有效溝通技巧   03.05

“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：需要提升溝通技巧的人課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問(wèn)、切1、觀察的技巧2、聆

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專業(yè)行政管理   03.05

“專業(yè)行政管理”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：行政管理人員課程人數(shù)：15-20人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、行政管理人員角色認(rèn)知1、行政人員的角色扮演－管家、助手、人際2、王牌行政長(zhǎng)官操作守則3、沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客！4、價(jià)值觀與行動(dòng)5、如何對(duì)待行政工作二、辦公室事務(wù)1、文書檔

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商務(wù)文書寫作   03.05

“職業(yè)化商務(wù)文書寫作”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：部門經(jīng)理及助理、銷售及公關(guān)人員、行政文秘人員課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、開篇——職業(yè)化商務(wù)文書寫作的概念1、什么是職業(yè)化（全員研討）2、商務(wù)公務(wù)寫作的種類劃分3、職業(yè)化商務(wù)文書寫作要求二、寫作步驟——如何寫出好文章

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧   03.05

“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐

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女性商務(wù)魅力提升   03.05

“女性商務(wù)魅力提升”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：公司中層經(jīng)理人及需要提升個(gè)人魅力的人課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：一、商務(wù)‘形象’魅力篇1、關(guān)注色彩——色彩是形象的第一視覺(jué)要素A、色彩的三屬性B、色彩的基本知識(shí)C、色彩的應(yīng)用（一）D、色彩的應(yīng)用（二）2、關(guān)注款式——穿出個(gè)人的服飾風(fēng)格A.款式與臉型、體型、性格的關(guān)系B.五大款式風(fēng)格C.“古典型”人的形象

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企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升   03.05

“企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：需要提升職業(yè)素養(yǎng)的員工、新員工課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：一、職業(yè)化理念的建立1、組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化A、哪一個(gè)更加職業(yè)化？B、沒(méi)有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙2、什么是職業(yè)化？A、職業(yè)化的定義B、職業(yè)化的‘六維’修煉:C、職業(yè)化‘六維’模型樹二、職業(yè)化心

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商務(wù)禮儀   03.05

“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：需要提升禮儀修養(yǎng)的人課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、商務(wù)“儀表”禮儀------為成功人士設(shè)計(jì)形象1、商務(wù)人員形象四原則2、女商務(wù)人員的形象要求A、場(chǎng)合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項(xiàng)3、男商務(wù)人員的形象要求A

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)   03.05

“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：中層管理人員、優(yōu)秀員工課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神1.什么是團(tuán)隊(duì)2.卓越團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征3.團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別4.團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)5.團(tuán)隊(duì)為什么如此流行二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色定位1、團(tuán)隊(duì)成員心目中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)2、從企業(yè)

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行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練   03.05

“行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等人員培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程人數(shù)：15-20人課程內(nèi)容：1.秘書人員的角色認(rèn)知1、秘書日的確定2、美國(guó)總統(tǒng)眼中的秘書3、高級(jí)秘書的角色扮演4、合格的秘書自測(cè)5、秘書的十大特質(zhì)二、國(guó)際職業(yè)化形象1、商務(wù)人

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電話銷售技巧   03.05

“電話銷售技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：電話銷售人員課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、策劃你的電話——態(tài)度準(zhǔn)備1、確立目標(biāo)2、安排工作環(huán)境3、掌握產(chǎn)品知識(shí)4、了解客戶5、準(zhǔn)備傳遞的信息?二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧1、電話口才訓(xùn)練2、接聽電話的技巧3、撥打電話的技

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