《執(zhí)行力與人際關(guān)系與溝通》課綱

  培訓(xùn)講師:邊江

講師背景:
邊江老師管理學(xué)博士國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA班特聘教授山東大學(xué)管理學(xué)院EMBA班特聘教授國(guó)家高級(jí)人力資源管理師資格山東省勞動(dòng)與社會(huì)保障廳高級(jí)人力資源師培訓(xùn)班首席主講國(guó)家電網(wǎng)、華北電力高培中心特 詳細(xì)>>

邊江
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《執(zhí)行力與人際關(guān)系與溝通》課綱詳細(xì)內(nèi)容

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《執(zhí)行力與人際關(guān)系與溝通》課綱




前言:


PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的,它是全面質(zhì)量管理
所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(
行動(dòng))的第一個(gè)字母,PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理,并且循環(huán)不止地進(jìn)行
下去的科學(xué)程序。
其實(shí),無論我們?cè)谄髽I(yè)管理中做任何事情,PDCA四階段都是要遵守的法則,執(zhí)行力不
過是其中的一部分而已。因此,本人認(rèn)為對(duì)企業(yè)的中高層管理者而言,應(yīng)較全面提高自
身的自主管理能力與團(tuán)隊(duì)管理能力,下面的課程僅參考,可從中挑選部分內(nèi)容。


第一章 如何成為有執(zhí)行力的管理者


模塊一 高執(zhí)行力管理者的五項(xiàng)修練


自我超越 (Personal Mastery)
改善心智模式(Improving Mental Models)
建立共同愿景(Building Shared Vision)
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(Team Learning)
系統(tǒng)思考(System Thinking)


模塊二 如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)


項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的障礙
選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員
快速識(shí)別利益相關(guān)者的性格特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)的能力來自和諧
團(tuán)隊(duì)形成的基本過程




第二章 工作中的人際關(guān)系與溝通技巧


模塊一 工作中的人際關(guān)系


工作中人際關(guān)系的作用
工作中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn)
工作中人際關(guān)系的測(cè)量
改善工作中人際關(guān)系的技法


模塊二 工作中的有效溝通
有效溝通的問題
為什么要進(jìn)行有效的溝通
實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)當(dāng)注意的問題及方法
1、明確溝通目的
2、明確溝通對(duì)象
3、確定溝通內(nèi)容
4、確定溝通的方式和時(shí)間
5、建立有效的反饋機(jī)制

模塊三 工作場(chǎng)所的沖突管理
理解沖突
1、沖突與選擇有關(guān)
2、沖突與人們的心理與思維方式有關(guān)
3、沖突有可能是有益的
處理人際沖突的一般方式
1、潛在的沖突
2、對(duì)沖突的認(rèn)知
3、產(chǎn)生行動(dòng)意向
4、采取行動(dòng)
5、得到?jīng)_突處理結(jié)果
沖突管理的結(jié)構(gòu)方法
1、強(qiáng)化崇高的目標(biāo)
2、減少差異化
3、改善溝通和理解水平
4、減少任務(wù)的互賴性
5、增加可利用的資源
6、詳細(xì)說明規(guī)則和流程




 

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