職業(yè)禮儀
職業(yè)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)禮儀
職業(yè)禮儀
課程背景:
黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位職員在執(zhí)行商務(wù)、公務(wù)和社交期間,其儀容儀表、溝通交
流、言談舉止、待人接物等是單位外在形象的展現(xiàn),職員個(gè)人有禮有節(jié)、尊重習(xí)俗,方
顯職業(yè)風(fēng)范?,F(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,許多職員禮儀意識(shí)薄弱,形象展示不到位,不清楚哪些重
要的問(wèn)題是值得關(guān)注的,或者說(shuō)哪些問(wèn)題是模棱兩可的。因此,如何盡快讓職員了解和
掌握商務(wù)、公務(wù)和社交等場(chǎng)合的職業(yè)禮儀及其規(guī)定動(dòng)作,得體規(guī)范地展示單位良好的職
業(yè)形象,是擺在領(lǐng)導(dǎo)面前亟待解決的問(wèn)題,對(duì)任何單位來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天;或半天、3小時(shí)/天
課程對(duì)象:?jiǎn)挝宦殕T。
課程收獲:
1、職員對(duì)職業(yè)禮儀的角色認(rèn)知和思想理念的轉(zhuǎn)變;
2、掌握商務(wù)、公務(wù)、社交場(chǎng)合的高級(jí)職業(yè)禮儀;
3、提升個(gè)人職業(yè)規(guī)范行為,展現(xiàn)單位良好職業(yè)形象;
課程大綱:
第一講:職業(yè)禮儀重要性
(一)崗位需要、角色使然;
(二)員工個(gè)人氣質(zhì)與素養(yǎng)的體現(xiàn);
(二)單位外在形象的展現(xiàn)。
第二講:職業(yè)禮儀面面觀
(一)禮儀的含義
(二)禮儀的種類(lèi)
1、儀表
(儀容:頭發(fā)、面部(淡妝)、微笑
(儀態(tài):站姿(松)、坐姿(鐘)、走姿(風(fēng))。
(服裝:基本要求、著裝禁忌
(飾物:項(xiàng)鏈、胸針、戒指、皮包
2、交往---電話(huà)、介紹、名片、握手、交談、接訪(fǎng)、拜訪(fǎng)
(電話(huà):座機(jī)電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)。
(介紹:尊者優(yōu)先了解情況。
(名片:遞接、交換、索取。
(握手:一般順序,注意事項(xiàng)
(交談:稱(chēng)呼、謙恭、敬語(yǔ)謙語(yǔ)、說(shuō)話(huà)藝術(shù)、五不談。
(接訪(fǎng):“3s”原則。
(拜訪(fǎng):四項(xiàng)基本要求。
3、職場(chǎng)
(同事:禮節(jié)從關(guān)愛(ài)開(kāi)始。
(上司:領(lǐng)導(dǎo)也是您的老師。
(下屬:感謝應(yīng)在心中。
4、活動(dòng)----會(huì)議、接待、宴請(qǐng)、贈(zèng)送
(會(huì)議:莊重規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)席座次排序。
(接待:迎接(迎候、引導(dǎo)、敬茶、環(huán)境);
陪車(chē)(上座:社交、公務(wù)、官員及VIP );
陪行(2人行,3人行);
陪訪(fǎng);
陪同(乘電梯、上下樓梯)。
(宴請(qǐng):種類(lèi)、座次排序、祝酒致辭、交談、溝通。
(贈(zèng)送:便攜、獨(dú)特、宣傳性、差異性
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