收宮危機(jī)話題:變危機(jī)管理為管理危機(jī)

 作者:馮啟    57


    時(shí)下,企業(yè)最敏感或者說(shuō)最活躍的一個(gè)詞就是“危機(jī)管理”了,企業(yè)往往象一個(gè)普通公民品評(píng)突發(fā)疾病的人一樣議論那些深陷危機(jī)事件的企業(yè),并言之切切的議論問(wèn)題的根源,不注意公關(guān)或是反映遲鈍等等。例如昨天還在關(guān)注別人的企業(yè)哈根達(dá)斯被曝光在不符合衛(wèi)生條件的民宅里做世界上檔次最高的冰淇淋以供深圳的白領(lǐng)享用,據(jù)說(shuō)加工車(chē)間緊挨衛(wèi)生間;和路雪的可愛(ài)多冰淇淋吃出玻璃片拒絕道歉等等,這些案例分析起來(lái)并不可笑,很多企業(yè)的危機(jī)管理實(shí)質(zhì)上都是問(wèn)題管理,出了問(wèn)題臨時(shí)成立公關(guān)小組,緊急應(yīng)對(duì)社會(huì)和媒體等等,而平時(shí)只是將危機(jī)管理的職能歸口到一個(gè)部門(mén),對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)準(zhǔn)備不足,以至于出現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)舉措遲緩,錯(cuò)過(guò)了處理危機(jī)事件的最佳時(shí)間,最終使事態(tài)趨于惡化,給企業(yè)造成致命的硬傷害,這是所有在管理上很難完美無(wú)疵的企業(yè)出了問(wèn)題之后必然的結(jié)局。

    多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)閱歷,使我目睹了很多的企業(yè)觸雷崩潰乃至重傷的事件,回想起來(lái)觸目驚心。如幾年前三株的中毒事件,秦池的勾兌風(fēng)波,冠生園的陳餡災(zāi)難;近期的如雀巢的3+奶粉碘超標(biāo),光明的過(guò)期奶事件等等。所有這一切都暴露了企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)淡薄,遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到象海爾提倡的“如履薄冰,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”、小天鵝的“末日管理”等等面對(duì)市場(chǎng)先知先覺(jué)的敏感意識(shí)。隨著人們生活水平和人文素質(zhì)的提高,對(duì)健康的關(guān)注對(duì)企業(yè)的要求也會(huì)越來(lái)越高,一旦危機(jī)發(fā)生處理不慎,就會(huì)全盤(pán)皆輸,甚至連翻本的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。所以我提倡企業(yè)將危機(jī)管理納入到企業(yè)的戰(zhàn)略當(dāng)中去,建立一套嚴(yán)密的管理危機(jī)的體系,未雨綢繆運(yùn)籌帷幄,以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的健康良性發(fā)展之需要。

    探討危機(jī)事件的管理,有必要追根溯源,找到事物發(fā)展的根源和起因,這樣我們管理者才能對(duì)癥下藥,有的放矢,才能收到標(biāo)本兼治的效果。

    1. 企業(yè)管理的無(wú)序,組織結(jié)構(gòu)的松散是導(dǎo)致危機(jī)事件發(fā)展的內(nèi)因。 就象軍隊(duì)的管理一樣,日本海軍看到北洋海軍在軍艦頂部晾曬衣服,就斷定中國(guó)海軍必?cái)?,是怎么看都有道理的。企業(yè)管理的無(wú)序和混亂,了無(wú)章法,出了事故互相推諉逃避,甚至真的不知道該誰(shuí)來(lái)處理或是怎么來(lái)處理,到發(fā)放福利獎(jiǎng)金時(shí)爭(zhēng)先恐后,這樣的企業(yè)和晾內(nèi)褲的軍隊(duì)一樣是沒(méi)有戰(zhàn)斗力可言的,社會(huì)留給他們的只有及時(shí)整改和被淘汰的選擇和出路。

    2. 部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通不暢,有推諉扯皮現(xiàn)象是危機(jī)事件惡化的主要原因。 這是指企業(yè)管理相對(duì)科學(xué)有序,部門(mén)職能健全且崗位描述貼切,只是相對(duì)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制很差,遇到部門(mén)分割不清的危機(jī)事件反應(yīng)遲鈍,在責(zé)任面前往往推諉扯皮,往往錯(cuò)過(guò)了最佳的處理時(shí)機(jī)。

