零售重點客群經(jīng)營與維護
零售重點客群經(jīng)營與維護詳細(xì)內(nèi)容
零售重點客群經(jīng)營與維護
課程名稱:《零售重點客群經(jīng)營與維護》
主講:張老師
課程大綱/要點:
第一章 客戶開發(fā)與維護的背景與趨勢
1、疫情后零售客戶的行為變化
2、當(dāng)前客戶開發(fā)維護面臨的問題
(1)大客戶不來,小客戶不走
(2)客戶流失率越來越高
(3)網(wǎng)點流量、到訪客戶質(zhì)量雙降
(4)零接觸服務(wù)能力有待提升
3、未來客戶開發(fā)維護發(fā)展的趨勢:搶產(chǎn)品到搶客戶
(1)跟著客戶跑到引著客戶走
(2)借助非金融服務(wù)增加高頻互動
(3)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的全員營銷流程
(4)客戶差異化經(jīng)營和維護
客戶開發(fā)維護的基本流程
1、客戶開發(fā)維護的制度支持
(1)合理的激勵競爭機制
(2)關(guān)注結(jié)果更關(guān)注過程
2、零售基礎(chǔ)客群分類及維護提升策略
(1)老年客群經(jīng)營
(2)親子客群經(jīng)營
(3)不同職業(yè)客戶經(jīng)營
(4)定期客戶維護
(5)活期客戶維護
(6)到期客戶維護
(7)流量客戶維護
(8)代發(fā)工資低留存客戶維護
3、實戰(zhàn)案例解析:某股份制銀行83萬存量客戶經(jīng)營案例分享
第三章 營銷活動批量獲客
1、營銷活動的本質(zhì)
(1)獲新客
(2)維護存量
(3)產(chǎn)出業(yè)績
2、營銷活動成功的必要條件
(1)主題可以沒有創(chuàng)新,營銷細(xì)節(jié)必須有創(chuàng)新
(2)目標(biāo)客群是誰?營銷策略是什么?
(3)設(shè)置高頻活動內(nèi)容,增加接觸頻次
(4)后續(xù)跟蹤怎么做?
3、老年客群營銷活動
(1)向拼多多學(xué)活動策劃
(2)老年客群特點分析
(3)除了米面油,我們還能給什么?
(4)搭建老年營銷活動服務(wù)體系
4、商圈客戶營銷活動
(1)別只關(guān)心商戶的現(xiàn)金流
(2)商圈營銷活動怎么做?
(3)如何讓商戶的流量變成你的客戶
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