現(xiàn)在許多企業(yè)受西方現(xiàn)代管理思潮的影響，對(duì)公司的內(nèi)部管理也采取了一些口號(hào)管理的方式，例如一些文件和會(huì)議紀(jì)要中都會(huì)提及——實(shí)現(xiàn)員工從“讓我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變。但如果不去研究、分析轉(zhuǎn)變的影響因素，那么口號(hào)終究是口號(hào)，而無(wú)任何指導(dǎo)及改進(jìn)的意義。

一， 能力因素

無(wú)須質(zhì)疑的是能力的大小對(duì)績(jī)效的提高的確起到關(guān)鍵作用，當(dāng)然既可能是正面的也可能是負(fù)面的。但是在工作中這個(gè)“能力”的定義卻不為大多數(shù)人所熟知，何謂工作中“能力”的定義，即一個(gè)人身體致使與工作任務(wù)的匹配性。通過(guò)這個(gè)定義大家應(yīng)該可以看到“匹配”才是“能力”是否對(duì)工作績(jī)效有影響的主要因素。將合適的人放在合適的位置上，讓合適的人去做合適的事。在我原先供職的企業(yè)，有一些業(yè)績(jī)表現(xiàn)較為突出的員工，頻頻被放到許多不同的崗位上鍛煉，結(jié)果在新的崗位一旦績(jī)效存在問(wèn)題，就馬上被否定，一些好素質(zhì)、好潛力的人們?cè)诓粩嗍艽旌蟊欢髿⒘?。這是對(duì)能力認(rèn)識(shí)的一種悲哀。

能力在第二層理解上應(yīng)認(rèn)識(shí)到它的組成部分，能力一般包含智力創(chuàng)造力和特殊能力。學(xué)歷僅能證明智力中的一部分，所以過(guò)分追逐高學(xué)歷并不能很好的提高績(jī)效。近期國(guó)家有關(guān)部門(mén)提出，以后在員工選用方面應(yīng)倡導(dǎo)兩個(gè)方向——學(xué)歷與培訓(xùn)記錄同等重要，向培訓(xùn)記錄傾斜；知識(shí)與技能同等重要，向技能傾斜。這個(gè)觀點(diǎn)首先肯定了智力是動(dòng)態(tài)的，能力是變化的，學(xué)歷只能證明過(guò)去。所以不斷獲取新技能新知識(shí)，加強(qiáng)員工在智力創(chuàng)造力及特殊能力方面的培養(yǎng)及提高，是提升個(gè)體績(jī)效的一個(gè)重要方法。

二， 性格因素

人們常講：思想決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)?？梢?jiàn)性格已不僅僅是影響績(jī)效的因素，它更可以直接影響每個(gè)人的命運(yùn)。難怪有人將有怎么樣的性格就會(huì)有怎么樣的命運(yùn)。性格是長(zhǎng)期習(xí)慣所形成的一種穩(wěn)定的心理特征，所以了解員工的性格，根據(jù)其性格的優(yōu)缺點(diǎn)合理安排工作；根據(jù)團(tuán)隊(duì)性格的特點(diǎn)合理配伍團(tuán)隊(duì)構(gòu)成；根據(jù)性格特質(zhì)選擇良好的合作者，這些都會(huì)使得個(gè)體及組織績(jī)效得到一個(gè)較好的發(fā)展。

美國(guó)有一份健康性格的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們恐怕會(huì)有所啟示：

準(zhǔn)確和充分的知覺(jué)現(xiàn)實(shí)；
自發(fā)性、單純性和自然性；
以問(wèn)題為中心，不是以自我為中心；
超然與世的品質(zhì)和獨(dú)處的需要；
自主獨(dú)立與環(huán)境與文化的傾向性；
永不衰退的欣賞力；
對(duì)周?chē)衩鼗蚋叻宓捏w驗(yàn)；
和所有人打成一片的傾向；
僅和為數(shù)不多的人發(fā)生深重的個(gè)人友誼；
接受民主價(jià)值的傾向；
十分完善的毫無(wú)惡意的幽默感；
強(qiáng)烈的審美感；
創(chuàng)造性；
抵制適應(yīng)社會(huì)的現(xiàn)存文化。

三，動(dòng)機(jī)因素

巴甫洛夫的條件反映證明行為的產(chǎn)生是需要誘因的。在組織中的個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)究竟是什么？如果僅是物質(zhì)條件那么反倒簡(jiǎn)單了。動(dòng)機(jī)對(duì)人行為的影響是巨大的，搶劫犯為了獲得利益，他不惜鋌而走險(xiǎn)、最終瑯玸入獄；董存瑞為了革命事業(yè)，他不惜舍生取義。所以有些人甚至認(rèn)為個(gè)體績(jī)效=能力+動(dòng)機(jī)，可見(jiàn)動(dòng)機(jī)在個(gè)體績(jī)效提高方面的作用。

一個(gè)組織的動(dòng)機(jī)實(shí)踐就是要制定一個(gè)良好的激勵(lì)體系，鼓勵(lì)什么，倡導(dǎo)什么？就應(yīng)該圍繞所要鼓勵(lì)和倡導(dǎo)的主題開(kāi)展工作。在一個(gè)組織重要了解每個(gè)個(gè)體的動(dòng)機(jī)，尤其是工作的動(dòng)機(jī)。現(xiàn)在不少企業(yè)都在制定員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，其實(shí)就是要建立一個(gè)較為持久的動(dòng)機(jī)支持體系。在制定這個(gè)體系中一定要分析員工不同的事業(yè)錨，按需激勵(lì)才會(huì)起到較為好的效果。下面不妨讓我們了解事業(yè)錨的一些種類(lèi)。

