現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程大綱

現(xiàn)代商務(wù)禮儀 課程介紹： “有禮走遍天下”，商務(wù)禮儀是各類商務(wù)人士獲取對方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的是一個合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采。本課程涵蓋商務(wù)禮儀中的商務(wù)著裝、商務(wù)談判禮儀、餐飲禮儀、商務(wù)電話禮儀等不同側(cè)面。鮮明的實(shí)用性和實(shí)效性，促成不同的商務(wù)人員在完善和提升自身的職業(yè)形象方面達(dá)到相應(yīng)的高度。 培訓(xùn)目標(biāo)： 1. 從外在進(jìn)入內(nèi)在，塑造個人合格的商務(wù)形象。2. 掌握商務(wù)禮儀、電話禮儀和餐飲禮儀。 適合對象： 需要提升禮儀修養(yǎng)的企業(yè)各級員工 培訓(xùn)用時： 1天(6小時) 建議提升課程： 課程提綱： 一、禮儀概論——內(nèi)心修煉1. 商

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銀行新員工服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練

銀行新員工職場禮儀實(shí)訓(xùn)課程背景：新員工入職，需要盡快適應(yīng)工作環(huán)境及盡快熟悉工作，對員工來說非常希望能夠得到相關(guān)的培訓(xùn)，對企業(yè)來說，非常希望縮短這個“適應(yīng)”的時間，盡快讓新員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，因此，對新員工進(jìn)行對工作崗位有幫助的培訓(xùn)非常重要，而其中職場禮儀就是其中必不可少的一項(xiàng)。 職場禮儀為什么必不可少？新員工通常只知道要穿工作服，可是怎樣穿才是符合禮儀規(guī)范的，不知道；知道要有較好的妝容及精神面貌，但不知道如何的妝容才符合要求；男同事知道要經(jīng)常理發(fā)，卻不知道要理什么的發(fā)型才符合要求，女同事知道長發(fā)要挽發(fā)髻，卻不知道發(fā)髻該挽多高才符合規(guī)范；都知道要熱情對待客戶，卻不知道怎么做才是“熱情周到”

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銀行星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目輔導(dǎo)

銀行千百佳星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)項(xiàng)目介紹項(xiàng)目背景——隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭，以及客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的需求加劇，銀行業(yè)也難逃轉(zhuǎn)型的命運(yùn)，轉(zhuǎn)什么？怎么轉(zhuǎn)？都離不開為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，只有客戶體驗(yàn)到了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我們的客戶才不易流失，星級網(wǎng)點(diǎn)（千百佳）的創(chuàng)建，其通過多維度的網(wǎng)點(diǎn)軟硬件優(yōu)化，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，成為每間銀行提升服務(wù)品質(zhì)，增加客戶粘稠度的必然選擇。項(xiàng)目介紹——本項(xiàng)目分三期輔導(dǎo)，第一期：為期5天，重點(diǎn)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行對標(biāo)測評，找到差距，進(jìn)行相關(guān)工作的布置與優(yōu)化，具體優(yōu)化內(nèi)容以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為最終目的，根據(jù)星級網(wǎng)點(diǎn)（千百佳）評級標(biāo)準(zhǔn)，涉及 1、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理優(yōu)化2、服務(wù)功能的優(yōu)化3、信息

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一線員工魅力服務(wù)禮儀

|魅力服務(wù)塑造之服務(wù)從心開始 ||課程介紹| “有禮走遍天下”，在商務(wù)活動中， ||： |客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。現(xiàn) || |場服務(wù)人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務(wù)，他們的一言一行就 || |是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提 || |高他們的服務(wù)水平是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展不可忽視的細(xì)節(jié)。

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銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)

銀行服務(wù)與營銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)介紹項(xiàng)目介紹——本項(xiàng)目為期5天5晚通過一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境管理規(guī)范化 二、服務(wù)功能分區(qū)的規(guī)范化 三、人性化細(xì)微服務(wù)的優(yōu)化四、大堂服務(wù)管理的規(guī)范化 五、柜面服務(wù)與效率規(guī)范化 六、服務(wù)文化建設(shè)規(guī)范化 七、廳堂營銷氛圍建設(shè)常規(guī)化共七大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員形象、行為禮儀規(guī)范化輔導(dǎo)到心態(tài)情緒輔導(dǎo)再到企業(yè)文化建設(shè)的輔導(dǎo)；項(xiàng)目特色——重心態(tài)打造——沒有“一定要”的心態(tài)就行動力弱，所以，任何項(xiàng)目，心態(tài)的打造排第一重技術(shù)培養(yǎng)——全面訓(xùn)練員工的服務(wù)力，營銷力，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)力，為網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展提供動了；重團(tuán)隊氛圍建設(shè)——團(tuán)隊的力量永遠(yuǎn)大于個人，通過每日團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容

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銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化實(shí)訓(xùn)

銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化實(shí)訓(xùn)課程背景——基于提升銀行員工服務(wù)意識及日常服務(wù)禮儀規(guī)范化而設(shè)計課程對象——新入職員工、一線銀行職員課程收益——1、提升員工服務(wù)意識 2、提升員工服務(wù)技能 3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形式及服務(wù)流程得到規(guī)范化提升課程時間——1天版、兩天版（具體以客戶要求而定）課程大綱——服務(wù)意識提升篇——什么是服務(wù)服務(wù)禮儀又是什么為什么我要服務(wù)別人我是我自己還是一個團(tuán)隊我是隨意地做自己還是做個更好的自己服務(wù)技能提升篇——銀行精英外在形象的打造標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)型的塑造（男士、女士）標(biāo)準(zhǔn)化妝容的塑造（男士、女士）標(biāo)準(zhǔn)化的著裝規(guī)范（穿著細(xì)節(jié)，服飾細(xì)節(jié)、胸牌

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