《商務(wù)禮儀與談判溝通》1天

  培訓(xùn)講師:胡爽姿

講師背景:
胡爽姿資深職業(yè)培訓(xùn)師/服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)EAP國際一級(jí)心理培訓(xùn)師/咨詢師FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師美國(CHA)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師國際認(rèn)證高級(jí)禮 詳細(xì)>>

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《商務(wù)禮儀與談判溝通》1天詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與談判溝通》1天

商務(wù)禮儀與談判溝通
【課程時(shí)間】1-2天(兩天為深度解析版,一天為濃縮精華版)
【主講老師】胡爽姿
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高管、采購商務(wù)、客戶營銷人士
【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等
【培訓(xùn)背景】
商務(wù)禮儀與商務(wù)談判,是指身在商場(chǎng)的人士接待客戶與合作伙伴時(shí)必須遵守的行為
規(guī)范和所進(jìn)行的交易談判。這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場(chǎng)合的言談舉止,而且
也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度,
是贏得對(duì)方信任與認(rèn)同的重要砝碼。
商務(wù)活動(dòng)中,交易的成敗與得失,蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想
要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮,想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判,都必須遵守
商務(wù)禮儀。有認(rèn)同才會(huì)有合同,有誠意才會(huì)有生意!
【培訓(xùn)目標(biāo)】
禮儀服人——沒有人愿意和一個(gè)無禮的人交往,即使是為了利益屈服,也不會(huì)尊重你。商
務(wù)人士,掌握在社會(huì)交往與商務(wù)活動(dòng)和談判中應(yīng)該注意的基本禮儀、禮節(jié)以及相關(guān)的禁
忌,是人際交往、接待談判等場(chǎng)合中重要的影響力籌碼。
共生共贏——通過對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的了解掌握商務(wù)活動(dòng)的基本規(guī)律,并能有效的在實(shí)際工
作中得以運(yùn)用。
商務(wù)談判——談判從“自然發(fā)揮”到“有章可循”,是一個(gè)由量的積累到質(zhì)的改變。成交,是
智慧的碰撞、是影響力的博弈,是心理上的共贏。
【課程大綱】
模塊一:形象管理促進(jìn)人際關(guān)系發(fā)展
一、打造建立信任的個(gè)人形象
1. 商務(wù)人士的修養(yǎng)—儀表、禮貌、機(jī)智、內(nèi)涵
2. 把握良好第一印象的三要素
3. 商務(wù)女士的儀容儀表與服飾選擇
4. 商務(wù)男士著裝選擇
5. 商務(wù)談判人員服飾選擇的基本原則
6. 商務(wù)接待中的著裝禁忌
著裝點(diǎn)評(píng)

第二部分:商務(wù)交往中的客戶接待禮儀
一 商務(wù)接待與客戶會(huì)面禮儀
1. 有條不紊的工作作風(fēng)
2. 守時(shí)就是信譽(yù)
3. 問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
4. 自我介紹、介紹他人、多人介紹
5. 用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
? 誰先伸手
? 握手的順序、要領(lǐng)和禁忌
6. 名片禮儀——多個(gè)場(chǎng)景下的名片禮儀
情景演練:《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》
7. 陪同客戶時(shí)的行進(jìn)禮儀:行進(jìn)、電梯、樓梯
8. 乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
9. 奉茶禮儀
10. 各類場(chǎng)景下的位次禮儀
● 辦公室沙發(fā)位次
● 接待室位次
● 會(huì)議室位次
● 合影位次
● 簽約位次
情景演練:乘車位次
11. 送客的禮儀
討論:送到哪里由什么決定?
2. 商務(wù)拜訪
1. 合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2. 進(jìn)入他人領(lǐng)地的禮儀:預(yù)約、約見、敲門
● 注意觀察、適可而止
● 開門見山、主題明確
● 彬彬有禮、注意細(xì)節(jié)
● 進(jìn)退有度、恰到好處
3. 拜訪客戶時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)的配合
4. 拜訪客戶時(shí)與同事的配合
5. 拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
三、商務(wù)用餐接待禮儀
1. 分清楚正式宴請(qǐng)與常規(guī)工作宴請(qǐng)
2. 宴請(qǐng)前的強(qiáng)準(zhǔn)備
3. 低標(biāo)準(zhǔn)做出高宴請(qǐng)規(guī)格
4. 點(diǎn)菜和訂菜
5. 酒水的恰當(dāng)準(zhǔn)備
6. 餐桌的禮儀
7. 陪同領(lǐng)導(dǎo)用餐的配合
8. 宴請(qǐng)的禁忌與注意事項(xiàng)

模塊三:商務(wù)談判的溝通方法
一、無處不在的溝通談判
1. 在溝通中你喜歡什么樣的溝通方式?
2. 從人性的角度看溝通
3. 從習(xí)慣的角度看溝通
課堂體驗(yàn):溝通視覺引導(dǎo)卡
二、顧問式談判—構(gòu)建商務(wù)溝通模型
1. 顧問式談判的兩個(gè)因素:關(guān)系和結(jié)果
2. 做一個(gè)高情商的談判者
● 社交意識(shí)與社交技能
● 自我意識(shí)與自我管理
3. 做一個(gè)高價(jià)值感的談判者
4. 四種不同談判類型矩陣分析
5. 不同性格類型的談判風(fēng)格
● 與容忍型性格的人溝通
● 與回避型性格的人溝通
● 與合作型性格的人溝通
● 與強(qiáng)硬型性格的人溝通
分組討論:不同類型談判者的溝通突破點(diǎn)
三、商務(wù)談判的溝通方法
1. 厘清談判目標(biāo)和目的
2. 讀懂客戶的微表情,建立信任--有認(rèn)同才會(huì)有合同
3. 聽、問、說,談判者的三大法寶
● 善于“聆聽”去接收和理解信息
● 有力“提問”挖掘、引導(dǎo)談判的目標(biāo)
● 精準(zhǔn)“表達(dá)”來反饋談判方案
案例分享:你的談判BATNA是什么?
典型案例分析、場(chǎng)景演練
課程總結(jié)

 

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