《電話打天下:電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍》課綱(兩天)

  培訓(xùn)講師:楊虎

講師背景:
楊虎老師簡(jiǎn)介履歷背景?新實(shí)文教育科技聯(lián)合創(chuàng)始人?FullerTrainer、HappyMoney課程創(chuàng)辦人?IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師?清華大學(xué)營(yíng)銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師?西南財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁商道智慧研修班特聘講師? 詳細(xì)>>

楊虎
    課程咨詢電話:

《電話打天下:電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍》課綱(兩天)詳細(xì)內(nèi)容

《電話打天下:電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍》課綱(兩天)

《電話打天下:電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍》(兩天)
培訓(xùn)師:楊虎
課程介紹:
  本課程可謂最全最細(xì)最實(shí)戰(zhàn)的電話銷售培訓(xùn)課程,從電話銷售人員的心態(tài)訓(xùn)練起,到聲音的形成和傳遞,再到電話開場(chǎng)、溝通、解疑和結(jié)束,最后為客戶提供后續(xù)服務(wù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都有大量案例做分析演練,同時(shí)還有拿來就能用的話術(shù)!并且課程第三部分還特意安排了學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)案例解析,更加實(shí)戰(zhàn)實(shí)效!
  本課程為眾多企業(yè)的電話銷售人員帶去了極大的幫助,獲得了學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的一致高度認(rèn)可!
課程導(dǎo)入:
1、電話銷售情景再現(xiàn)
2、電話銷售十大問題
第一部分:電話銷售的態(tài)度和準(zhǔn)備工作
電話銷售的態(tài)度調(diào)整
電話銷售中的硬實(shí)力和軟實(shí)力
電話銷售中的態(tài)度系統(tǒng)構(gòu)成要素
態(tài)度調(diào)整的關(guān)鍵是電話銷售人員的情緒管理
情緒的產(chǎn)生和自我調(diào)整
電話銷售的語言調(diào)整
語調(diào)、語速、語氣對(duì)電話銷售的影響
電話銷售人員的聲音非常重要
魅力聲音10大因素
讓自己擁有魅力聲音的訓(xùn)練方法
第二部分:電話銷售技巧
一、電話銷售的細(xì)節(jié)
1?電話銷售前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
物品準(zhǔn)備
名單準(zhǔn)備
話術(shù)準(zhǔn)備
預(yù)約準(zhǔn)備
電話銷售開始時(shí)的撥打細(xì)節(jié)
2.1電話銷售的五級(jí)時(shí)間分辨
2.2電話銷售開場(chǎng)三件事
開口第一句的十級(jí)別分析
開口第二句的六級(jí)別分析
電話銷售開場(chǎng)時(shí)面臨的主要挑戰(zhàn)
2.3激發(fā)興趣有效開場(chǎng)的七種方法
之一:最終價(jià)值法
之二:信息刺激法
之三:借力使力法
之四:順?biāo)浦鄯?br /> 之五:創(chuàng)造機(jī)會(huì)法
之六:借故來電法
之七:故意打錯(cuò)法
二、電話中建立融洽的溝通關(guān)系
1?電話溝通的五大原則
2?電話溝通時(shí)銷售人員要緊抓對(duì)話結(jié)構(gòu)
3?建立與客戶溝通信任的四大角度
之一:做好電話預(yù)約
之二:迅速對(duì)接信息
之三:做好事先約定
之四:態(tài)度大于技巧
4?電話溝通時(shí)要巧妙地贊美客戶
贊美方法之一:肯定法
贊美方法之二:假設(shè)法
贊美方法之三:請(qǐng)教法
5?如何通過電話了解客戶需求
5.1客戶需求演進(jìn)過程分析
5.2先賣麻煩,再賣方案
5.3向客戶有效提問的方法
之一:把握提問原則
之二:做好問題設(shè)計(jì)
之三:進(jìn)行狀態(tài)詢問
之四:深入了解詢問
6?與客戶溝通時(shí)要注意措詞
之一:正面詞匯與負(fù)面詞匯的運(yùn)用
之二:語氣詞匯的正確表達(dá)
之三:暗示性與引導(dǎo)性語言
7?通過電話準(zhǔn)確判斷客戶性格
之一:力量型
之二:活躍型
之三:細(xì)節(jié)型
之四:溫和型
之五:中庸型
8?電話銷售人員如何通過電話進(jìn)行產(chǎn)品介紹
之一:fabe法則的運(yùn)用
之二:usp法則的運(yùn)用
三、電話銷售中的異議解答
1?疑議解答,預(yù)防大于治療
嚴(yán)格按銷售流程推進(jìn)
打好預(yù)防針
2、客戶虛假型疑議的處理
專家型表現(xiàn)的處理
習(xí)慣性反對(duì)的處理
情緒化反應(yīng)的處理
3?客戶真實(shí)疑議的處理
同理心
意外法
反問法
4、客戶常見疑問的處理
暫時(shí)不需要的處理
要求發(fā)資料的處理
還要考慮考慮的處理
價(jià)格太貴了的處理
四、電話結(jié)束語
1?無需求拒絕的情況
一次促成
二次促成
表示感謝
保持聯(lián)絡(luò)
2?客戶猶豫不絕如何促成
轉(zhuǎn)移視線法
有限機(jī)會(huì)法
直接要求法
從眾心理法
由小到大法
附加利益法
小馬試用法
簡(jiǎn)單成交法
4?電話中獲得客戶成交
表示感謝
確認(rèn)信息
再次致謝
要求轉(zhuǎn)介紹
第三部分:學(xué)員實(shí)際案例分析
1、實(shí)際話術(shù)運(yùn)用分析
2?實(shí)際對(duì)話錄音分析
第四部分:電話銷售結(jié)束后的處理
1?整理和辦理
及時(shí)記錄信息
及時(shí)辦理業(yè)務(wù)
2?服務(wù)與跟訪
已成交客戶:后續(xù)服務(wù)
待成交客戶:后續(xù)跟訪
未成交客戶:后續(xù)跟進(jìn)

