咨詢式培訓(xùn)課程-創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略制定-1天
咨詢式培訓(xùn)課程-創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略制定-1天詳細(xì)內(nèi)容
咨詢式培訓(xùn)課程-創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略制定-1天
跨越傳統(tǒng)-咨詢式營(yíng)銷管理培訓(xùn)系列之
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略制定
“企業(yè)發(fā)展,營(yíng)銷是龍頭;營(yíng)銷發(fā)展,團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵”,這是很多企業(yè)的共識(shí),但是在今
年尤其具有重要的意義,能否在嚴(yán)峻的市場(chǎng)困境下突圍,急需一批具有明銳思維的營(yíng)銷
帶頭人以及一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英隊(duì)伍。正如一句廣泛流傳的話:成功的企業(yè),一般
都有高效的團(tuán)隊(duì);失敗的企業(yè),一定能在銷售團(tuán)隊(duì)中找到根源。
如何提高自身的領(lǐng)導(dǎo)技能,如何打造一支卓越的銷售團(tuán)體?這是令大多數(shù)管理者向往卻
又頭痛的事情。以往的培訓(xùn)更多地停留在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣,加強(qiáng)凝聚力,宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)文化等
層面,顯然已不能滿足嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的挑戰(zhàn)。
本課程以講師自身服務(wù)的幾家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)在華發(fā)展經(jīng)歷為基礎(chǔ),以培養(yǎng)優(yōu)秀營(yíng)銷管
理人員為目標(biāo),系統(tǒng)地分析銷售及市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)、策略、技巧,旨在提高銷售
人員在每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,打開(kāi)通往成功之門(mén)。
新的銷售環(huán)境,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈
現(xiàn)在,我們遇到了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他們:
1、不斷威脅我們的市場(chǎng)
2、不斷搶奪我們的客戶
現(xiàn)在,我們面對(duì)忠誠(chéng)度不斷降低的客戶,他們:
1、掌握著大量的市場(chǎng)信息
2、擁有廣泛的選擇范圍
3、缺乏耐心,隨時(shí)可能轉(zhuǎn)向
4、“永不滿足”
首先,思考一些最基本的問(wèn)題
→ 我們賣的是什么? --行業(yè)的對(duì)手眾多紛紜,我們靠什么取勝
→ 賣給誰(shuí)?--- 客戶的選擇日益增多,但我們的客戶在哪里
→ 他們有什么特點(diǎn)?
→ 他們大都在什么地方賣?
→ 我們產(chǎn)品要如何賣?—渠道主導(dǎo)市場(chǎng)還是品牌引導(dǎo)消費(fèi)
→ 他們?yōu)槭裁磿?huì)賣我們的產(chǎn)品?
→ 他們?yōu)槭裁磿?huì)賣別人的產(chǎn)品?
對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理的改善就如同醫(yī)生對(duì)病人在進(jìn)行治療,須先全面檢查再對(duì)癥下藥;
而每個(gè)病人的基本狀況千差萬(wàn)別,甚至每個(gè)病人的抗藥性也有所不同,因此沒(méi)有針對(duì)性
的治療方案將會(huì)為患者帶來(lái)更多的痛苦;一個(gè)真正高明的醫(yī)生不僅能治表,更應(yīng)是除根
;對(duì)醫(yī)生真正的考驗(yàn)不僅僅在于治,更在于診!
許多的企業(yè)管理人員都寄希望于通過(guò)培訓(xùn),來(lái)直接獲取能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)或員工有效管理
的具體工具,但我們每一個(gè)企業(yè)自身的特點(diǎn)及每一位員工所面臨的問(wèn)題千差萬(wàn)別,
世上沒(méi)有兩把完全相同的鑰匙,更沒(méi)有兩個(gè)完全相同的人,因此看似在其他企業(yè)行之有
效的管理方法能否一定可以為我所用?