    3. 研發(fā)和品控的職能發(fā)揮不健全,主動(dòng)性差。 近期很多危機(jī)都是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的,特別是關(guān)乎于民眾健康福祉的,百姓和媒體熱點(diǎn)程度更高,態(tài)度和方法乃至于反應(yīng)時(shí)間上的不恰當(dāng),都可能直接導(dǎo)致危機(jī)的迅速惡化。這是研發(fā)和品控的職能發(fā)揮不健全導(dǎo)致的,研發(fā)在產(chǎn)品研發(fā)上技術(shù)深入程度不夠,或是后續(xù)升級(jí)滯緩,導(dǎo)致科技進(jìn)步后發(fā)生產(chǎn)品的瑕疵;承擔(dān)品質(zhì)控制的品控部一旦疏忽或是漠視技術(shù)職能部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn),敷衍和蒙混過(guò)關(guān)的想法不根除,遲早會(huì)有產(chǎn)品的危機(jī)事件爆發(fā)的。

    4.  業(yè)對(duì)科技和產(chǎn)品升級(jí)重視和投入程度不夠。 企業(yè)的技術(shù)相關(guān)部門(mén)的工作質(zhì)量和精細(xì)度,直接和企業(yè)的技術(shù)戰(zhàn)略有關(guān)。對(duì)雀巢這樣的世界頂級(jí)食品公司,檢測(cè)碘應(yīng)該不是很難的事情,追根溯源就是對(duì)質(zhì)量的漠視和不重視??系禄谔K丹紅事件后及時(shí)設(shè)置了產(chǎn)品生產(chǎn)安全官,就是一個(gè)積極主動(dòng)的對(duì)質(zhì)量的投入和重視,值得我們借鑒。

    5.  對(duì)個(gè)別職能部門(mén)的懈怠和過(guò)場(chǎng)產(chǎn)生麻痹,跟不上社會(huì)進(jìn)步的步伐。 很多的中型企業(yè)或是大型政府扶植企業(yè),對(duì)職能部門(mén)的檢測(cè)不以為然,認(rèn)為品質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題,或是不行就讓公關(guān)部“溝通”一下就解決了,一旦出現(xiàn)平時(shí)忽略的質(zhì)量問(wèn)題,或是被媒體曝光,就象熟睡的士兵被炮彈震醒后找不到衣服一樣,慌作一團(tuán)是很正常的。

    6.  企業(yè)要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的安全意識(shí),不要為眼前的利益所迷惑,道德上的欺詐對(duì)消費(fèi)者的傷害最難醫(yī)治的。 很多企業(yè)面對(duì)危機(jī)事件的處理時(shí),道歉和解釋工作做的還算到位,就是涉及不菲利益的時(shí)候,比如1億的貨物退換問(wèn)題等等,往往逃避,先前認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度又被沉默和狡辯所代替,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的熱情被媒體的炒作得慷慨激昂,最終大都是企業(yè)屈服,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信心更加下降。因此這類(lèi)企業(yè)一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看問(wèn)題,高瞻遠(yuǎn)矚,更不要做一些因?yàn)楫a(chǎn)品過(guò)期有損失就廢物利用,考驗(yàn)一下消費(fèi)者的人體免疫力,這些道德誠(chéng)信有問(wèn)題的企業(yè)極易象冠生園一樣,迅速土崩瓦解,說(shuō)起來(lái)是企業(yè)自己將企業(yè)從“搖籃送到墳?zāi)沟摹薄?加強(qiáng)企業(yè)管理是為了更好的提高效率,減少內(nèi)耗,關(guān)于企業(yè)管理的書(shū)籍更是汗牛充棟了,但我們今天就事論事,因?yàn)槲覀冴P(guān)注的是危機(jī)管理。由于危機(jī)往往有很強(qiáng)的不確定性和危害性,因此我們更有必要探尋和挖掘危機(jī)管理的規(guī)律和章法,以使企業(yè)在危機(jī)管理的時(shí)候能真正做到穩(wěn)操勝券,柔韌有余。

    按照危機(jī)事件的處理程序、時(shí)間階段以及處理技巧,我將管理危機(jī)歸結(jié)為三大模塊和八點(diǎn)忠告,以此來(lái)闡述如何將危機(jī)管理變?yōu)楣芾砦C(jī),真正納入企業(yè)的日常管理之中。