 

楊虎老師的其它課程

《新零售思維與業(yè)務(wù)升級(jí)》(兩天)講師:楊虎【課程背景】當(dāng)下,傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到諸多挑戰(zhàn),無論是來自疫情的影響,還是原本就有的互聯(lián)網(wǎng)銷售,都對(duì)線下傳統(tǒng)企業(yè)形成了多方位的沖擊。可以說,傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。如何轉(zhuǎn)型?如何升級(jí)?核心在于思維與方法?;ヂ?lián)網(wǎng)背景下誕生的新零售,不僅是線下,更重要的是線下賦能。所以,我們需要緊跟這個(gè)時(shí)代的步伐,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的新零售

 講師:楊虎詳情


《疫情后商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力教練營(yíng)》(三天兩晚)講師:楊虎(注:以下內(nèi)容安排在實(shí)際授課時(shí)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要做出微調(diào))主要運(yùn)用的教學(xué)方法:講授法、案例法、小組討論法、團(tuán)體教練法課程框架概覽:第一天:領(lǐng)導(dǎo)自我(上午準(zhǔn)備amp;思維,下午行為amp;成效,晚上研討會(huì))第二天:領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)(上午業(yè)務(wù)戰(zhàn)略amp;客戶戰(zhàn)略,下午競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略amp;關(guān)系戰(zhàn)略,晚上研討會(huì))第三天:領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)amp

 講師:楊虎詳情


《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)倍效模式》(兩天)講師:楊虎【課程背景】營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展一直是各企業(yè)、各組織極為關(guān)心的領(lǐng)域,這是直接關(guān)系到企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鰷p與否的問題。本課程立足于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)最佳的時(shí)刻,以及在這些績(jī)效時(shí)刻背后的條件和行為,總結(jié)出導(dǎo)致業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的關(guān)鍵影響因素。本課程基于楊虎老師通過對(duì)各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行相關(guān)的訪談和問卷調(diào)研,最終根據(jù)實(shí)研研究對(duì)象的訪

 講師:楊虎詳情


《優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)力:克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》領(lǐng)效教練:楊虎導(dǎo)入:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙根述第一大障礙:缺乏信任缺乏信任的原因缺乏信任的團(tuán)隊(duì)特征充滿信任的團(tuán)隊(duì)特征建立團(tuán)隊(duì)信任的方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)沖突第二大障礙:懼怕沖突懼怕沖突的原因懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)特征擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)特征進(jìn)行積極爭(zhēng)論的方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)懼怕沖突與欠缺投入第三大障礙:欠缺投入欠缺投入的原因欠缺投

