不為人察覺,同時也是很好消除的,只是我們很少注意到,這種能力比起在企業(yè)面臨巨大危機(jī)時逆轉(zhuǎn)危局的能力還重要。因?yàn)?,與其救企業(yè)于危難,不如不令企業(yè)陷于危難。
工廠中一個小的零件出現(xiàn)問題沒有及時更換導(dǎo)致整臺機(jī)器癱瘓,繼而影響整條生產(chǎn)線的事情經(jīng)常發(fā)生;現(xiàn)在汽車廠商頻頻召回大量問題汽車,其實(shí)問題都很小,如果當(dāng)初能夠仔細(xì)檢查一下,就可以避免幾千萬,甚至上億元的損失;一個商品包裝盒上個別位置顏色模糊或漏印、錯印等,本是很小的問題,卻可能使顧客聯(lián)想到該產(chǎn)品有質(zhì)量問題或低等品的印象。
麥當(dāng)勞有一任執(zhí)行官就只著眼大處,卻忽視了很多重要的小問題——其只顧快速在全球擴(kuò)張、開店,卻忽視了店面環(huán)境的整潔與服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量等細(xì)節(jié)問題,使麥當(dāng)勞顧客的滿意度降到食品行業(yè)的最后一名,品牌價值也由最高時全球排名第七而一落千丈,更使銷售大幅下滑,并被迫關(guān)閉了多家門店。最后新執(zhí)行官接任后,將這些看似細(xì)小的問題全部解決掉,麥當(dāng)勞就又恢復(fù)了生機(jī),重又成為了快餐界的霸主。
我們中國人有英雄主義情結(jié),歷來如此。在中國古代,一任賢能的官員把當(dāng)?shù)刂卫淼穆凡皇斑z,夜不閉戶,卻也只是圓滿地做到卸任,而其卸任后,當(dāng)?shù)亻_始大亂,新任官員被罷免,當(dāng)出現(xiàn)了繼任者,扭轉(zhuǎn)危局,使當(dāng)?shù)卦佻F(xiàn)升平景象的時候,則會被朝廷認(rèn)為是大才,繼而提拔重用。其實(shí),那些致太平的人其功績與能力遠(yuǎn)超過善于治亂的人。在今天,我們很多企業(yè)管理者也都很推崇甚至效仿那些做“大事”的人,殊不知,那些終日風(fēng)平浪靜,沒有大事發(fā)生的企業(yè),管理者看似在做小事,卻能使企業(yè)健康發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者才是無為而治的高手,他們不是不沒有能力處理大事,而是他們把大問題都解決在了發(fā)生之前。
何為稱職的管理者
優(yōu)秀的企業(yè)管理者不一定要做出什么經(jīng)天緯地的大事,在管理工作中,平凡不等于平庸,不平凡也不等于卓越。企業(yè)需要的不是大起大落,驚濤駭浪,而是平穩(wěn)發(fā)展與健康持久。只要我們能透過事物表象看清大小事務(wù)后面的本質(zhì),而后做自己該做的事,就是一個優(yōu)秀的管理者。
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