    一:管理危機(jī)的機(jī)制保證:組織明確和預(yù)警體系 一般企業(yè)的危機(jī)管理都有專(zhuān)們的負(fù)責(zé)人,但組織上往往十分原始,很多國(guó)企甚至沒(méi)有公關(guān)部抑或企劃部,即使處理完危機(jī)事件后也沒(méi)有徹底改變,組織上的功能不健全,人事上的職責(zé)靠兼職代理,往往導(dǎo)致出現(xiàn)危機(jī)事件后反應(yīng)遲鈍,缺少準(zhǔn)備工作,應(yīng)對(duì)的尺度和原則一時(shí)間很難統(tǒng)一并付諸實(shí)施,最終導(dǎo)致事件惡化乃至不可收拾。這種現(xiàn)象在高度集權(quán)的國(guó)企和外企都時(shí)有發(fā)生,只有建立了明確的處理危機(jī)事件的職能部門(mén),并設(shè)立嚴(yán)密有序的部門(mén)職能規(guī)范,明確部門(mén)的編制和職員崗位描述,進(jìn)而建立一套高效嚴(yán)密的危機(jī)預(yù)警體系。有了組織上和人事上的保障,并有充分的處理原則和充分的授權(quán),這樣企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)才能有效控制危機(jī)的發(fā)展,爭(zhēng)取在最有利的時(shí)機(jī)內(nèi)扭轉(zhuǎn)不利的形勢(shì),才有了把危機(jī)管理變成管理危機(jī)的前提和基礎(chǔ),才能上一個(gè)新的管理境界。

    二:管理危機(jī)的矩陣分析:一切皆有可能,如何應(yīng)對(duì)方可行? 有了管理危機(jī)的組織和部門(mén),除了必備的崗位描述外,還要要危機(jī)事件的矩陣分析檔案和應(yīng)對(duì)措施,把危機(jī)突發(fā)的事件納入到正常的工作流程,加以有效管理。根據(jù)企業(yè)自身的行業(yè)特質(zhì)和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,規(guī)劃出企業(yè)自身的危機(jī)矩陣流程圖。比如: 針對(duì)危機(jī)類(lèi)型分為:質(zhì)量危機(jī),形象危機(jī),人事危機(jī)等等;接著細(xì)分,比如人事質(zhì)量危機(jī):市場(chǎng)上被曝光查處質(zhì)量事故或是產(chǎn)品不合格,處理方法:危機(jī)負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)人員組成危機(jī)處理小組,涉及哪個(gè)部門(mén)與哪個(gè)部門(mén)組成處理小組,負(fù)責(zé)質(zhì)量事故處理,負(fù)責(zé)媒體事宜和攻關(guān),負(fù)責(zé)政府部門(mén)協(xié)調(diào)和查實(shí)等等,各司其職,有條不紊; 再比如人事危機(jī)出現(xiàn)高層帶領(lǐng)核心員工集體跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里,企業(yè)如何應(yīng)對(duì)?應(yīng)迅速組建包括HR的處理小組,如何應(yīng)對(duì)核心機(jī)密進(jìn)一步流失、人事的補(bǔ)充、媒體的導(dǎo)向等等。 針對(duì)危機(jī)的程度,可分為重度危機(jī)事件,重度危機(jī)事件,輕度危機(jī)事件,每個(gè)事件按輕重緩急來(lái)確定處理的重視程度,處理的資源投入,人事的安排,既不可小題大做,也不可官僚傲慢,將輕度的危機(jī)演變?yōu)橹囟任C(jī),反而浪費(fèi)了更大的人力和物力。 在做矩陣分析圖的時(shí)候,一定要盡可能的詳細(xì),剖析出盡可能詳細(xì)的可能事件,把所有的不可能都變成可能,必要時(shí)可以深入一線作具體的調(diào)研或是讓相關(guān)人員匯總總結(jié)上報(bào)分析,這樣分析后的資料可使企業(yè)有備無(wú)患,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)啟動(dòng)管理危機(jī)的準(zhǔn)備機(jī)制,一切盡在掌握之中,就像一座大樓平時(shí)的消防設(shè)施和準(zhǔn)備工作做得很好很到位,萬(wàn)一不慎失火,則啟動(dòng)這個(gè)機(jī)制或流程就可以了,是先報(bào)119、組織人員疏散還是先啟動(dòng)自動(dòng)滅火措施就看企業(yè)的自然條件的需要了,而不至于平素忽視懈怠導(dǎo)致危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候一片慌亂,造成損失慘重了。

