《中高層管理者綜合能力提升》----MTP修煉

  培訓(xùn)講師:董波浪

講師背景:
★董波浪老師(團(tuán)隊(duì)心智管理專家)★團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師★CISPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(證書)★IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(證書)★CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師(證書)★中國(guó)管理科學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師(證書)★中國(guó)管理科學(xué)院人力資源師(證書)★中國(guó)科學(xué)院心理研究所 詳細(xì)>>

董波浪
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《中高層管理者綜合能力提升》----MTP修煉詳細(xì)內(nèi)容

《中高層管理者綜合能力提升》----MTP修煉

-875581-293297《中高層管理者綜合能力提升》----MTP修煉
00《中高層管理者綜合能力提升》----MTP修煉
主講:董波浪
-152400394970 eq \o\ac(○,¢)課程目的
中高層管理干部處于承上啟下的位置,在各項(xiàng)工作中發(fā)揮著重要的橋梁紐帶作用,他們既是決策的參與者、制定者,又是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,又是下屬的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者;是組織的中堅(jiān)力量,是聯(lián)通上下、和諧左右、保證政令暢通的重要環(huán)節(jié),企業(yè)中層承載力就是保證上接戰(zhàn)略、下接執(zhí)行的關(guān)鍵生產(chǎn)力,中層強(qiáng)企業(yè)強(qiáng),中層弱企業(yè)弱,提升中層軟實(shí)力是企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成重要的保障力。
22860007203965“管理者勝任力”模型
00“管理者勝任力”模型
-685800613410現(xiàn)狀問(wèn)題
現(xiàn)狀問(wèn)題
6858002168★沖突過(guò)程管理五個(gè)步驟思維
0★沖突過(guò)程管理五個(gè)步驟思維
★管理日常五項(xiàng)職能:目標(biāo)計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)、溝通到位、監(jiān)督執(zhí)行、指導(dǎo)糾正
0-48577500★
管理者日常五項(xiàng)職能
一位管理者的三維管理方式是決定效率的有效體現(xiàn),好的管理者,要理(厘)清事情,還要引導(dǎo)管道平臺(tái),制約人性平衡,左手管理能力,右手管理方法,中間是和氣,左手是理性,右手是感性,中間是人性,做好管理者應(yīng)有管理屬性是做好一名中高層管理者的合格體現(xiàn)!
18573751018540輔導(dǎo)
能力
00輔導(dǎo)
能力
121920018415創(chuàng)造
能力
00創(chuàng)造
能力
251460037465溝通
能力
00溝通
能力
6286501013460思考
能力
00思考
能力
12668251979930合作
能力
00合作
能力
25146001981835學(xué)習(xí)
能力
00學(xué)習(xí)
能力
31146751021715執(zhí)行
能力
00執(zhí)行
能力
1066800332740227647586614000167640012465050029051251837690290512511233152381250210439000180975018662650006350管







00管







eq \o\ac(○,¢)課程收獲
16789409111615合作
能力
合作
能力
36372809055735學(xué)習(xí)
能力
學(xué)習(xí)
能力
2098040791337039890707913370提高中層管理者自我定位,角色分工,協(xié)作配合、提升團(tuán)隊(duì)管理技能,做到管理過(guò)程中關(guān)注“人”和“事”平衡!責(zé)、權(quán)、利對(duì)等!
提高中層管理者綜合管理能力,提升管理溝通意識(shí),管理流程,管理思維!
提升中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)特性,掌握領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)與影響力!
提升管理者科學(xué)化管理思維,人本化管理、教練式管理、情景化管理能力!
降本增效企業(yè)績(jī)效成果,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力的三力高效團(tuán)隊(duì)!
提高團(tuán)隊(duì)高效溝通品質(zhì),提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,溝通區(qū)分技術(shù),減少溝通消耗!
懂得如何激勵(lì)人才,如何有效授權(quán),如何有效發(fā)揮人才動(dòng)力!快速識(shí)別人才的性格特性,掌握運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理模式!
打造以結(jié)果說(shuō)話,以目標(biāo)為導(dǎo)向,用價(jià)值交換的結(jié)果導(dǎo)向型高效團(tuán)隊(duì)管理!
提高管理者鏡子思維、系統(tǒng)決策思維,多角度拓展視角,提高系統(tǒng)思考力!
eq \o\ac(○,¢)培訓(xùn)方式
¢時(shí)間: 2天一晚(3H) (共15 H)
¢方式:案例分析+互動(dòng)啟迪+情景演練 +感悟總結(jié) (演講65%+體驗(yàn)25%+5%案例討論、沙盤推演5%+感悟深化)案例深化實(shí)戰(zhàn),結(jié)合企業(yè)性質(zhì),層層遞進(jìn)進(jìn)化!
