課題:中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:張梅毅

講師背景:
張梅毅老師主要背景原上海郵電管理局職工大學(xué)、黨校課程開(kāi)發(fā)室主任,副教授。中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事、國(guó)家創(chuàng)新能力高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)講師團(tuán)高級(jí)講師、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)上海市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班特約講座培訓(xùn)師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書(shū)編審、中通服上 詳細(xì)>>

張梅毅
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課題:中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)

課程大綱/要點(diǎn):  一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)局面形成  1、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻局面  2、三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比  3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇  4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們的新要求  二、成功客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)  1.樹(shù)立七種積極的心態(tài)  2.認(rèn)識(shí)與認(rèn)同企業(yè)的文化  3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行  4.優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)意識(shí)  5.必備的專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)  6.有效地客戶(hù)溝通能力  7.客戶(hù)與客戶(hù)群知識(shí)  8.熟練的產(chǎn)品銷(xiāo)售技能  9.職業(yè)規(guī)劃與提升學(xué)習(xí)能力  三、規(guī)范的商務(wù)禮儀與形象要素  1.規(guī)范的職業(yè)的著裝要求  2.優(yōu)雅的儀容儀表  3.吸引客戶(hù)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與表情  4.工作姿態(tài)與身體語(yǔ)言  5.周到得體的服務(wù)用語(yǔ)  6.視頻分享:空姐的故事  四、客戶(hù)性格與消費(fèi)心理分析  1.客戶(hù)性格分類(lèi)地圖  2.客戶(hù)性格歸納法  3.認(rèn)識(shí)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)  4.了解客戶(hù)群需求的特點(diǎn)  5.案例分享:這樣的客戶(hù)我們也要喜歡  五、有效地客戶(hù)溝通能力  1.客戶(hù)溝通的渠道與目的  2.客戶(hù)溝通關(guān)鍵要素  3.五種基本的溝通方法  4.傾聽(tīng)與詢(xún)問(wèn)的技巧與藝術(shù)  5.客戶(hù)分類(lèi)的應(yīng)對(duì)之道  6.案例分享:享受溝通的成果  六、客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售技巧  1.產(chǎn)品銷(xiāo)售九步法  2.客戶(hù)接待的方法與技巧  3.客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備項(xiàng)目  4.初次拜訪(fǎng)接待的八項(xiàng)注意  5.了解客戶(hù)需求和興趣  6.把有效的產(chǎn)品與客戶(hù)利益結(jié)合  7.弱化及排除異議五步法  8.踢好成交的臨門(mén)一腳  9.案例分享:這就是我想要的產(chǎn)品  七、客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)  1.客戶(hù)是我們的衣食父母  2.客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展  3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)  4.超越客戶(hù)的預(yù)期感覺(jué)  5.服務(wù)客戶(hù)的創(chuàng)意競(jìng)爭(zhēng)技巧  6.案例分享:  八、客戶(hù)關(guān)系管理  1.CRM戶(hù)關(guān)系管理  2.客戶(hù)信息的收集與整理  3.客戶(hù)信息資源的利用  4.客戶(hù)的甄別與分類(lèi)  5.有效分析客戶(hù)需求  6.提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度  九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略新發(fā)展  1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略  2.事件營(yíng)銷(xiāo)策略  3.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略  4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略  5.綠色營(yíng)銷(xiāo)策略  6.病毒營(yíng)銷(xiāo)策略  7.微博營(yíng)銷(xiāo)策略

 

張梅毅老師的其它課程

 課程大綱/要點(diǎn):  一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)狼煙四起  1.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的血拼纏斗  2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇  3.三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比  4.深度營(yíng)銷(xiāo)與重要客戶(hù)管理  5.研討:我看運(yùn)營(yíng)商發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)  二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集、整理與分析  1.國(guó)外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)  2.各運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)  3.地區(qū)與行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)信息  4.競(jìng)爭(zhēng)資源的整合與生態(tài)

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《通信營(yíng)業(yè)廳終端銷(xiāo)售技能提升》[pic]課程大綱一、終端銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素1、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售三要素2、對(duì)終端的的專(zhuān)業(yè)概念認(rèn)識(shí)3、終端的基本分類(lèi)4、終端評(píng)估4分法5、終端特點(diǎn)與客戶(hù)的價(jià)值與利益點(diǎn)轉(zhuǎn)換6、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心7、研討:對(duì)熱賣(mài)終端的功能與利益演繹二、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售技巧(1)1、吸引客戶(hù)進(jìn)店的方法2、歡迎接待的能力提升3、提升對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知4、了解、引導(dǎo)客戶(hù)的技巧

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《通信營(yíng)業(yè)廳終端營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》[pic]課程大綱導(dǎo)入:國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)慘烈競(jìng)爭(zhēng)1、?運(yùn)營(yíng)商三國(guó)殺進(jìn)入高潮2、?4G引領(lǐng)火上澆油3、?客戶(hù)、流量都要抓一、???終端銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素1、??營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售三要素2、??對(duì)終端的的專(zhuān)業(yè)概念認(rèn)識(shí)3、??對(duì)終端的基本分類(lèi)4、??對(duì)4G產(chǎn)品的理解和認(rèn)識(shí)5、??終端產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶(hù)需求匹配方法6、??對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心7、??模擬演

