《高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析與有效解決》2天


高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決


課程背景：

沒(méi)有不需要解決問(wèn)題和做出決策的管理者，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中
，會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出決策，解決問(wèn)題。解決問(wèn)題、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建
設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。
越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能
力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營(yíng)的過(guò)程
必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問(wèn)題，每天都在
解決問(wèn)題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題
、人的問(wèn)題、執(zhí)行的問(wèn)題等等。
管理者面對(duì)問(wèn)題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能
運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而
想逃避，或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解
決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。
企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展，具備問(wèn)題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。
在職場(chǎng)中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有
更多機(jī)遇，比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛(ài)戴、得到客戶信等等，問(wèn)題分析
與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。
這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)
量，使管理者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分
析問(wèn)題、解決問(wèn)題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者
建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。


課程收益：

● 提供整體性問(wèn)題分析與解決模型架構(gòu)。
● 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維。
● 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問(wèn)題的思路、方法。
● 通過(guò)完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量。
●學(xué)會(huì)將決策變?yōu)橛?jì)劃的方法。
● 應(yīng)用系統(tǒng)方法來(lái)預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題，防患于未然。


課程時(shí)間：

2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

企業(yè)各層級(jí)管理者，以中高層管理者/中層管理者為主。

課程方式：

講師講授40%，學(xué)員互動(dòng)60%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景模擬）


課程大綱


第一講：情景分析（當(dāng)責(zé)和全局意識(shí)）


1) 你的困惑：

1. 為什么面對(duì)問(wèn)題老虎吃天難下口？
2. 為什么面對(duì)復(fù)雜的場(chǎng)景腦子里老是混沌的、后知后覺(jué)的？
3. 如何讓自己走出混沌？帶領(lǐng)大家走出混沌？
4. 為什么很多人眼里老是“沒(méi)活”？
5. 為什么很多人沒(méi)有“責(zé)任意識(shí)”？
6. 為什么很多人沒(méi)有“全局意識(shí)”？
7. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

2) 重點(diǎn)收獲 :

核心：AB點(diǎn)法快速界定問(wèn)題——問(wèn)題界定清楚了，它就解決了一半。立刻讓你具有全局觀
，立刻讓你從混沌到清晰。

3) 實(shí)操分享

案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)，如：
1.
界定自己工作中遇到的真實(shí)問(wèn)題，讓自己立刻從混沌被動(dòng)到清晰主動(dòng)。時(shí)間允許順帶解
決以下問(wèn)題或者學(xué)員提出的真實(shí)問(wèn)題：
2. 沒(méi)錢花怎么辦？
3. 買不起房子怎么辦？
4. 生活總覺(jué)得沒(méi)成就感怎么辦？

第二講：原因分析（分析判斷能力）


1) 你的困惑：

1. 知道了問(wèn)題但找不到原因咋辦？
2. 知道了原因但原因太多怎么判斷哪個(gè)是真正的原因？
3. 尋找原因的方法有哪些？
4. 判斷原因的方法是什么？
5. 如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
6. 如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
7. 領(lǐng)導(dǎo)者的分析能力、判斷能力如何提高？

1) 重點(diǎn)收獲 :

核心：
1.原因?qū)ふ?原因整理-原因驗(yàn)證；
2比較法驗(yàn)證真實(shí)原因——幫您運(yùn)用科學(xué)的比較法，用最短的時(shí)間和最低的成本找出最可能
的原因與機(jī)會(huì)。

2) 實(shí)操分享

案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)，如：
1. 找到自己前面界定的真實(shí)問(wèn)題的原因，如果時(shí)間允許解決學(xué)員的真實(shí)問(wèn)題如：
2. 周轉(zhuǎn)箱為什么老有水？
3. 孩子為什么不聽(tīng)話？
4. 炒股為什么不賺錢？

