團(tuán)隊(duì)建設(shè)這個(gè)題目說的很久了，算起來到現(xiàn)在差不多有三十來年的時(shí)間了，但是真正把這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的好的企業(yè)是寥寥無幾。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？一個(gè)非常重要的原因是很多搞團(tuán)隊(duì)建設(shè)的人，他們不知道團(tuán)隊(duì)建設(shè)與規(guī)范化管理的之間的關(guān)系問題，而只是強(qiáng)調(diào)那種小恩小惠的、那種情感的約束、情感的籠絡(luò)達(dá)成這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的。只是這樣去想，往往效果就不太理想了，為什么？團(tuán)隊(duì)建設(shè)僅僅有這些東西是不夠的。所以，要穩(wěn)定而有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，只能靠規(guī)范化管理來打造。

有這樣一個(gè)故事，講有那么六、七個(gè)人，他們組成了一個(gè)小的生活組織或者叫小的共同體。他們?cè)谝粔K生活，并且每個(gè)人都是很平凡的，但是也是平等的。相互之間也沒有什么恩怨或者什么特別的關(guān)系，但是每一個(gè)人自私心都是有的。因?yàn)槿寺?，這種自私那是一種本能，不可能完全沒有。所以每個(gè)人也都有這樣一種自私自利。我在管理學(xué)第一原理當(dāng)中曾經(jīng)講過，任何一個(gè)人的任何一個(gè)行為，都是服務(wù)于他自我肯定的目的的。也就是說，一個(gè)人他要做什么，他考慮到的都是我做這件事服務(wù)的目的是我自身利益的一種實(shí)現(xiàn)，是達(dá)成的一種自我肯定，這要說簡(jiǎn)單點(diǎn)就是自私自利。思維是多個(gè)方面的內(nèi)容，這里不展開分析，只要明白一點(diǎn)，每個(gè)人都會(huì)為他自己考慮。同時(shí)，他們這幾個(gè)人也都沒有想到通過暴力手段來達(dá)成一個(gè)個(gè)什么自我的目的。也就是說，就想通過非暴力的方式，或者說通過制定制度的方式，通過一種游戲規(guī)則來解決一個(gè)吃飯問題。在改革開放之前，生活相對(duì)都是比較貧窮的，吃不飽那是經(jīng)常的事。這樣一個(gè)集體他們也面對(duì)吃不飽的問題，只能吃粥，并且這個(gè)粥還不能吃飽。那就存在這樣一個(gè)問題，我們?cè)趺礃臃诌@個(gè)粥的問題，如果這個(gè)粥分不好，那這幾個(gè)人他干活也干不好，如果這個(gè)粥分不好，那這個(gè)人關(guān)系肯定相互不好，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)犧牲精神肯定也會(huì)遇到挫傷。所以現(xiàn)在就要想到通過一個(gè)什么方式來解決這個(gè)分粥的問題。在這個(gè)時(shí)候也沒有什么特別的用具來稱一下，或者拿個(gè)什么東西來量一下，那怎么解決這個(gè)問題呢？大家試驗(yàn)了一些辦法，辦法歸納起來有這么幾個(gè):

方法一 ，找一個(gè)人由他來負(fù)責(zé)分這個(gè)粥,大家都聽他的。這樣好不好 ？大家很快發(fā)現(xiàn)問題了,這個(gè)人他老是為他自己多分一點(diǎn),分的不公平。那其它幾個(gè)人有意見,雖然又換了一個(gè)人,換來?yè)Q來去，換來?yè)Q去,最后結(jié)果是什么？總是那個(gè)主持分粥的人他碗里的最多,也最好，最干。那這個(gè)方法肯定不行。

方法二,大家輪流來主持分粥。七個(gè)人一個(gè)人一天,你分第一天，他分第二天，他分第三天,這么輪流往下排,這樣好不好？平等倒是基本實(shí)現(xiàn)了,但是這樣承認(rèn)了每個(gè)人都有為自己多分粥的權(quán)力。也就是說，讓他今天主持分粥,這個(gè)分粥的人，他就可以給自己多分一點(diǎn),有了這個(gè)機(jī)會(huì),就把這個(gè)機(jī)會(huì)用足。但是，就存在一個(gè)問題,在這樣七個(gè)人當(dāng)中,一個(gè)人主持一天,那這七天當(dāng)中他只有一天他能夠吃飽,其它的幾天照樣是不能吃飽的。還有一個(gè)更重要的問題,這還會(huì)造成了一種資源浪費(fèi)，為什么？那天你分粥的時(shí)候，把自己的肚子吃的鼓鼓的,存起來還難受,其它幾天呢？又餓的肚子空空的腰就伸不直,你怎么干活,導(dǎo)致的結(jié)果是什么？工作的效率就會(huì)下降。

