管理者高品質(zhì)溝通
管理者高品質(zhì)溝通詳細(xì)內(nèi)容
管理者高品質(zhì)溝通
高品質(zhì)溝通
——管理者核心能力建構(gòu)必修課
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠合作、溝通、協(xié)調(diào)。員工長期溝通不暢,便會(huì)
造成企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,進(jìn)而導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等
,直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而身處企
業(yè)關(guān)鍵崗位的管理層,更加需要把溝通這件事情理解透徹,對這項(xiàng)能力深度貫徹執(zhí)行到
位。該課程即針對企業(yè)中存在的溝通問題進(jìn)行深度分析,專業(yè)應(yīng)對,并通過各類游戲化
的教學(xué)手段讓學(xué)員真正感悟并最終做到身體力行,進(jìn)而提升組織溝通效率和效果。
【培訓(xùn)對象】職場中需提升溝通技能的管理職人員
【培訓(xùn)時(shí)間】1天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠:
← 更加明確溝通在職場中的重要性,并掌握溝通的基本要素;
← 掌握積極傾聽與理解的方法,以及其他實(shí)用溝通技巧;
【培訓(xùn)方式】講解+互動(dòng)+游戲+案例+演練
【培訓(xùn)特色】
1、講解為輔,實(shí)操為主!
2、確保每一位學(xué)員在具體技能上都能有明顯的進(jìn)步和自我突破的喜悅!
【培訓(xùn)提綱】
|主題一:認(rèn)識溝通 |
1. 溝通的作用
2. 案例討論
3. 溝通的定義與要素
4. 培訓(xùn)活動(dòng):我說你畫
5. 溝通模型
6. 溝通不良的后果
7. 有效溝通的核心原則:換位思考
- 換位思考的含義及重要性
- 心智模式
|主題二:溝通核心技能:傾聽 |
1. 傾聽能力的測試
2. 傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)
3、傾聽的五個(gè)層次
4、聽字的解析與應(yīng)用
5、傾聽反饋技巧
6、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
|主題三:溝通的實(shí)用技巧 |
了解人的差異
精于贊美
微笑名片
認(rèn)同的力量
|主題四:如何在不同情形下高效溝通 |
1. 蜂舞法則
2. 如何與上級溝通
? 改變上級之前先改變自己
? 與上級溝通的原則及方法
3. 如何與同事溝通
? 樹立“內(nèi)部客戶”的理念
? 建立你的情感帳戶
? 雙贏的思考模式
4. 如何與下級溝通
|培訓(xùn)回顧與小結(jié) |
1. 培訓(xùn)小結(jié)與回顧
2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
鄒莫老師的其它課程
如何開展一場培訓(xùn)盛宴之旅——企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃與實(shí)施講師:鄒莫導(dǎo)言:在各產(chǎn)業(yè)競爭日益激烈的現(xiàn)今,為企業(yè)培養(yǎng)配套人才成為每個(gè)企業(yè)人力資源或業(yè)務(wù)發(fā)展工作中越來越重要的內(nèi)容。本課程從企業(yè)人才發(fā)展工作中最常見的典型情境為入手,以最開放的方式、圍繞從業(yè)人員最關(guān)心最棘手的問題展開最有效的講解,深入淺出,協(xié)助參與培訓(xùn)管理和組織工作的相關(guān)人員以最高效的方式掌握培訓(xùn)項(xiàng)目的核心
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從人力資源到人力資本的思考與踐行——知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人才管理升級必修課主講:鄒莫【課程背景】在很長一段時(shí)間,大家對知識的認(rèn)知和理解還停留在一種靜態(tài)的階段,認(rèn)為知識是信息的集合、是感覺的證成。知識跟管理結(jié)合在一起,管理大師德魯克對此做過深入的研究,他認(rèn)為,整個(gè)管理學(xué)在近百年的歷史當(dāng)中,對之前知識所起的作用,有三個(gè)革命階段的劃分:當(dāng)知識運(yùn)用于生產(chǎn)工具的時(shí)候,稱之
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企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃 07.07
以培訓(xùn)為利器,促員工深發(fā)展——企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃課程講師:鄒莫【培訓(xùn)對象】中層管理人員、HR培訓(xùn)經(jīng)理及培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】?深入了解培訓(xùn)經(jīng)理的工作職責(zé)及在新時(shí)代背景下所面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方向;?掌握培訓(xùn)體系建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn);?掌握培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì)要點(diǎn)及運(yùn)營管理的基本流程;?掌握培訓(xùn)年度目標(biāo)的制定原則和方法;?掌握內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的基本流程和操作要
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