¢學(xué)會(huì)教練式引導(dǎo)技術(shù),人本管理人才模式、
¢課程對(duì)象:企業(yè)中層管理者、優(yōu)秀主管及帶團(tuán)隊(duì)的管理人員
eq \o\ac(○,¢)培訓(xùn)師 :董波浪
贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師 、CISPT 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 中國(guó)誠(chéng)信品牌講師
從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時(shí)間,對(duì)心智管理和團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)深入研究,對(duì)人才梯隊(duì)打造、識(shí)人用人組織管理、結(jié)果管理、目標(biāo)績(jī)效、市場(chǎng)銷售管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、軟文化機(jī)制、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解與項(xiàng)目解決能力,實(shí)踐與理論相結(jié)合,累積培訓(xùn)及演講超過(guò)600+余次,受訓(xùn)學(xué)員超過(guò)60000+余人,授課風(fēng)格:風(fēng)趣幽默、深入淺出,富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情,體驗(yàn)“啟智”的開(kāi)慧,體驗(yàn)“高頻”的樂(lè)趣,講課激情生動(dòng),啟迪心智,語(yǔ)言流暢,課程專業(yè),培訓(xùn)效果客戶滿意高的專業(yè)培訓(xùn)師!培訓(xùn)客戶滿意度高達(dá)95%以上。
培訓(xùn)過(guò)的部分企事業(yè)單位有:廣州供電分局、中國(guó)移動(dòng)(深圳)分公司、中國(guó)電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺(tái)集團(tuán)、華潤(rùn)大唐藥業(yè)、興國(guó)卷煙廠(國(guó)企)、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)(河南公司)、正大集團(tuán)(河北公司)、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)(深圳分公司)、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、 迪奧數(shù)控、愛(ài)默生(深圳)有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL(中國(guó))有限公司、中國(guó)鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維(深圳)科技有限公司、綺麗集團(tuán)、深圳國(guó)鴻實(shí)業(yè)、方正集團(tuán)、新蔡國(guó)稅局、中石油、永城等超過(guò)600+多家企業(yè)。
eq \o\ac(○,¢)課程大綱
第一講:中層管理者角色認(rèn)知定位與職能
※啟示:如何理解什么是管理?
※解讀:管理的本質(zhì)是什么?
一、管理者的定位與走位管理
1、管理人員的定位和素質(zhì)模型
2、中層管理者職能與職責(zé)管理
3、管理者具備“六手”勝任力能力
※分析:管理干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)要素
※探討:管理者如何定位與走位(管理者角色變化)
二、管理者角色定位與走位(承上啟下中和)
上承公司戰(zhàn)略目標(biāo):
※目標(biāo)計(jì)劃者、對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)、問(wèn)題解決者、對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)
※模范示范者、對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、職責(zé)承擔(dān)者、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
中和團(tuán)隊(duì)合作之力:
※分工協(xié)作者、對(duì)效率負(fù)責(zé)、交接工作者,對(duì)工作負(fù)作、和氣共贏者,對(duì)組織負(fù)責(zé)
下啟員工行為結(jié)果:
※計(jì)劃執(zhí)行者、對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)、評(píng)估跟進(jìn)者、對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)
※事件決策者、對(duì)成果負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)者、對(duì)下屬負(fù)責(zé)
案例討論:領(lǐng)導(dǎo)埋怨,下屬嘲諷,中層“夾板氣”如何面對(duì)
如何對(duì)上交付、對(duì)下交待、平行交接的管理處事流程
三、管理者常見(jiàn)管理角色轉(zhuǎn)換
1、分析90|00后人員的屬性特點(diǎn)分析與同頻共性
角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中常見(jiàn)的三大問(wèn)題
3、角色轉(zhuǎn)換的成長(zhǎng)維度模型(角色、態(tài)度、知識(shí)、技能)
4、中層管理者培養(yǎng)七個(gè)好習(xí)慣價(jià)值
1)習(xí)慣之一:成果導(dǎo)向2)習(xí)慣之二:綜觀全局3)習(xí)慣之三:聚焦重點(diǎn)
4)習(xí)慣之四:發(fā)揮優(yōu)勢(shì)5)習(xí)慣之五:集思廣益6)習(xí)慣之六:檢查監(jiān)督
7)習(xí)慣之七:總結(jié)思考
5、管理者三維管理能力提升
從技術(shù)走向管理思維與行為管理
※管理者常犯六大隱形陷阱
※解讀:經(jīng)驗(yàn)陷阱、形式陷阱、粗心陷阱、認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)陷阱、信息陷阱、抽查隱形陷阱
技術(shù)思維VS管理思維
管理思維全面系統(tǒng)思考
★解析:中層管理者心智思維轉(zhuǎn)變與認(rèn)知
五、中層管理者多重身份管理與經(jīng)營(yíng)管理
1、多重身份的轉(zhuǎn)變形態(tài)管理
2、經(jīng)營(yíng)者決策管理與成本管理
★解析:管理者如何做低成本決策
六、中層管理者日常必備五項(xiàng)職能工作
1、計(jì)劃目標(biāo) (四定四原則目標(biāo)計(jì)劃)
2、組織協(xié)調(diào) (內(nèi)外協(xié)調(diào)組織有度)
3、溝通到位 (溝通的三度:精準(zhǔn)度、準(zhǔn)確度、明確度)
4、監(jiān)督執(zhí)行 (執(zhí)行結(jié)果管理3S體系)
5、指導(dǎo)糾正 (賦能指導(dǎo)以結(jié)果導(dǎo)向)
※案例討論:中層管理者日常工作的壓力與阻力!
七、現(xiàn)場(chǎng)管理流程與生產(chǎn)管控
1、管理思考要掌握的七大路徑:人、財(cái)、物、料、機(jī)、品、時(shí)
2、現(xiàn)場(chǎng)管理使用5W2H\4MIE管理工具
3、管理工作流程人員權(quán)重分配管理
現(xiàn)場(chǎng)管理的精細(xì)化管理
※精細(xì)化管理包含四個(gè)化:規(guī)范化、精細(xì)化、數(shù)字程序化、系統(tǒng)化
※班組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的八大管控:生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、勞動(dòng)管理、設(shè)備管理、計(jì)算管理、安全管理、思想管理
★解析:管理者對(duì)一線的管理認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)效率
第二講:中高層管理者人本化|柔性管理思想
※啟示:醫(yī)生看病時(shí)會(huì)非常關(guān)心病因,然后再給治藥!
※解讀:管理者如同良醫(yī),針對(duì)性才能做到心治病去!
