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物流企業(yè)如何選擇合適的競爭策略

作者：康偉 22

中國國內物流市場可以說是世界上最復雜的物流市場了。其復雜性主要表現(xiàn)在市場發(fā)展迅速，格局分散，競爭對手形態(tài)各異，客戶需求變化快等，在這樣競爭日益激烈的市場，要想取得成功，越來越依賴于正確的競爭策略選擇。那么對于不同類型的三方物流企業(yè)，該怎樣選擇競爭策略呢？

一個致命因素就可能導致企業(yè)在市場競爭中失敗，但取得成功，則往往依賴于多個因素共同作用。因此，成功競爭策略的選擇，往往不能只考慮單一因素，而需要對各種不同影響因素進行平衡和選擇。

作為服務性行業(yè)，能否為自己的客戶提供滿意的服務，決定了物流企業(yè)的生存發(fā)展空間。物流市場的復雜性，決定了不同客戶往往具有各自不同的需求特點。我們可以用三個最重要的因素作為度量物流服務或客戶需求的維度，即服務質量，服務價格和服務效率。以運輸為例，服務質量可以解釋為服務行為做得好不好，對不對，就是指是否按約定將貨物運到指定地點，運輸過程中沒有損壞丟失；服務價格即運價；服務效率可以理解為運輸時間是否準確及時，發(fā)現(xiàn)錯誤能否迅速糾正等。

根據(jù)多年實踐觀察，如果我們把物流服務的客戶大致分為跨國公司，大型國企及中小私營企業(yè)來分析他們的需求特點，不同的客戶往往對以上三個服務維度具有略微不同的傾向性。一般來講，跨國公司在三個維度中往往更重視服務質量和服務效率，而價格敏感度會低于其它兩類客戶；大型國企比較關心服務質量和服務價格，而對服務效率則具有一定的容忍度；而中小私營企業(yè)，往往具有較高的價格敏感度，也比較強調服務效率，但對服務質量的小瑕疵則體現(xiàn)了一定程度的理解。

從物流企業(yè)角度看，一般不大可能在三個維度上同時強于競爭對手，而三個維度都很差，就很難在市場上生存了，如果能在兩個維度上做得較好，就能夠爭取到一定的市場生存空間。也就是說，物流企業(yè)需要合理調配資源和能力，根據(jù)服務客戶的需求特點，選擇兩個維度組合，作為自己的競爭策略制定方向。

但正如之前提到，國內市場變化特別快，客戶的需求也隨著產業(yè)變遷，競爭環(huán)境和競爭地位的變化而不斷變化，這是每個處于市場中的企業(yè)必須考慮的。

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