現代物業(yè)管理服務工作技能提升訓練工作坊
現代物業(yè)管理服務工作技能提升訓練工作坊詳細內容
現代物業(yè)管理服務工作技能提升訓練工作坊
現代物業(yè)管理服務工作技能提升訓練工作坊
課程背景:
物業(yè)管理服務工作如何做到高效,滿足生產經營活動和全體干部員工及客戶對物業(yè)管
理服務的需求?
這早已是大型國資體系的企業(yè)管理轉型的迫切解決的問題。針對國資體系的企業(yè),我們
不但面臨著內部物業(yè)管理如何從原來的“房產管理”轉變?yōu)楝F代物業(yè)服務管理,還面臨如
何更人性化、科學化、專業(yè)化、精益化,實現客戶的價值需求同時實現企業(yè)管理目的。
然而,我們許多集團內部的物業(yè)管理服務現狀,尚不能令人滿意。
本課程是博文老師針對大型國資體系的企業(yè)內部物業(yè)管理現狀的具體需求,根據自己
20多年高管職業(yè)經驗與在物業(yè)管理總經理職位上的實踐,從構建全面精益物業(yè)管理體系
的角度,采取案例分析與專業(yè)方法理論精講結合,實戰(zhàn)實用訓練,以提升物業(yè)管理人員
的管理思維、管理技能與操作能力的課程,特別是“物業(yè)環(huán)境與綠化管理”的專業(yè)技能,
以夯實物業(yè)管理服務團隊工作效率基礎。?
課程目的:通過課程啟發(fā)、專業(yè)原理、知識和專業(yè)技能的學習研討和訓練,達至:
?
啟發(fā)學員從現代企業(yè)物業(yè)管理服務理念和職業(yè)化的認知,糾正職業(yè)思維偏差,正確
定位服務角色,提升自覺進步的愿力;
?
了解掌握現代物業(yè)管理服務的精要知識和工具方法論,掌握科學專業(yè)的物業(yè)管理服
務方法與技巧;
?
學習掌握物業(yè)管理服務中物業(yè)環(huán)境管理的基礎知識和內容、規(guī)劃管理的方法和技能
,掌握協(xié)助搞好防治環(huán)境污染的配套設備、設施的建設、如何將繁雜瑣碎的行政
后勤工作規(guī)范化、標準化的工具與方法;
? 掌握建制、建標的關鍵技巧和要領;學會物業(yè)環(huán)境保護制度的制定和實施;
?
掌握物業(yè)環(huán)境綠化管理的特點、內容和標準,學會物業(yè)環(huán)境綠化管理的實施操作的
專業(yè)方法和技巧,掌握質量標準和考核方法,實現自覺自主、專業(yè)科學地工作和
主動自我管理;
?
為提高物業(yè)管理服務人員的服務工作的專業(yè)化科學化工作能力和工作效率夯實基礎
。
課程特色:理論精講+案例分析+專業(yè)實操+現場互動+體驗游戲,全程互動;
課程對象: 物業(yè)管理經理、主管、各級物業(yè)管理服務人員
課程時間:2天(12H)
課程內容:
引子:一個物業(yè)經理的困惑
第一講:現代物業(yè)管理服務與精益化管理認知
第一章、現代物業(yè)管理服務與精益化管理認知
1.1現代物業(yè)管理服務概述
1.2現代物業(yè)管理服務與精細化管理
1.3 現代物業(yè)管理服務理念---物業(yè)管理服務人員應有的理念
案例與互動:物業(yè)管理服務人員應有的服務理念討論
第二章:現代物業(yè)管理服務人員的職業(yè)化及角色認知
2.1現代物業(yè)管理服務人員的職業(yè)化內涵
2.2職業(yè)化綜合素質對人生的意義
2.3現代物業(yè)管理服務人員的角色與任務
案例與互動:物業(yè)管理服務人員職業(yè)化綜合素質模型及其意義
第二講:現代物業(yè)管理服務之:物業(yè)環(huán)境管理
第一章、物業(yè)環(huán)境管理概述
1.1什么叫物業(yè)環(huán)境管理?
