銀行業(yè)-基于行動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目

一、項(xiàng)目背景
互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代來臨，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)歷了深刻的經(jīng)營(yíng)方式變革，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)
爭(zhēng)加劇對(duì)組織能力提出了更高要求，為實(shí)現(xiàn)新時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，迫切需要培養(yǎng)一支支撐
企業(yè)快速持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì)。

作為管理人員，其能力素質(zhì)的高低，直接影響著銀行隊(duì)伍的未來整體素質(zhì)。因此，加
強(qiáng)銀行管理人員的培養(yǎng)，是打造高質(zhì)量客戶的“保險(xiǎn)杠”，也是實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期戰(zhàn)略的“基礎(chǔ)
工程”。





二、設(shè)計(jì)思路
針對(duì)***的培訓(xùn)需求，催化師為其精心設(shè)計(jì)了整合式的學(xué)習(xí)項(xiàng)目方案，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)通
過“內(nèi)容培訓(xùn)線、行動(dòng)學(xué)習(xí)線、自主學(xué)習(xí)線”三條線并行方式開展，輔以前期調(diào)研和總結(jié)
匯報(bào)，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)思路如下圖：






























三、項(xiàng)目特點(diǎn)

行動(dòng)學(xué)習(xí)是本次項(xiàng)目設(shè)計(jì)的核心。催化師提供的行動(dòng)學(xué)習(xí)獨(dú)具特點(diǎn)：

←
特點(diǎn)一：區(qū)別于諸多行動(dòng)學(xué)習(xí)方案重流程的特點(diǎn)，更側(cè)重于“學(xué)習(xí)”方向。重視行
動(dòng)學(xué)習(xí)過程中的質(zhì)疑與反思，改變管理者的固有思維模式。
←
特點(diǎn)二：理論與實(shí)際操作緊密結(jié)合。在行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入階段，不僅只談行動(dòng)學(xué)習(xí)是
什么，還將問題分析與解決的思維方法教給學(xué)員；在行動(dòng)學(xué)習(xí)操作階段，用適合
于實(shí)際的分步方法帶領(lǐng)學(xué)員。應(yīng)用這種模式，不僅授人與“魚”，更能授人與“漁
”。
← 特點(diǎn)三：催化師具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及心理學(xué)背景。
←
特點(diǎn)四：行動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)團(tuán)隊(duì)具有豐富的銀行行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)行業(yè)熟悉度、對(duì)
銀行專業(yè)知識(shí)、銀行管理者工作的理解、銀行內(nèi)部各環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)調(diào)上都有著
深入的理解。

四、項(xiàng)目特點(diǎn)

|銀行業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目流程 |
|項(xiàng)目準(zhǔn)備 |第一階段 |第二階段 |第三階段 |第四階段 |項(xiàng)目總結(jié) |
| |（1天） |（2天） |（1天） |（2天） | |
|流程明確 |項(xiàng)目導(dǎo)入 |共識(shí)方案 |質(zhì)疑反思 |模式固化 |資產(chǎn)沉淀 |
| |主題明確 |行動(dòng)計(jì)劃 |復(fù)盤總結(jié) |匯報(bào)驗(yàn)收 | |


注：
項(xiàng)目由3-4個(gè)小組形成，一個(gè)項(xiàng)目小組 6-
8人，各小組之間針對(duì)實(shí)際工作難題拿出達(dá)成共識(shí)的解決方案并付諸實(shí)施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)固化
模式進(jìn)行推廣。
單個(gè)項(xiàng)目的周期為3個(gè)月左右，建議每20天左右可以集中一次，時(shí)間的安排和每次集
中采取的過程設(shè)計(jì)是動(dòng)態(tài)的，需要在上一次集中時(shí)由外部顧問和銀行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同協(xié)
商。