請(qǐng)將還是激將?用人不疑,疑人不用還是用人要疑,疑人也要用?是人情化管理還是制
度化管理?管理上的哲學(xué)似乎很難界定出一個(gè)很明確的是非標(biāo)準(zhǔn),
我我們現(xiàn)實(shí)中的工作應(yīng)該怎樣去開(kāi)展呢?法可以寫(xiě)明,
理可以講明,但道則需要“悟”;因此通過(guò)本期課程的學(xué)習(xí),你將更多地了解與掌握如何
根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求,建立起一套相應(yīng)的隊(duì)伍與機(jī)制,在企業(yè)發(fā)展的不同階段平衡好“英
雄”與集體之間的關(guān)系;同時(shí)根據(jù)員工各自特點(diǎn)的不同,對(duì)其因材施教,有效培訓(xùn)健康成
長(zhǎng);不僅是授人以“魚(yú)”,更重要的是授人以“漁”。
課前互動(dòng): 營(yíng)銷策略頭腦風(fēng)暴
一、其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),如何為我所用
1. 消費(fèi)品與工業(yè)品;元件與設(shè)備;服務(wù)與軟件;產(chǎn)品不同,有何相通
2. 直銷模式、渠道銷售,方式不同,如何取舍
3. 成熟市場(chǎng)(產(chǎn)品),發(fā)展中市場(chǎng)(產(chǎn)品),如何培育
4. 知名企業(yè),成長(zhǎng)中公司,如何在管理上有所側(cè)重?
★ 案例分析:西門(mén)子公司新產(chǎn)品推廣案例
思考:
1. 不斷的市場(chǎng)投入是否一定會(huì)有良好的回報(bào)(資源整合運(yùn)用文案)
2. 面對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng),我們是否有機(jī)會(huì)超越(模式創(chuàng)新)
3. 他山之石能否全部為我所用(拿來(lái)主義)
4. 任務(wù)當(dāng)前,是方向重要還是方法重要(方向第一)
三、營(yíng)銷策略的制定
1. 策略的制定靠信心、經(jīng)驗(yàn)、組成? 法VS理VS道
2. 資訊、信息與情報(bào)如何提供
3. 資訊、信息與情報(bào)如何管理
4. 資訊、信息與情報(bào)如何服務(wù)于策略的制定
★ 案例研討:通用電氣戰(zhàn)略抉擇案例分析
1. 競(jìng)爭(zhēng)有幾個(gè)層次?最優(yōu)秀的企業(yè)銷售的僅僅是產(chǎn)品?
2. 客戶似乎無(wú)影無(wú)蹤,我們的發(fā)展是依靠超銷售還是集體智慧?
3. 市場(chǎng)似乎無(wú)處不在,我們絕不放棄任一個(gè)?
4. 抵制誘惑與克服困難誰(shuí)更不易?
企業(yè)不同發(fā)展階段的策略選擇:
1. 成長(zhǎng)期的企業(yè):如何快
2. 成熟期的企業(yè):如何穩(wěn)
3. 新興市場(chǎng):如何做到領(lǐng)先
4. 成熟市場(chǎng):如何不被超越
★ 案例研討:Broan品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)拓展案例分析
五、營(yíng)銷策略的核心:
1. 如何為公司的產(chǎn)品找準(zhǔn)客戶
2. 如何讓客戶更方便地購(gòu)買我們的產(chǎn)品
3. 如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
4. 如何長(zhǎng)期維護(hù)客戶
★ 案例研討:施耐德公司細(xì)分市場(chǎng)案例分析
★ 思考:1. 4P原則在營(yíng)銷工作中的運(yùn)用
2. 策略的制定需要的只憑經(jīng)驗(yàn)?
六、 產(chǎn)品策略:
1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析
2. 自身產(chǎn)品特點(diǎn)的設(shè)立
3. 技術(shù)領(lǐng)先與成本,維護(hù),制造之間的平衡
4. 產(chǎn)品組合中的“紅花”與“綠葉”
5. 進(jìn)口高端產(chǎn)品的平民化步驟
七、 價(jià)格策略:
1. 價(jià)格體系的設(shè)計(jì)
2. 價(jià)格透明度對(duì)銷售的利與弊
3. 不同銷售渠道的價(jià)格策略
3. 企業(yè)不同時(shí)期的價(jià)格策略
渠道策略:
1. 渠道的不同種類
2. 不同發(fā)展階段對(duì)渠道的期望
3. 不同產(chǎn)品企業(yè)對(duì)渠道的期望
4. 企業(yè)與渠道之間的“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”
5. 企業(yè)對(duì)于渠道的有效管理
九、促銷策略:
1. 宣傳載體的選擇
2. 適用于宣傳的產(chǎn)品
3. 促銷不等同于降價(jià)
4. 持續(xù)性的促銷才能體現(xiàn)出成果
5. 不同銷售渠道的促銷
鮑老師作為擁有知名企業(yè)任職背景的職業(yè)講師,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)又不失輕松快樂(lè)。他將
