研究成功的人，未必成功，不研究失敗的人，必然失敗。我研究了差不多三十年來(lái)中國(guó)企業(yè)失敗的案例，發(fā)現(xiàn)失敗最根本的原因不是因?yàn)槿跣?，而是因?yàn)槭Ш狻?/p>

企業(yè)為什么會(huì)突然倒下？

玩過(guò)陀螺的人都知道，陀螺轉(zhuǎn)得越快，擺動(dòng)角越小，也就越穩(wěn)定，保持一種動(dòng)態(tài)的平衡。當(dāng)它失去平衡的時(shí)候，也就轉(zhuǎn)不動(dòng)了。其實(shí)，每個(gè)企業(yè)都像一個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺，我們稱他們?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)陀螺。他們都是在旋轉(zhuǎn)的，大企業(yè)是大陀螺，小企業(yè)是小陀螺，但未必是小陀螺先不轉(zhuǎn)，有的時(shí)候是大陀螺先不轉(zhuǎn)了。為啥？我們發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)的都是平衡的，不轉(zhuǎn)的都是失衡的。一旦企業(yè)的相關(guān)利益體之間失去了平衡，就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。就像中醫(yī)里面講的，人體的健康與否，決定于陰陽(yáng)是否調(diào)和，陰陽(yáng)協(xié)調(diào)則身體健康，陰陽(yáng)失衡則疾病纏身。對(duì)于企業(yè)也是一樣，資源協(xié)調(diào)則會(huì)發(fā)展，管理失衡就會(huì)失敗。

那么，要實(shí)現(xiàn)“動(dòng)者恒動(dòng)”的平衡狀態(tài)的話，哪四個(gè)點(diǎn)上要保持平衡呢？要從股東、客戶、社會(huì)、員工四個(gè)方面著手，使股東收益、客戶利益、社會(huì)效益以及員工權(quán)益之間相互聯(lián)系，相互作用，形成一種合力，共同推動(dòng)企業(yè)的動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展。因此，很多企業(yè)之所以不轉(zhuǎn)呢，就是因?yàn)檫@四者之間失衡了。

比如，股東收益主要追求的是回報(bào)率，也就是他在公司內(nèi)的投資獲得的收益，一般是越高越好。很多時(shí)候股東玩不轉(zhuǎn)了，就是股東的收益得不到高的回報(bào)，或者沒(méi)有回報(bào)。客戶玩不轉(zhuǎn)也是一樣，客戶追求的是性價(jià)比，性價(jià)比高他就會(huì)滿意，性價(jià)比低他就會(huì)失望，歸根結(jié)底，客戶的選擇一定是他自己的利益至上。當(dāng)他們的利益得不到保證的時(shí)候，就會(huì)對(duì)企業(yè)失去信心。所以，客戶出了問(wèn)題，企業(yè)就很難生存。當(dāng)然，很多企業(yè)家也意識(shí)到了這些問(wèn)題，所以他們不斷地尋求相關(guān)方的利益平衡。但是，比這更嚴(yán)重的，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失和對(duì)員工問(wèn)題的忽視。

和股東的追求不同，社會(huì)層面主要是以公益性為主。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)存在的前提，企業(yè)不僅是維護(hù)自身利益，還要加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)、注重人文關(guān)懷、熱心公益事業(yè)、促進(jìn)社會(huì)和諧。在追求企業(yè)自身利益最大化的同時(shí)，平衡與兼顧社會(huì)整體利益，實(shí)現(xiàn)二者的最佳結(jié)合。然而，現(xiàn)在的一些企業(yè)受到利益驅(qū)動(dòng)，只追求短期的經(jīng)濟(jì)效益而忽視了公益性，并沒(méi)有切實(shí)地履行社會(huì)責(zé)任。比如三鹿毒奶粉事件，完達(dá)山藥業(yè)的刺五加注射液事件，北京青年旅行社雇傭黑導(dǎo)游事件等等，造成多人死亡。另外，還有很多企業(yè)以犧牲環(huán)境為代價(jià)，為企業(yè)謀取利潤(rùn)，造成人類與環(huán)境的關(guān)系十分緊張。諸如這些行為都直接或間接的損害了人們的健康與安全、社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展脫離社會(huì)責(zé)任，或者與社會(huì)發(fā)生矛盾的時(shí)候，無(wú)疑是以卵擊石，必然被社會(huì)所拋棄。

