警惕培訓(xùn)管理中的漏斗效應(yīng)
作者:姚紹龍 119
一個人心里想的是100%的東西,但用語言表達出來的往往只有80%。而當(dāng)這80%的東西進入別人的耳朵時,可能只剩下了60%,真正能夠被人理解、消化了的東西大概只有40%,等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時,已經(jīng)變成20%了。這就是職場中盡人皆知的“漏斗效應(yīng)”。
漏斗的特性就在于“漏”,其所呈現(xiàn)的是一種“自上而下逐漸減少”的趨勢,但這個不是問題的關(guān)鍵。關(guān)鍵的問題是——這種現(xiàn)象在企業(yè)管理中幾乎無處不在。
應(yīng)邀為一家品牌連鎖企業(yè)進行為期一個月的店長全能訓(xùn)練。一個月后,由企業(yè)的培訓(xùn)部組織了分散式的培訓(xùn)考試,但結(jié)果卻十分地出人意料——在培訓(xùn)部此后提供的考試成績中,幾乎百分百的店長成績都合格,而且,近100人的平均考試成績都在94分以上,好幾位都達到了95分之上。雖說這是我和企業(yè)都想要的結(jié)果,但是,職業(yè)經(jīng)驗卻告訴我,這里邊一定不正常,而職業(yè)素養(yǎng)也要求我,一定要去弄個究竟。
在與老板溝通后,我就以督導(dǎo)顧問身份到了該企業(yè)位于廣州、東莞等區(qū)域的幾家店長考試成績最好的門店進行考察。好在店長們也都認識我,考察過程自然也毫無懸念,可是當(dāng)我問到考試事項時,幾位店長都不同程度地表示:因為根本沒時間復(fù)習(xí),到了臨考試交卷的下午,區(qū)域經(jīng)理就發(fā)了標準答案過來,并且要求他們都要故意答錯一些題,“一律不得考滿分”,我暈,原來如此??!
眾所周知,績效管理重在過程,沒有過程一定不會有好的結(jié)果,結(jié)果不行也一定是過程有問題,培訓(xùn)其實也一樣,過程絕對比結(jié)果更重要。在這個案例中,高層的目的其實都是想通過這種全能培訓(xùn),來提升全體店長的管理實操能力,從而改變各自門店員工的行為,促使門店業(yè)績的整體提升。這個重點在過程,各店長必須把學(xué)到的東西加以運用,各區(qū)域經(jīng)理必須在運用過程中進行檢查督導(dǎo),培訓(xùn)部必須不定期對過程進行抽查,這樣才能保證結(jié)果。但是,到了下面的管理者手里,卻變成了結(jié)果就是考試合格,就是應(yīng)付老板。
本來,目標在老板這里都是絕對的100分,但到了培訓(xùn)經(jīng)理那里就只剩下80分,到區(qū)域只有60分,店長只有40分了,真正能夠執(zhí)行下去并能起到作用的,也就只有20分了。好好的目標就這樣“自上而下逐漸減少”為20%了,漏斗效應(yīng)得到了再次的全面的體現(xiàn)。我想,很多企業(yè)的培訓(xùn)無效大多是都是這樣被“自上而下逐漸減少”而慢慢“漏”掉了的吧。
其實,類似的漏斗現(xiàn)象在企業(yè)管理中比比皆是,也是企業(yè)培訓(xùn)管理中遭遇的最關(guān)鍵瓶頸。所有的企業(yè)、所有的培訓(xùn)管理者都應(yīng)該重視它,否將,培訓(xùn)無效將一直陪伴你
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