《新員工職場(chǎng)180度有效溝通》


職場(chǎng)180度有效溝通
新員工成長(zhǎng)系列課程

講師：王 彥


課 程 綱 要
【課程名稱(chēng)】《職場(chǎng)180度有效溝通》
【課程背景】
新員工融入企業(yè)第一項(xiàng)必備的技能就是學(xué)會(huì)溝通，與同事的溝通，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，與
客戶的溝通等等，溝通的效率會(huì)直接影響到工作效能，也會(huì)影響的到人際關(guān)系的走向。

溝通是為了共識(shí)，更是為了激發(fā)雙方的行為達(dá)成共識(shí)的結(jié)果。作為新員工，最怕：
--不愿意溝通，基于自己的想法和思考進(jìn)行工作，始終處于被動(dòng)的溝通狀態(tài)；
--
缺乏溝通經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)不清楚溝通的訴求，說(shuō)不清楚重點(diǎn)，無(wú)法明確的建立溝通的目標(biāo)；

--聽(tīng)不懂，聽(tīng)不明白他人表達(dá)的信息，無(wú)法拆清楚重點(diǎn)，記錄關(guān)鍵性信息。
作為新員工，首選要建立溝通的意愿，其次是調(diào)整溝通的思維，最后提高溝通的能
力。《職場(chǎng)180度有效溝通》基于真實(shí)的溝通情景，系統(tǒng)的解決存在的溝通問(wèn)題和避免可能
發(fā)生的溝通障礙。更重要的是，能夠幫助新員工快速建立溝通的底層邏輯，掌握溝通的
方法，從而降低工作中溝通的成本，提升團(tuán)隊(duì)的默契效率，持續(xù)為組織創(chuàng)造績(jī)效。
【課程收益】
← 提高溝通的意愿程度，讓愿意溝通變成我要溝通；
← 結(jié)合實(shí)際工作中的溝通障礙，作出有效分析，找到改善的可能性；
← 有效建立溝通底層邏輯，更快速的達(dá)成共識(shí)，更高效的改善行為；
← 掌握換位思考、有效表達(dá)、喬哈里視窗、等一系列溝通應(yīng)用工具。
【課程對(duì)象】新員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天
【授課方式】理論講解+案例分析+小組研討+互動(dòng)體驗(yàn)



