商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
一、課程前言
對于個人而言,初次會面如果您的外在形象不
能給他人留下良好的第一印象,那么對方一定不會花更多的時間來了解您的內(nèi)涵。對
于企業(yè)而言,對品牌的外部塑造要求越來越高,而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān)
,可謂“差之
毫厘,謬以千里”??梢院敛豢鋸埖恼f:每位員工都是企業(yè)的代言人,每位員工留給客
戶的印 象等同于客戶對企業(yè)的感知度。
心態(tài)決定命運,形象成就未來。塑造良好的職業(yè)形象和修煉得體的商務(wù)禮儀、職場
禮儀是提升個人修養(yǎng)和企業(yè)品牌的職業(yè)化必修課。正所謂:禮儀似春風(fēng),失禮失人生
。
二、課程收益
在課程結(jié)束時,學(xué)員將能夠:
☆ 明確:禮儀的重要性,注重個人形象;
☆ 認(rèn)同:企業(yè)文化、企業(yè)各項制度與要求規(guī)范;
☆
掌握:儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn);各種儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)要求;各種見面的禮儀規(guī)范;商務(wù)接待的各項
禮儀;談話中的問與答的各項禮儀與禁忌;職業(yè)形象是一個員工基本的職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會
積極面對工作,學(xué)會提升的方法與運用;
☆
行動計劃:每個課程模塊結(jié)束時,都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,針對自己情況制定行動
計劃。
四、課程時間及對象:
☆ 課程時間為1天(6小時)
☆ 授課對象:全體員工
五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、現(xiàn)場演練
六、課程大綱
開場
前言:
← 禮儀與文明
← 禮儀的原則
模塊一:儀容儀表——視覺形象塑造
1. 打造第一印象
2. 儀容修飾:(男士、女士)皮膚、妝容(胡須)、牙齒、口氣
3. 表情助力(微笑練習(xí)、點睛之筆)
4. 服飾塑造
← 儀表:男士、女士
← 重點: 發(fā)型、著裝、工牌的要求
5.不同場合展現(xiàn)不同的視覺形象
模塊二:儀態(tài)舉止——凸顯個人修養(yǎng)
——思考:如何判斷一個人的修養(yǎng)?
1.站姿:站有站相
2.坐姿:坐有坐姿
3.行姿:走路展現(xiàn)你的氣質(zhì)
4.蹲姿:緊急時刻凸顯個人修養(yǎng)
5.遞姿:如何遞交各種物品、資料
6.鞠姿:禮多人不怪
″7.引姿:引領(lǐng)在先 避讓得體
模塊三:社交禮儀——展現(xiàn)職業(yè)水準(zhǔn)
——討論:日常商務(wù)見面后,如何介紹、握手、遞交名片?
1.介紹禮:介紹要點、介紹順序
2.握手禮:問候、握手方式、握手注意事項
3.名片禮:名片遞交、名片接受
4.電梯禮:先上后下、文明乘坐
5.乘車禮:安全第一、細(xì)節(jié)至上
6.會議禮:以左為上、遵守規(guī)定
——討論:接待禮儀與拜訪禮儀一般包括哪些內(nèi)容?
7.接待禮:提前準(zhǔn)備、標(biāo)準(zhǔn)接待
8.拜訪禮:拜訪前、拜訪中、拜訪后
模塊四:辦公室禮儀——職業(yè)化提升
1.辦公室禮儀-儀容儀表
2.辦公室禮儀-儀態(tài)舉止
3.辦公室禮儀-環(huán)境禮儀
4.辦公室禮儀-聯(lián)通禮儀
電話禮儀、郵件禮儀、微信禮儀
5.辦公室禮儀-溝通禮儀
語言禮儀、溝通協(xié)作
模塊五:職業(yè)心態(tài)——是最好的禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)心態(tài)
職業(yè)化的三個層次
職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成
課程回顧、分享與交流
呂梓陌老師的其它課程
團(tuán)隊執(zhí)行力提升訓(xùn)練一、課程前言團(tuán)隊的執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)完成的根本,有一隊執(zhí)行力超強(qiáng)的員工與管理者,則企業(yè)的經(jīng)營指標(biāo)定能超額完成,更能讓企業(yè)在競爭中占據(jù)上風(fēng)。企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,而人才更多是需要企業(yè)去挖掘和培養(yǎng)的。執(zhí)行力不是說在嘴邊的,而是可以讓員工了解、認(rèn)同,并運用工具與方法進(jìn)行訓(xùn)練的,掌握了執(zhí)行力的工具與方法并加以運用,銷售團(tuán)隊便能順利完成業(yè)
講師:呂梓陌詳情
學(xué)得會用得上的卓越領(lǐng)導(dǎo)力一、課程收益在課程結(jié)束時,學(xué)員將能夠:?通過對領(lǐng)導(dǎo)力的誤區(qū),探究領(lǐng)導(dǎo)力的真實含義,了解個人領(lǐng)導(dǎo)力與組織領(lǐng)導(dǎo)力。?明確領(lǐng)導(dǎo)者的不同角色,并學(xué)會如何演繹好各種領(lǐng)導(dǎo)的角色。?通過SWOT自我分析,充分認(rèn)識自己在管理中的優(yōu)劣勢,提升認(rèn)知,提高學(xué)習(xí)意識,制動詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,并學(xué)會學(xué)習(xí)型組織的締造方法。?通過對團(tuán)隊成員的分析、績效評估,選拔可培養(yǎng)
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有效的溝通-報聯(lián)商 08.17
有效的溝通——報聯(lián)商一、課程前言企業(yè)內(nèi)部工作中會出現(xiàn)員工執(zhí)行力差、溝通不暢、信息不對稱等情況,究其原因其實可能是從內(nèi)部溝通上沒有形成工作溝通、匯報的機(jī)制,沒有很好的執(zhí)行文化,其實這些都可以先從最基礎(chǔ)的工作習(xí)慣開始,那就是:匯報、聯(lián)絡(luò)與商談。匯報要解決的是,員工接受指示、完成工作后要及時、完整的進(jìn)行匯報;聯(lián)絡(luò)要解決的是信息共享,互相配合的工作要及時進(jìn)行溝通與反