自身的學(xué)術(shù)背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)融入培訓(xùn)實(shí)踐中,使技能培訓(xùn)效果得到增強(qiáng),從而超
越了單純技能培訓(xùn)的局限性。以學(xué)員為中心、注重激發(fā)學(xué)員互動(dòng)提問(wèn)的授課方式,深得
學(xué)員和客戶愛(ài)戴及各個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任。對(duì)于講師職業(yè)的熱愛(ài)、對(duì)于業(yè)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、
精益求精使他成為客戶心目中擁有高度職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)培訓(xùn)講師。
啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性;
案例式教學(xué) — 講解式(印證式)案例和討論式(探究式)案例研究;
互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中,行為再?gòu)?fù)制及知識(shí)應(yīng)用度高;
強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)中;
情境教學(xué)式 —
角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞、“誤區(qū)診斷”,使學(xué)員對(duì)教學(xué)內(nèi)容有更深
刻的認(rèn)識(shí),在娛樂(lè)之后有更多感悟。
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家 -- 鮑英凱老師
北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)系研究生;美國(guó)南加州大學(xué)(USC)工商管理碩士;
營(yíng)銷學(xué)、客戶分析學(xué)、談判技巧專家,資深營(yíng)銷管理培訓(xùn)師。
一位通過(guò)自身的不斷努力,從基層員工逐漸成長(zhǎng)為跨國(guó)公司高層管理人員的成功職業(yè)
經(jīng)理人,擁有20多年的不同文化背景之下及不同工作崗位上的多方實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),如銷
售管理,市場(chǎng)管理,渠道管理,產(chǎn)品管理,人員管理等;同時(shí),在企業(yè)由小長(zhǎng)大,由若
變強(qiáng)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中如何抓住機(jī)遇,調(diào)配資源,充分發(fā)揮與展示自身的優(yōu)勢(shì),而自身也經(jīng)
歷了由地區(qū)銷售經(jīng)理,渠道銷售經(jīng)理,市場(chǎng)經(jīng)理,大中華區(qū)產(chǎn)品與市場(chǎng)總監(jiān),到亞太區(qū)
銷售與市場(chǎng)總監(jiān)的成長(zhǎng)歷練;多年在營(yíng)銷市場(chǎng)一線工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使鮑老師具有犀利與
獨(dú)到的眼光---
分析與判斷市場(chǎng),開(kāi)發(fā)與維護(hù)客戶,培養(yǎng)與管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);通過(guò)講述自身在不同知名企
業(yè)中的不同成長(zhǎng)經(jīng)歷,例如某些最初銷售規(guī)模只有1-
2千萬(wàn),處于剛剛起步階段的企業(yè),如何整合資源把握機(jī)遇,并最終成長(zhǎng)為20-
30億的行業(yè)領(lǐng)先者的案例,引導(dǎo)學(xué)員分析與思考其中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),啟發(fā)與幫助受訓(xùn)人
員如何通過(guò)他山之石,“悟”出自身經(jīng)營(yíng)與管理之“道”。
自2004年進(jìn)入職業(yè)培訓(xùn)以來(lái),鮑老師主講過(guò)700多場(chǎng)營(yíng)銷管理及人員管理等相關(guān)培訓(xùn)課程
,接受培訓(xùn)與輔導(dǎo)的學(xué)員近20,000人,其中既有希望自身能夠穩(wěn)步發(fā)展的國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)
,也有計(jì)劃迅速在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尋求發(fā)展的外資企業(yè);既有在發(fā)展中遇到瓶頸的中小企業(yè),