再有就是員工，員工所關(guān)心的是權(quán)益有保障，工作有幸福感。那么，員工到底幸福不幸福？你分析一下會(huì)有三個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是看他的收入指數(shù)，一個(gè)是看他的夢(mèng)想指數(shù)，還有一個(gè)就是看他的公平指數(shù)。收入指數(shù)就是員工有一個(gè)相對(duì)較高的經(jīng)濟(jì)收入，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不一定要非常高，一般能夠略高于同行業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)，他就會(huì)比較滿意。另外一個(gè)就是夢(mèng)想指數(shù)，也就是說(shuō)他在這個(gè)企業(yè)里是有發(fā)展的，能夠給他夢(mèng)想的。再一個(gè)就是公平指數(shù)，要求利益分配是公平的，很多時(shí)候員工并不擔(dān)心分的少，而是擔(dān)心分配的不均勻。所以，如果這三個(gè)點(diǎn)做好了，那員工就會(huì)有強(qiáng)烈的幸福感。反過(guò)來(lái)，當(dāng)分配不公，員工的收入不能維持正常生活，夢(mèng)想破滅的時(shí)候，那肯定是要出問(wèn)題的。

員工的痛苦不是老大的幸福

前段時(shí)間，某企業(yè)深陷“跳樓門”，惹的滿城風(fēng)雨。員工為什么跳樓呢？有的人說(shuō)收入太低，工作強(qiáng)度太大，壓力太大，說(shuō)的也不無(wú)道理，但從一些企業(yè)來(lái)看，收入指數(shù)不低的也跳樓了，為啥？是另外兩個(gè)點(diǎn)出問(wèn)題了，一個(gè)是公平指數(shù)，就是分配不公，同崗不同酬，外籍員工與本土員工的工資相差50倍之多。其實(shí)這些人在家鄉(xiāng)也沒(méi)感覺(jué)到這個(gè)問(wèn)題，生活的很快樂(lè)，因?yàn)榇蠡锒歼@樣。但是，到城市里不行了，人家干一年的收入，自己干一輩子也不一定能掙那么多，差50倍嘛，所以就失衡了。再一個(gè)就是夢(mèng)想指數(shù)，人沒(méi)夢(mèng)想如行尸走肉，死了活著一個(gè)樣，那還有什么奔頭？干脆跳樓算了，反正父母有幾十萬(wàn)的賠償，也算對(duì)得起你們了。出了這種問(wèn)題，說(shuō)到底還是沒(méi)有把員工用好。

很多時(shí)候，我們一談到人的時(shí)候就說(shuō)“人盡其才，才盡其用”，對(duì)企業(yè)怎么怎么好。但是，你有沒(méi)有想到對(duì)員工怎么好？很多企業(yè)家是沒(méi)有做到的。其實(shí)，企業(yè)不只是老大的幸福，如果只有老大幸福，最后會(huì)變成一個(gè)人的痛苦。為什么？因?yàn)槟阈腋e人不幸福，怎么樣，員工跳樓之后，老板幾個(gè)月吃不好睡不著，不敢見(jiàn)媒體，痛苦吧。所以，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化的企業(yè)一定不是個(gè)好企業(yè)，平衡的企業(yè)才是一個(gè)好企業(yè)。

用什么來(lái)平衡？

陀螺不轉(zhuǎn)了，沒(méi)關(guān)系，再給力，照樣轉(zhuǎn)的很好；企業(yè)失衡了，沒(méi)關(guān)系，協(xié)調(diào)好，一樣持續(xù)發(fā)展。怎么調(diào)？大部分企業(yè)家對(duì)股東和客戶的重視夠了，卻忽視了社會(huì)和員工。所以，對(duì)員工的重視不夠，那就提升他的夢(mèng)想指數(shù)，提升他的公平指數(shù)。對(duì)社會(huì)的重視不夠，那就提升你的和諧度。