一、管理者必備的二大管理智慧
※管理者人性化理解與洞見(jiàn)(認(rèn)知VS智慧)
二、管理者人本柔性化管理思想
1、管理者具備現(xiàn)代人性柔性思想
2、管理者的任務(wù)矩陣管理
※管理自己、管理團(tuán)隊(duì)、管理工作、管理方向
三、新生代柔性化與培養(yǎng)管理
1、對(duì)新生代管理人性化六給管理
2、對(duì)新生代管理人性化四維管理
3、對(duì)新生代管理要掌握對(duì)話式管理
4、管理者如何調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性
∴解決“為誰(shuí)干”的誤區(qū)
∴員工的心理期望值與需求層次
∴突破物質(zhì)激勵(lì)的怪圈
∴建立你的非職務(wù)影響力
※練習(xí):列出你的非物質(zhì)激勵(lì)的清單 現(xiàn)場(chǎng)角色扮演《表?xiàng)睢?br /> 四、教練式管理定位與走位
1、教練式身份的認(rèn)知與轉(zhuǎn)變
2、教練式自我定位與走位的管理 ★解析:管理者身份的轉(zhuǎn)變
3、什么是教練式管理
∴教練是一項(xiàng)對(duì)話技術(shù),實(shí)現(xiàn)行為與思想的價(jià)值轉(zhuǎn)化
4、教練式管理vs 傳統(tǒng)管理的區(qū)別
∴傳統(tǒng)管理更多對(duì)“事”,現(xiàn)代企業(yè)更需對(duì)“人”
∴教練式管理使下屬快速成長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效
∴傳統(tǒng)管理是管“事”,教練管理是管“人”
5、教練式管理認(rèn)和與應(yīng)用
∴教練的核心:挖掘內(nèi)在智慧,積極改善行為
∴教練的四大角色:指南針、催化劑、鏡子、指引者
五、教練式管理的縱向與橫向管理
1、教練式下屬人性化管理
2、教練式縱向與橫向管理
3、教練式管理意愿與方向
※案例《不服從安排》《激勵(lì)對(duì)話》★解析:教練認(rèn)知與管理應(yīng)用
六、教練式管理培育管理四個(gè)步驟
※我說(shuō)給你聽(tīng)——說(shuō)話理解、清晰標(biāo)準(zhǔn),反饋知道
※我做給你看——?jiǎng)幼鳂?biāo)準(zhǔn),示范清楚、反饋學(xué)會(huì)
※你說(shuō)給我聽(tīng)——表達(dá)明確、理解透徹、反饋明白
※你做給我看——?jiǎng)幼骶珳?zhǔn),做法正確,反饋點(diǎn)評(píng)
七、教練式關(guān)鍵對(duì)話技術(shù)“引導(dǎo)問(wèn)題”管理
1、關(guān)鍵對(duì)話提問(wèn)的技術(shù)“正向引導(dǎo)”
關(guān)鍵對(duì)話提回應(yīng)的技術(shù)“引發(fā)可能”
3、實(shí)用教練工具:4F模式:F1事實(shí)—F2情感—F3發(fā)現(xiàn)—F4打算
4、ABC跟進(jìn)教練:目標(biāo)——行為——結(jié)果
★解析:引導(dǎo)問(wèn)題管理中的4F模式:引導(dǎo)自覺(jué)—啟發(fā)思考—激發(fā)潛能—主動(dòng)承擔(dān)
5、教練式管理聚焦結(jié)果對(duì)話“潛發(fā)行動(dòng)”管理
※教練式管理聚焦結(jié)果——對(duì)話技術(shù)——激發(fā)潛力——賦能行動(dòng)——?jiǎng)?chuàng)造結(jié)果
管理者要掌握的處理下屬智慧
下屬?zèng)_突如何平衡管理對(duì)話技術(shù)
管理者管理道、術(shù)、法應(yīng)用
∴獎(jiǎng)罰手法——胡蘿卜加大棒、
∴機(jī)會(huì)手法——競(jìng)賽機(jī)制
∴情感手法——小灶溝通
∴制約手法——能人經(jīng)濟(jì)
※啟示:人與人之間發(fā)生問(wèn)題糾紛是人的問(wèn)題,還是事的問(wèn)題?
★解析:所有問(wèn)題的背后都是要解決人性的問(wèn)題!
中高層管理者身上必備將才五德
※探索:什么樣的中層管理者受人歡迎
中高層管理者必備八項(xiàng)能力修煉
學(xué)習(xí)力修煉
決策力修煉
號(hào)召力修煉
執(zhí)行力修煉
組織力修煉
責(zé)任力修煉
溝通力修煉
領(lǐng)導(dǎo)力修煉
∴領(lǐng)導(dǎo)者四大原則,四大禁忌
∴如何提升領(lǐng)導(dǎo)力三大修煉
研討:如何人性化管理下屬:灰度管理與人性管理的分界線在哪里?
★解析:領(lǐng)導(dǎo)力是如何失去權(quán)威的,影響力如何塑造價(jià)值!第三講:中高層管理者職能之一:制定目標(biāo)計(jì)劃
¢前言:目標(biāo)計(jì)劃是為了什么實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略意義
¢解讀:如何制定計(jì)劃目標(biāo),達(dá)成目標(biāo)分解與實(shí)施
一、上接戰(zhàn)略——下接執(zhí)行目標(biāo)計(jì)劃
★解析:公司戰(zhàn)略目標(biāo)藍(lán)圖與草圖
※解讀:公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解指標(biāo)與指示
二、高效制定工作目標(biāo)計(jì)劃
1、什么是目標(biāo)管理
2、制定目標(biāo)SMART原則與工作執(zhí)行5W2H工具 、PDCA質(zhì)量環(huán)管理工具、教練式目標(biāo)管理工具GROW(G目的、R現(xiàn)狀、O可行方案、W行動(dòng))
——Goal自我審視設(shè)定目標(biāo)(清楚要去哪里嗎?這真是你想要的嗎?)