也有在競(jìng)爭(zhēng)中缺乏創(chuàng)新的大型企業(yè);鮑老師結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷,采用合理的
理論與實(shí)踐的有效結(jié)合,讓受訓(xùn)人員通常能夠感受到茅塞頓開(kāi),貼近實(shí)際,因而培訓(xùn)效
果深受學(xué)員的好評(píng)。
【曾培訓(xùn)或咨詢過(guò)的企業(yè)有】
德國(guó)博世,松下電氣,科勒衛(wèi)浴、東風(fēng)汽車,三一重工,三菱電梯、法國(guó)海格電氣、
艾默生電氣公司,中興通訊,邁瑞醫(yī)療器械,比亞迪,青島中化實(shí)業(yè)、奧林巴斯、聯(lián)邦
快遞、匯豐銀行、長(zhǎng)城集團(tuán)、萬(wàn)豐奧特控股集團(tuán)、西安德寶、江蘇華通、天津市達(dá)恩機(jī)
電等。 北京市城鄉(xiāng)貿(mào)易集團(tuán)、 華普超市、 中國(guó)郵政郵購(gòu)局、十省市郵局、
中國(guó)電信、北京啟明星晨三和國(guó)際集團(tuán)有限公司、鵬達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、柯尼卡美
能達(dá)商用科技制造(香港)有限公司、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電科技(深圳)有限公司、深
圳天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司、深圳康冠電腦技術(shù)KTC有限公司、深圳市朗寧通信技術(shù)服
務(wù)有限公司、深圳航嘉電源技術(shù)有限公司、TCL、廣州海歐衛(wèi)浴用品股份有限公司、江鈴
汽車、中國(guó)網(wǎng)通、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、廣州壹時(shí)代、深圳恒波通訊。金
碟軟件(中國(guó))有限公司等。
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課 程 背 景
課 程 收 益
課 程 大 綱
課 程 特 色
講 師 介 紹 景
通用電氣公司亞太區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)
2007 -
法國(guó)施耐德電氣公司產(chǎn)品總監(jiān)
2002 - 2007
西門(mén)子電氣公司渠道銷售經(jīng)理
1997 - 2002
荷蘭飛利浦公司銷售經(jīng)理
1995 - 1997
[pic]
鮑英凱老師的其它課程
雙贏商務(wù)談判技巧-1天 06.13
作為一名在職的工作人員,你如何思考下述四個(gè)問(wèn)題:1.作為學(xué)校與研究機(jī)構(gòu)的專家,他們的研究成果需要的是智商;而每天接觸不同用戶,解決各種問(wèn)題的銷售同仁,我們的銷售業(yè)績(jī)更需要的是情商,理論的學(xué)習(xí)與理論在工作中的運(yùn)用,誰(shuí)更重要?2.醫(yī)生對(duì)病人的治療,先診斷再治療,其中的診斷至關(guān)重要;銷售對(duì)不同客戶的開(kāi)發(fā)同樣有發(fā)現(xiàn)需求與滿足需求兩個(gè)階段,我們要掌握的是解決具體問(wèn)題的
講師:鮑英凱詳情
跨越傳統(tǒng)-咨詢式營(yíng)銷管理培訓(xùn)系列之營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“法”與“道”鮑老師作為擁有知名企業(yè)任職背景的職業(yè)講師,他將自身的學(xué)術(shù)背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)融入培訓(xùn)實(shí)踐中,使技能培訓(xùn)效果得到增強(qiáng),從而超越了單純技能培訓(xùn)的局限性。以學(xué)員為中心、注重激發(fā)學(xué)員的互動(dòng)與提問(wèn),通過(guò)生動(dòng)形象的案例,講述公司治理及團(tuán)隊(duì)管理的“法”與“道”。咨詢式授課—根據(jù)不同學(xué)員的崗位需求,有針對(duì)性地解
講師:鮑英凱詳情
跨越傳統(tǒng)-咨詢式營(yíng)銷管理培訓(xùn)系列之渠道開(kāi)發(fā)與管理中的“診”與“治”作為一名在職的工作人員,你如何思考下述四個(gè)問(wèn)題:1.作為學(xué)校與研究機(jī)構(gòu)的專家,他們的研究成果需要的是智商;而每天接觸不同用戶,解決各種問(wèn)題的銷售同仁,我們的銷售業(yè)績(jī)更需要的是情商,理論的學(xué)習(xí)與理論在工作中的運(yùn)用,誰(shuí)更重要?2.醫(yī)生對(duì)病人的治療,先診斷再治療,其中的診斷至關(guān)重要;銷售對(duì)不同客戶的
講師:鮑英凱詳情