比如，員工夢(mèng)想指數(shù)很低是吧，那就樹(shù)立榜樣，讓他看到希望。但是，有一些企業(yè)幾十萬(wàn)員工，有榜樣嗎？看不到，而我咨詢的一個(gè)企業(yè)才一萬(wàn)多員工就出了一個(gè)榜樣，雖然是一個(gè)打工者，卻成了全國(guó)首位農(nóng)民工人大代表，原來(lái)農(nóng)民工也可以做“國(guó)會(huì)議員”的。有了榜樣就有了號(hào)召力，每年春節(jié)過(guò)后，別的企業(yè)都鬧民工荒，人家?guī)?lái)了將近四千人，為啥？他們的員工在這個(gè)企業(yè)里干有出息。所以，世上無(wú)難事，只要有夢(mèng)想。有了夢(mèng)想，被父親遺棄的黑人孩子可以成為美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬；有了夢(mèng)想，跑龍?zhí)椎男〗巧梢猿蔀橄矂√焱踔苄邱Y?？傊痪湓?，有夢(mèng)想誰(shuí)都了不起。

另外，強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。很多企業(yè)家犯愁，要不要履行社會(huì)責(zé)任？如果履行了會(huì)不會(huì)和企業(yè)的利益相沖突？其實(shí)，企業(yè)自覺(jué)主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是必須的，就像德魯克說(shuō)的：“企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，更確切地講，企業(yè)的目的必須在社會(huì)之中，因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會(huì)的一種器官。”所以，不但不會(huì)沖突，反而會(huì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，比爾·蓋茨就是這樣。

原來(lái)蓋茨也多次被控告，說(shuō)他的微軟違反了美國(guó)的反壟斷法，差一點(diǎn)被拆分了。歐盟也說(shuō)他壟斷，想方設(shè)法的“收拾”他，經(jīng)常罰款，一次就是幾億歐元，甚至說(shuō)每天都要罰三百萬(wàn)歐元，一直罰到微軟思過(guò)改正和停止搞鬼為止。這種罰法，就算是微軟再有錢也經(jīng)不起折騰。于是，比爾·蓋茨變了思路，開(kāi)始做慈善，成立了比爾與梅琳達(dá)•蓋茨基金會(huì)，并且將個(gè)人財(cái)產(chǎn)的98%，數(shù)額達(dá)幾百億的美元捐獻(xiàn)給了基金會(huì)。同時(shí)，他還主動(dòng)提出來(lái)反對(duì)布什取消聯(lián)邦遺產(chǎn)稅法案，希望富人能夠納更多的稅。所以，比爾·蓋茨加重了對(duì)社會(huì)的關(guān)注，微軟的形象也變的非常好，他也由“大鱷”變成了“大善”。這說(shuō)明了什么？只有比群體看得更高的人，才能領(lǐng)導(dǎo)群體行得更遠(yuǎn)。

總而言之，企業(yè)要成功，必須保持相對(duì)的均衡：股東收益的均衡、員工權(quán)益的均衡、客戶利益的均衡、社會(huì)效益的均衡。
   

不知道你有沒(méi)有看過(guò)下圍棋，這圍棋的規(guī)則很簡(jiǎn)單，但是黑白兩色，各180枚模子，縱橫各 19條線，形成了361個(gè)棋點(diǎn)。但是真正下起來(lái)，卻變幻無(wú)窮，若以一秒鐘數(shù)過(guò)一種棋形變幻，要把全部的棋形數(shù)完，大約要數(shù)億年的時(shí)間。 所以做一個(gè)圍棋運(yùn)動(dòng)員，那是相當(dāng)難。一般的，職業(yè)段位分九段，業(yè)余段位分7段。做過(guò)業(yè)余6段的獲得者必須是參加省市乃至全國(guó)性業(yè)余圍棋比賽并獲得前6名，而業(yè)余7段的獲得者則必須是參加國(guó)際性業(yè)余圍棋比賽并獲得前3名。

下棋如此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是一個(gè)大棋局，這局面可比圍棋難多了，棋盤上不僅是黑白子，還可能有黃子，比方說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，也不只是360個(gè)棋子。更復(fù)雜的是，棋子是可以叛變的，前一招里的黑子，下一招就變成了白子。況且比賽的規(guī)則也更復(fù)雜，有顯規(guī)則，也有潛規(guī)則。一句話，要把企業(yè)下到專業(yè)九段，難度百倍于下圍棋。可是就奇了怪了，就連那些經(jīng)過(guò)大考上市的公司里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也大都是業(yè)余隊(duì)，下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這盤棋，顯得力不從心。有時(shí)候贏了，不知道是怎么贏的，糊里糊涂的；有時(shí)候輸了，也不知道是什么地方出了問(wèn)題，渾渾噩噩的。
 

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