第三講：決策制定（科學(xué)決策能力）


1) 你的困惑：

1. 決策只是領(lǐng)導(dǎo)者的事情嗎？普通人跟決策有啥關(guān)系？
2. 人們?yōu)槭裁磿?huì)后悔？
3. 民主就能確保決策正確嗎？
4. 集權(quán)一定是錯(cuò)誤的決策方式嗎？
5. 正確的決策打開(kāi)姿勢(shì)是什么？


2) 重點(diǎn)收獲 :

核心：
1.尋找對(duì)策-整理對(duì)策-拍板決策
2.拍板決策的最有效方法——赫伯特.西蒙決策論的方法，瞬間提高決策水平，消滅錯(cuò)誤決
策。
1. 您想決定什么？闡明決策目的
2. 您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
3. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡
4. 預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理
5. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
6. 每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
7. 做出決策


3) 實(shí)操分享

案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)，如（但不止于這些，歡迎企業(yè)提供真實(shí)場(chǎng)
景案例）：
1.
基于上面環(huán)節(jié)的原因，找到自己所界定的真實(shí)工作問(wèn)題的解決對(duì)策，如果時(shí)間允許，幫
助學(xué)員解決自己關(guān)心的其它問(wèn)題：
2. 為什么會(huì)離婚？人生最關(guān)鍵的一個(gè)決策如何做出——正確的婚姻決策？
3. 為什么會(huì)虧本？投資、經(jīng)營(yíng)決策。


第四講：計(jì)劃分析（推動(dòng)執(zhí)行的能力）


1) 你的困惑：

1. 為什么計(jì)劃不如變化快？
2. 非要制定計(jì)劃不可嗎？
3. 為什么很多人做事沒(méi)有章法？而有的人卻很讓人信任？
4. 計(jì)劃是管理變化的，那具體怎樣做？
5. 為什么老抓不住機(jī)會(huì)？
6. 為什么企業(yè)的執(zhí)行力不高？

2) 重點(diǎn)收獲 :

核心：預(yù)防/應(yīng)急/促進(jìn)/利用——為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施，實(shí)現(xiàn)
持續(xù)改進(jìn)。
1. 希望的最終結(jié)果是什么？
2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
5. 發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
6. 怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？
7. 應(yīng)急方案是什么？
8. 您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
9. 何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？

3) 實(shí)操分享

案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)，如：
1.
基于上個(gè)環(huán)節(jié)做出的決策制定相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃，然后按部就班課后執(zhí)行，通過(guò)卓越執(zhí)
行力解決自己找到的真實(shí)工作問(wèn)題，拿到真實(shí)工作成果，給企業(yè)創(chuàng)造真正的價(jià)值，
連上下級(jí)的信任關(guān)系都會(huì)增強(qiáng)的——因?yàn)閱T工有了發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的能力，企業(yè)的問(wèn)題
迎刃而解，領(lǐng)導(dǎo)有了成就感。時(shí)間允許，會(huì)幫助學(xué)員解決下述這些感興趣的問(wèn)題或
自己真實(shí)的問(wèn)題：
2. 赤壁之戰(zhàn)為什么能以少勝多？
3. 為什么我的時(shí)間總是不夠用？
4. 現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有三頭六臂五個(gè)蓋子怎么蓋住6個(gè)瓶子？
5. 如何提高執(zhí)行力？
6. 如何讓自己的領(lǐng)導(dǎo)行為更具備效能？


案例、工具和方法

| |定義描述問(wèn)題的工具：AB點(diǎn)法/牛眼提問(wèn)法 |
| |找到可能原因的工具：頭腦風(fēng)暴法/5WHY法 |
| |確認(rèn)真正原因的工具：比較分析法 |
| |明確決策思路的工具：理性思考法 |
| |產(chǎn)生選擇方案的工具：團(tuán)隊(duì)列明法 |
| |作出最終決策的工具：西蒙決策法 |
| |提出可能原因的工具：魚骨圖法 |
| |采取預(yù)應(yīng)措施的工具：知識(shí)管理法 |
| |制定計(jì)劃的方法：9步法 |
| |問(wèn)題分析與解決各個(gè)階段的工具表若干 |

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