作為一名在職的工作人員,你如何思考下述四個(gè)問(wèn)題:1.作為學(xué)校與研究機(jī)構(gòu)的專家,他們的研究成果需要的是智商;而每天接觸不同用戶,解決各種問(wèn)題的銷售同仁,我們的銷售業(yè)績(jī)更需要的是情商,理論的學(xué)習(xí)與理論在工作中的運(yùn)用,誰(shuí)更重要?2.醫(yī)生對(duì)病人的治療,先診斷再治療,其中的診斷至關(guān)重要;銷售對(duì)不同客戶的開(kāi)發(fā)同樣有發(fā)現(xiàn)需求與滿足需求兩個(gè)階段,我們要掌握的是解決具體問(wèn)題的
講師:鮑英凱詳情
跨越傳統(tǒng)-咨詢式營(yíng)銷管理培訓(xùn)系列之創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略制定“企業(yè)發(fā)展,營(yíng)銷是龍頭;營(yíng)銷發(fā)展,團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵”,這是很多企業(yè)的共識(shí),但是在今年尤其具有重要的意義,能否在嚴(yán)峻的市場(chǎng)困境下突圍,急需一批具有明銳思維的營(yíng)銷帶頭人以及一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英隊(duì)伍。正如一句廣泛流傳的話:成功的企業(yè),一般都有高效的團(tuán)隊(duì);失敗的企業(yè),一定能在銷售團(tuán)隊(duì)中找到根源?!∪绾翁岣咦陨淼念I(lǐng)導(dǎo)技能,
講師:鮑英凱詳情
咨詢式營(yíng)銷管理培訓(xùn)系列之大客戶及渠道開(kāi)發(fā)中的“診”與“治”作為一名在職的工作人員,你如何思考下述四個(gè)問(wèn)題:1.作為學(xué)校與研究機(jī)構(gòu)的專家,他們的研究成果需要的是智商;而每天接觸不同用戶,解決各種問(wèn)題的銷售同仁,我們的銷售業(yè)績(jī)更需要的是情商,理論的學(xué)習(xí)與理論在工作中的運(yùn)用,誰(shuí)更重要?2.醫(yī)生對(duì)病人的治療,先診斷再治療,其中的診斷至關(guān)重要;銷售對(duì)不同客戶的開(kāi)發(fā)同樣
講師:鮑英凱詳情
作為一名在職的工作人員,你如何思考下述四個(gè)問(wèn)題:1.作為學(xué)校與研究機(jī)構(gòu)的專家,他們的研究成果需要的是智商;而每天接觸不同用戶,解決各種問(wèn)題的銷售同仁,我們的銷售業(yè)績(jī)更需要的是情商,理論的學(xué)習(xí)與理論在工作中的運(yùn)用,誰(shuí)更重要?2.醫(yī)生對(duì)病人的治療,先診斷再治療,其中的診斷至關(guān)重要;銷售對(duì)不同客戶的開(kāi)發(fā)同樣有發(fā)現(xiàn)需求與滿足需求兩個(gè)階段,我們要掌握的是解決具體問(wèn)題的
講師:鮑英凱詳情
跨越傳統(tǒng)-咨詢式營(yíng)銷管理培訓(xùn)系列之營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“法”與“道”鮑老師作為擁有知名企業(yè)任職背景的職業(yè)講師,他將自身的學(xué)術(shù)背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)融入培訓(xùn)實(shí)踐中,使技能培訓(xùn)效果得到增強(qiáng),從而超越了單純技能培訓(xùn)的局限性。以學(xué)員為中心、注重激發(fā)學(xué)員的互動(dòng)與提問(wèn),通過(guò)生動(dòng)形象的案例,講述公司治理及團(tuán)隊(duì)管理的“法”與“道”。咨詢式授課—根據(jù)不同學(xué)員的崗位需求,有針對(duì)性地解
講師:鮑英凱詳情
跨越傳統(tǒng)-咨詢式營(yíng)銷管理培訓(xùn)系列之大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)作為一名在職的工作人員,你如何思考下述四個(gè)問(wèn)題:1.作為學(xué)校與研究機(jī)構(gòu)的專家,他們的研究成果需要的是智商;而每天接觸不同用戶,解決各種問(wèn)題的銷售同仁,我們的銷售業(yè)績(jī)更需要的是情商,理論的學(xué)習(xí)與理論在工作中的運(yùn)用,誰(shuí)更重要?2.醫(yī)生對(duì)病人的治療,先診斷再治療,其中的診斷至關(guān)重要;銷售對(duì)不同客戶的開(kāi)發(fā)同樣有發(fā)現(xiàn)需
講師:鮑英凱詳情
渠道的開(kāi)發(fā)與管理-1天 06.13
跨越傳統(tǒng)-咨詢式營(yíng)銷管理培訓(xùn)系列之渠道建設(shè)與管理中的“診”與“治”作為一名在職的工作人員,你如何思考下述四個(gè)問(wèn)題:1.作為學(xué)校與研究機(jī)構(gòu)的專家,他們的研究成果需要的是智商;而每天接觸不同用戶,解決各種問(wèn)題的銷售同仁,我們的銷售業(yè)績(jī)更需要的是情商,理論的學(xué)習(xí)與理論在工作中的運(yùn)用,誰(shuí)更重要?2.醫(yī)生對(duì)病人的治療,先診斷再治療,其中的診斷至關(guān)重要;銷售對(duì)不同客戶的
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