【課程大綱】
第一部分：系統(tǒng)建立管理溝通認(rèn)知
1. 建立溝通的意愿
? 溝通是為了達(dá)成目標(biāo)，更好的完成任務(wù)
? 結(jié)果比過(guò)程重要
? 看目標(biāo)看愿景
? 看情緒看關(guān)系
? 溝通是個(gè)精進(jìn)的過(guò)程
? 溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分
? 完成工作更重要
2. 識(shí)別溝通的過(guò)程
? 溝通是信息發(fā)送-信息接受-信息反饋的完整過(guò)程
? 編碼是精準(zhǔn)傳遞
? 解碼是精準(zhǔn)接收
? 反饋是交叉驗(yàn)證
? 難點(diǎn)在于我以為和你以為的是一致的，而產(chǎn)生的行為缺失或偏差
課堂研討：溝通到底需要幾回合？
情景體驗(yàn)：月度復(fù)盤(pán)會(huì)后，關(guān)于我的工作重點(diǎn)是？
? 溝通存在障礙的基本因素
? 無(wú)法了解自己洞察他人的行為風(fēng)格特征
? 基本信息掌握不夠?qū)е掠^點(diǎn)各異
? 無(wú)法站在對(duì)方的視角考慮溝通的方式和內(nèi)容
? 溝通的過(guò)程本身就是信號(hào)（信息）衰減的過(guò)程
? 溝通的形式過(guò)于單一不利于達(dá)成共識(shí)
? 溝通達(dá)成共識(shí)后沒(méi)有產(chǎn)生改善性行為
微沙盤(pán)互動(dòng)：“移動(dòng)運(yùn)輸隊(duì)”盤(pán)點(diǎn)存在的溝通障礙
2. 建立溝通底層邏輯
? 基于動(dòng)機(jī)的溝通
? 冰山模型解析
? 看動(dòng)機(jī)而非表達(dá)內(nèi)容
? 看一貫做法而非當(dāng)下表現(xiàn)
? 看彼此關(guān)系而非表面情緒
? 基于信任的溝通
? 信任會(huì)讓我們接受對(duì)方的不足、短版、和特點(diǎn)
? 信任會(huì)讓我們不做基本歸因判斷而導(dǎo)致主觀猜測(cè)
? 信任在溝通之前，會(huì)多一份理解多一份認(rèn)可
? 基于愿景的溝通
? 選擇看共同的目標(biāo)愿景
? 選擇看自己當(dāng)下的感受
? 萬(wàn)能公式：停-看-選擇-做
3. 掌握溝通的工具
? 溝通視窗降低溝通成本
? 隱私象限：表達(dá)清晰，避免信息誤解
? 盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身的局限
? 潛能象限：看人之大，用人之長(zhǎng)
? 公開(kāi)象限：降低溝通成本統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)行為
? 多形式表達(dá)助力達(dá)成共識(shí)
? 語(yǔ)言內(nèi)容精煉有效
? 語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)態(tài)迎合氛圍
? 肢體動(dòng)作協(xié)助雙方理解
? 有效傾聽(tīng)?zhēng)?lái)良性交流通道
? 用心傾聽(tīng)建立情感賬戶
? 傾聽(tīng)的要點(diǎn)是吸收對(duì)方的信息
? 用認(rèn)同化解對(duì)方的情緒
? 結(jié)構(gòu)化表達(dá)助力溝通結(jié)果
? 金字塔原理
? MECE原則
? 結(jié)果前置-沖突描述-策略選擇-行動(dòng)計(jì)劃
課堂練習(xí)：90秒電梯演講（工作進(jìn)度匯報(bào)）
第二部分：180度溝通場(chǎng)景應(yīng)用與練習(xí)
1. 向上溝通
? 明確溝通目的（與上同欲，表達(dá)理解認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化為自身行為）
? 確認(rèn)工作重點(diǎn)與關(guān)鍵任務(wù)
? 尋求權(quán)利支持與資源支持
? 帶著想法和策略進(jìn)行驗(yàn)證
? 確定溝通的時(shí)機(jī)
? 確認(rèn)時(shí)間范圍
? 找到契合時(shí)機(jī)
? 拆解溝通模塊
? 請(qǐng)求輔導(dǎo)
? 遇到障礙我的思考
? 什么是我借鑒的經(jīng)驗(yàn)
? 找到相關(guān)的導(dǎo)師
? 輔導(dǎo)要有行動(dòng)與階段性反饋
? 洞察上級(jí)意圖
? 向上達(dá)成共識(shí)，高站位理解上級(jí)意圖
? 工作匯報(bào)懇請(qǐng)反饋
? 聽(tīng)覺(jué)型和視覺(jué)型上級(jí)的區(qū)別
? 先說(shuō)結(jié)果再說(shuō)過(guò)程
? 懇請(qǐng)指導(dǎo)調(diào)頻共振
情景練習(xí)：張主任布置任務(wù)后，我說(shuō)了聲好的，就走了….
情景練習(xí)：匯報(bào)了十五分鐘，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)暫停下，原因是什么？
2. 橫向溝通
? 確認(rèn)溝通的對(duì)象
? 內(nèi)部溝通對(duì)象（同事）
? 外部溝通對(duì)象（客戶）
? 明確溝通目的（我們共同的目標(biāo)是什么，這么做對(duì)我們雙方的好處是什么）
? 站在各自角度表達(dá)目標(biāo)方向，達(dá)成共識(shí)同頻
? 與同事溝通是為了有效協(xié)作
? 客戶找我是為了快速高效的解決問(wèn)題
? 把握機(jī)會(huì)完成客戶鏈接
? 把握機(jī)會(huì)介紹產(chǎn)品服務(wù)
情景互動(dòng)：誰(shuí)殺死了我的客戶
? 內(nèi)部對(duì)象（同事）結(jié)構(gòu)化研討解決沖突矛盾
? 確定溝通目標(biāo)，梳理溝通障礙
? 達(dá)成共識(shí)路徑，尋找解決策略
? 外部對(duì)象（客戶）五步解決沖突矛盾
? 及時(shí)洞察客戶情緒
? 換位理解客戶情緒
? 快速安撫客戶情緒
? 詢問(wèn)客戶真實(shí)需求
? 請(qǐng)示落實(shí)做好反饋
情景互動(dòng)：老人家已經(jīng)排了三個(gè)小時(shí)，眼看到自己了….

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