管理者高品質(zhì)溝通

  培訓(xùn)講師:鄒莫

講師背景:
鄒莫講師個(gè)人簡介【資歷背景】主修教育專業(yè)及上海交通大學(xué)MBA系列課程16年世界500強(qiáng)名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓(xùn)練國泰人壽保險(xiǎn)-銀行保險(xiǎn)部運(yùn)營經(jīng)理、培訓(xùn)中心經(jīng)理中美聯(lián)泰大都會(huì)保險(xiǎn)上海直銷部-培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)人印咨詢集團(tuán)-高級顧問、資深培訓(xùn)師現(xiàn)任 詳細(xì)>>

鄒莫
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管理者高品質(zhì)溝通詳細(xì)內(nèi)容

管理者高品質(zhì)溝通


高品質(zhì)溝通
——管理者核心能力建構(gòu)必修課
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠合作、溝通、協(xié)調(diào)。員工長期溝通不暢,便會(huì)
造成企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,進(jìn)而導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等
,直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而身處企
業(yè)關(guān)鍵崗位的管理層,更加需要把溝通這件事情理解透徹,對這項(xiàng)能力深度貫徹執(zhí)行到
位。該課程即針對企業(yè)中存在的溝通問題進(jìn)行深度分析,專業(yè)應(yīng)對,并通過各類游戲化
的教學(xué)手段讓學(xué)員真正感悟并最終做到身體力行,進(jìn)而提升組織溝通效率和效果。
【培訓(xùn)對象】職場中需提升溝通技能的管理職人員
【培訓(xùn)時(shí)間】1天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠:
← 更加明確溝通在職場中的重要性,并掌握溝通的基本要素;
← 掌握積極傾聽與理解的方法,以及其他實(shí)用溝通技巧;
【培訓(xùn)方式】講解+互動(dòng)+游戲+案例+演練
【培訓(xùn)特色】
1、講解為輔,實(shí)操為主!
2、確保每一位學(xué)員在具體技能上都能有明顯的進(jìn)步和自我突破的喜悅!
【培訓(xùn)提綱】


|主題一:認(rèn)識溝通 |


1. 溝通的作用
2. 案例討論
3. 溝通的定義與要素
4. 培訓(xùn)活動(dòng):我說你畫
5. 溝通模型
6. 溝通不良的后果
7. 有效溝通的核心原則:換位思考
- 換位思考的含義及重要性
- 心智模式

|主題二:溝通核心技能:傾聽 |


1. 傾聽能力的測試
2. 傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)
3、傾聽的五個(gè)層次
4、聽字的解析與應(yīng)用
5、傾聽反饋技巧
6、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

|主題三:溝通的實(shí)用技巧 |


了解人的差異
精于贊美
微笑名片
認(rèn)同的力量

|主題四:如何在不同情形下高效溝通 |


1. 蜂舞法則
2. 如何與上級溝通
? 改變上級之前先改變自己
? 與上級溝通的原則及方法
3. 如何與同事溝通
? 樹立“內(nèi)部客戶”的理念
? 建立你的情感帳戶
? 雙贏的思考模式
4. 如何與下級溝通

|培訓(xùn)回顧與小結(jié) |


1. 培訓(xùn)小結(jié)與回顧
2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃




 

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從人力資源到人力資本的思考與踐行——知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人才管理升級必修課主講:鄒莫【課程背景】在很長一段時(shí)間,大家對知識的認(rèn)知和理解還停留在一種靜態(tài)的階段,認(rèn)為知識是信息的集合、是感覺的證成。知識跟管理結(jié)合在一起,管理大師德魯克對此做過深入的研究,他認(rèn)為,整個(gè)管理學(xué)在近百年的歷史當(dāng)中,對之前知識所起的作用,有三個(gè)革命階段的劃分:當(dāng)知識運(yùn)用于生產(chǎn)工具的時(shí)候,稱之

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思維技術(shù)——基于有效分析及解決問題的思考方法講師:鄒莫引言:現(xiàn)今社會(huì),問題總是充斥著我們的生活的方方面面。找不到問題解決的出路、不能對癥下藥等種種伴隨問題而來的煩惱,讓我們漸漸迷失了方向,影響能力的發(fā)揮。對于企業(yè)發(fā)展來說,在過程中必然會(huì)碰到各種各樣的問題,而企業(yè)正是在不斷解決問題的過程中實(shí)現(xiàn)了發(fā)展,解決問題的能力已經(jīng)成為企業(yè)制勝的核心競爭力之一。然而,如何高

