客戶關(guān)系維護(hù)與管理
客戶關(guān)系維護(hù)與管理詳細(xì)內(nèi)容
客戶關(guān)系維護(hù)與管理
《客戶關(guān)系管理與維護(hù)》課綱
培訓(xùn)師:楊虎
單元一:客戶關(guān)系與銷售發(fā)展
怎樣才算是良好的客戶關(guān)系?
良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)
要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)
客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)營銷的促進(jìn)
客戶關(guān)系管理對(duì)銷售人員的工作幫助
單元二:了解客戶是關(guān)系管理的前提
不是每個(gè)客戶都值得你去投入
確認(rèn)究竟誰才是我們的目標(biāo)客戶
準(zhǔn)確地搜集客戶資料
從目標(biāo)客戶中找到屬于我們的優(yōu)質(zhì)客戶
優(yōu)質(zhì)客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)
忠誠度
滿意度
貢獻(xiàn)額
對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效分類
針對(duì)不同的客戶關(guān)系,制定不同的維護(hù)策略
單元三:客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體策略
要確認(rèn)好與不同客戶究竟要建立什么樣的關(guān)系
想辦法讓你的客戶感到物超所值
有效提高客戶的忠誠度、滿意度和貢獻(xiàn)額
要特別重視客戶服務(wù),它為客戶關(guān)系不斷加分
客戶服務(wù)的兩大特征
程序性特征
個(gè)性化特征
打造客戶服務(wù)的專屬性
不同客戶要采用不同的溝通策略
強(qiáng)勢(shì)型客戶
活躍型客戶
和平型客戶
挑剔型客戶
中庸型客戶
單元四:客戶關(guān)系管理的模式及方式
客戶關(guān)系維護(hù)的四大模式
關(guān)系同盟
情感帳戶
產(chǎn)品策略
商務(wù)往來
2、常用的客戶關(guān)系管理方式
短信
電話
郵件
拜訪
沙龍
微博微信
宴請(qǐng)
禮品饋贈(zèng)
單元五:如何有效地處理客戶投訴
把客戶的抱怨與投訴處理工作做在前面
客戶投訴的心態(tài)與情緒分析
客戶投訴處理,重情重義不重理
客戶投訴的流程與步驟
客戶投訴過程中的關(guān)鍵要點(diǎn)
先心情后事情
態(tài)度第一,技能第二
速度第一,結(jié)果第二
適當(dāng)補(bǔ)償
擁有一顆做朋友的心
如何把客戶投訴與抱怨變?yōu)橛唵?br />
單元六:客戶關(guān)鍵管理的工具
個(gè)人客戶一定要專屬服務(wù)
固頻、長(zhǎng)期地維護(hù)會(huì)起裂變反應(yīng)
個(gè)人客戶日常記錄與整理
客戶關(guān)系維護(hù)過程中的結(jié)果追蹤
運(yùn)用客戶關(guān)系管理軟件CRM把工作做得更好
楊虎老師的其它課程
《新零售思維與業(yè)務(wù)升級(jí)》 08.05
《新零售思維與業(yè)務(wù)升級(jí)》(兩天)講師:楊虎【課程背景】當(dāng)下,傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營遇到諸多挑戰(zhàn),無論是來自疫情的影響,還是原本就有的互聯(lián)網(wǎng)銷售,都對(duì)線下傳統(tǒng)企業(yè)形成了多方位的沖擊。可以說,傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。如何轉(zhuǎn)型?如何升級(jí)?核心在于思維與方法?;ヂ?lián)網(wǎng)背景下誕生的新零售,不僅是線下,更重要的是線下賦能。所以,我們需要緊跟這個(gè)時(shí)代的步伐,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的新零售
講師:楊虎詳情
《疫情后商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力教練營》(三天兩晚)講師:楊虎(注:以下內(nèi)容安排在實(shí)際授課時(shí)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要做出微調(diào))主要運(yùn)用的教學(xué)方法:講授法、案例法、小組討論法、團(tuán)體教練法課程框架概覽:第一天:領(lǐng)導(dǎo)自我(上午準(zhǔn)備amp;思維,下午行為amp;成效,晚上研討會(huì))第二天:領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)(上午業(yè)務(wù)戰(zhàn)略amp;客戶戰(zhàn)略,下午競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略amp;關(guān)系戰(zhàn)略,晚上研討會(huì))第三天:領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)amp
講師:楊虎詳情
《營銷團(tuán)隊(duì)倍效模式》 08.05
《營銷團(tuán)隊(duì)倍效模式》(兩天)講師:楊虎【課程背景】營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展一直是各企業(yè)、各組織極為關(guān)心的領(lǐng)域,這是直接關(guān)系到企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鰷p與否的問題。本課程立足于營銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)最佳的時(shí)刻,以及在這些績(jī)效時(shí)刻背后的條件和行為,總結(jié)出導(dǎo)致業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的關(guān)鍵影響因素。本課程基于楊虎老師通過對(duì)各營銷團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行相關(guān)的訪談和問卷調(diào)研,最終根據(jù)實(shí)研研究對(duì)象的訪
講師:楊虎詳情
