課程大綱-《職場溝通之報告-聯(lián)絡-商談》 1天版

  培訓講師:于秀勤

講師背景:
于秀勤簡介金山辦公技能KOS演示(PPT)認證專家全國“我是好講師”大賽蘇州賽區(qū)導師《職場溝通之報告-聯(lián)絡-商談》認證講師《TTT企業(yè)內訓師培訓標準教程》認證講師國際教練協(xié)會(IAC)認證執(zhí)行精萃教練(MP)曾任職500強外企(佳能(蘇州) 詳細>>

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課程大綱-《職場溝通之報告-聯(lián)絡-商談》 1天版

5306060-213360 《報?聯(lián)?商——職場溝通必修課》(基礎班)
授課大綱 (6H)于秀勤
課程背景:
上級交待的工作做完了,要去匯報; 預定的會議時間變更了,需要通知有關人員;工作上遇到了難題,得去請示領導……這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。 可是:
上級常有困惑 :部下那里的情況不明,很是擔心,總得要我去問他才說!
部下也有困惑 :我該怎么做,才能讓上司滿意?
上級總是不滿 :布置下去的任務,部下完成的結果總是不如己愿!
部下也有不滿 :我都這么努力地匯報了,上司怎么還說我不行?
同時,同事之間、與外部人員、與政府部門……開展工作都必須要溝通,因為溝通不暢而導致工作效率、團隊協(xié)作不力的情況時有發(fā)生。 《《報?聯(lián)?商——職場溝通必修課》涵蓋了職場頻繁發(fā)生的各種情況下的請示、匯報場景,將其作為案例剖析,不僅指出錯誤的應對錯在哪兒了、為什么是錯的,還一一給出正確的對應方法,可謂職場人士溝通必修課。 。
培訓方式:
故事案例+實戰(zhàn)演練+角色扮演+小組討論,讓學員領悟、接受、學以致用。
學員對象:
中基層管理人員及全體員工
教學目標:
理解并能說出“報告”、“聯(lián)絡”、“商談”的概念和課程中的四個“基本”;
意識到職場中積極“報聯(lián)商”的重大意義,當堂完成“報聯(lián)商”各項案例討論與角色扮演;
運用6W3H、T.P.O、結構化表達等工具反思實際工作中的溝通問題,擬出1-3項溝通改善行動計劃。
培訓收益:
學員掌握了報聯(lián)商的技能,可使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松;
高效、得當?shù)恼埵九c匯報,能有效地避免失誤、遺漏、犯錯,大大提高團隊工作效率;
可以解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂事,提高團隊的士氣。
課程大綱:
故事導入:什么是報聯(lián)商
視頻:《確認約見》——工作中因溝通不暢帶來的困擾——你認為問題出在哪里?
一、接指:做好工作的根本
案例:水井的故事
接受指示五步法
應答召喚
記錄6WHY
確認內容
復述重點
詢問疑點
領會意圖
小組討論:上級并不明說他的目的,原因有哪些?
(二)“掏淘討套”的技巧
小結:工作,最根本的是 接指問清!
二、報告:打開晉升的大門
案例:《小鮑出門談業(yè)務》
明確匯報對象
明確匯報節(jié)點
布置工作后
工作進展中
得到信息時
出現(xiàn)問題時
變更計劃時
工作結束時
優(yōu)先匯報重點
運用結構化表達
辯論:先說結果,還是后說結果?
選擇正確方式
小組討論:哪些觀念導致我們沒去完成閉環(huán)?
做好必要準備
用事實說話
鄰座探討:需要向上級做中間匯報的場合有哪些?
小結:匯報,最基本的是 事畢回復。
三、 聯(lián)絡:成為受歡迎的人
(一)聯(lián)絡的重點
1、及時
案例:《印錯的培訓資料》
2、準確
案例:《夜班組長的“好像是”表述》
3、完整
案例:《小鮑怎樣轉接這個電話更好?》
游戲:也玩“王牌對王牌”(給我們的啟示?)
(二)聯(lián)絡的時機
定時聯(lián)絡——讓信息共享
隨時聯(lián)絡——讓對方知情
有變化時聯(lián)絡——通知對方應變
一切正常時聯(lián)絡——讓對方放心
你覺得必要時聯(lián)絡——儲存好感度
分組討論:四個關于聯(lián)絡的案例,分別告訴我們什么?(三)聯(lián)絡的程度
聯(lián)絡要到位
聯(lián)絡要確認
聯(lián)絡要留下證據(jù)
挑戰(zhàn)一下:怠于聯(lián)絡的主觀原因有哪些?
四、商談:發(fā)揮集體的力量
(一)商談的對象
找上級商談——請示
案例:《善于商談的孫悟空》
找能者商談——討教
鄰座討論:商談時要注意些什么?
(二)商談的時機
掌握不準意圖時
工作遇到難題時
犯了錯惹了禍時
情況發(fā)生變化時
發(fā)覺情況不妙時
想要做出改變時
(三)商談的重點
說出實情
虛心大膽
視頻案例:《易拉寶制作》
(四)怎么應對別人的商談?
聽——找到問題的核心
問——誘導別人說出來
讓他自己做決定
只是當一個聽眾
給他指出一條路
小結:商談,最基本的是 遇變請示 。
拋球回顧: 說收獲、談過去、講未來

 

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