銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)綜合能力提升培訓(xùn)
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)綜合能力提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)綜合能力提升培訓(xùn)
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)綜合能力提升培訓(xùn)
課程背景:
針對銀行網(wǎng)點(diǎn)存在的突出問題和客戶服務(wù)體驗(yàn)的痛點(diǎn),引導(dǎo)員工積極調(diào)整心態(tài),規(guī)
范服務(wù)行為,開好每天的晨會(huì),優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶,及時(shí)應(yīng)對網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件,提升網(wǎng)點(diǎn)核心
競爭力和對外金融服務(wù)的良好形象。
課程時(shí)間
2天,6小時(shí)/天;
課程對象
網(wǎng)點(diǎn)一線
課程收獲
1、塑造銀行一線員工良好職業(yè)心態(tài)。
2、規(guī)范銀行一線員工良好職業(yè)形象。
3、加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)規(guī)范管理。
4、提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)綜合能力。
5、規(guī)避銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴技巧 。
課程綱要
第一部分 職業(yè)心態(tài)
第二部分 禮儀規(guī)范
第三部分 網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)
第四單元 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第五單元 服務(wù)補(bǔ)救
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