《優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)力:克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》領(lǐng)效教練:楊虎導(dǎo)入:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙根述第一大障礙:缺乏信任缺乏信任的原因缺乏信任的團(tuán)隊(duì)特征充滿信任的團(tuán)隊(duì)特征建立團(tuán)隊(duì)信任的方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)沖突第二大障礙:懼怕沖突懼怕沖突的原因懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)特征擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)特征進(jìn)行積極爭(zhēng)論的方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)懼怕沖突與欠缺投入第三大障礙:欠缺投入欠缺投入的原因欠缺投
講師:楊虎詳情
《戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力:VUCA時(shí)代的經(jīng)營攻守道》講師:楊虎?【課程對(duì)象】企業(yè)老板及高管(公開課)【課程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商欤?2小時(shí))【課程背景】我們身處的世界變化越來越快,知識(shí)邊界不斷被突破,信息的超飽和不斷打破暫時(shí)達(dá)成的平衡。VUCA時(shí)代已經(jīng)到來。VUCA一詞20世紀(jì)90年代起源于美國軍方。是Volatility易變性、Uncertainty不確定性、COMPLEXITY
講師:楊虎詳情
《專業(yè)銷售策略》 08.05
《專業(yè)銷售策略》課程介紹(兩天)培訓(xùn)師:楊虎【課程背景】您或您的銷售團(tuán)隊(duì)是否存在以下類似的問題呢?銷售人員總是技能不過關(guān),不知道如何讓他們整體性提升;銷售人員對(duì)公司和產(chǎn)品的介紹非常認(rèn)真,客戶卻并不買賬;除了講產(chǎn)品,和客戶幾乎就沒話說,有一句沒一句,好尷尬;要么就是說了很多,但是到底哪些該說哪些不該說,心里沒底;客戶表現(xiàn)得挺感興趣,就是遲遲不掏錢;客戶拜訪了很
講師:楊虎詳情
《專業(yè)銷售策略》定制版 08.05
《專業(yè)銷售策略》講師:楊虎老師【課程對(duì)象】企業(yè)銷售經(jīng)理、銷售負(fù)責(zé)人、有一定經(jīng)驗(yàn)的銷售人員【課程時(shí)長(zhǎng)】2天,12小時(shí)第一部分:銷售目標(biāo)達(dá)成方法銷售目標(biāo)設(shè)定與分解傳統(tǒng)銷售目標(biāo)設(shè)定的問題目標(biāo)地圖:最小行動(dòng)計(jì)劃的制定MAP制定的方法四個(gè)重要的問題解決目標(biāo)達(dá)成中的概率思維銷售成功概率的公式如何提高銷售基礎(chǔ)概率如何提高銷售能力概率概率思維下的銷售流程第二部分:銷售心理與
講師:楊虎詳情
《精準(zhǔn)營銷》 08.05
《精準(zhǔn)營銷》講師:楊虎【課程對(duì)象】企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人【課時(shí)安排】2天,共12小時(shí)課程導(dǎo)入:重識(shí)精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)營銷于企業(yè)的意義精準(zhǔn)營銷的本質(zhì)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群目標(biāo)客群的選擇客戶群的三維劃分目標(biāo)客群定位的五大價(jià)值客戶畫像基本四要素案例分析目標(biāo)客群需求分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群需求目標(biāo)客群需求的三層次劃分針對(duì)關(guān)鍵需求的精準(zhǔn)營銷案例分析精準(zhǔn)定位企業(yè)業(yè)務(wù)基于目標(biāo)客群的業(yè)務(wù)定位如何對(duì)
講師:楊虎詳情
《企業(yè)新效能:積極型組織的建設(shè)與發(fā)展》講師:楊虎?【課程對(duì)象】企業(yè)老板及高管(公開課)【課程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商欤?2小時(shí))【課程背景】積極組織強(qiáng)調(diào)對(duì)員工心理優(yōu)勢(shì)的開發(fā)與管理,與傳統(tǒng)組織將重點(diǎn)放在解決管理者和員工的機(jī)能失調(diào)、沖突、工作壓力等問題上所不同的是,積極組織將重點(diǎn)放在如何采取積極的方法和怎樣發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)以提高組織的績(jī)效水平上,包括信心/自我效能、希望、樂觀、主
講師:楊虎詳情
《企業(yè)營銷四大戰(zhàn)略》 08.05
《企業(yè)營銷四大戰(zhàn)略》主講:楊虎老師(注:實(shí)際授課時(shí)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要做出微調(diào))【課程背景】營銷永遠(yuǎn)都是企業(yè)的熱門話題,尤其對(duì)于以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)來說?,F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾說,企業(yè)的基本職能就是營銷和創(chuàng)新。隨著時(shí)代的變化和國家供給側(cè)改革的推進(jìn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,層出不窮的商業(yè)模式和營銷模式令人眼花繚亂,也加重了企業(yè)營銷的難度。如何在這樣一個(gè)劇變時(shí)代抓住營
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