職業(yè)化素養(yǎng)從校園人到企業(yè)人

  培訓(xùn)講師：敦平

講師背景：
敦平老師勞動(dòng)部人力資源資格認(rèn)證講師；全國科管委企業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)特聘講師廣州亞運(yùn)會(huì)特約禮儀培訓(xùn)講師；廣州深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特聘講師富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；經(jīng)歷與風(fēng)格：工作經(jīng)歷8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管 詳細(xì)>>

敦平
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職業(yè)化素養(yǎng)從校園人到企業(yè)人

《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》
從校園人到企業(yè)人
——如何成功轉(zhuǎn)變角色
[pic]
課程目標(biāo)：
本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線，設(shè)計(jì)了觀念、角色、技能、合作、職業(yè)生涯
發(fā)展和職業(yè)形象塑造等方面幾個(gè)模塊內(nèi)容。通過針對(duì)性地培訓(xùn)，使學(xué)員認(rèn)識(shí)企業(yè)的生存
環(huán)境，認(rèn)識(shí)自己所需扮演的角色，調(diào)整心態(tài)，快速實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。

通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到具有良好的責(zé)任心和敬業(yè)精神與自身發(fā)展的重要性，掌握溝通
技能，學(xué)會(huì)處理個(gè)人與公司的關(guān)系，學(xué)會(huì)與上司、同事和客戶的相處技巧，正確對(duì)待工
作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折，服從組織規(guī)則，“小我”融入“大我”。以高昂的熱情和斗
志投入工作。了解禮儀與成功的關(guān)系，塑造良好的職業(yè)形象，與企業(yè)共贏。
課程對(duì)象：
新入司學(xué)生
課程時(shí)間：
一天（6小時(shí)）
課程形式：
知識(shí)講授、方法演練、視頻分享、案例分享、活動(dòng)啟事、回顧收獲
課程大綱：
模塊一、觀念篇：
——主動(dòng)積極，迎接挑戰(zhàn)
一、變化的世界
經(jīng)濟(jì)全球化、加入WTO、企業(yè)的合并與重組、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起與受挫……變化讓人目不
暇接，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存，我們也必須改變
（錄像：《變化的世界》）
（討論：大學(xué)畢業(yè)生參加工作面臨的變化？）
二、觀念的轉(zhuǎn)變
千百年來，獅子和老虎一直在不同的領(lǐng)地分享“百獸之王”的尊榮；如今，老虎瀕臨絕種
，獅子卻依舊在草原稱王……
作為剛出校門的我們，很難控制別人和環(huán)境，我們能做的首先是融入企業(yè)，改變自己
，從自己做起。
三、主動(dòng)積極，迎接挑戰(zhàn)
1、每個(gè)人都有選擇自己行為的自由，并且要為自己的選擇負(fù)責(zé)。
2、杜絕抱怨，聚焦于“影響范圍”而采取主動(dòng)，并擴(kuò)大“影響范圍”。
3、從公司和客戶的要求看自身的完善與提高。
4、從自己做起，化消極為積極，用行動(dòng)贏得尊重。
——職業(yè)案例分析：《為什么不提拔我》
模塊二、角色篇：
——從校園人到企業(yè)人
一、角色的轉(zhuǎn)換
1、
小我融入大我
—?端正態(tài)度
—?培養(yǎng)積極心態(tài)
—?個(gè)人成長
—?企業(yè)發(fā)展
—?團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2、處理不好個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)和個(gè)人都不會(huì)成功
（1）了解企業(yè) （2） 了解工作現(xiàn)狀和工作的作用 （3）角色定位
企業(yè)人的職業(yè)化
(1) 職業(yè)化員工的培養(yǎng) (2) 員工職業(yè)化的三大熱鍵
模塊三、技能篇：
——如何完成你的工作
一、時(shí)間管理
1、帕累托原則
????抓住要點(diǎn)是成功的不二法門
2、時(shí)間矩陣
－?各象限的關(guān)系
－?時(shí)間分配的比例
3、第二象限組織法
－?把握工作角色
－?明確各項(xiàng)目標(biāo)
－?厘清思路，把握重點(diǎn)
－?靈活處理突發(fā)情況
－?反饋和提高
??? ——?案例分析：《我的煩惱誰知道》
二、問題的分析與解決
1、解決問題的程序
－?確定問題
－?分析問題
－?選擇可行解決方案
－?計(jì)劃及推行
－?傳達(dá)、監(jiān)督及改善
模塊四、合作篇：
——如何與他人共事
一、認(rèn)識(shí)你的個(gè)性特征
1、人與人之間的個(gè)性特征不同
－了解九型人格學(xué)問
2、了解個(gè)性特征，學(xué)會(huì)用不同的方式與上司、同事、客戶相處
——測(cè)試：《個(gè)性特征測(cè)試》
模塊五、合作篇：
——有效的溝通
一、有效的溝通
????1、溝通的常見問題
－?為什么我就辦不成事？
2、溝通的技巧
—溝通的秘訣：微笑、點(diǎn)頭、是是是
－?傾聽的原則：專注、完整、開放、同理心
－?傾聽的步驟：同化、復(fù)述、澄清、確認(rèn)
——成語游戲：
二、團(tuán)隊(duì)合作
1、任務(wù)明確主角與配角
2、主角配角
3、氛圍的保證
4、尊重差異 ——視頻
模塊六、形象篇：
——用禮儀塑造職業(yè)形象
一、個(gè)人禮儀的塑造－為成功人士設(shè)計(jì)形象
儀容、儀表、儀態(tài)、交談禮儀
尾篇：
結(jié)語：與公司一起成長 精彩案例分享 課程回顧

