趙周老師的內訓課程
溝通成就卓越服務（兩天）模塊一 溝通基礎元素3小時（包括兩次討論和一次）1. 事實2. 觀點3. 感受（情緒）bull; 事實是溝通的基石bull; 敏感區(qū)分觀點和事實bull; 通過練習，養(yǎng)成在工作溝通中說事實的習慣bull; 判別工作溝通中的常見負面情緒bull; 掌握對不同程度的情緒的處理模塊二 溝通的進階之路4小時1. 說服2. 傾聽 bull; 說服的本質是觀點的效力bull; 掌握說服的七種武器：講事實、換視角、說啟發(fā)、加工具、分層次、縮前提、樹標準。bull; 傾聽的境界：復述的練習、打岔的練習、辨析邏輯、猜測動機、明確目的。bull; 熟練運用五種提問類型：封閉、開放、探究、反
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大客戶關系實戰(zhàn)操練課程項目背景： 在過去的5年中，項目組訪談了100位中國各行業(yè)中萃選出的頂級銷售顧問，盡量涉及不同的領域，并且在5年的時間跨度內跟蹤他們的銷售業(yè)績、銷售技能的演變及職業(yè)變遷等，基于左右腦的不同功能應用，來考察他們在營銷戰(zhàn)場上的表現，也就是全腦博弈在營銷中的應用。 項目實施回放： 在20個行業(yè)中挑選侯選者500名，初步訪談后篩選出250人rarr;做3個月的跟蹤rarr;3個月后確定長期跟蹤的100人，建立長期檔案rarr;收集銷售日記、產品描述、客戶檔案、競爭環(huán)境、成交價格、利潤比例、銷售提成、售后服務、客戶反饋等10個方面的資料rarr;針對資料，確定就銷售流程8個步驟開展
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高價成交2 TM mdash;讓客戶不再總是糾纏價格 Escaping the Price-driving Sale TM 21世紀第10個年頭，僅僅跟十年前比，市場上的采購行為有兩大本質變化：第一，賣家產品的同質化越來越嚴重；第二，買家可以通過互聯網等比以往方便百倍地獲取信息、比較產品，從而銷售人員的空間越來越小。 買家的變化有目共睹，可是銷售人員的變化微乎其微mdash;mdash;想想看，今天你用的什么銷售方法是十年前沒有普遍使用的？ 《高價成交》是世界最著名的銷售咨詢機構Huthwaite最新實戰(zhàn)方法。顧問式銷售和SPIN大客戶銷售就起源于Huthwaite在1980年代和1990年代
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高價成交TM mdash;讓客戶不再總是糾纏價格 Escaping the Price-driving Sale TM 21世紀第10個年頭，僅僅跟十年前比，市場上的采購行為有兩大本質變化：第一，賣家產品的同質化越來越嚴重；第二，買家可以通過互聯網等比以往方便百倍地獲取信息、比較產品，從而銷售人員的空間越來越小。 買家的變化有目共睹，可是銷售人員的變化微乎其微mdash;mdash;想想看，今天你用的什么銷售方法是十年前沒有普遍使用的？ 《高價成交》是世界最著名的銷售咨詢機構Huthwaite最新實戰(zhàn)方法。顧問式銷售和SPIN大客戶銷售就起源于Huthwaite在1980年代和1990年代對銷
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客戶投訴處理技巧（1天)模塊一 投訴處理三部曲概述： 想明白才能說清楚 1小時bull; 接納情緒mdash;mdash;共情 bull; 洞察目的mdash;mdash;主動傾聽 bull; 高效反饋mdash;mdash;EOCA bull; 在整體上把握處理客戶投訴的流程 bull; 通過案例和影片，透徹理解客戶到底在想什么。 bull; 掌握受眾分析的技巧 bull; 通過演練獲得主動傾聽的技能和習慣 模塊二 投訴處理的核心技能： 有內力方能御招式 3小時bull; 處理投訴的情緒優(yōu)先原則 bull; 處理情緒的核心技巧：共情 bull; 情商管理基本要點 bull; 處理投訴的溝通技
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MOT感動服務與創(chuàng)新服務（1天)關鍵時刻MOT #61656; 每個員工與每位客戶的每次接觸，都是贏得市場的關鍵時刻 #61656; IBM耗資800萬美元開發(fā)了自己的MOT課程 #61656; 麥當勞制定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程 #61656; 聯想集團花費上千萬元，組織8000人輪訓 #61656; 是通用汽車、愛立信中國、柯達、UT斯達康、華納公司、強生醫(yī)療、漢高公司、美的集團、廣東移動的培訓內容 #61656; 受惠行業(yè)涉及銀行業(yè)、通信業(yè)、IT業(yè)、醫(yī)療業(yè)及所有服務業(yè) #61656; 同名書籍出版后，眾多全球500強企業(yè)競相引進與開發(fā)此課程主 題模塊一 客戶視角的 關鍵時刻：