《關(guān)鍵對話》

  培訓(xùn)講師:侯震

講師背景:
侯震老師曾任世界500強(qiáng)企業(yè)貝塔斯曼傳媒集團(tuán)人力資源助理、經(jīng)理、總監(jiān)曾任波士頓咨詢集團(tuán)(BCG)項目經(jīng)理阿里巴巴管理咨詢顧問華為技術(shù)課程開發(fā)顧問中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士北京大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、華中科技大學(xué)合作講師中國職業(yè)經(jīng)理人 詳細(xì)>>

侯震
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《關(guān)鍵對話》詳細(xì)內(nèi)容

《關(guān)鍵對話》


                                                           《關(guān)鍵對話》

                                                         主講:侯震老師

課程背景:

       企業(yè)運(yùn)營面臨著一個又一個的沖突,通過解決這些沖突,企業(yè)獲得成長。管理者成長過程中也并非一帆風(fēng)順,一樣會面臨各種各樣的沖突,面對這些沖突,是放棄自己的目標(biāo)還是迎難而上,找到最佳的解決辦法?研究發(fā)現(xiàn),那些被上司、同事、客戶、家人高度評價的具有影響魅力的成功人士,都能自如地運(yùn)用關(guān)鍵對話的技巧來影響他人,即使面對事關(guān)重大、意見分歧、情緒激烈的話題仍能夠從容不迫、達(dá)成目標(biāo)。


關(guān)鍵對話的三大應(yīng)用場景:

【場景一】

       你的一位得力下屬最近持續(xù)績效表現(xiàn)不佳,在與他進(jìn)行績效面談中,你發(fā)現(xiàn)他不是對抗就是沉默,掩飾自己的真實想法。在提到他最近的績效表現(xiàn)不好時,這位自尊心極強(qiáng)的員工甚至一度激動,談話一時陷入僵局,你開始有些一籌莫展……

【場景二】

      你接到了一項需要跨部門協(xié)作的重要任務(wù),當(dāng)您找到了相關(guān)部門的同事,開始系統(tǒng)介紹項目,希望一起合力推進(jìn),但面對你的興致勃勃,他卻表現(xiàn)得漠不關(guān)心,甚至有些抗拒,談話中為數(shù)不多的幾次發(fā)言也都是關(guān)心自己部門是否可以獲益,但對于任務(wù)本身則是能推則推,您開始變得有些心灰意冷,“都是為了公司,為啥跟我欠他的似的呢?”對話開始陷入僵局……

【場景三】

       你的老板剛剛過來又安排你交一份緊急的報告,并強(qiáng)調(diào)一定要在下午完成,可你手上已經(jīng)堆了一堆他一天交代下來的七八件“緊急又重要”的事情,你知道這對你來說是不可能完成的任務(wù)了,但該如何向自己的老板開口呢……



課程對象:各級管理者 

課時安排:2天(6小時/天)

課堂形式:學(xué)員分組

課程設(shè)計:

第一篇 關(guān)鍵對話導(dǎo)論

第二篇 關(guān)鍵對話七步

第三篇 關(guān)鍵對話訓(xùn)練


課程特色:

       實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師,風(fēng)趣幽默的講演風(fēng)格,獨(dú)特的課程設(shè)計,反思、研討、視頻、游戲、測試并行,于輕松愉快中傳遞實用方法,可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧,最終將方法與企業(yè)實際結(jié)合,得出可直接落地生根的操作策略或方案。


課程大綱:

第一篇 關(guān)鍵對話演練

1.擊節(jié)者實驗(現(xiàn)場演練)

2.常見的沖突的危機(jī)

3.何為關(guān)鍵對話

4.案例:瑪利亞的故事

5.分組頭腦風(fēng)暴

6.傻瓜式選擇:要么妥協(xié),要么沖突

7.追求第三種選擇

8.關(guān)鍵對話的兩大基礎(chǔ)

?氛圍安全

?情緒良好

9.安全對話的兩個條件

?共同目標(biāo)

?相互尊重



第二篇:關(guān)鍵對話七步流程

第一步:從“心”開始

第二步:敏銳覺察

1、判斷不安的跡象:暴力或沉默

2、迂回戰(zhàn)術(shù)的采取的條件

3、場景演練:一次潛藏的暴風(fēng)

第三步:保證安全

 1、建立安全氛圍的三個方法

 2、案例解析:一次意外的視察

 3、澄清技巧訓(xùn)練

 4、道歉場景與方法

 5、對比法訓(xùn)練:憤怒的室友

 6、對比法訓(xùn)練:敏感的員工

 7、積極尋找共同目的

 8、識別策略背后的目的

第四步:控制想法

 1、負(fù)面情緒產(chǎn)生溯源

 2、是情緒的主宰還是俘虜

 3、案例:瑪麗亞經(jīng)歷

 4、四類失控情緒解析

 5、三種主觀臆測

 6、管理情緒績效訓(xùn)練

第五步:陳述觀點

1、案例:汽車旅館風(fēng)波

2、內(nèi)容一:分享事實經(jīng)過

3、內(nèi)容二:直抒想法的技巧

4、內(nèi)容三:探詢觀點的時機(jī)