|階段 |行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 |項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容 |建議時(shí)|建議安排|
| | | |長(zhǎng) |時(shí)間 |
|第一次 |項(xiàng)目導(dǎo)入 |1、外部催化師講授行動(dòng)學(xué)習(xí)方法與技|1天 |X月中、 |
|集中 |主題明確 |術(shù) | |下旬 |
| | |2、外部催化師指導(dǎo)學(xué)員確定行動(dòng)學(xué)習(xí)| | |
| | |改進(jìn)的問題點(diǎn)，明確主題需要解決的 | | |
| | |具體問題 | | |
| | |3、挖掘影響問題改善的因素 | | |
| | |4、確定改進(jìn)目標(biāo)，思考面臨的問題的| | |
| | |發(fā)展趨勢(shì)（影響程度，重要緊急程度 | | |
| | |） | | |
| | |5、指導(dǎo)學(xué)員調(diào)研的思路和要點(diǎn) | | |
| | |6、建議建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)研討論壇（QQ群| | |
| | |或微群） | | |
|自學(xué) |計(jì)劃過程全思考 |1、學(xué)員思考問題改善的行動(dòng)計(jì)劃步驟|半個(gè)月|X月 |
| | |及措施 | | |
|第二次 |共識(shí)方案 |1、外部催化師輔導(dǎo)學(xué)員初步制定行為|2天 |X月上旬 |
|集中 |行動(dòng)計(jì)劃 |改進(jìn)計(jì)劃與實(shí)施方案 | | |
| | |2、小組討論，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)工具，分| | |
| | |析整體的行動(dòng)方案在實(shí)施過程中可能 | | |
| | |遇到的問題及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 | | |
| | |3、外部催化師引導(dǎo)學(xué)員對(duì)改建方案進(jìn)| | |
| | |行優(yōu)化與制定具體的行動(dòng)步驟，并設(shè) | | |
| | |計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)分牌 | | |
|自學(xué) |方案實(shí)施 |1、外部催化師督促學(xué)員按照制定的行|半個(gè)月|X月 |
| | |動(dòng)方案去實(shí)施，并在過程中改寫計(jì)分 | | |
| | |牌 | | |
| | |2、執(zhí)行方案中出現(xiàn)了什么新情況、新| | |
| | |問題，有什么資源可以促進(jìn)目標(biāo)的實(shí) | | |
| | |現(xiàn)，以及該怎么解決問題 | | |
|第三次 |質(zhì)疑反思 |1、各小組反饋在實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)解決問|1天 |X月下旬 |
|集中 |復(fù)盤總結(jié) |題時(shí)遇到的難點(diǎn)； | | |
| | |2、將遇到的難點(diǎn)進(jìn)行分類，是制度性| | |
| | |障礙、適應(yīng)性障礙還是技術(shù)性障礙， | | |
| | |在外部催化師的指導(dǎo)下逐一制定改進(jìn) | | |
| | |方案與行動(dòng)步驟；搞清楚每次行動(dòng)過 | | |
| | |程中，導(dǎo)致成功或失敗的真正原因是 | | |
| | |什么，不斷總結(jié)做好業(yè)績(jī)的根本規(guī)律 | | |
| | |，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高能力。 | | |
| | |3、外部催化師與銀行內(nèi)部催化師督促|(zhì) | |
| | |學(xué)員按照制定的行動(dòng)方案去實(shí)施 | | |
|自學(xué) |調(diào)整后方案實(shí)施 |1、內(nèi)部催化師督促學(xué)員按照調(diào)整后的|1個(gè)月 |X月X日 |
| | |行動(dòng)方案去實(shí)施 | | |
|第四次 |模式固化 |1、各小組成員之間討論各自實(shí)施行動(dòng)|1天 |X月 |
|集中 | |學(xué)習(xí)項(xiàng)目的心得 | | |
| | |2、形成行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施的最佳實(shí)踐| | |
| | |案例 | | |
| | |3、小組之間相互交流，分享本組實(shí)施| | |
| | |行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成果并由其他小組補(bǔ) | | |
| | |充意見，并引導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組質(zhì)疑反 | | |
| | |思 | | |
| | |4、各小組將行動(dòng)學(xué)習(xí)成果形成相關(guān)文| | |
| | |案，準(zhǔn)備在銀行內(nèi)部推廣 | | |
| | |5、在外部催化師指導(dǎo)下逐一分析過程| | |
| | |中的問題，日后以真實(shí)事件形式構(gòu)建 | | |
| | |解決方案 | | |
| | |6、外部催化師輔導(dǎo)學(xué)員匯報(bào)實(shí)施過程| | |
| | |與結(jié)果 | | |
| |匯報(bào)驗(yàn)收 |1、各小組項(xiàng)目實(shí)施成果展現(xiàn) |1天 | |
| | |2、外部催化師對(duì)成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng) | | |
| | |3、外部催化師和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成果進(jìn)行| | |
| | |評(píng)定 | | |
|項(xiàng)目后期 |行動(dòng)學(xué)習(xí) |各行動(dòng)學(xué)習(xí)小組整理1－2份行動(dòng)學(xué)習(xí) |1個(gè)月 |X月 |
|總結(jié) |項(xiàng)目資產(chǎn)沉淀 |成果提交至人力資源部 | | |
| | |培訓(xùn)公司協(xié)助銀行人力資源部匯總、 | | |
| | |整理行動(dòng)學(xué)習(xí)資料文案，設(shè)計(jì)宣傳展 | | |
| | |板 | | |
| | |人力資源部召開交流座談會(huì)，展示所 | | |
| | |有行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果 | | |
| | |培訓(xùn)公司協(xié)助銀行人力資源部總結(jié)行 | | |
| | |動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建立一套科學(xué) | | |
| | |完備、符合實(shí)際、行之有效的學(xué)習(xí)型 | | |
| | |組織培訓(xùn)機(jī)制。 | | |
| | |銀行網(wǎng)站發(fā)布行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目相關(guān)成果 | | |
| | |匯報(bào)（時(shí)間可稍延遲） | | |