——Reality認(rèn)清現(xiàn)實(shí)切合實(shí)際(目前差距在哪,是什么阻礙您)
——Option啟動(dòng)思考擴(kuò)展選項(xiàng)(這個(gè)路徑是最優(yōu)嗎?還有什么其他的方法?)
——Will下定決心落實(shí)承諾(如何行動(dòng)計(jì)劃,計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)想到過(guò)嗎)
3、管理者如何設(shè)定目標(biāo)增加率
★解析:目標(biāo)增長(zhǎng)率{原有目標(biāo)+(人力+財(cái)力+市場(chǎng)增量)*20%期望值}
4、達(dá)成目標(biāo)具備的五大要素
※啟示:唐僧開(kāi)場(chǎng)白的三句話
※解讀:目標(biāo)背后的底層邏輯
※目標(biāo)的背后人性動(dòng)機(jī)內(nèi)驅(qū)力
5、達(dá)成目標(biāo)的三大意識(shí)
6、工作制定目標(biāo)的六個(gè)步驟
——步驟一:制定明確的目標(biāo)方案
——步驟二:制定詳細(xì)的計(jì)劃方案
——步驟三:制定時(shí)限日期的數(shù)字
——步驟四:制定高效行動(dòng)量數(shù)據(jù)
——步驟五:監(jiān)督檢查與改善措施
——步驟六:達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施
¢體驗(yàn)式沙盤推演:《戰(zhàn)績(jī)》發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距,如何有效的糾正并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)!
7、達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃的五大管理
∴目標(biāo)的分解量化數(shù)據(jù)管理∴目標(biāo)監(jiān)控與檢查反饋管理∴目標(biāo)的措施與方案管理
∴目標(biāo)的行動(dòng)方法管理∴目標(biāo)的責(zé)任人管理
★解析:目標(biāo)就是成功,達(dá)成目標(biāo)就是達(dá)成理想的生活方式
三、設(shè)定工作目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行方案
1、工作計(jì)劃的三大隱形陷阱
2、工作失敗的歸因總結(jié)復(fù)盤
3、制定工作計(jì)劃的注意要點(diǎn)
¢做好計(jì)劃制定前的組織工作
4、制定目標(biāo)計(jì)劃五個(gè)要素
∴愿景計(jì)劃∴詳細(xì)文案∴達(dá)成策略∴資源匹配∴預(yù)防措施
5、制定工作計(jì)劃思考因素
∴資源應(yīng)尋求平衡∴工作計(jì)劃應(yīng)避免拖延∴工作計(jì)劃共同化
四、教練式目標(biāo)計(jì)劃管理六個(gè)步驟
¢厘清目標(biāo):厘清自我目標(biāo)、清晰正面動(dòng)機(jī)
¢反應(yīng)真相:認(rèn)清隱藏真相、找出盲點(diǎn)障礙
¢遷善心態(tài):自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化
¢制定行動(dòng):制定行動(dòng)步驟、明晰行為結(jié)果
¢創(chuàng)造結(jié)果:目標(biāo)結(jié)果清晰、達(dá)成結(jié)果管理
¢復(fù)盤總結(jié):總結(jié)經(jīng)驗(yàn)萃取、提煉經(jīng)驗(yàn)管理
五、制定工作計(jì)劃的實(shí)用管理方法及工具
∴運(yùn)用問(wèn)題樹法制定工作計(jì)劃 ∴運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法制定工作計(jì)劃
∴運(yùn)用德?tīng)柗品ㄖ贫üぷ饔?jì)劃 ∴運(yùn)用魚骨圖法制定工作計(jì)劃
∴運(yùn)用甘特圖制定工作計(jì)劃 ∴運(yùn)用月/周計(jì)劃表法制定工作計(jì)
六、達(dá)成計(jì)劃管理的行動(dòng)措施
∴下級(jí)部門分解總體目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃; ∴各部門提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施計(jì)劃方案
∴目標(biāo)研討:深化目標(biāo)執(zhí)行方案研討 ∴采用推演案例分析和方法工具
七、具體制定達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)的六步曲
∴第一步:主管向下屬說(shuō)明團(tuán)隊(duì)和自身的工作目標(biāo)
∴第二步:下屬草擬自己的工作目標(biāo)
※工作目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)
※工作目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇
※工作目標(biāo)分解實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃
∴第三步: 確定工作目標(biāo)協(xié)議
∴第四步:工作目標(biāo)協(xié)議填寫方法
∴第五步:明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
∴第六步:形成成功研討文案簽字執(zhí)行
※演練:每個(gè)小組制定一個(gè)半年計(jì)劃
八、工作計(jì)劃的檢查與改進(jìn)管理
∴工作計(jì)劃SWOT分析∴提前規(guī)避失敗的因素∴檢查與監(jiān)督∴改善及調(diào)整
九、目標(biāo)執(zhí)行與溝通過(guò)程管控
1、目標(biāo)執(zhí)行與溝通的反饋機(jī)制
2、目標(biāo)執(zhí)行與溝通3S工作流程閉環(huán)
3、達(dá)成執(zhí)行明確責(zé)任人監(jiān)督指導(dǎo)
十、目標(biāo)的KPI績(jī)效管理與OKR管理工具
1、目標(biāo)的KPI績(jī)效管理
2、目標(biāo)過(guò)程OKR管理
第四講:中高層管理者職能之二:組織協(xié)調(diào)分工
※啟示:兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩、螞蟻搬家、狼性團(tuán)隊(duì)合作!
