職場禮儀與溝通技巧

  培訓講師：祝文婷

講師背景：
祝文婷老師簡介中國十佳國際禮儀培訓師中國十佳形象禮儀培訓師德禮素質教育國際注冊禮儀專家委員會委員人力資源和社會保障部中國職工教育和職工培訓協(xié)會高級禮儀培訓師ISE國際服務效能管理師認證中心金牌效能督導師IPA國際注冊禮儀培訓師認證【中國區(qū)】 詳細>>

祝文婷
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職場禮儀與溝通技巧詳細內(nèi)容

職場禮儀與溝通技巧

《職場禮儀與溝通技巧》
主講：祝文婷
課程背景
在現(xiàn)代社會工作中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。本課程旨在幫助保險行業(yè)新員工掌握職場禮儀規(guī)范與人際交往溝通技巧，掌握職場禮儀與溝通要領，完善、提升公司的公眾形象，做到內(nèi)強個人素質，外塑組織形象，優(yōu)化人際關系。
課程時間：1天
課程目標：
1、掌握禮儀基本理念及職場人際交往中的行為標準；
2、塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
3、提升人際關系中溝通能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業(yè)心態(tài)，為個人和企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎。
第一章：禮儀概述
1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀
2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3、職場禮儀的五個模塊
第二章：塑造職業(yè)化形象
1、儀容規(guī)范與禁忌（發(fā)型、修面、妝容）
2、職場儀容的禁忌
3、職場著裝基本原則
4、常見著裝誤區(qū)點評
5、總結：自我形象檢查與重新塑造
6、舉手投足中的行為禮儀
（1）眼睛是心靈的窗口
（2）微笑的最高境界
（3）站姿（要領：挺、直、高）
（4）行姿（要領：從容、輕盈、穩(wěn)重；行姿運用：引領禮儀---陪同（領導、客戶）上下樓梯、進出辦公室）
（5）坐姿（要領：端莊、穩(wěn)重、大方）
（6）手勢（手勢的正確應用與禁忌）
第三章：職場禮儀與溝通規(guī)范詳解
一、職場禮儀通則與特例
1、稱呼：稱呼的基本要求與禁忌
2、致意：致意的種類、中西方差異（點頭、鞠躬、告別）、方法、規(guī)范與禁忌
3、常用禮貌用語
4、名片：名片的索取方式、交換，遞接物品規(guī)范及禁忌
5、握手：握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌
6、介紹：介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的規(guī)范手勢
7、接待：接待“5S”
8、電梯禮儀：電梯進入順序規(guī)范與禁忌
9、乘車禮儀：（領導、客戶）開車時的位次規(guī)范、乘車位次基本原則、乘車行為舉止注意事項、等待（領導、客戶）下車、幫助（領導、客戶）開車門
10、會務：會議室布置、衛(wèi)生、奉茶&水、會議座次、與會者禮儀
11、照相站位的禮儀
12、工作拜訪禮儀
（1）時間管理
（2）拜訪準備
（3）進門有禮
（4）請辭有禮
13、饋贈禮儀：贈禮規(guī)范 與禁忌
14、餐桌禮儀
（1）倒酒、敬酒、拒酒禮
（2）奉茶禮
（3）餐具的使用
（4）用餐的注意事項
二、職場人際交往中的溝通技巧
1、交談的規(guī)范與禁忌
如何引起對方的注意（精致專業(yè)的儀容儀表、淡雅清新的氣味、圍繞客戶的興趣、成為博學多才的人）
與客戶溝通的藝術：聆聽的藝術，不隨意打斷、給予回應
與同事溝通的藝術：互助、友愛
與上司溝通的藝術：匯報工作的技巧
注重個人隱私
電話溝通：接電話、打電話規(guī)范
微信溝通：使用微信注意事項與禁忌
4、人際溝通過程中的服務意識
服務意識的概念
個人行為準則和能力的培養(yǎng)
為客戶提供優(yōu)質服務層級系統(tǒng)
課程回顧、總結及分享

 

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《職業(yè)形象塑造與商務禮儀》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會服務工作中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，身份地位越高的客戶，越講究禮儀。本課程旨在幫助學員掌握商務禮儀規(guī)范，掌握商務禮儀要領，完善、提升公司的公眾形象，做到內(nèi)強個人素質，外塑組織形象，優(yōu)化人際關系。課程時間：1天課程

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《職場禮儀》主講：祝文婷課程背景職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個即將步入社會的大學生都需要提前樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識，恰當?shù)穆殘龆Y儀可以更好地幫助學生贏得機會。真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，本課程旨在幫助大學生了解職場禮儀規(guī)范

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