 

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九型人格與管理你了解你的老板嗎？你了解不同老板的任用原則嗎？你知道如何得到加薪升職嗎？你知道如何與同事合作提高工作成績嗎？你明白你的下屬嗎？你知道如何讓下屬更加有效率地工作嗎？你了解你自己?jiǎn)幔磕阒廊绾伟l(fā)揮自己的最大潛能，使自己在事業(yè)和生活上更加順利嗎？　　如果你希望游刃有余地把握人際溝通，如果你希望自己可以在工作中提升發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，如果你希望更加完美地把握人生

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塑造員工陽光心態(tài)——如何使員工能快樂工作和生活員工分為三種類型：紅蘋果（30）青蘋果（54）爛蘋果（16），消極的員工就像爛蘋果一樣，如果不及時(shí)做出相應(yīng)的處理將會(huì)象瘟疫一樣迅速到處蔓延……后果不堪設(shè)想！企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會(huì)影響其工作的狀態(tài)和效率。員工要每天面對(duì)工作任務(wù)和業(yè)績要求，面對(duì)與人合作和人際溝通，沒有一個(gè)積極的心態(tài)，就會(huì)產(chǎn)

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職場(chǎng)壓力與情緒管理一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處15靠智商，85靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于企業(yè)變革加劇，客戶要求提高。工作節(jié)奏加快，員工的壓力越來越大、過度的員工壓力、企業(yè)都蒙受巨大的損失。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?！睋?jù)有關(guān)研究調(diào)

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商務(wù)禮儀現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場(chǎng)禮儀是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務(wù)意識(shí)、掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時(shí)將為企業(yè)贏得更多的機(jī)會(huì)，讓企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。無論你是拜訪內(nèi)外部客戶、還是隨意交談；無論你走進(jìn)會(huì)議室還是走進(jìn)宴會(huì)廳，你的言談舉止行為語言就已經(jīng)在和別人交流，通過你走路的姿勢(shì)、站姿、坐姿

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服務(wù)禮儀強(qiáng)化服務(wù)接待，公關(guān)人員的服務(wù)心態(tài)，訓(xùn)練服務(wù)接待人員的專業(yè)化的儀容、儀表、儀態(tài)，強(qiáng)調(diào)接待人員在不同服務(wù)場(chǎng)景時(shí)言談舉止、接待禮儀與應(yīng)變技巧，提升整體的服務(wù)形象和服務(wù)素質(zhì)；通過培訓(xùn)使貴公司相關(guān)服務(wù)接待關(guān)公人員懂得職場(chǎng)中的形象與行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也提高企業(yè)的整體對(duì)外形象課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講解、角色演練、案例分析、情景模擬課程時(shí)間：2天（

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【課程綱要】職業(yè)化——成就助理事業(yè)的金鑰匙第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求1、職場(chǎng)職業(yè)人準(zhǔn)確的自我定位◇初級(jí)：事務(wù)性文員◇中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理◇高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理——視頻：為什么不提拔我？——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)◇如何提升行政人員（秘書/助理/前臺(tái)人員的）素質(zhì)◇優(yōu)秀

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高級(jí)秘書行政助理技能提高訓(xùn)練您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對(duì)以下問題感到困惑：1.對(duì)秘書角色認(rèn)知不清？2.同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？3.想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？4.看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等培訓(xùn)對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶

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行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業(yè)知識(shí)嗎？您是行政管理的負(fù)責(zé)人嗎？如果你欠缺行政管理專業(yè)知識(shí)，那您將如何面對(duì)你的下屬？您想獲得職場(chǎng)晉升嗎，那您的晉升路徑是什么？該課程會(huì)與您一起探討上述問題，并從行政管理理念到實(shí)際管理技能上得到全面訓(xùn)練,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)相

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《行政管理培訓(xùn)課程大綱》課程目標(biāo)：本課程著重于企業(yè)行政工作者業(yè)務(wù)操作能力的提升與運(yùn)用，全面介紹企業(yè)行政管理重要事務(wù)的操作步驟、方法與技巧。◇明確知道什么是行政管理。◇作為行政工作者應(yīng)當(dāng)具備的核心能力和應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能。◇了解行政管理的專業(yè)工作方法?！笳莆招姓芾砣藛T的溝通與協(xié)調(diào)技巧◇對(duì)溝通及時(shí)間管理有更清晰的認(rèn)識(shí)◇學(xué)會(huì)如何調(diào)整心態(tài)及自我管理◇樹立良

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