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自我認(rèn)知與高效時間管理 08.17
自我認(rèn)知與高效時間管理一、課程前言員工自我提升首先要自我認(rèn)知,了解自己,通過SWOT分析法、自我測試充分了解自我,找到自我發(fā)展的方向。進(jìn)而做好自我規(guī)劃,結(jié)合企業(yè)發(fā)展引導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃,長遠(yuǎn)的培養(yǎng)人才。高效執(zhí)行與高績效的完成都是基于員工對時間的把控與安排,所以自我認(rèn)知與有效時間管理是每一個員工都必須學(xué)習(xí)的重要第一課。二、課程目標(biāo)←讓員工充分認(rèn)識自我及組織需求
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基于戰(zhàn)略的人才盤點實戰(zhàn) 08.17
基于戰(zhàn)略的人才盤點實戰(zhàn)一、課程背景為了能及時了解員工能力與工作現(xiàn)狀,進(jìn)一步推進(jìn)年度或半年經(jīng)營目標(biāo),一般企業(yè)都會進(jìn)行年中和年終一到兩次人才盤點。公司的人才盤點主要是通過績效管理及能力評估等形式,盤點出員工的總體績效狀況、優(yōu)勢及待提高的方面。進(jìn)一步說,就是發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)一批具有特殊才干的潛力員工,記錄并跟蹤他們的個人職業(yè)發(fā)展傾向,同時根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略完成公司各崗位編
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績效薪酬驅(qū)動業(yè)績增長 08.17
《績效薪酬驅(qū)動業(yè)績增長》課程大綱一、課程背景銷售的增長、利潤的增加是企業(yè)生存的根本,所以營銷管理在企業(yè)中居于高位,備受關(guān)注。但同時不得不說,業(yè)績的增長是由人來實現(xiàn)的,從而人員管理成為業(yè)績增長中至關(guān)重要的一環(huán)??冃Ч芾砼c薪酬設(shè)計在人力資源管理中一直是企業(yè)的難題,企業(yè)在發(fā)展,績效管理與薪酬設(shè)計也需要跟隨不斷修訂完善,從而來促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的增長。二、課程對象:企業(yè)老
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結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá) 08.17
結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)一、課程前言:“與有些下屬溝通,我聽了很長時間,也不知道他想說什么!”“我有點怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通,我還沒說完,領(lǐng)導(dǎo)就不耐煩了,總讓我揀重點說!”“我辛辛苦苦寫的文案,客戶要么沒看,要么說看不懂!”以上都是我們在職場中經(jīng)常會遇到的問題,我們在工作中總要面對客戶、領(lǐng)導(dǎo)、下屬等人員進(jìn)行溝通,無論是書面表達(dá)還是口頭表述,都有可能會出現(xiàn)溝通不暢,或出現(xiàn)溝通障
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培訓(xùn)體系搭建與落地 08.17
培訓(xùn)體系搭建與落地一、課程前言企業(yè)發(fā)展要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、核心的競爭產(chǎn)品,同時還要適合企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)、高能力的人才。隨著市場競爭環(huán)境的日益激烈,人才競爭是企業(yè)爭奪市場的重點。人才的獲得一方面要通過企業(yè)吸引,另一方面要做好企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng),那如何培養(yǎng)人才,做好人才梯隊建設(shè)呢?人力“資源”這個概念又如何真的體現(xiàn)出“資源”呢?培訓(xùn)體系搭建是重中之重。二、課程目標(biāo)☆學(xué)
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培養(yǎng)關(guān)鍵能力提高工作效能一、課程背景企業(yè)要發(fā)展離不開每位員工的努力與付出,更離不開科學(xué)的工作方法,進(jìn)而提高全員的工作效能。所以就要讓員工學(xué)會管理時間,學(xué)會有計劃有條理的工作。溝通能力是員工工作中必備能力之一,80以上的工作都是需要溝通完成的,所以員工要學(xué)會如何高效的溝通,更要學(xué)會融入團(tuán)隊,與團(tuán)隊協(xié)作。二、課程收益了解提高工作效能的關(guān)鍵因素。學(xué)會時間清單分析、
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TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練(TrainerDevelopProgram)【課時標(biāo)準(zhǔn)】:2天(6小時/天)【培訓(xùn)對象】:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師、HR、中高層【課程形式】:講授+互動+實操工具+演練【課程目標(biāo)】:了解培訓(xùn)師的職業(yè)特點,培訓(xùn)師應(yīng)該具備的素質(zhì)能力,結(jié)合自我能力評估,做提升計劃;能獨立進(jìn)行課程內(nèi)容開發(fā)、教學(xué)設(shè)計、教材開發(fā);領(lǐng)會授課技巧、演講與表達(dá)技巧并應(yīng)用在授課中;學(xué)
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