5、陳述的兩大技巧

6、陳述兩大技巧訓(xùn)練

第六步:了解動機(jī)

1、傾聽的四個層次

2、探詢動機(jī)四個要點

3、探詢動機(jī)的七大場景

4、探詢動機(jī)的語言模式

5、案例:李明的一次成功探詢

第七步:開始行動

   互動研討:行動計劃制定


第三篇:關(guān)鍵對話訓(xùn)練

1、團(tuán)隊列名:梳理真實場景

2、鎖定共性案例

3、澄清案例背景

4、分組解析設(shè)計

5、戲劇編排演繹



【侯震老師簡介】

l  曾任世界500強(qiáng)企業(yè)貝塔斯曼傳媒集團(tuán)人力資源   助理、經(jīng)理、總監(jiān)

l  曾任波士頓咨詢集團(tuán)(BCG)項目經(jīng)理

l  阿里巴巴  管理咨詢顧問

l  華為技術(shù)  課程開發(fā)顧問

l  北京大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、華中  科技大學(xué)合作講師

l  中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會理事

l  CIF中國引導(dǎo)技術(shù)研究院認(rèn)證導(dǎo)師

l  企業(yè)成長教練,國際注冊專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

l  企業(yè)全面解決方案解決實戰(zhàn)派管理專家


【背景介紹 】

       資深管理顧問,從事企業(yè)管理和顧問工作15年,為阿里巴巴、華為技術(shù)、新東方等超過20家知名企業(yè)提供階段性或長期顧問服務(wù),為近500家企業(yè)提供過培訓(xùn)服務(wù)。


【專業(yè)方向】

       階梯管理的提出、推廣者,基于階梯管理發(fā)表過二十多篇有影響力的商業(yè)論文。

      侯震老師是中國首位將把戰(zhàn)略管理設(shè)計與通用管理結(jié)合的專業(yè)研究者和推廣者,并基于此創(chuàng)立階梯管理。階梯管理以通用管理為基礎(chǔ),與企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行場景相融合,使得通用管理告別“管理技能培訓(xùn)了,但行為無變化”、 “老師講的很有道理,但我就是無法做到”等窘境。

      同時,《階梯管理》結(jié)合戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能,基于“因材施教”而設(shè)計,在針對學(xué)員群體的職位要求和管理水平進(jìn)行評估的基礎(chǔ)上,針對性設(shè)計學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)形式和輔導(dǎo)策略,讓企業(yè)、學(xué)員清清楚楚學(xué)習(xí)、明明白白感受提升。同時“因材施教”的定制并非一套固定大而全的解決方案,不管企業(yè)需要的是一次課程還是一個培養(yǎng)項目都可以進(jìn)行定制,使企業(yè)獲得更有針對的提升。


【管理個見】

       關(guān)于個人或組織沒有行動或行動不力的問題,沒有足夠的危機(jī)感是一個非常重要原因。危機(jī)感不夠我們會認(rèn)為現(xiàn)狀能永久的保持下去,危機(jī)感不夠我們會懷有僥幸心理,會找出各種匪夷所思的理由讓我們不去行動,而這種僥幸心理會將我們推下深淵,即使在傳奇CEO奧利拉領(lǐng)導(dǎo)下的諾基亞也不例外。

——侯震老師在《戰(zhàn)略執(zhí)行落地》中論危機(jī)感

 

       管理體系要和企業(yè)實際相匹配,有的企業(yè)給不了員工多少錢,也給不了員工長遠(yuǎn)的希望,卻搞末位淘汰制,給員工施加超負(fù)荷的壓力。員工不淘汰你淘汰誰?

——侯震老師在《賦能績效管理的七大技能》中論企業(yè)制度選擇

 

       所有組織和個人的成長都離不開評估反饋,但不恰當(dāng)?shù)脑u估反饋會帶來巨大傷害,與目標(biāo)背道而馳。如果孩子做錯一個題,家長的評估是“你比豬還笨”,反饋是一耳光。如果下屬完成了一件事,我們的評估是“張三比你做的好”,反饋是“別驕傲,不要自以為了不起,這事誰都能做”用不恰當(dāng)?shù)脑u估反饋方式對待孩子,孩子有極大的概率真的變成笨蛋。用不恰當(dāng)?shù)脑u估反饋方式對待下屬,下屬的績效有可能越來越差。

——侯震老師在《高效管理溝通》中論反饋方式的重要性


【課程收獲】

       現(xiàn)場幫助你完成可操作的行動方案!