★解析:有指揮有安排的組織背后的協(xié)調(diào)力是如何體現(xiàn)的!
一、企業(yè)三大內(nèi)耗管理與六大歸因
※企業(yè)人才梯隊(duì)的三大內(nèi)耗管理
1、人才消耗成本管理
2、人才內(nèi)耗成本管理
3、人才損耗成本管理
★解析:如何避免人才內(nèi)耗與消耗的三個(gè)做法,是什么讓人才消耗內(nèi)耗嚴(yán)重
★解析: 人才是如何變成小白兔的,為什么會(huì)形成死海效應(yīng)
※企業(yè)人才梯隊(duì)低效率六大歸因
∴1、不愿干——意愿度不高——激活人才意愿
∴2、不會(huì)做——方法度不強(qiáng)——學(xué)習(xí)方法工具
∴3、沒(méi)目標(biāo)——內(nèi)驅(qū)力不足——驅(qū)動(dòng)成果價(jià)值
∴4、混日子——價(jià)值感不高——樹立榜樣力量
∴5、沒(méi)斗志——成就感不明——?jiǎng)?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)
∴6、沒(méi)意思——身份感不明——賦能身份定位
二、企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)十大消耗成本
1、無(wú)效會(huì)議成本——開(kāi)會(huì)沒(méi)有明確解決方案
2、人才溝通成本——溝通管理缺失反饋閉環(huán)
3、做事效率成本——執(zhí)行力流程缺失標(biāo)準(zhǔn)化
4、人才內(nèi)耗成本——人才之間利益沒(méi)有平衡
5、物料損耗成本——管理機(jī)制教育沒(méi)有邊帶
6、做事推諉成本——流程化管理責(zé)任不清晰
7、組織協(xié)調(diào)成本——協(xié)作溝通缺失集體命運(yùn)
8、信息反饋成本——管理流程信息化不明確
9、經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)成本——利益機(jī)制沒(méi)有保障人性
10、心態(tài)消極心本——賦能士氣氛圍管理缺失
※管理:成本管理的隱形危機(jī) 案例《叢林法則》《動(dòng)機(jī)》
三、管理者如何協(xié)調(diào)不服從人員
以身作則顯模范(榜樣的力量)
協(xié)調(diào)安排論功勞(利益的驅(qū)動(dòng))
老黨員身先典范(組織的力量) 案例《大白的志愿者》
四、管理者高效協(xié)調(diào)組織分工協(xié)作
管理工作分配五大原則
崗位工作安排非常六加一
組織調(diào)動(dòng)二加一管理模式
管理者賦能組織生命力
人性驅(qū)動(dòng)力期望值管理
非物質(zhì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
管理者賦能組織六大生命力
打造團(tuán)隊(duì)凝聚力向心力
※案例研討:技術(shù)型人才需要什么樣因素激勵(lì)?團(tuán)隊(duì)的士氣如何凝聚人心?
第五講:中高層管理者職能之三:團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力
※解讀“企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行三大要素”企業(yè)發(fā)展基于人才戰(zhàn)略,文化、機(jī)制的客戶導(dǎo)向,是企業(yè)高績(jī)效產(chǎn)出的重要?dú)w因!客戶價(jià)值=人才+文化+機(jī)制+服務(wù)+產(chǎn)品
※啟示:最有執(zhí)行力的組織是?什么樣的組織最有戰(zhàn)斗力?向軍人學(xué)習(xí)執(zhí)行力!
★解析:強(qiáng)大的戰(zhàn)略執(zhí)行力
一、戰(zhàn)略思維——戰(zhàn)術(shù)思維——戰(zhàn)果思維三大滲透
戰(zhàn)略思維首戰(zhàn)效應(yīng)
戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)思考
戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)果管理
★解析: 商業(yè)思維
※案例:《蘭州拉面成功之道》《五星級(jí)酒店的客戶思維》《電子書店》
二、高效執(zhí)行管理的三大思維
∴客戶思維 (客戶思維是什么,如何理解客戶思維在想要什么)
∴價(jià)值思維
∴結(jié)果思維 (結(jié)果的背后是價(jià)值交換)
※解讀:客戶思維中如何體現(xiàn)的感性服務(wù)與理性服務(wù)
※案例:《抖音商業(yè)思維》《華為的客戶思維》《價(jià)值思難》
三、戰(zhàn)略執(zhí)行力思維流程管理
∴戰(zhàn)略目標(biāo)——定責(zé)任——執(zhí)行方案——執(zhí)行管理——結(jié)果管理——獎(jiǎng)罰管理
四、高效執(zhí)行思維決策能力與措施管理
∴執(zhí)行目標(biāo)因果關(guān)系管理
∴執(zhí)行目標(biāo)決策成本五個(gè)考量
¢案例:《MBA案例》 《錯(cuò)誤執(zhí)行》
五、結(jié)果執(zhí)行思維五個(gè)維度管理
∴能力維度、資源維度、收益維度、成本維度、結(jié)果維度
★解析: 缺少思維管理的執(zhí)行為什么成本很高?
¢案例:《茅臺(tái)冰淇淋》《瑞幸咖啡危機(jī)成本》
六、賦能全員人才執(zhí)行力
1、全員執(zhí)行力三個(gè)自問(wèn):為誰(shuí)干、怎么干、為什么干
※解析:價(jià)值觀、方法論、意愿度:管理思考:人才要什么?人才為了誰(shuí)?人才成為誰(shuí)?