1.2物業(yè)環(huán)境管理的內容構成
1.3 物業(yè)環(huán)境管理的目標
1.4物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學方法:環(huán)境質量監(jiān)測
案例與互動:環(huán)境管理的目標提取
第二章、物業(yè)環(huán)境管理的早期介入管理
2.1物業(yè)項目的主體建筑的規(guī)劃設計的參與
2.2防治環(huán)境污染的配套設備、設施建設的參與
2.2.1綠地規(guī)劃設計滿足環(huán)境保護的要求
2.2.2垃圾處理設備和設施滿足環(huán)境保護的要求
2.2.3停車場、庫的建設滿足環(huán)境保護的要求
2.2.4配套設施符合防治環(huán)境污染的要求
2.2.5防治環(huán)境污染的專項設施符合環(huán)境保護的要求
2.3物業(yè)的周邊環(huán)境調查及管理銜接
案例與互動:某物業(yè)環(huán)境案例分享
第三章、物業(yè)環(huán)境保護管理及操作流程、制度的制定
3.1物業(yè)環(huán)境保護管理的目標回顧
3.2物業(yè)環(huán)境保護管理的六大措施
3.3物業(yè)環(huán)境保護管理的制度分類及構成
3.4物業(yè)環(huán)境保護管理的制度體系編制要領
3.4.1制度管理流程圖設計
3.4.2制度操作指引編制
3.4.3制度管理權限設定
3.4.4制度文本編制
案例與互動:制度案例分享
第四章、物業(yè)環(huán)境保護制度的實施
4.1物業(yè)環(huán)境保護制度的實施策劃
4.2實施步驟一:制度宣導與培訓
4.3實施步驟二:制度硬件檢查
4.4實施步驟三:制度協(xié)同配合(區(qū)域內、區(qū)域外)
4.5實施步驟四:制度實施過程管控
4.6實施步驟五:制度實施考核與監(jiān)督
案例與互動:以上均有案例分析與互動
第五章、物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學方法應用
5.1物業(yè)環(huán)境污染常見現象及原因分析
5.2物業(yè)環(huán)境管理的基本手段和科學方法:環(huán)境質量監(jiān)測
5.3物業(yè)環(huán)境污染治理技巧
案例與互動:物業(yè)環(huán)境污染案例分析
第三講:現代物業(yè)管理服務之:物業(yè)綠化管理
第一章、物業(yè)綠化管理概述
1.1什么叫物業(yè)綠化管理?綠化管理的特點
1.2物業(yè)綠化管理的內容構成
1.3物業(yè)綠化管理的目標
案例與互動:綠化管理的目標提取
第二章、物業(yè)綠化管理的組織職責與績效考核基礎建設
2.1物業(yè)綠化管理的組織分工與架構設置:養(yǎng)護、花圃、花卉服
務設
2.2物業(yè)綠化管理的職責規(guī)范
2.3物業(yè)綠化管理的三級KPI提取及設計
案例與互動:綠化管理的關鍵崗位績效KPI提取
第三章、物業(yè)綠化養(yǎng)護管理的質量要求和具體考核指標應用
3.1質量要求(樹木、樹形、綠籬、花壇、草坪等)
3.2考核指標(新種苗、樹木、五大蟲害、綠化圍欄設施、綠地
整潔、綠化檔案等)?
3.3具體考核指標應用的關鍵要領
第四章、物業(yè)綠環(huán)境化養(yǎng)護管理的操作實務
4.1日常培育與養(yǎng)護(澆水、排水、施肥、中耕和除草,防寒越
冬)
4.2園林植物的修剪
4.3病蟲害防治
4.4草坪的養(yǎng)護管理
4.5其他養(yǎng)護管理(環(huán)境小品的養(yǎng)護管理、巡視看護、施工期間
的樹木保護)
案例與互動:以上均有案例操作分享
第五章、物業(yè)綠化管理的制度與檔案管理
5.1物業(yè)綠化管理的制度與作業(yè)流程制定與培訓
5.2綠化檔案的建立與管理
結語:現代物業(yè)管理,是人居環(huán)境塑造必不可少的管理,讓我們以“科學
、人性、專業(yè)、個性、精益”的管理與服務,打造管理的精益高效和人居
的唯美!
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