《非暴力溝通》

  培訓(xùn)講師:畢可敏

講師背景:
畢可敏老師?中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)中央云智庫(kù)專家?歷任中國(guó)糧油食品進(jìn)出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團(tuán)、棒棰島海產(chǎn)有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯(lián)摩迪國(guó)際認(rèn)證集團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位?北京大學(xué)EMBA總裁班特聘教授,大連理工 詳細(xì)>>

畢可敏
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《非暴力溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《非暴力溝通》

《非暴力溝通》
當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力,愛將自然流露。
----馬歇爾·盧森堡博士
一.是什么蒙蔽了愛
【道德評(píng)判】
如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀,那他就被看成不道德的或邪惡的。
【進(jìn)行比較】
比較也是評(píng)判的一種方式。
【回避責(zé)任】
“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見表達(dá)。
【強(qiáng)人所難】
常常把請(qǐng)求變成命令。
你這周能完成這項(xiàng)工作嗎?
要這周完成這項(xiàng)工作的話,你需要哪些資源?
有策略地管理沖突
當(dāng)工作中產(chǎn)生了沖突,人們趨于兩種處理方式:
掩飾不悅,祈禱事情能自動(dòng)消失
有話直說,通常言辭未加思考過濾
你最終目的是什么?
你希望我提供什么幫助?
二.如何做到非暴力溝通
區(qū)分觀察與評(píng)論
非暴力溝通不要求完全客觀而不作任何評(píng)論,只強(qiáng)調(diào)區(qū)分兩者的的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談,人們將傾向于聽到批評(píng),甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。
體會(huì)和表達(dá)感受
感受的根源
——自身的需要和期待以及對(duì)他人言行的看法
請(qǐng)求幫助
應(yīng)用實(shí)例:如何運(yùn)用非暴力溝通應(yīng)對(duì) 父母催婚
深呼吸、暫停,都能徹底清空大腦,也給對(duì)話按下了重啟按鈕;
聊聊過去,跟同事一起,回憶曾經(jīng)的艱難和快樂。
三.非暴力溝通如何運(yùn)用
認(rèn)真傾聽并反饋
如何愛自己
表達(dá)憤怒
如果想充分表達(dá)憤怒,我們就不能歸咎他人,而把注意力放在自己的感受和需要上。
表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是
1.停下來,除了呼吸,什么都別做;
2.想一想是什么想法是我們生氣了;
3.體會(huì)自己的需要;
4.表達(dá)感受和尚未滿足的需要。
表達(dá)感激
表達(dá)感激時(shí),我們應(yīng)放下放下裁判的態(tài)度請(qǐng)說出:
1.對(duì)我們有益的行為;
2.我們的哪些需要得到了滿足;
3.需要得到滿足后,我們是什么樣的心情。
“有人的地方就有矛盾,我們要做的是學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)?!?br /> A-E-I-O-U 沖突管理模型。
A-E-I-O-U 分別代表 Acknowledge(承認(rèn)), Express(表達(dá)), Identify(確認(rèn)), Outcome (結(jié)果)和 Understanding (理解)。

 

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