 講師:楊虎詳情


《戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力:VUCA時(shí)代的經(jīng)營(yíng)攻守道》講師:楊虎?【課程對(duì)象】企業(yè)老板及高管(公開課)【課程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商欤?2小時(shí))【課程背景】我們身處的世界變化越來越快,知識(shí)邊界不斷被突破,信息的超飽和不斷打破暫時(shí)達(dá)成的平衡。VUCA時(shí)代已經(jīng)到來。VUCA一詞20世紀(jì)90年代起源于美國(guó)軍方。是Volatility易變性、Uncertainty不確定性、COMPLEXITY

 講師:楊虎詳情


《專業(yè)銷售策略》課程介紹(兩天)培訓(xùn)師:楊虎【課程背景】您或您的銷售團(tuán)隊(duì)是否存在以下類似的問題呢?銷售人員總是技能不過關(guān),不知道如何讓他們整體性提升;銷售人員對(duì)公司和產(chǎn)品的介紹非常認(rèn)真,客戶卻并不買賬;除了講產(chǎn)品,和客戶幾乎就沒話說,有一句沒一句,好尷尬;要么就是說了很多,但是到底哪些該說哪些不該說,心里沒底;客戶表現(xiàn)得挺感興趣,就是遲遲不掏錢;客戶拜訪了很

 講師:楊虎詳情


《專業(yè)銷售策略》講師:楊虎老師【課程對(duì)象】企業(yè)銷售經(jīng)理、銷售負(fù)責(zé)人、有一定經(jīng)驗(yàn)的銷售人員【課程時(shí)長(zhǎng)】2天,12小時(shí)第一部分:銷售目標(biāo)達(dá)成方法銷售目標(biāo)設(shè)定與分解傳統(tǒng)銷售目標(biāo)設(shè)定的問題目標(biāo)地圖:最小行動(dòng)計(jì)劃的制定MAP制定的方法四個(gè)重要的問題解決目標(biāo)達(dá)成中的概率思維銷售成功概率的公式如何提高銷售基礎(chǔ)概率如何提高銷售能力概率概率思維下的銷售流程第二部分:銷售心理與

 講師:楊虎詳情


《精準(zhǔn)營(yíng)銷》講師:楊虎【課程對(duì)象】企業(yè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人【課時(shí)安排】2天,共12小時(shí)課程導(dǎo)入:重識(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷于企業(yè)的意義精準(zhǔn)營(yíng)銷的本質(zhì)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群目標(biāo)客群的選擇客戶群的三維劃分目標(biāo)客群定位的五大價(jià)值客戶畫像基本四要素案例分析目標(biāo)客群需求分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群需求目標(biāo)客群需求的三層次劃分針對(duì)關(guān)鍵需求的精準(zhǔn)營(yíng)銷案例分析精準(zhǔn)定位企業(yè)業(yè)務(wù)基于目標(biāo)客群的業(yè)務(wù)定位如何對(duì)

 講師:楊虎詳情


《企業(yè)新效能:積極型組織的建設(shè)與發(fā)展》講師:楊虎?【課程對(duì)象】企業(yè)老板及高管(公開課)【課程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商欤?2小時(shí))【課程背景】積極組織強(qiáng)調(diào)對(duì)員工心理優(yōu)勢(shì)的開發(fā)與管理,與傳統(tǒng)組織將重點(diǎn)放在解決管理者和員工的機(jī)能失調(diào)、沖突、工作壓力等問題上所不同的是,積極組織將重點(diǎn)放在如何采取積極的方法和怎樣發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)以提高組織的績(jī)效水平上,包括信心/自我效能、希望、樂觀、主

 講師:楊虎詳情


《企業(yè)營(yíng)銷四大戰(zhàn)略》主講:楊虎老師(注:實(shí)際授課時(shí)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要做出微調(diào))【課程背景】營(yíng)銷永遠(yuǎn)都是企業(yè)的熱門話題,尤其對(duì)于以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)來說?,F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾說,企業(yè)的基本職能就是營(yíng)銷和創(chuàng)新。隨著時(shí)代的變化和國(guó)家供給側(cè)改革的推進(jìn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,層出不窮的商業(yè)模式和營(yíng)銷模式令人眼花繚亂,也加重了企業(yè)營(yíng)銷的難度。如何在這樣一個(gè)劇變時(shí)代抓住營(yíng)

 講師:楊虎詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有