方法三，大家選舉一個(gè)人，認(rèn)為這個(gè)人品德很好,就由他來主持來分粥,公開透明的 。主持分粥的人，或選擇出來的人,他因?yàn)檎莆樟诉@個(gè)權(quán)力,別人就和他套近乎,吹牛拍馬，結(jié)果呢？讓這本來是屬于品德高尚的人,這個(gè)時(shí)候變的不高尚了，他就跟他關(guān)系近一點(diǎn)的,吹牛拍馬的這個(gè)人，給他多分一點(diǎn)。給那些不搞這個(gè)吹牛拍馬的人就少分一點(diǎn),最后讓在這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的風(fēng)氣敗壞下去了,所以這個(gè)思路仍然不行。

方法四,是選舉一個(gè)分粥委員會(huì),另外再搞一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)。一幫人來主持分粥,另一幫人來進(jìn)行監(jiān)督，這是基本公平倒是做到了,結(jié)果是什么？每次大家都只能吃那碗涼粥了,為什么？這太費(fèi)精力了，效率太低了。所以，這個(gè)方法仍然不可取。

所以最后，想到第五個(gè)方法,每個(gè)人輪流值日分粥。也就是說，每個(gè)人主持分粥，每個(gè)人主持一天，但是，約定一個(gè)條件。分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)人來領(lǐng)粥。七個(gè)碗放在這里，你把粥分完了,其它六個(gè)人端走了，剩下那碗是你的。他會(huì)想到留下這一碗是多的還是少的?很顯然是最少的留在這里,那么這個(gè)人就要想辦法,我怎么樣分的盡可能公平。我最后領(lǐng)，領(lǐng)的要和大家一樣啊,那不然我就吃虧了。所以，這一招有效了。沒有其它的儀器、沒有借助其它的計(jì)量器具,這個(gè)粥也分的很公平了。并且，通過這一招讓整個(gè)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)人心都融得更緊了,沒有因?yàn)榉种嗟氖拢愕牟挥淇臁?/p>

如果特定的選出一個(gè)人來分粥,這個(gè)人他不免有親疏關(guān)系。有親屬關(guān)系，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還能夠打造出來嗎？而這個(gè)有親疏關(guān)系的團(tuán)隊(duì),里面的團(tuán)隊(duì)成員還能充分大的貢獻(xiàn)精神嗎？還有充分大的團(tuán)隊(duì)意識(shí)嗎？那也就沒有了。搞一個(gè)選舉委員會(huì)倒是行,那么分成了兩幫,一幫是分粥的，另一幫是監(jiān)督的,相互之間不免監(jiān)督的會(huì)指責(zé)分粥的,那這個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)因?yàn)檫@樣一個(gè)方式相互關(guān)系離散，或者感情上變得疏遠(yuǎn)。那這個(gè)團(tuán)隊(duì)是不是一分為二？由一個(gè)團(tuán)隊(duì)變成了兩幫人，兩個(gè)小的團(tuán)隊(duì),那這仍然是有問題。如果按照前面的方法，輪流分行不行？輪流分這倒是也行,公平基本上做到了，但導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。在這個(gè)當(dāng)中，就是第五個(gè)方法效果最好,而第五個(gè)方法實(shí)際上也就是一種游戲規(guī)則。

規(guī)范化管理干什么？規(guī)范化管理就是要找到這樣一個(gè)好的游戲規(guī)則。找到這樣一個(gè)好的游戲規(guī)則,那這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也就做起來了,團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神也就有了。如果沒有找到這樣一個(gè)好的游戲規(guī)則,那當(dāng)然就是問題。比如這分粥的五個(gè)方法,代表的是五個(gè)游戲規(guī)則,但這個(gè)當(dāng)中，只有第五個(gè)游戲規(guī)則是最好的,按照規(guī)范化管理的四個(gè)約束條件,他把問題考慮的很周到、系統(tǒng)完整了,并且也能夠得到大家認(rèn)同，上下認(rèn)同。而這種方式，肯定是公開透明的,因?yàn)槊總€(gè)人都知道,我輪流分，分了之后最后留下來那碗,才能你端。你端的這一碗，那肯定是六個(gè)人里最少的,公開透明的 。所以，有了這樣一種方式, 按照這個(gè)方式去貫徹了,就不會(huì)出現(xiàn)說五、六個(gè)人他想多吃一點(diǎn),就大打出手的情況。所以，在這種情況下我們這個(gè)好的游戲規(guī)則找著了,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)也就穩(wěn)定下來了。如果沒有這樣一個(gè)好的游戲規(guī)則,那我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，那就不可能穩(wěn)定下來。所以真正有凝聚力的，穩(wěn)定的這種團(tuán)隊(duì),只能通過規(guī)范化管理來打造,道理就在這個(gè)地方。

因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的形成有種種的困難,第一個(gè)困難是什么？任何一個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的存在。人性有私利，自私自利，都會(huì)為自己的利益著想,為自己的利益考慮,這一點(diǎn)是沒有辦法突破的,是不可能突破的。高調(diào)唱什么大公無私，毫不利己專門利人,那是空話，那是不可能的事。偶爾做做樣子，那是現(xiàn)實(shí)的。讓每個(gè)人，每天、每時(shí),時(shí)時(shí)事事都這樣大公無私，那是不可能的 。所以 ，人性有私利,有私利他就會(huì)為自己考慮。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，有一個(gè)一個(gè)的成員,每一個(gè)人員都會(huì)為自己考慮,那么怎么樣把這種私利利用起來,讓每個(gè)人為對(duì)方考慮 ,這就是個(gè)游戲規(guī)則問題。前面講的分粥就是這個(gè)道理啊,最后把粥拿完了,你這個(gè)分粥的人才能領(lǐng)最后一碗,那么在這種情況下,那你為了私利,也就必須把這個(gè)粥分的盡可能的公平。