四，價(jià)值觀因素

研究海爾就不能不去講他的一些小故事；而在IBM創(chuàng)始人的小屋一直保留至今；國(guó)內(nèi)一些保險(xiǎn)公司會(huì)經(jīng)常喊一些口號(hào)，唱一些歌曲。他們到底想干些什么？其實(shí)他們無(wú)外乎是要將企業(yè)的價(jià)值觀向員工槽刻。因?yàn)樗麄兦宄绻麊T工不能與企業(yè)的價(jià)值觀相容，甚至不能認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，那么工作上的沖突，觀念上的沖擊講是十分激烈的。而這種沖突沖擊甚至?xí)a(chǎn)生巨大的組織抗力以及破壞力。

每個(gè)人均會(huì)有自己不同的價(jià)值取向，大體有理論型；經(jīng)濟(jì)型；藝術(shù)型；社會(huì)型；政治型；宗教型，有怎么樣的價(jià)值觀就會(huì)指導(dǎo)思維產(chǎn)生怎么樣的行為。價(jià)值觀是會(huì)隨著時(shí)間及環(huán)境的改變而發(fā)生變化，所以調(diào)整員工價(jià)值觀的取向?qū)φ麄€(gè)組織績(jī)效的提高是十分有益的。價(jià)值觀的培養(yǎng)就是一個(gè)同化的過(guò)程，使每個(gè)在組織中的個(gè)人都有組織的烙印。美國(guó)人所崇尚價(jià)值觀就成了他們成功一個(gè)很重要的因素之一。下面可以看看美國(guó)人所崇尚的價(jià)值觀：
能力與成就的認(rèn)可；
個(gè)人選擇與自由；
工作投入；
工作自豪感；
生活方式質(zhì)量；
財(cái)務(wù)保障；
自我表現(xiàn)發(fā)展；
健康與幸福

五，態(tài)度因素

中國(guó)足球終于沖了出去，南斯拉夫籍主教練米盧的確功不可沒(méi)。但在總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，人們不約而同想到兩句話——“快樂(lè)足球”；“態(tài)度決定一切”。44年沒(méi)有沖擊成功的足球竟然被兩個(gè)非技術(shù)性的名詞——“快樂(lè)”、“態(tài)度”所打破了。說(shuō)起來(lái)似乎有些可笑，但細(xì)想的確蘊(yùn)含了許多哲理。

目前世界上正在推行“全面員工滿(mǎn)意管理”的運(yùn)動(dòng)，大多數(shù)企業(yè)也逐步意識(shí)到只有員工的滿(mǎn)意，才有客戶(hù)的滿(mǎn)意，才有組織的滿(mǎn)意。增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬認(rèn)同忠誠(chéng)和投入，是企業(yè)的一筆寶貴財(cái)富。

六，壓力因素

壓力是個(gè)體對(duì)某一沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒與生活反應(yīng)。每個(gè)生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)的個(gè)體，最常聽(tīng)見(jiàn)的一個(gè)字就是“累”。男人累，女人也累；工作累，娛樂(lè)也累；大人累，小孩也累，看來(lái)每個(gè)人都面臨著方方面面的壓力。

工作與生活不是孤立的，工作與生活的相互融合性與影響力都是十分明顯的。你不能十分嚴(yán)格的界定生活中沒(méi)有考慮工作，工作是沒(méi)有惦記生活。既然如此作為一個(gè)好的管理者應(yīng)該了解員工所面臨的各種壓力，積極主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)并思考一些壓力對(duì)工作績(jī)效的影響，并有針對(duì)性的拿出解決壓力帶來(lái)的不良影響的方法。壓力源很多，了解它們十分有必要：

生活壓力源 配偶死亡；離婚；夫妻分居；拘禁；家庭成員死亡；外傷；結(jié)婚；解雇；復(fù)婚；

工作壓力源

工作壓力過(guò)重；工作條件；角色沖突與模糊；人際關(guān)系；組織變革；攻擊行為；工作與家庭沖突；價(jià)值觀差異

記得有個(gè)心理學(xué)專(zhuān)家講過(guò)：目前這個(gè)社會(huì)上有一半人是存在心理問(wèn)題的。所以不解決壓力對(duì)工作甚至身體的破壞力，對(duì)個(gè)體和組織都是十分不利的。

七， 工作條件和工作環(huán)境

讓員工滿(mǎn)意是管理工作的本身，所以考慮員工面臨的條件與環(huán)境也是對(duì)體現(xiàn)為員工服務(wù)的一種理念。能否有足夠公平的報(bào)酬；能否有安全健康的環(huán)境；能否激發(fā)員工的潛力開(kāi)發(fā)；能否使員工得到成長(zhǎng)與保障；能否確保工作機(jī)會(huì)的均等，沒(méi)有偏見(jiàn)、歧視；能否有足夠的法律保護(hù)；能否提供工作與生活適當(dāng)平衡的體系。

總之，在考慮如何提高組織中個(gè)體績(jī)效時(shí)，不要唯學(xué)歷論，唯能力論，而應(yīng)充分考慮員工的性格，動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、態(tài)度、壓力、工作條件、工作環(huán)境等諸多因素。員工不是工具而是活生生的人，關(guān)心她的一切，也許作為管理者你僅僅改變了其中的一小部分，但您卻發(fā)現(xiàn)收獲了許多新的成果。

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