《青年員工職業(yè)能力塑造與服務(wù)營(yíng)銷能力提升》   02.03

《新進(jìn)員工quot;《青年員工職業(yè)塑造與服務(wù)營(yíng)銷能力提升》課程大綱課程時(shí)間：2天（12課時(shí)）課程對(duì)象：銀行新進(jìn)員工、青年員工等課程收獲：1、掌握職場(chǎng)心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作2、掌握銀行服務(wù)禮儀，專業(yè)提升3、掌握銀行商務(wù)禮儀，有禮有節(jié)4、掌握職場(chǎng)公務(wù)禮儀，得體有度課程大綱：一、掌握職場(chǎng)心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作1、新員工新歸屬1）新兩點(diǎn)一線？2）新起點(diǎn)新平臺(tái)，如何舞出我人生

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《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》   10.23

《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱課程時(shí)間：6課時(shí)課程對(duì)象：銀行員工?課程收獲：1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵2、塑造職場(chǎng)專業(yè)形象3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)?課程內(nèi)容：一、禮儀的核心與內(nèi)涵1、認(rèn)識(shí)禮儀，從心改變（一）如何看待禮儀？禮儀的特點(diǎn)有哪些？（二）古往今來(lái)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)？（三）不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點(diǎn)是什么？提問：銀行從業(yè)人員的

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《有效溝通成就順暢人生》   10.23

《有效溝通成就順暢人生》課綱課程對(duì)象：職場(chǎng)人士、高校學(xué)生課程時(shí)長(zhǎng)：一天（6課時(shí)）培訓(xùn)收益：通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因，迅速掌握有效溝通技巧。教學(xué)手段：觀看視頻、頭腦風(fēng)暴、案例研討、情景演練等課程大綱第一講、是什么影響了溝通1.影響溝通的三大因素溝通內(nèi)容的準(zhǔn)備語(yǔ)言表達(dá)的技巧非語(yǔ)言表達(dá)的技巧溝通內(nèi)容、語(yǔ)言、副語(yǔ)言2.雙向溝

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《職場(chǎng)禮儀構(gòu)建您良好職業(yè)魅力》   10.23

《職場(chǎng)禮儀構(gòu)建您良好職業(yè)魅力》---職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課綱第一講：禮儀的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)禮儀，從心改變?nèi)藷o(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑公司形象、公司競(jìng)爭(zhēng)的附加值、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣培訓(xùn)方式：分析、講解?第二講：職場(chǎng)人士的儀態(tài)禮儀儀態(tài)端莊是

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行政客服人員政務(wù)禮儀   10.23

《提供有溫度的服務(wù)》---行政窗口客服人員政務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱課程背景：行政窗口客服禮儀形象是國(guó)家公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位窗口客服人員本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映。窗口客服是否懂得和運(yùn)用良好的政務(wù)基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了所在單位的管理經(jīng)營(yíng)及文化水平。作為面向社會(huì)大眾的事業(yè)單位，窗口客服人員，為人服務(wù)是其活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客

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《讓等待變得美好---廳堂微沙龍實(shí)訓(xùn)演練》   10.23

《讓等待變得美好---廳堂微沙龍實(shí)訓(xùn)演練》課綱課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)課程大綱：第一講：為什么要開展廳堂微沙龍1、廳堂微沙龍是什么2、廳堂微沙龍的特點(diǎn)3、廳堂微沙龍的作用第二講：怎樣做好廳堂微沙龍（廳堂微沙龍的操作流程）前期準(zhǔn)備明確主題：產(chǎn)品推薦類、普惠金融類、話題分享類大堂秩序物料的準(zhǔn)備個(gè)人的準(zhǔn)備時(shí)機(jī)的選擇組織實(shí)施發(fā)放折頁(yè)、反饋卡精彩精練講解重點(diǎn)突破營(yíng)銷后續(xù)跟進(jìn)第

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《提升銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力五步曲》   10.23

《提升銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力五步曲》課綱課程對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時(shí)長(zhǎng)：一天（6課時(shí)）教學(xué)手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)七步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一4、我們來(lái)做銀行服務(wù)禮儀操第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容

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《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與危機(jī)處理》   10.23

《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與危機(jī)處理》課程對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女

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《網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升培訓(xùn)》   10.23

《網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升培訓(xùn)課程》（時(shí)間：2天）第一天：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)》第一講：精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境規(guī)范柜臺(tái)環(huán)境規(guī)范廳堂環(huán)境信息公示規(guī)范理財(cái)資訊規(guī)范設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)范飲品與雜志規(guī)范第二講：精品銀行形象網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來(lái)做銀行禮儀操第三講：精品服務(wù)規(guī)范柜面人員服務(wù)

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《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》   10.23

《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱---馬冬玲老師課程背景：不學(xué)禮,無(wú)以立。從個(gè)人修養(yǎng)角度，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)；從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運(yùn)用

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