小店管人的五個(gè)基本點(diǎn)
作者:潘文富 53
這里指的小型店不是連鎖店,就是最原始的私營(yíng)小店,諸如煙酒店、母嬰店、床品店、化妝品店等,原本也是老板自己值守,后來(lái)是因?yàn)槊Σ贿^(guò)來(lái),才開(kāi)始考慮要請(qǐng)店員。當(dāng)然了,外請(qǐng)的店員數(shù)量也少,一般也就1-5位之間。
只要是請(qǐng)了人,就得要有對(duì)應(yīng)的管理,雖不能像大企業(yè)那樣正式規(guī)范,有些基本的管理措施還是得要有的。這里簡(jiǎn)述幾個(gè)基本點(diǎn):
一、問(wèn)清楚入職取向
所謂入職取向,就是人家到你店里來(lái)上班是圖什么?不一定都是奔著掙錢(qián)來(lái)的(畢竟在小型店也不太可能掙大錢(qián)),這個(gè)得要在面試階段主動(dòng)問(wèn)清楚,諸如:
1.收入,可詢問(wèn)一個(gè)期望值。
2.學(xué)門(mén)技術(shù)。
3.消磨時(shí)間。
4.鍛煉身體。
5.收入與顧家的平衡。
6.方便照顧孩子。
7.專業(yè)技術(shù)對(duì)口。
8.自己打算進(jìn)入這個(gè)行業(yè),先通過(guò)上班來(lái)學(xué)習(xí)的。
9.找份穩(wěn)定的工作。
10.喜歡店里的氛圍等等。
問(wèn)清楚入職取向,接下來(lái)在工作安排、考核、穩(wěn)定性預(yù)期、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等方面,就好安排了。
二、給足面子
面子比錢(qián)重要,尤其是錢(qián)給的少,這就更要照顧到員工的面子了,尤其要在:
1.體現(xiàn)出信任。
2.說(shuō)話的語(yǔ)氣表情,別動(dòng)輒擺老板架子。
3.當(dāng)眾不批評(píng)。
4.公開(kāi)場(chǎng)合維護(hù)店員面子。
5.即便員工有點(diǎn)笨,也要給面子,心眼小的就更要給面子了。
三、量化長(zhǎng)短
人無(wú)完人,必然有長(zhǎng)有短。
店員在工作一段時(shí)間后,自然能看出店員優(yōu)勢(shì)和短板所在。這個(gè)得要主動(dòng)給員工講清楚,長(zhǎng)處就是長(zhǎng)處,保持住,短板就是短板,增補(bǔ)完善。并且是定期與員工溝通調(diào)整進(jìn)度情況。
對(duì)員工好,不是工資發(fā)的多,而是首先要員工清晰地看到自己的真實(shí)能力水平,避免膨脹,這也是老板對(duì)員工負(fù)責(zé)。
四、薪資行情
給店員開(kāi)多少工資,不是老板單方面決定的,而是先要看當(dāng)?shù)氐男星椤?/p>
即便老板覺(jué)得店員干的活不值這個(gè)錢(qián),也得按照行情來(lái),因?yàn)閱T工肯定會(huì)比較的。若是低于行情,也就別指望員工能有多好的工作態(tài)度及執(zhí)行力了。
當(dāng)然了,老板在了解周邊門(mén)店薪資行情的時(shí)候,也要做多元化的信息收集,包括崗位技術(shù)要求、工作壓力、工作時(shí)長(zhǎng)、考核指標(biāo)、扣罰等情況,然后再把這些情況如實(shí)告知員工,引導(dǎo)員工在進(jìn)行外部工資對(duì)比時(shí),要綜合地看,不要只看工資數(shù)額的高低。
五、有回頭客的店鋪
有些門(mén)店的生意,主要是靠回頭客支撐的,例如煙酒店、化妝品店、母嬰店等,這里就涉及到門(mén)店與顧客之間的聯(lián)系。以前都是店老板親自來(lái)聯(lián)系的,可現(xiàn)在店里請(qǐng)人了,店老板有時(shí)候也不在店里,有些聯(lián)系工作就得是店員來(lái)做。
這里需要注意一個(gè)小細(xì)節(jié),店里涉及到與客戶頻繁聯(lián)系的,又請(qǐng)了店員在店里,可專門(mén)準(zhǔn)備一個(gè)手機(jī)(手機(jī)號(hào),微信號(hào)),放在店里,作為與客戶聯(lián)系的專用通訊工具,避免店員用自己的私人通訊工具與客戶建立關(guān)系。
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