《店鋪帶教輔導技巧》
《店鋪帶教輔導技巧》詳細內(nèi)容
《店鋪帶教輔導技巧》
店鋪帶教輔導技巧
課程背景:
品牌競爭核心是團隊的競爭,空降兵對企業(yè)來說,存在因價值觀不同或團隊融合帶來
的高風險和高成本等諸多不確定因素,從而影響品牌的市場表現(xiàn)和口碑。因此,如何打
造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的核心團隊已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的非常重要的課題。建
立一套行之有效的教育訓練系統(tǒng)和快速復制人才的機制,是打造核心團隊的利器。
本課程從門店實際業(yè)務(wù)痛點出發(fā)結(jié)合優(yōu)秀品牌成熟的人才培養(yǎng)機制,給企業(yè)一套簡單
、快速、有效的人才培養(yǎng)和復制的方法。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:店長,區(qū)域經(jīng)理,零售經(jīng)理,培訓經(jīng)理
課程收益:
● 了解卓越品牌人才管理的核心競爭力
● 掌握零售人才的發(fā)展規(guī)律
● 零售人才培訓輔導的差異化給企業(yè)帶來什么效益
● 掌握門店帶教和輔導技巧
● 掌握零售人才快速復制的機制
課程風格:
● 源于實戰(zhàn):課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗,課程注重實戰(zhàn)、實用、實效
● 幽默風趣:課程氛圍非常好,擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場
● 邏輯性強:系統(tǒng)架構(gòu)強,課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
● 價值度高:課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨,講解的工具均能夠有效運用
課程工具
工具一:門店帶教四步曲
工具二:零售人才復制四個要點
工具三:兩種提問方式
工具四:帶教效果跟進培訓四步驟
工具五:一個零售培訓體系的建立
課程方式:案例分享+視頻教學+角色演練,確保學員掌握門店帶教的步驟和方法
課程大綱
開場游戲:誰是第一(團隊建設(shè),組名,組長,口號等)
第一講:人是第一生產(chǎn)力
一、“人”在零售業(yè)中的作用
思考:業(yè)績靠人還是團隊?
1. 為什么你的團隊不穩(wěn)定?
案例:優(yōu)衣庫店長的思考
二、團隊管理理想和現(xiàn)實
1. 現(xiàn)實中的團隊管理
2. 理想中的團隊管理
1)選人——相同的價值觀
2)訓人——專業(yè)度的培養(yǎng)
3)用人——戰(zhàn)斗力的激發(fā)
4)留人——安全感的建立
案例:某品牌管理層高流失率思考?
第二講;零售人才體系
一、實習生培養(yǎng)體系
1. 為什么要用實習生?
1)投資回報率分析
2)價值觀和忠誠度
2. 怎么培養(yǎng)實習生
1)專業(yè)領(lǐng)域的定位——溝通并確認好領(lǐng)域
2)階段性目標管理——分階段分步驟目標考核和跟進
3)理論和實踐并行——零售業(yè)最重要的是一線經(jīng)驗
4)企業(yè)價值觀培養(yǎng)——培養(yǎng)可以跟企業(yè)走下去的人
5)職業(yè)生涯規(guī)劃——-短期,中期,長期規(guī)劃
6)人文關(guān)懷——貼心周到的關(guān)懷
案例:六名實習生的成長
二、在職人員培養(yǎng)體系
1. 在職人員培養(yǎng)的重要性
1)投資回報分析
2)和企業(yè)一起成長
3)發(fā)現(xiàn)種子選手,淘汰不符合企業(yè)要求的人員
2. 在職人員培養(yǎng)
1)培養(yǎng)唯一目標是為企業(yè)解決實際問題
2)多樣化、多層次的培養(yǎng)方式
3)和本職工作的績效掛鉤
4)內(nèi)部晉升通道規(guī)劃
案例:日本品牌的思考
三、非常規(guī)人才培養(yǎng)
1. 輪崗——重點潛力人才
2. 輪店——有效降低員工流動率發(fā)現(xiàn)種子選手
3. 新店——開店的方式給員工鍛煉的機會
4. 外派——有目的給到發(fā)展平臺促進與昂工成長
5. 機制——讓員工成為老板促進成長
案例:全國性品牌千家直營店鋪的思考
第三講:零售人才快速復制
一、怎么理解帶教
1. 培訓和帶教的關(guān)系
1)受眾群體相同
2)解決不同面向的問題
3)方式和方法不同
2. 何為帶教和輔導
1)OJT技術(shù):on-job-training
2)帶教給門店帶來什么?
3)帶教的人需要具備什么條件
4)什么人需要被帶教
二、帶教的技巧
1. 帶教需要做好哪些準備
1)資料和道具準備
2)心理準備
3)如何確定由誰帶教
2. 帶教步驟和方法
1)帶教四步驟
2)提問的技巧
3)溝通技巧
4)贊美的技巧
5)標準化和差異化有效結(jié)合
情景模擬:門店銷售場景
3. 帶教效果跟進
1)標準化輔導工具
2)定期按時的反饋檢查機制
三、帶教的注意事項
1. 堅持結(jié)果導向
2. 正面鼓勵為主
3. 批評對事不對人
4. 同理心
第四講:門店員工類型
一、員工四維分類
1. 能力和意愿不同區(qū)分門店員工的類型
1)能力高,意愿高——鼓勵為主
2)能力高,意愿低——鼓勵為主
3)能力低,意愿高——需要培訓
4)能力低,意愿低——考慮是否淘汰
2. 各種類型的員工特點和帶教方式
1)小白兔型——案例輔導
2)意愿不足型——榜樣管理
3)油條型——規(guī)則輔導
4)老好人型——目標激勵和輔導
討論:門店員工類型和應(yīng)對
二、店長1分鐘管理
1. 1分鐘正面激勵
2. 1分鐘負面激勵
案例:淡場1分鐘活躍
第五講:帶教工具和應(yīng)用
工具:員工帶教手冊
一、關(guān)鍵知識要點
1. 帶教四步驟
2. 帶教技巧
3. 店鋪員工類型
二、應(yīng)用場景
1. 新員工訓練
2. 問題員工輔導
3. 潛力員工培養(yǎng)和輔導
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