       效率是時間更快、質(zhì)量更好、成本更低或銷售額更大。不講和效率無關(guān)的東西,唯一的目的是幫你提升效率!


【授課風(fēng)格】

       風(fēng)趣幽默,用通俗的語言傳遞實用方法,可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧,最終將方法與企業(yè)實際結(jié)合,得出可直接落地生根的操作策略或方案。

 

【部分客戶】

世界500強(qiáng):華為技術(shù)、阿里巴巴、中國移動、中國石油、中國石化、中國鐵道科學(xué)院、中興通訊、中國電子科技集團(tuán)、中國交通集團(tuán)

能源行業(yè):新奧集團(tuán)、美錦能源集團(tuán)、九江萍鋼鋼鐵、大冶金屬、經(jīng)石油品、

科技行業(yè):、大金空調(diào)、海信集團(tuán)、中國鐵路總公司、多彩貴州網(wǎng)、鼎邦科技

生產(chǎn)行業(yè):云南中煙、方大特鋼、九江萍鋼、東風(fēng)汽車、揚(yáng)子江藥業(yè)、四環(huán)藥業(yè)、四川景云祥、大冶有色、馳宏鋅鍺、

金融保險:工商銀行、浦發(fā)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、鄭州中原銀行、遼寧阜新銀行、中業(yè)金服、百年人壽,中荷保險

農(nóng)業(yè):佳沃、綠都肥業(yè)、萬家歡集團(tuán)、天成集團(tuán)、

教育行業(yè):新東方、聚成控股、領(lǐng)跑者集團(tuán)、南京政府研修班、連云港政府研修班、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)

其他行業(yè):奧特萊斯、國家煙草專賣局、廣西煙草專賣局、紅塔集團(tuán)、云南公路股份、巨善生物、廣州創(chuàng)義美、箭牌衛(wèi)浴、新食品傳媒、云南能投集團(tuán)、漢唐電子、智達(dá)鞋材、百度明珠、經(jīng)石油品、洛染股份、河南田秀才、云高速、等等。

 

【主講課程】

 第一類:戰(zhàn)略課程(課程/工作坊)

1. 《戰(zhàn)略執(zhí)行落地》

2. 《戰(zhàn)略規(guī)劃》

3. 《戰(zhàn)略解碼》


第二類: 階梯管理課程體系(針對中高層管理者)

一階(從初任者到勝任者)

 《管理者角色轉(zhuǎn)型》(獨(dú)家版權(quán)課)

《管理基礎(chǔ)基礎(chǔ)六技能》(獨(dú)家版權(quán)課)

二階(從勝任者到帶領(lǐng)者)

 《下屬的輔導(dǎo)與培養(yǎng)》(獨(dú)家版權(quán)課)

 《管理者情商人際影響力》

三階(從帶領(lǐng)者到協(xié)同者)

  《多部門協(xié)同增效》

  《管理者非職權(quán)影響力》

專項管理課程(針對單一場景有要求的學(xué)習(xí)者)

1. 《情境領(lǐng)導(dǎo)》(版權(quán)課)

2. 《關(guān)鍵對話---沖突管理》

3. 《員工輔導(dǎo)與激勵》

4. 《高效管理溝通》

5. 《高效授權(quán)管理》

6. 《領(lǐng)導(dǎo)者五項行動》(版權(quán)課)

7. 《賦能績效管理的七大技能》(獨(dú)家版權(quán))


第三類:結(jié)果導(dǎo)向工作坊

1、戰(zhàn)略工作坊

2、領(lǐng)導(dǎo)力工作坊


 

侯震老師的其它課程

《戰(zhàn)略解碼工作坊》(2天)--------思深方益遠(yuǎn),謀定而后動工作坊主旨:企業(yè)有多少個好的戰(zhàn)略可以成長為卓越組織?答案是不管有多少個好的戰(zhàn)略都無法成就卓越,只有那些把戰(zhàn)略變成結(jié)果的企業(yè)才是卓越的組織。在戰(zhàn)略變?yōu)榻Y(jié)果的過程中有兩個關(guān)鍵詞,一個是“目標(biāo)”,只有將企業(yè)的戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)化為部門、員工的個人目標(biāo),才有最終成功的可能。千里之行,始于足下,在目標(biāo)既定的前提下

 講師:侯震詳情


《LAF引導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)力》(2天)------主講:侯震老師[課程簡介]LAF引導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)力課程,提升中高層管理人員的團(tuán)隊引導(dǎo)的技能,為VUCA(變動、不確定、復(fù)雜、模糊)時代管理者最需要的群策群力、激活團(tuán)隊、達(dá)成共識、變革創(chuàng)新等任務(wù)能力“補(bǔ)鈣”。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力課程側(cè)重提升管理者個人“指點江山、揮斥方遒”的領(lǐng)袖技能,引導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)力課程著力提升管理者“發(fā)動群眾、群策群力”