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復(fù)盤式組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)培訓(xùn)工作坊講師:鄒莫【課程背景】中國企業(yè)在近幾十年的高速發(fā)展過程中,既吸收了不少西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),又通過自身的不斷實(shí)踐和努力,創(chuàng)造了企業(yè)獨(dú)一無二的寶貴經(jīng)驗(yàn)。如何讓這些蘊(yùn)含珍貴價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)高效提煉出來,并通過有效的形式展現(xiàn)、、轉(zhuǎn)化并應(yīng)用出來,從而最大限度讓經(jīng)驗(yàn)變現(xiàn)并增值,這是目前很多企業(yè)在關(guān)注的一個(gè)企業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn),也是企業(yè)知識管

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公眾演講與口才——管理者表達(dá)能力提升專題培訓(xùn)講師:鄒莫【課程背景】演講是一種高效的呈現(xiàn)形式,涉及到的表達(dá)技巧跟每個(gè)人的工作、生活密切相關(guān),如何快速整理出結(jié)構(gòu)清晰、條理分明、邏輯合理的思路,是職場人士尤其是管理者必須具備的一種能力;我們希望在表達(dá)時(shí)能夠說到點(diǎn)子上,那么怎么搭建框架、如何組織語言的順序?并且如何跟聽眾快速產(chǎn)生共鳴,達(dá)成共識是一門需要深入學(xué)習(xí)且受益

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構(gòu)建卓越的課程體系——企業(yè)智腦全開發(fā)工程【課程背景】?為什么培訓(xùn)效果總是不能讓人滿意——僅僅是因?yàn)橹v師授課能力的問題嗎??為什么花大價(jià)錢從外部引進(jìn)的課程總是隔靴搔癢——是因?yàn)橥獠康恼n程質(zhì)量差嗎??為什么企業(yè)花大力氣做出來的課程卻不受學(xué)員待見——課程設(shè)計(jì)的合理嗎?很多為什么都有可能要從源頭——“課程體系設(shè)置及課程開發(fā)”里面去尋求答案!-挖掘績優(yōu)員工的寶貴知識財(cái)

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教練式高爾夫?—向下管理主講人:鄒莫課程背景教練式高爾夫?(CoachingGolf?ManagementCourses)管理系列培訓(xùn)課程,是教練式高爾夫?版權(quán)認(rèn)證中心根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作,將這些經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐X取全球多所著名商學(xué)院及多位大師的精華,最新的情境領(lǐng)導(dǎo)、教練技術(shù)、性格領(lǐng)導(dǎo)等管理學(xué)理論,發(fā)展出現(xiàn)有的教練式高爾夫?

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樂(在(工(作——從優(yōu)秀到卓越的職場秘密主講人:鄒莫導(dǎo)言:在成熟的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)競爭必不可少,其核心往往是一群人對另一群人的比拼;所以,作為具有高度目標(biāo)責(zé)任的職業(yè)化群體,企業(yè)唯有集中具備必要素質(zhì)的人員并進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練,才能實(shí)現(xiàn)其生存與發(fā)展的目的。然而在現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中,最容易懈怠的也往往是在日復(fù)一日的工作中逐漸消失激情的員工。因此,如何給員工在漫長的工作旅途

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企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行講師:鄒莫導(dǎo)言:年度培訓(xùn)計(jì)劃是有效開展組織培訓(xùn)任務(wù)的依據(jù),同時(shí),也是有效支持組織績效提升的重要保證。而需求分析是開展組織培訓(xùn)的起點(diǎn),因此如何認(rèn)知、理解并掌握需求分析的相關(guān)概念以及分析方法就顯得十分必要了。本課程將從需求分析入手,逐步解決企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過程中的相關(guān)問題,并通過培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)制定帶動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行之道,為培訓(xùn)計(jì)劃

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以培訓(xùn)為利器,促員工深發(fā)展——企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃課程講師:鄒莫【培訓(xùn)對象】中層管理人員、HR培訓(xùn)經(jīng)理及培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】?深入了解培訓(xùn)經(jīng)理的工作職責(zé)及在新時(shí)代背景下所面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方向;?掌握培訓(xùn)體系建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn);?掌握培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì)要點(diǎn)及運(yùn)營管理的基本流程;?掌握培訓(xùn)年度目標(biāo)的制定原則和方法;?掌握內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的基本流程和操作要

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