※解讀:人才沒(méi)有意愿做事的四個(gè)歸因,人才執(zhí)行意愿外因與歸因
※案例:人才執(zhí)行驅(qū)動(dòng)模型、人才的冰山理論與需求論思想、價(jià)值觀、成長(zhǎng)(薪酬激勵(lì))
七、激活人才執(zhí)行意愿三大共同體:利益共同體、責(zé)任共同體、榮譽(yù)共同體
八、打造高效團(tuán)隊(duì)三大作風(fēng)
※案例思考:人性劣根性如何成長(zhǎng),人才發(fā)展如保超越人性的弊端?
※管理思維:規(guī)范行為背后的良知與習(xí)慣性,規(guī)避人性盲點(diǎn)與無(wú)知
∴解決職場(chǎng)中害死人的“五大”人性陋習(xí)《海底撈全員服務(wù)執(zhí)行力》
九、執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)上通下達(dá)快速反應(yīng)機(jī)制
∴執(zhí)行溝通中流程快速反饋機(jī)制
∴執(zhí)行部門責(zé)、權(quán)、利的保障機(jī)制
∴執(zhí)行團(tuán)隊(duì)上通下達(dá)的執(zhí)行效率
十、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力二十四字管理
∴態(tài)度上:快速反應(yīng) ∴行動(dòng)上:馬上行動(dòng)
∴能力上:不找借口∴結(jié)果上:達(dá)成結(jié)果
∴組織上:決不放棄∴管理上:堅(jiān)決服從
十一、打造管理者必備的團(tuán)隊(duì)管理思維
∴執(zhí)行管理者的貫徹戰(zhàn)略——戰(zhàn)法——戰(zhàn)術(shù)——戰(zhàn)役
∴執(zhí)行管理者的執(zhí)行管理思維
※案例思考:管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者如何區(qū)分與原則把握
※管理本身過(guò)硬管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力
十二、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力三把尺子
∴凡事結(jié)果:用數(shù)字量化
∴凡事執(zhí)行:用價(jià)值體現(xiàn)
∴凡事目標(biāo):用業(yè)績(jī)說(shuō)明
十三、高效執(zhí)行管理的九個(gè)要點(diǎn)
十四、提升運(yùn)營(yíng)效率四大管理
十五、高效管理授權(quán)的三把尺子
∴解決管理如何量權(quán),分權(quán),使權(quán),控權(quán)的做法,不得法者累死也!
∴管理人員的授權(quán)6步驟
第六講:中高層管理者職能之四——溝通能力與沖突管理
※啟示解析:為什么我說(shuō)話他聽(tīng)不懂?溝通成本誰(shuí)負(fù)責(zé)?
※管理應(yīng)用:如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本!
一、管理者必備溝通的學(xué)問(wèn)原理
1、高效溝通漏斗原理及應(yīng)用管理
溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問(wèn)
1、管理溝通中多行模式—語(yǔ)氣模型
2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個(gè)流程
3、管理溝通成本績(jī)效五個(gè)步驟
4、工作匯報(bào)溝通表達(dá)五大要點(diǎn)
5、管理者對(duì)上、對(duì)下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問(wèn)
※對(duì)上溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)
∴主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 ——讓上司知道
∴上司的詢問(wèn),有問(wèn)必答 ——讓上司放心
∴提高理解能力,了解上司的意思 ——讓上司舒心接受批評(píng)
∴不犯三次錯(cuò)誤 ——讓上司省事
∴工作忙完后,要學(xué)會(huì)主動(dòng)幫助他人 ——讓上司省力
∴毫不怨言的接受任務(wù) ——讓上司省心
∴對(duì)工作主動(dòng)提高工作效率 ——讓上司安心
∴交心——忠于職守、為人哲學(xué) ∴交情——有情有義、禮尚往來(lái)
∴交流——主動(dòng)請(qǐng)示、有心溝通 ∴交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)
∴對(duì)下屬溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)
∴對(duì)平行溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)
三、管理者必備的溝通專業(yè)能力
1、高效溝通“說(shuō)”能力提升
2、溝通“聽(tīng)”能力提升
3、高效溝通“問(wèn)”能力提升
¢案例:《對(duì)話》《情景演練》
4、人際關(guān)系建立的三大原則
5、人際關(guān)系與情商管理
6、人際關(guān)系共創(chuàng)的四大關(guān)系
※利益關(guān)系、情感關(guān)系、合作關(guān)系、資源關(guān)系
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的四項(xiàng)技術(shù)
六、管理者溝通處理問(wèn)題YDTD溝通工具
七、管理者解決問(wèn)題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問(wèn)
∴金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式
∴結(jié)構(gòu)性匯報(bào)工作的表達(dá)方式