第二個(gè)問題是什么？關(guān)系有親疏。人他是生活在社會(huì)之中,人是一種社會(huì)的存在,人與人之間的關(guān)系，親和疏是往往不可避免的。有種種關(guān)系都可以導(dǎo)致這種親疏關(guān)系的發(fā)生,那么在這種情況下,那你要找到一種辦法來對(duì)橫這個(gè)制約,對(duì)抗這種親疏關(guān)系,避免這種親疏關(guān)系把這一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人,分成幾幫來離散了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，我們前面講的,按照第五種方法分粥,分完之后大家自由的來領(lǐng)這個(gè)粥。能不能指定你第一個(gè)領(lǐng)、你第二個(gè)領(lǐng),你第三個(gè)領(lǐng)？那么，也許需要約定一下這個(gè)順序。那么，每天一輪換，每天一輪換,那么，這種親疏關(guān)系它的弊端也就得以避免了。

除這兩個(gè)問題之外,還有三個(gè)方面的原因也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的形成,構(gòu)成影響。一個(gè)是思維有差距。每個(gè)人想法不一樣,你的想法和我的想法不一樣,你思考問題的方式和我思考問題的方式不一樣,正是這種思維方式有差距，不一樣，往往就會(huì)造成矛盾，造成沖突。因?yàn)椴罹啾旧砭褪敲埽褪菦_突.那么，你就要通過一種方式怎么樣避免,思維上的差距帶來這種沖突矛盾的升級(jí)。如果這個(gè)問題不解決好,那這個(gè)團(tuán)隊(duì)肯定就會(huì)散伙,肯定就會(huì)被打亂,團(tuán)隊(duì)那就建立不起來。

第四個(gè)是，行動(dòng)有快慢。這也是講的有差距,前面講的是你想法有差距,思路不一樣 ,后面講的是行為活動(dòng)上的效率有高低,行動(dòng)的動(dòng)作、頻率有快有慢。有了這種差距，快的會(huì)抱怨慢的,慢的也會(huì)抱怨快的,相互抱怨，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)那這個(gè)心也就離散了。所以，這也是影響了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)非常重要的原因。

第五個(gè)是，情緒有波動(dòng)。一個(gè)人他往往發(fā)生點(diǎn)情緒,因?yàn)樾那槟骋粋€(gè)方面不愉快之后,要暴露出來,或者有怨言、有怒氣、有點(diǎn)不理解。沒跟他溝通好 ,他就情緒來了,這個(gè)情緒來了，如果他發(fā)泄的不當(dāng),或者發(fā)泄過火,別人對(duì)他的情緒發(fā)泄不理解,那這個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)受到?jīng)_擊。所以，情緒問題、行動(dòng)問題、思維問題,這三個(gè)方面的問題也都必須通過規(guī)范化管理,來給它做出限定。比如，思維有差距了，思路不一樣了,怎么樣在思考問題的方式上達(dá)成共識(shí)？一致起來？少數(shù)服從多數(shù)，這是協(xié)調(diào)的一個(gè)辦法。如果沒有這樣一個(gè)協(xié)調(diào),各想各的,想的不一樣,最后，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)那也就散伙了。同時(shí)，行動(dòng)上有快有慢的,那么出現(xiàn)這種情況怎么辦？也要通過一定的游戲規(guī)則,來修正行動(dòng)上的快慢，給不同類的人帶來的影響。有了這樣一個(gè)游戲規(guī)則,那么行動(dòng)上的快慢,它就不會(huì)危及到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),危及到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在。再就是情緒問題。情緒問題是不可避免的事,那么不可避免的事，我們就要避免它。那就通過溝通，通過關(guān)于溝通的游戲規(guī)則的限定,讓有情緒的人他能夠正常的把情緒發(fā)泄出來,或者說，有情緒的人,通過溝通，對(duì)他的這種情緒達(dá)成理解，達(dá)成理解之后,那么也就不會(huì)因?yàn)樗粫r(shí)情緒的不當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ),不當(dāng)?shù)男袆?dòng)，而把他看低,把他當(dāng)成利己。那么我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)呀,也就可以穩(wěn)定的建立起來了。

所以，要保證這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效,我們要面對(duì)團(tuán)隊(duì)形成的這五個(gè)方面的困難。要解決這五個(gè)方面的困難,也只有規(guī)范化管理的實(shí)施,也就是說，通過游戲規(guī)則的建立,把這五個(gè)方面的困難都處理掉。那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能夠打造出來,這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能夠穩(wěn)定,這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有充分大的凝聚力。

 

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