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項(xiàng)目
啟動(dòng)
←
明確關(guān)鍵問題找準(zhǔn)學(xué)習(xí)目標(biāo)


項(xiàng)目啟動(dòng)


明確理論缺失設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)課程


銀行戰(zhàn)略愿景與使命


問卷調(diào)研


人員訪談


目標(biāo)梳理



效果評(píng)估

行動(dòng)方案

成果匯編


成果呈現(xiàn)：工作簡(jiǎn)報(bào)、宣傳展板、交流座談、成果匯編


項(xiàng) 目 實(shí) 施 階 段


項(xiàng)目驗(yàn)收


回到工作崗位實(shí)踐驗(yàn)證學(xué)習(xí)的內(nèi)容
項(xiàng)目方法：集體研討、問題發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新解難、質(zhì)疑反思、心智模式轉(zhuǎn)換、驗(yàn)證假設(shè)、成
果驗(yàn)證、工作范式轉(zhuǎn)換


項(xiàng)目保障體系：項(xiàng)目發(fā)起部門、領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)、催化師團(tuán)隊(duì)、專家團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、
內(nèi)外部資源協(xié)調(diào)



內(nèi)容
培訓(xùn)線


行動(dòng)
學(xué)習(xí)線


自主
學(xué)習(xí)線


基于銀行培訓(xùn)需求與 戰(zhàn)略要求能力，定制學(xué)習(xí)內(nèi)容


基于培訓(xùn)需求與企業(yè)戰(zhàn)略要求能力，安排學(xué)習(xí)進(jìn)程


基于培訓(xùn)需求與企業(yè)戰(zhàn)略要求能力，定制學(xué)習(xí)內(nèi)容


鞏固理論知識(shí)


能解決實(shí)際存在的業(yè)務(wù)難題


通過自主學(xué)習(xí)深化培養(yǎng)效果

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