職業(yè)禮儀(1~2天)

  培訓(xùn)講師:鞏頤璇

講師背景:
鞏頤璇:中山大學(xué)EMBA和諧管理課程創(chuàng)始人管理人際技能領(lǐng)域課程開發(fā)培訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)力、管理角色、高效溝通、員工職業(yè)化領(lǐng)域課程培訓(xùn)師中山大學(xué)EMBA聯(lián)合會理事銘鑒中國管理(香港)研究院特邀講師清華中旭商學(xué)院客座教授職業(yè)履歷:民營高科技企業(yè)總經(jīng)理助理 詳細(xì)>>

鞏頤璇
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職業(yè)禮儀(1~2天)詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)禮儀(1~2天)

《職業(yè)禮儀》
——掌握規(guī)范的職業(yè)禮儀
主講:鞏頤璇
培訓(xùn)目標(biāo)
學(xué)習(xí)掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀,完善和維護(hù)職場人的良好職業(yè)形象,與同事及環(huán)境和
諧共生,處理事情周到細(xì)致有理有節(jié),以一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,在職場中
贏得別人的尊重,在工作中能更游刃有余,更有效率,為獲得職場成功加分。運用商務(wù)
禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的個人及企業(yè)形象,從而創(chuàng)造更高的業(yè)績。

課時:1~2天
課程內(nèi)容
第一部分:職業(yè)禮儀的基本概念和意義
1、什么是禮儀?職業(yè)禮儀?
2、良好規(guī)范職業(yè)禮儀的重要意義
1)職業(yè)人士應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象
2)職業(yè)人士的禮儀素養(yǎng)是企業(yè)公眾形象的基石
3)職業(yè)禮儀對工作的影響
3、 職業(yè)禮儀的核心和內(nèi)涵
第二部分:良好的職場專業(yè)形象塑造
1、 提升你的角色“儀容”----
1) 你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
2、 你的儀容規(guī)范
1) 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、 禮交場合儀表規(guī)范
1) 著裝TOP原則(時間原則、場合原則、地點原則)
2) 飾物與隨身物件的佩戴原則與搭配技巧
3) 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4) 不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
5) 管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮
第三部分 介紹與被介紹的禮儀
正式介紹
非正式介紹
自我介紹
介紹時如何應(yīng)對
第四部分 公務(wù)迎送與接待禮儀
迎來送往中的注意事項
1)迎賓前的準(zhǔn)備工作
2)接待時的具體工作
接待中的基本禮儀規(guī)范
飲食與住宿安排、饋贈禮儀
禮貌送客的程序
第五部分 電話接打、傳真接發(fā)禮儀
電話禮儀的重要性:
接電話的相關(guān)禮節(jié)
打電話的相關(guān)禮節(jié)
幫同事接電話禮節(jié)
電話接打中的幾個注意點
傳真收發(fā)禮儀
第六部分:職場人際關(guān)系的禮儀
禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑
握手的禮儀
交換名片的禮儀
2、贊賞的禮儀
3、道歉的禮儀
4、感謝的禮儀
5、電梯禮儀
第七部分節(jié): 溝通禮儀
1、 專注聆聽
2、 巧妙提問
3、 充分表達(dá)
4、 與上級溝通的禮儀
5、 與同事溝通的禮儀
6、與下級溝通的禮儀
第八部分:職場人際交往細(xì)節(jié)禮儀
受到別人的肯定、贊揚時
收到別人的禮物時
進(jìn)入別人的工作區(qū)域時
收到別人的出席邀請時
在有多個出席者的場合時
同事有客人在離開時
有不同地位同事在的場合時
有人做錯了事情或者你發(fā)現(xiàn)其做錯了事情時

 

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