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創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新張梅毅老師課程目標(biāo)創(chuàng)新是當(dāng)下社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)話(huà)題。企業(yè)自主創(chuàng)新也已成為國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略。所以企業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。《創(chuàng)新能力與管理思維提升》課程的培訓(xùn),就是通過(guò)對(duì)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展成功的典型案例進(jìn)行剖析和分享,從理論和實(shí)踐上理解創(chuàng)新思維的本質(zhì)為基礎(chǔ);讓我們從以突破傳統(tǒng)思維的束縛為起點(diǎn);在案例研討和互動(dòng)參與中了解和領(lǐng)

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課題:創(chuàng)新教練技術(shù)訓(xùn)練營(yíng)課程大綱/要點(diǎn):  一、創(chuàng)新思維與企業(yè)創(chuàng)新啟示  1、創(chuàng)新無(wú)所不在  2、創(chuàng)新是社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力  3、創(chuàng)新的概念與本質(zhì)特征  4、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展案例展示  三星、蘋(píng)果、柯達(dá)、寶麗來(lái)、海爾、立頓、華為、、斯沃琪、星巴克  5、研討:企業(yè)創(chuàng)新的啟示  二、創(chuàng)新管理者能力素養(yǎng)提升  1、認(rèn)識(shí)我們的創(chuàng)新精神  2、創(chuàng)新者的主要特質(zhì)  3、創(chuàng)新與

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 課程大綱/要點(diǎn):  一、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新帶給我們的驚喜  經(jīng)典案例的啟示:  1、客戶(hù)愿意與其談一場(chǎng)愛(ài)情的產(chǎn)品  2、強(qiáng)調(diào)個(gè)性、激情、快樂(lè)與創(chuàng)新產(chǎn)品  3、研討:以上案例給我們的沖擊與啟發(fā)  二、我們的思維如何創(chuàng)新  1、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)新思維  2、創(chuàng)新思維的N種基本特征  3、喚醒我們的創(chuàng)新意識(shí)  4、了解創(chuàng)新思維的基本工具與方法  三、戰(zhàn)略思維的創(chuàng)新是基礎(chǔ)  1

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 課程大綱/要點(diǎn):  一、演講與商務(wù)演講 ?。ǖ谝惶欤 ?、演講與演講的重要性  2、什么是商務(wù)演講  3、商務(wù)演講在當(dāng)下的重要性  4、商務(wù)演講的目的  5、成功商務(wù)演講案例分享  二、商務(wù)演講前必要的準(zhǔn)備工作(1)  1、商務(wù)演講的分類(lèi)  2、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目演講的要素歸納  3、了解和研究你的聽(tīng)眾:確立需求和機(jī)會(huì)  4、獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綜合信息  5、確定競(jìng)爭(zhēng)

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《通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)演練》[pic]培訓(xùn)對(duì)象電信市場(chǎng)、業(yè)務(wù)管理及賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。[pic]課程收獲通過(guò)本課程的培訓(xùn)和模擬操作訓(xùn)練,能夠使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握有效的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與方法,破解通信企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈,把握從客戶(hù)的需求和立場(chǎng)來(lái)理解產(chǎn)品的特點(diǎn),給客戶(hù)需要的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和價(jià)值,提升業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)等營(yíng)銷(xiāo)方面的綜合技能。[pic]培訓(xùn)方式面授與實(shí)際參與相結(jié)

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《通信行業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》[pic]課程收獲通過(guò)本課程的培訓(xùn)和模擬操作訓(xùn)練,能夠使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握到一些創(chuàng)新的方法、途徑和有效創(chuàng)新工具的同時(shí),有助于開(kāi)拓員工業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思路,提升業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)等方面的綜合創(chuàng)新能力。培訓(xùn)對(duì)象:電信市場(chǎng)、業(yè)務(wù)管理及營(yíng)銷(xiāo)人員。[pic]培訓(xùn)方式面授與實(shí)際參與相結(jié)合,結(jié)合通信行業(yè)綜合案例分享與研討、結(jié)合本部門(mén)的具體業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)

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《通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型系列培訓(xùn)》[pic]課程大綱系列一、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售技能一、理解什么是銷(xiāo)售1、?我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)銷(xiāo)售2、?銷(xiāo)售是在為顧客思考3、?我們是顧客的朋友二、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)七步法1、歡迎/問(wèn)候2、判斷客戶(hù)類(lèi)型3、了解/引導(dǎo)客戶(hù)需求4、推介終端/套餐/業(yè)務(wù)5、提供體驗(yàn)/示范6、客戶(hù)異議溝通7、完成交易購(gòu)買(mǎi)三、銷(xiāo)售的回顧與提升1、堅(jiān)持晨會(huì)制度2、尋找成功的

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