《突發(fā)事件應對與危機處理 》

  培訓講師:林景新

講師背景:
林景新老師博士,現(xiàn)任華南危機管理研究院副院長。曾擔任中山大學公共傳播研究所研究員,中山大學管理學院EDP中心《危機管理》主講教授,兼華南理工大學工商管理中心EPD中心課程教授。林景新博士是國內(nèi)知名危機管理專家,中國式危機管理理論的提出者與實 詳細>>

林景新
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《突發(fā)事件應對與危機處理 》詳細內(nèi)容

《突發(fā)事件應對與危機處理 》

突發(fā)事件應對與危機處理
主講人:林景新 博士



【課程目標】·充分掌握突發(fā)危機的成因與影響力,提高危機風險意識
·深度把握危機的擴散與沖擊力,建立全面的危機管理體系
·從實戰(zhàn)案例中學習到正確的應對媒體記者溝通方法

第一部分 危機就在身邊:全面警惕突發(fā)危機事發(fā)生
江蘇響水化工廠大爆炸危機啟示錄
危機是對社會信心的無情毀滅
對突發(fā)危機的正確理解
五大策略防范危機發(fā)生:不欺騙、不拖延、不武斷、不沖動、不盲目

第二部分 危機的識別與決策
案例解讀:河南開封杞縣輻照廠起火的小事故為何導致40萬人大逃亡
海恩法則:危機產(chǎn)生的信號
抗危機風險能力不同背后的差異性
危機的種類及其潛在風險
討論題:如何有效識別潛在危機
建立評估體系 排序潛伏危機
危機的決策:態(tài)度、速度、透明度

第三部分 建立有效的危機反應機制
危機事件模擬
如何建立危機處理小組
如何建立危機隔離墻
危機管理的3有3通原則
案例分享:廣州增城如何處理2011年6.10大規(guī)模群體性事件

第四部分 危機處理流程
危機判斷
危機控制
危機處理
善后恢復
案例解讀:上海市政府如何處理2010年教師公寓大火群體性上訪事件
案例解讀:香港中華煤氣如何成功處理偉景樓燃氣爆炸危機事件

第五部分 媒體采訪與新聞應對
接受媒體采訪的應對原則
接受媒體采訪的四大技巧
怎么避免與記者的正面沖突
怎樣處理難纏的問題一
怎樣處理難纏的問題二
怎樣處理難纏的問題三
怎樣處理難纏的問題四
新聞發(fā)言人的應變技巧一
新聞發(fā)言人的應變技巧二



 

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第二模塊營銷策劃管理類課程課程一:《網(wǎng)絡與多媒體營銷》適用對象:總裁辦、市場部、公關(guān)部、對外聯(lián)絡部、品牌部、渠道管理部學習收益:★了解網(wǎng)絡傳播的機制★通過典型網(wǎng)絡傳播成功案例學習如何有效策劃★運用口碑傳播的理論去提升品牌的美譽度課程長度:1天內(nèi)容大綱:第一部分:網(wǎng)絡營銷十大新策略微博營銷:人際傳播的巨大傳播力LBS:移動營銷的巨大商機SNS:病毒營銷的裂變效

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