專業(yè)電話銷售技巧

  培訓(xùn)講師:陳寧華

講師背景:
陳寧華(StephenChen)中國發(fā)展戰(zhàn)略研究委員會研究員美國銷售系統(tǒng)權(quán)威BTLS火鳳凰協(xié)會榮譽會員QUESTCIITCPT專業(yè)認證培訓(xùn)師中國皇宇智業(yè)集團簽約內(nèi)訓(xùn)講師中國營銷傳播網(wǎng)/《銷售與市場》等多家權(quán)威營銷媒體專欄顧問一、工作經(jīng)歷太平 詳細>>

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專業(yè)電話銷售技巧詳細內(nèi)容

專業(yè)電話銷售技巧
課程大綱:

  一、電話銷售基礎(chǔ)溝通技巧
  1、增強聲音感染力
  2、如何建立融洽的關(guān)系
  3、表達同理心的技巧
  4、基礎(chǔ)溝通三要素
  傾聽的技巧
  介紹說明的技巧
  提問與反饋的技巧

  二、專業(yè)電話銷售流程與技巧
  1、銷售與購買的心理決按策循環(huán)
  2、如何突破“守門人”?
  3、開場白介紹
  自我介紹
  禮貌用語/建立關(guān)聯(lián)
  陳述目的并吸引注意力
  確認時間
  以提問結(jié)束
  4、如何進行資格測試
  判斷意向客戶的技巧
  提出“資格類”問題
  了解客戶的基本情況
  5、了解與挖掘真實需求
  客戶購買心理需求分析
  確定你/產(chǎn)品/公司的優(yōu)勢所在
  利用影響性問題來進行“探詢”
  引導(dǎo)客戶對優(yōu)勢產(chǎn)生需求
  利用詢問確認客戶需求
  6、說明與介紹的關(guān)鍵
  說明的原則
  從客戶的角度介紹
  保留賣點以備用
  利用詢問確認客戶的意、見
  7、異義處理
  三大異議類別
  不同類別的反對意見的處理方法
  不滿意類
  不相信類
  不正確類
  8、嘗試邀約與成交
  表示了解客戶的想法
  重新介紹產(chǎn)品對客戶的好處
  介紹保留的“賣點”和“好處”
  嘗試邀約客戶
  禮貌結(jié)束電話的禮儀
  保持下次聯(lián)系的機會
  9、后續(xù)跟進與服務(wù)
  三大法寶:目錄冊、短信、電子郵件
  跟進頻率的把握
  要注意的時間段
  使用適當(dāng)?shù)膬?nèi)容與策略
  接聽禮儀與跟蹤服務(wù)

  三、電話銷售的自我管理
  電話銷售人員的角色定位
  銷售目標的制定與執(zhí)行
  每日自我管理的重點
  心態(tài)和情緒管理

 

陳寧華老師的其它課程

課程大綱:  何謂專業(yè)的銷售  銷售人員的類型與特征  以客戶為中心購買與銷售心理循環(huán);  銷售的準備工作  克服擋駕屏障  開發(fā)合格客戶  設(shè)定拜訪目標與議程  挖掘并明確真實需求  介紹與說服的技巧  建議書撰寫與協(xié)商  必須具備的談判技能  如何達成結(jié)案技巧  方案執(zhí)行與跟蹤  找尋新的銷售機會  專業(yè)銷售人員必須掌握的關(guān)鍵

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節(jié)如何挑選“種子”影響選聘策略的因素招聘中常見的誤區(qū)建立適合的銷售能力體系銷售人才選聘工作流程第二節(jié)鍛煉精英的四大步驟如何有效地銷售培訓(xùn)正確的輔導(dǎo)方法一對一的教練之道強大的授權(quán)心法第三節(jié)管理和控制準確把握員工的狀態(tài)制訂發(fā)展計劃結(jié)果導(dǎo)向與行為導(dǎo)向管控銷售的“五種武器”第四節(jié)保留與激勵常見的錯誤觀念領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織氣氛營造如何激勵關(guān)鍵員工如何防止銷售精英流失

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