九、管理者溝通學(xué)問(wèn)的五項(xiàng)修煉
十、部門之間共贏三大思維
十一、部門之間高效溝通方式
數(shù)據(jù)式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通
十二、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會(huì)2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋
十三、部門之間溝通的協(xié)作
1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對(duì)等
※研討:多部門聯(lián)合與協(xié)作,達(dá)成一致
十四、溝通沖突問(wèn)題管理與問(wèn)題的權(quán)重
1、人為問(wèn)題VS 自然問(wèn)題分析
2、問(wèn)題思路與權(quán)重利弊
※探索問(wèn)題:人為問(wèn)題背后的責(zé)、權(quán),利平衡
※管理思考:?jiǎn)栴}成本如何降到最低
十五、溝通解決問(wèn)題沖突與因果關(guān)系決策
1、問(wèn)題分析五步驟:是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問(wèn)題疊層與利益關(guān)系的分析
3、解決問(wèn)題的路徑與決策四要素
4、解決問(wèn)題后果與因果關(guān)系
十六、管理者解決問(wèn)題的工具與解決方案
¢工具一: 4M1E問(wèn)題原因分析※小組練習(xí)4:用4M1E工具分析本組所列問(wèn)題的原因
¢工具二:魚骨圖問(wèn)題原因分析※魚骨圖的三種類型
¢工具三:分類共創(chuàng)法※分類共創(chuàng)法四步驟
¢工具四:5WHY原因分析工具※5why問(wèn)題原因分析
¢工具五:5W2H分析工具
¢工具六:SWOT分析解決思路
¢工具七:頭腦風(fēng)暴法
¢工具八:工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW
※:總結(jié)+推演 案例:《頭腦風(fēng)暴法》、情景問(wèn)題分析與探索
第七講:中高層管理者職能之五:輔導(dǎo)能力與糾正管理
※啟示:開(kāi)車方向反了,需要調(diào)整并規(guī)劃新路線
※解讀:執(zhí)行中錯(cuò)誤出現(xiàn),就要及時(shí)止損和糾正
一、管理者打造人才梯隊(duì)管理
1、培養(yǎng)得力干將與人才提拔
2、管理者打造人才梯隊(duì)接班人
3、新生代管理成長(zhǎng)培養(yǎng)管理
※解讀:規(guī)避新生代人才五大職業(yè)現(xiàn)狀
4、深度溝通新生代職業(yè)發(fā)展曲線
5、構(gòu)建人才 "U型水池管理
6、人才梯隊(duì)培養(yǎng)三大成長(zhǎng)規(guī)劃路徑
∴人才專項(xiàng)能力定向培養(yǎng)
∴人才發(fā)展規(guī)劃定向輸出
∴人才成果績(jī)效定向轉(zhuǎn)化
★解析:人才培養(yǎng)生態(tài)企業(yè)發(fā)展,打造人才梯隊(duì)價(jià)值的構(gòu)建模型!
二、教練式輔導(dǎo)人才成長(zhǎng)4R步聚
※R1-目標(biāo)積極的注意力——R2激發(fā)潛力——R3好想法——R4行動(dòng)
三、教練式人才輔導(dǎo)四個(gè)策略
∴贊賞人才優(yōu)點(diǎn)聚焦化∴崗位成長(zhǎng)階梯晉升化
∴人才專業(yè)比賽進(jìn)級(jí)化∴教練日常跟蹤批示化
四、管理者激勵(lì)輔導(dǎo)成長(zhǎng)五步法
∴確定激勵(lì)的事項(xiàng)或緣由∴理解激勵(lì)對(duì)象贊賞要點(diǎn)
∴清晰傳遞激勵(lì)事項(xiàng)內(nèi)容
∴說(shuō)明激勵(lì)事項(xiàng)的重要性
∴提出下一步工作的期望
五、管理者培育人才三大學(xué)問(wèn)
※管理者培育人才教育化、職業(yè)化、商業(yè)化、
六、管理者培養(yǎng)人才三種有效方式
∴傳、幫、帶∴一帶一路 ∴崗位輪值
七、管理者如何育人五種渠道
★解析:人才如何變成人財(cái)
八、問(wèn)題糾正管理與改善措施
問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)防范管理與決策成本
※管理者常犯決策的三大思維陷阱
※管理者做決策四大要素:信息差、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)差、時(shí)間差、資源差
※管理者做決策四大成本:收益成本、時(shí)間成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、沉沒(méi)成本
※管理者做決策五根支柱:決策依據(jù)\智囊系統(tǒng)\信息系統(tǒng)\執(zhí)行體系監(jiān)督體系
※案例:《風(fēng)險(xiǎn)管理》 《視頻啟示》
管理者流程審視檢查與責(zé)任人
日事日畢,質(zhì)詢會(huì),工作3S管理
工作管理工具:PDCA閉環(huán)管理與評(píng)估
達(dá)成目標(biāo)YCYA管理工具
Y:事前——接到指令,確認(rèn)并承諾 C:事中——第三方的強(qiáng)監(jiān)督檢查
Y:事后——使命必達(dá),主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果 A:事終——黑白分明,兌現(xiàn)承諾
工作控制方法與工具:每周例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)等
※魚骨頭分析法、甘特圖分析法、4RA結(jié)果工具、3S流程工具、
※案例:《沙盤推演》《情景演練》
第八講、中高層管理者職能之六:責(zé)任管理與績(jī)效管理
※啟示解析:為什么要企業(yè)法人承擔(dān)一切的事故責(zé)任?
¢管理應(yīng)用:沒(méi)有承擔(dān)就沒(méi)有承任,責(zé)、權(quán)、利是道的本性!
