零售重點客群經(jīng)營與維護

  培訓(xùn)講師:張一山

講師背景:
張一山——總行零售營銷管理專家總行直屬零售人才育成師中央財經(jīng)大學(xué)特聘講師遼寧省金融研究院培訓(xùn)講師興業(yè)銀行零售產(chǎn)品經(jīng)理/總行優(yōu)秀培訓(xùn)講師某股份制銀行一級分行財富管理中心負(fù)責(zé)人招商銀行理財經(jīng)理/總行招銀大學(xué)優(yōu)秀教師現(xiàn)任:某股份制銀行沈陽分行零售 詳細(xì)>>

張一山
    課程咨詢電話:

零售重點客群經(jīng)營與維護詳細(xì)內(nèi)容

零售重點客群經(jīng)營與維護

課程名稱:《零售重點客群經(jīng)營與維護》
主講:張老師
課程大綱/要點:
第一章 客戶開發(fā)與維護的背景與趨勢
1、疫情后零售客戶的行為變化
2、當(dāng)前客戶開發(fā)維護面臨的問題
(1)大客戶不來,小客戶不走
(2)客戶流失率越來越高
(3)網(wǎng)點流量、到訪客戶質(zhì)量雙降
(4)零接觸服務(wù)能力有待提升
3、未來客戶開發(fā)維護發(fā)展的趨勢:搶產(chǎn)品到搶客戶
(1)跟著客戶跑到引著客戶走
(2)借助非金融服務(wù)增加高頻互動
(3)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的全員營銷流程
(4)客戶差異化經(jīng)營和維護
客戶開發(fā)維護的基本流程
1、客戶開發(fā)維護的制度支持
(1)合理的激勵競爭機制
(2)關(guān)注結(jié)果更關(guān)注過程
2、零售基礎(chǔ)客群分類及維護提升策略
(1)老年客群經(jīng)營
(2)親子客群經(jīng)營
(3)不同職業(yè)客戶經(jīng)營
(4)定期客戶維護
(5)活期客戶維護
(6)到期客戶維護
(7)流量客戶維護
(8)代發(fā)工資低留存客戶維護
3、實戰(zhàn)案例解析:某股份制銀行83萬存量客戶經(jīng)營案例分享
第三章 營銷活動批量獲客
1、營銷活動的本質(zhì)
(1)獲新客
(2)維護存量
(3)產(chǎn)出業(yè)績
2、營銷活動成功的必要條件
(1)主題可以沒有創(chuàng)新,營銷細(xì)節(jié)必須有創(chuàng)新
(2)目標(biāo)客群是誰?營銷策略是什么?
(3)設(shè)置高頻活動內(nèi)容,增加接觸頻次
(4)后續(xù)跟蹤怎么做?
3、老年客群營銷活動
(1)向拼多多學(xué)活動策劃
(2)老年客群特點分析
(3)除了米面油,我們還能給什么?
(4)搭建老年營銷活動服務(wù)體系
4、商圈客戶營銷活動
(1)別只關(guān)心商戶的現(xiàn)金流
(2)商圈營銷活動怎么做?
(3)如何讓商戶的流量變成你的客戶

 

張一山老師的其它課程

存量長尾客戶的價值提升一、零售業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r以及對理財經(jīng)理的要求1、目前我國所處的經(jīng)濟發(fā)展階段2、財富管理業(yè)務(wù)正處在起步階段3、與發(fā)達國家相比我國居民對財富管理的需求4、財富管理業(yè)務(wù)給我們帶來的挑戰(zhàn)與機遇二、是誰組成了銀行的長尾客群(0.1-1萬)?1、長尾客群的主要來源代發(fā)薪客戶曾認(rèn)購過某項產(chǎn)品積蓄不多的年輕人搬遷或工作地變更臨時資金過渡賬戶…………2、長尾

 講師:張一山詳情


理理財經(jīng)理理銷售技巧及產(chǎn)能提升課時約需2天,每天6?小時#第一天框架搭建第一節(jié):你在?工作嗎?一、你/理財經(jīng)理的一天[互動環(huán)節(jié):你的一天]1、每天都是一個?循環(huán)2、目標(biāo),是個調(diào)皮的小孩,你不盯緊他,就會分分鐘溜溜?3、以終為始,用目標(biāo)檢驗過程,?結(jié)果指導(dǎo)行動第二節(jié):先標(biāo)準(zhǔn),再個性,終自信一、外在感觀[互動環(huán)節(jié):你認(rèn)為,優(yōu)秀的理財經(jīng)理的特征有哪些?]1、分享2

 講師:張一山詳情


《理財經(jīng)理綜合營銷能力提升》第一單元客戶經(jīng)理價值與定位金融市場趨勢變化解析1、金融脫媒現(xiàn)象;2、跨界營銷現(xiàn)象;3、零距離營銷;4、國內(nèi)社區(qū)營銷模式分析:結(jié)論:1、大數(shù)據(jù)時代,關(guān)注客戶體驗,打造忠誠客戶;2、銷售模式轉(zhuǎn)型:顧問式銷售、零距離營銷。二、營銷頂尖高手速成必備三大能力1、目標(biāo)與自我管理:吸引力法則、自我期許與心態(tài)建設(shè);2、量到質(zhì)的突破:走出去,請進來

 講師:張一山詳情


《零售網(wǎng)點管理標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型》培訓(xùn)方案(一天)一、精品培訓(xùn)課程大綱【課程大綱】第一部分金融新形勢分析一、銀行網(wǎng)點定位變遷1、交易中心2、營銷中心3、體驗中心三、新思維一:網(wǎng)點發(fā)展方向1、定位特色化2、服務(wù)體驗化3、營銷社區(qū)化4、管理規(guī)范化四、新思維二:客戶經(jīng)營1、批量獲客2、分層管理3、分類經(jīng)營4、盤活有序5、維護有度第二部分廳堂營銷管理策略轉(zhuǎn)型——支行營銷首要

 講師:張一山詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有