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《員工的輔導(dǎo)與激勵》課程-------管理者的核心技能主講:侯震老師課程背景:對員工影響最大的是他的直接上級,員工可能會因為不合格的上級消極怠工,甚至離開一個優(yōu)秀的公司,也可能因為優(yōu)秀的上級而在一個普通的公司里全力以赴。沒有人希望自己做什么事情都被看著理所當(dāng)然的。沒有人喜歡被忽視、被怠慢、被埋沒,朋友們不喜歡、夫妻之間不喜歡,員工們當(dāng)然也不喜歡。所以,下屬需

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《高效管理溝通》課程------管理者的核心技能主講:侯震老師課程背景:在企業(yè)管理中,雙70現(xiàn)象表明,1、企業(yè)的管理者,實際上70的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式,撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式,所以說有70的時間花在溝通上。2、企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低

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《中層面向結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》課程——管理者五項修煉主講:侯震老師課程背景:失去組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)力是空中樓閣,課程緊扣組織目標(biāo),導(dǎo)入領(lǐng)導(dǎo)力的理念與行為;用互動引導(dǎo)的方式,引導(dǎo)管理者形成正確的領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知,實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊和執(zhí)行目標(biāo)的能力提升,從而實現(xiàn)業(yè)績的提升。本課程杜絕“講的道理都正確,學(xué)員就是做不到”現(xiàn)象,注重自我對照、反思和制定可實施改進(jìn)措施,通過引導(dǎo)技術(shù)制定

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《戰(zhàn)略執(zhí)行工作坊》(2天)------------在反思中前進(jìn),在繼承中創(chuàng)造主講:侯震老師工作坊主旨:1957年世界500強(qiáng)公司到現(xiàn)在只有不到70個存在,在40多年的時間里,消亡率超過80,是什么原因讓如此之多強(qiáng)大的組織分崩離析?在信息日新月異的今天,企業(yè)誕生與消亡的節(jié)奏同樣在加快,對企業(yè)生存發(fā)展影響的因素很多,歸納起來主要有三個,宏觀環(huán)境、企業(yè)自身戰(zhàn)略、企

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《戰(zhàn)略規(guī)劃工作坊》(2天)---------立足現(xiàn)在放眼未來主講:侯震老師工作坊前言身處激劇變化的時代,一個個行業(yè)可以在不知不覺中被消滅,一個個從未出現(xiàn)過的行業(yè)卻無聲無息的崛起,一年之際在于春,戰(zhàn)略是企業(yè)運(yùn)營的起點,但您真的做對了嗎,您是否錯過了什么?您的公司在戰(zhàn)略規(guī)劃上是否存在以下問題?本工作坊將從:戰(zhàn)略規(guī)劃入手,通過【厘清現(xiàn)狀、分析未來、最優(yōu)方案、行動計

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《管理基礎(chǔ)六技能》主講:侯震老師課程背景:本課程主旨在“工作管理”,即促進(jìn)管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作。管理者一旦正式帶領(lǐng)團(tuán)隊,首先需要為團(tuán)隊績效的達(dá)成制定計劃、委派工作,并能帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行工作復(fù)盤,持續(xù)改進(jìn)。另外,在工作推進(jìn)的過程中,需要指導(dǎo)技能不足的下屬并激勵意愿不足的下屬,以使得因員工的技能、狀體影響績效的達(dá)成。本工作坊用互動引導(dǎo)的方式,引導(dǎo)管理者形成正確的領(lǐng)

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《賦能績效管理的七大核心技能》主講:侯震老師課程特色:實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師,善于演繹課程知識,精彩解析案例情境,啟迪智慧。有笑,在快樂中學(xué)習(xí),在愉悅的心情中領(lǐng)會課程要點,完全沒有困意和乏味。有料,課程要點完全貼近工作實際,有身邊事闡述邏輯觀點,感同身受有頓悟。有效,在輕松愉悅中輸送管理理念,實踐案例中體會工作方法,落地效果明顯。課程標(biāo)的:《賦能績效管理的七大核

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管理者角色轉(zhuǎn)型------------------階梯管理一階課程主講:侯震老師課程背景:普通員工成為管理者的角色轉(zhuǎn)型,是管理者職業(yè)生涯重要的一環(huán),成功的轉(zhuǎn)型讓企業(yè)獲得高效管理者,同時培養(yǎng)出更多高效的員工,不成功的轉(zhuǎn)型導(dǎo)致高效員工淪為低效管理者,碌碌無為或離開企業(yè)另謀高就。高頻的管理轉(zhuǎn)型失敗讓是企業(yè)的包袱,使企業(yè)蒙受看不見的巨大損失。本課程系統(tǒng)分析和闡述初任

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