一 、責(zé)任與人性規(guī)避管理
責(zé)任管理的三條紅線
責(zé)任人的責(zé)、權(quán)、利對(duì)等
3、擔(dān)當(dāng)責(zé)任與人性管理
4、責(zé)任人敢于自我管理
★解析:責(zé)任人檢查人性管理(即信任又檢查事情的雙重管理思想)
二、責(zé)任落實(shí)制度化管理
1、負(fù)責(zé)任的機(jī)制結(jié)果管理
∴規(guī)避責(zé)任的二大轉(zhuǎn)移問(wèn)題管理
∴責(zé)任一對(duì)一責(zé)、權(quán)、利對(duì)等管理機(jī)制
∴權(quán)力不能大于2,不能小于1的機(jī)制
當(dāng)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理三檢三看三記錄三做到
※三檢:事前檢查-事中檢查-事后檢查(生產(chǎn)企業(yè)機(jī)器與設(shè)備管理)
※三看:看現(xiàn)場(chǎng)、看數(shù)據(jù)變化、看機(jī)器變化
※三記錄:記錄事前的數(shù)據(jù)、記錄事前數(shù)據(jù)、記錄事后的數(shù)據(jù)
※三做到:做到不放松警惕、做到不麻痹大意,做到不擅離崗位
解析:當(dāng)事人在一線的管理意識(shí)與重任
當(dāng)責(zé)人設(shè)備管理與機(jī)器管理
※設(shè)備管理5S管理
※設(shè)備操作遵循“三原則”:“三好”管理、用好、修好
※“四會(huì)”要求:會(huì)保養(yǎng)、會(huì)操作、會(huì)檢查、會(huì)排除故障
※“四要求”整潔、安全、潤(rùn)滑、高效
※維護(hù)設(shè)備五個(gè)不準(zhǔn):1、不準(zhǔn)用氣槍掃地。2、不準(zhǔn)直接用水沖洗設(shè)備。3、不準(zhǔn)倚靠在設(shè)備上或操作盤上。4、不準(zhǔn)在精密儀器上放置東西。5、不準(zhǔn)在各種配電柜內(nèi)放置東西,地上不準(zhǔn)有水!
三、責(zé)任管理100%落實(shí)管理
1、簽訂責(zé)任協(xié)議管理
2、責(zé)任人與監(jiān)督者連帶責(zé)任
3、責(zé)任非常二加一管理※案例:《教練的責(zé)任意識(shí)》《法人的責(zé)任》《責(zé)任分散效應(yīng)》《責(zé)任的轉(zhuǎn)移》
※感悟深化:責(zé)任不是知道,而是知行合一的踐行,不能有絲毫的懈怠和放任!
四、組織結(jié)果績(jī)效管理
1、高效組織結(jié)果管理
∴做好99%的工作“量”,突破1%的重要“質(zhì)”
∴職場(chǎng)“獎(jiǎng)”成績(jī)、工作“獎(jiǎng)”效率、結(jié)果“獎(jiǎng)”名次
2、完成結(jié)果管理三大績(jī)效考核
五、績(jī)效結(jié)果“四講五定”管理
★解析:四講:講結(jié)果、講因果、講結(jié)果、講后果、五定:、、、
∴沙盤推演《執(zhí)行結(jié)果》在體驗(yàn)沙盤中學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思維與流程
六、績(jī)效結(jié)果管理應(yīng)用措施工具
¢4RA結(jié)果執(zhí)行工具∴R1(Result):結(jié)果定義∴R2(Responsibility):一對(duì)一責(zé)任
∴R3(Review):跟蹤檢查∴R4(Reward):即時(shí)激勵(lì) A行動(dòng)力(Action force)
¢結(jié)果目標(biāo)管理3S流程工具
∴S1事前 --計(jì)劃與責(zé)任∴S2事中 ---檢查監(jiān)督∴S3事后 ---獎(jiǎng)罰機(jī)制
OKR績(jī)效過(guò)程管理工具落實(shí)
★解析:OKR績(jī)效管理工具與實(shí)施
第九講:中高層管理者職能之六:打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理
※啟示管理:如何帶人帶心,使團(tuán)隊(duì)心力聚在一起,力出一孔
※管理應(yīng)用:擁有生命力的團(tuán)隊(duì)是以終為始的結(jié)果運(yùn)營(yíng)管理
一、高效團(tuán)隊(duì)管理的三大基石、五大原則
二、高效團(tuán)隊(duì)管理三大核心管理
三、賦能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)五大運(yùn)營(yíng)管理
1、責(zé)任與授權(quán)管理
∴建立一對(duì)一責(zé)任人、問(wèn)題責(zé)任管理∴問(wèn)題與責(zé)任的解決四個(gè)步驟
2、時(shí)間運(yùn)營(yíng)的高效管理
∴時(shí)間管理工具,規(guī)避時(shí)間黑洞∴時(shí)間優(yōu)先順序管理、輕重緩急∴最優(yōu)六件事工具
∴時(shí)間二八原則管理、時(shí)間管理路徑 ∴巧用GTD時(shí)間效率工具、∴土豆番茄法
3、情緒管理(管理者情緒管理能力)
4、團(tuán)隊(duì)溝通激勵(lì)管理
∴向外激勵(lì) (身、物、錢、權(quán)、)∴向內(nèi)激勵(lì) (思想、精神、榮譽(yù)、快樂(lè)幸福)
5、高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
∴制定目標(biāo)SMART原則∴達(dá)成目標(biāo)3S行動(dòng)管理
∴目標(biāo)管理PDCA工具、GROW教練式工具∴目標(biāo)管理行動(dòng)看板、21天行動(dòng)管理工具∴目標(biāo)管理日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、年度計(jì)劃
四、高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)十大要素
1.集體榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)至上2.授權(quán)不二責(zé)權(quán)對(duì)等3.引導(dǎo)積極消滅消極4.責(zé)任到人結(jié)果到位
5.利益沖突機(jī)制平衡6.對(duì)人對(duì)事分別管理7.任賢任親考核通過(guò)8.越權(quán)管理職權(quán)監(jiān)督
9.搭配協(xié)作溝通雙贏10.資源匹配系統(tǒng)思考
五、團(tuán)隊(duì)教練式激勵(lì)與溝通輔導(dǎo)
∴結(jié)果獎(jiǎng)罰制度∴榮譽(yù)感文化墻∴動(dòng)員士氣大會(huì)法∴情景觀摩法∴藍(lán)圖夢(mèng)想板
∴如何激勵(lì)人才,方法論與人性論,科學(xué)與智慧
★結(jié)束:復(fù)盤總結(jié)

 

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