    三:管理危機(jī)的主體工程:當(dāng)危機(jī)到來(lái)時(shí),合理布局,沉著應(yīng)對(duì),控制危機(jī)的發(fā)展態(tài)勢(shì),有的放矢;充分利用媒體和政府的一切資源。 危機(jī)總是突如其來(lái),所以才取名危機(jī),危機(jī)到來(lái)時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?很多人平實(shí)探討起來(lái)總是滔滔不絕,到企業(yè)來(lái)臨的時(shí)候智慧的大腦就成了擺設(shè)。光明的高層在雀巢備受煎熬的時(shí)候,就和咨詢(xún)公司探討企業(yè)的危機(jī)管理問(wèn)題,可沒(méi)過(guò)幾天自己也掉了進(jìn)去了。所以危機(jī)有時(shí)防不勝防,因?yàn)槠髽I(yè)的管理總是有瑕疵的。所以探討危機(jī)來(lái)臨如何應(yīng)對(duì)和如何避免危機(jī)一樣重要。

    我總結(jié)了業(yè)內(nèi)一些專(zhuān)家的看法并闡述一些自己的意見(jiàn),具體歸納如下: 1. 首先第一時(shí)間組建危機(jī)處理小組,指定責(zé)任人,對(duì)新聞媒體闡述自己的觀點(diǎn),并與政府機(jī)關(guān)和職能部門(mén)取得聯(lián)系,進(jìn)行良性溝通,不可被動(dòng)承受,消極對(duì)待; 2. 在選定發(fā)言人的時(shí)候,第一個(gè)人選顯得十分重要,如果層次太低會(huì)顯得企業(yè)誠(chéng)意不足,有消極和蔑視的嫌疑;如果層次抬高,則回旋余地太小,容易陷入被動(dòng)。例如這次光明牛奶出現(xiàn)質(zhì)量曝光后,企業(yè)吸取了雀巢反應(yīng)遲緩導(dǎo)致事態(tài)嚴(yán)重的教訓(xùn),第一時(shí)間將企業(yè)總裁抬出對(duì)媒體發(fā)表意見(jiàn),導(dǎo)致今后只能任之媒體的炒作和分析,沒(méi)有了充足的回旋余地。 3. 在企業(yè)闡述自己觀點(diǎn)或是解釋事情原委乃至向消費(fèi)者道歉的時(shí)候,第一句話顯得十分重要,是先道歉還是先解釋?zhuān)窍扔埠筌洠€是先軟后硬,還是柔中有剛,還是態(tài)度真誠(chéng)平和,都會(huì)給媒體和消費(fèi)者很深的印象。消費(fèi)者和媒體都會(huì)對(duì)犯錯(cuò)的企業(yè)給以很刻薄的態(tài)度,所以面對(duì)真正質(zhì)量事故和品質(zhì)事件態(tài)度最好真誠(chéng)一些;如果是媒體惡意炒作而且于事實(shí)有出入的,則要看企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的安排了,處理的方式不同結(jié)果很大程度上是不同的。 4. 在充分表達(dá)企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的態(tài)度和處理方式后,企業(yè)同時(shí)或隨后跟誰(shuí)的第一個(gè)行動(dòng)十分重要,對(duì)重要的受害者的補(bǔ)償或彌補(bǔ),對(duì)不合格產(chǎn)品的處理方式是回收退貨還是等值換貨等等都會(huì)對(duì)事件如何結(jié)局產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。雀巢的碘超標(biāo)事件的惡化一個(gè)主要原因就是雀巢在不合格產(chǎn)品的處理上缺少變通,注重眼前利益,不考慮消費(fèi)者的心理感受,一個(gè)多億的產(chǎn)品最后還是損失了,但隨之而來(lái)的是品牌的負(fù)面?zhèn)赡苓h(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)字,可謂得不償失。

    此外為了更好的快速的解決危機(jī)事件,我還有八點(diǎn)忠告,希望對(duì)所有的有危機(jī)意識(shí)的企業(yè)能有借鑒和參考價(jià)值:

    1.態(tài)度決定一切,坦誠(chéng)務(wù)實(shí),不要狡辯,慎用沉默: 中國(guó)人始終強(qiáng)調(diào)

    以德服人,小勝靠智,大勝靠德。出了損害消費(fèi)者的事情或是有了誤會(huì),消費(fèi)者往往以刻薄的態(tài)度去看企業(yè)的一言一行。所以辨解和分析一定要注意方法和方式,不要給媒體和消費(fèi)者以狡辯的印象,所以說(shuō)企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)事件后態(tài)度是最重要的,即不能盲目道歉,一味忍讓?zhuān)膊荒軕B(tài)度蠻橫,盲目辯解,大耍官腔,誠(chéng)實(shí)的孩子犯錯(cuò)容易被原諒,企業(yè)也是一樣。同時(shí)在中國(guó)一定不要輕易的使用沉默,沉默在中國(guó)來(lái)講,兩三個(gè)人說(shuō)話,沉默是較好的攻擊武器,可以是否認(rèn)可以是蔑視;但面對(duì)廣大的消費(fèi)者的關(guān)注,你的沉默,往往意味著默認(rèn)和理虧。       

    2.心相伴,主動(dòng)彌補(bǔ)過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任; 企業(yè)本身就有自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù),所以就有了很多企業(yè)經(jīng)常贊助社會(huì)福利事業(yè)的感人事跡。一旦企業(yè)做了傷害消費(fèi)者的事情,用多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,奉獻(xiàn)愛(ài)心的方法可以更快的獲得消費(fèi)者的諒解和重新認(rèn)可,用以彌補(bǔ)自己的過(guò)失,也彌補(bǔ)品牌所受的損傷。

    3. 同情弱者原理,合理披露苦衷; 在中國(guó)中庸文化的社會(huì)底蘊(yùn)下,弱者在中國(guó)得到更多的同情和理解。所以作為企業(yè)來(lái)講一旦遇到很?chē)?yán)重的突發(fā)事件,坦誠(chéng)相待,合理披露一些內(nèi)幕,往往會(huì)獲得消費(fèi)者的同情,媒體也會(huì)減少窮追猛打的力度,這樣總比傲慢帶來(lái)的好處多得多,二者相比后果可謂是天壤之別。

    4.  看長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,高瞻遠(yuǎn)矚; 一旦企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者或是媒體有個(gè)交待,對(duì)自己的失誤乃至錯(cuò)誤進(jìn)行糾正和彌補(bǔ),企業(yè)必須有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,不為眼前的利益所囿制,不然企業(yè)所付出的將不僅僅是這點(diǎn)利益了,鼠目寸光的結(jié)局沒(méi)有十分光彩照人的。

    5.  盡早收官,讓惡夢(mèng)早日結(jié)束; 不管是什么形式的危機(jī),只要開(kāi)始是以負(fù)面的場(chǎng)景拉開(kāi)序幕的,一般來(lái)說(shuō)都應(yīng)該盡早的讓他結(jié)束,對(duì)企業(yè)來(lái)講都是惡夢(mèng)。除非企業(yè)的公關(guān)手段及其高明,將媒體或是消費(fèi)者的反應(yīng)引導(dǎo)到一個(gè)對(duì)企業(yè)非常有利的環(huán)境氛圍中,有利于提高企業(yè)形象和知名度,也有利于培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者。否則一定要見(jiàn)好就收,抑或是無(wú)力扭轉(zhuǎn)乾坤,早日讓時(shí)間去慢慢的消化事件的不良反應(yīng)和負(fù)面影響,對(duì)企業(yè)來(lái)講關(guān)注的人少了,慢慢淡化了,危機(jī)留下的對(duì)企業(yè)的傷痕才會(huì)慢慢的進(jìn)入緩慢的療養(yǎng)過(guò)程,可悲的是很多企業(yè)在也沒(méi)有站起來(lái)。讓消費(fèi)者盡早的理解,讓媒體盡可能的站到企業(yè)的立場(chǎng),減少負(fù)面報(bào)道,讓職能部門(mén)也不在一些失誤上過(guò)度糾纏,這些都是處理危機(jī)時(shí)必須遵守的一些準(zhǔn)則,這樣這場(chǎng)危機(jī)才算基本結(jié)束,不管圓滿也好,漏洞百出也好,盡早結(jié)束都是最聰明的做法。

    6.讓危機(jī)良性延伸,借力打力,糾正錯(cuò)誤,彌補(bǔ)損失,恢復(fù)形象,用正面形象去引導(dǎo)和涵蓋其過(guò)失。 在現(xiàn)代的商業(yè)活動(dòng)中,危機(jī)就像電腦病毒一樣,種類(lèi)繁多,防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源,又蘊(yùn)藏著成功的種子。善于發(fā)現(xiàn)、精心培育,進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會(huì),讓危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī),這就是危機(jī)管理的精髓;而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì),并令事態(tài)進(jìn)一步惡化,則是不良危機(jī)管理的典型特征。就象逃學(xué)的孩子受到老師責(zé)罰,同學(xué)質(zhì)疑,潛意識(shí)里已悄然將其定位為壞學(xué)生的時(shí)候,學(xué)生除了改正錯(cuò)誤外,最好的辦法就是做些好同學(xué)才做到的事情,比如助人為樂(lè),考出好成績(jī)等等。企業(yè)通過(guò)公關(guān)活動(dòng),充分利用媒體和社會(huì)力量,強(qiáng)化自己充滿愛(ài)心,注重社會(huì)責(zé)任感,樂(lè)于回報(bào)社會(huì)的正面形象,是醫(yī)治受損的企業(yè)形象,恢復(fù)消費(fèi)者信心和購(gòu)買(mǎi)指數(shù)的最佳途徑。比如贊助希望工程,接濟(jì)下崗職工,建立專(zhuān)項(xiàng)的援助基金等等,比單純的產(chǎn)品促銷(xiāo)來(lái)的更有效,更容易讓消費(fèi)者接觸。

    7. 做好你自己的事業(yè),做好自己的產(chǎn)品。不斷提高自己的科技含量,最佳的選擇就是輸出產(chǎn)品的同時(shí)也輸出自己的標(biāo)準(zhǔn),那就是個(gè)令人信賴(lài)的公司了。

    8.  善待你的消費(fèi)者,做個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)典范。 消費(fèi)者是善良的,忠誠(chéng)的,他對(duì)企業(yè)的要求并不高,但一旦你欺騙了他的感情,可能很難挽回,甚至覆水難收了。做個(gè)誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者,消費(fèi)者給予你的就是你一直期望獲得的,你也會(huì)收獲頗豐的。

    很多企業(yè)的老總都說(shuō):小勝靠智,大勝靠德!這德字最基本的要素就是誠(chéng)信守法,愛(ài)心經(jīng)營(yíng),謹(jǐn)以此最為各大品牌觸雷事件密切關(guān)注背后的忠告吧。想要探討如何避免危機(jī),要闡述的理論太多,企業(yè)要做的事情也太多了。但平時(shí)加強(qiáng)企業(yè)的管理,建立企業(yè)的危機(jī)預(yù)警體系,做到管理危機(jī)的主動(dòng)性,這樣危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候,平時(shí)的有備無(wú)患才變的更加有效,才不至于一失足成千古恨。在經(jīng)過(guò)了種種觸雷風(fēng)波之后,受損的企業(yè)都在忙于自救,人們都在關(guān)注,他們還能卷土重來(lái),重振雄風(fēng)嗎?我們衷心的祝他們幸運(yùn)吧。

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2024年3月6日,浙江杰諾電器精益管理項(xiàng)目啟動(dòng),杰諾電器董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等30多位經(jīng)管人員及降本增效云學(xué)院(深圳市財(cái)智菁英咨詢(xún))3位咨詢(xún)導(dǎo)師出席了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。杰諾電器2024年精益管理項(xiàng)目

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2024年1月23日,浙江立久佳運(yùn)動(dòng)器材精益管理第5期項(xiàng)目啟動(dòng),立久佳董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等20多位經(jīng)管人員及降本增效云學(xué)院(深圳市財(cái)智菁英咨詢(xún))3位咨詢(xún)導(dǎo)師出席了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。立久佳運(yùn)動(dòng)器材20

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Business Leadership Model起源于IBM,是一個(gè)中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行連接的方法與平臺(tái)。至今,華為對(duì)該模型的實(shí)踐應(yīng)用深度與廣度,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)IBM。華為不僅將這個(gè)模型應(yīng)用于公司

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直奔主題,考慮投資開(kāi)家煙酒店,并當(dāng)成公司的客情管理中心來(lái)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然了,老板也許壓根就不是做煙酒行業(yè)的,也不是做零售的,甚至還看不上這點(diǎn)零敲散打的零售生意。為啥要開(kāi)個(gè)煙酒店呢?換個(gè)角度來(lái)看,并不是指望這

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2023年10月7月—8日,由泉州市工業(yè)和信息化局主辦的《業(yè)績(jī)突破—精益六最系統(tǒng)》訓(xùn)戰(zhàn)在泉州市舉行,來(lái)自閩南地區(qū)90多家企業(yè)的200多位經(jīng)管人員參加了研習(xí)。訓(xùn)戰(zhàn)開(kāi)始,姜上泉導(dǎo)師首先分享了精益管理之科學(xué)

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2023年9月1日—9月2日,來(lái)自福建省晉江市的19家企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理帶領(lǐng)其高管團(tuán)隊(duì)共計(jì)90多人參加晉江市轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)管理提升之增效降本總裁研修班。晉江市2022年位列全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣第三位,生產(chǎn)總值3

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