有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:蔡穎

講師背景:
蔡穎老師農(nóng)業(yè)銀行總行支行長高校班公私聯(lián)動(dòng)營銷指定講師浦發(fā)總行支行長班公私聯(lián)動(dòng)講師興業(yè)銀行總行支行長班公私聯(lián)動(dòng)講師中信銀行總行A類行長班營銷提升指定專家招商銀行總行資深對(duì)公戰(zhàn)略客戶經(jīng)理銷售提升專家講師浦發(fā)銀行總行全國億元俱樂部精英專家巡回講座 詳細(xì)>>

蔡穎
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有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧

  一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造

  ?    產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求

  ?    職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績效的影響

  ?    你未來的核心競爭力是什么

  ?    不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展

  ?    心有多大,舞臺(tái)才會(huì)有多大

  ?    高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整

  二、 溝通基本功的運(yùn)用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問,清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求

  ?    客戶心理分析與運(yùn)用

  ?    邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石

  ?    語言表達(dá)藝術(shù)是職業(yè)人士溝通成功的載體

  ?    對(duì)方心理分析準(zhǔn)確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提

  ?    引導(dǎo)對(duì)方期望值的技巧

  ?    了解對(duì)方的真實(shí)意圖,才能成功溝通

  ?    強(qiáng)勢型溝通對(duì)象的溝通策略

  ?    對(duì)方有意對(duì)比我們競爭對(duì)手產(chǎn)品時(shí)的回應(yīng)技巧

  ?    銷售中賣想法比賣產(chǎn)品更有用的技巧

  ?    有意識(shí)地在溝**程中判斷對(duì)方類別

  ?    注意溝通中肢體語言、語調(diào)、語速等表達(dá)技巧

  ?    利用開場白征服對(duì)方潛意識(shí)

  ?    銷售與服務(wù)中的寒暄技巧

  ?    傾聽與發(fā)問的技巧

  ?    成功的SPIN需求溝通技巧

  ?    如何向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處

  ?    如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析

  練習(xí):科研溝通情景模擬說服別人與需求探詢

  ?    提出自我觀點(diǎn)的技巧

  ?    如何應(yīng)對(duì)不對(duì)類型的對(duì)方

  ?    不同級(jí)別賓客的溝通禮儀與技巧

  ?    特殊狀況下的溝通技術(shù)與異議處理

  ?    客戶對(duì)產(chǎn)品不滿時(shí)的溝通禁忌

  ?    保證信息真實(shí)不失真的具體技巧

  三、 溝通前的準(zhǔn)備

  ?    對(duì)方拜訪的程序和禮儀

  ?    收集并認(rèn)真分析對(duì)方資料及溝通策略

  ?    電話與預(yù)約禮儀

  ?    禮賓次序和座位安排

  ?    對(duì)方接送及交通工具的安排

  ?    拜訪、接待對(duì)方前的形象定位與籌備

  ?    男士職業(yè)裝的選擇及穿著要點(diǎn)、禁忌

  ?    女士職業(yè)著裝的選擇及穿著

  ?    日常修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整

  ?    強(qiáng)化形象魅力的特長技能

  ?    知識(shí)面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)

  ?    音色、音質(zhì)、音量的訓(xùn)練

  ?    語速對(duì)語意表達(dá)的作用及訓(xùn)練

  ?    不同語氣對(duì)顧客的不同心理暗示

  ?    面部表情語言的訓(xùn)練及使用

  ?    肢體語言對(duì)信息傳遞的影響及運(yùn)用

  四、 與對(duì)方溝通中的禮儀技巧

  ?    社交禮儀的原則與禁忌

  ?    利用四分鐘光環(huán)效應(yīng)留給對(duì)方深刻印象

  ?    微笑的心理暗示及其輔助手段運(yùn)用

  ?    向?qū)Ψ街乱獾牟煌Y節(jié)及運(yùn)用時(shí)機(jī)

  ?    介紹的順序、原則、要點(diǎn)及禁忌

  ?    妥善運(yùn)用自我介紹展示個(gè)人魅力

  ?    和對(duì)方握手的十大技巧

  ?    名片的準(zhǔn)備、遞接要點(diǎn)及禁忌

  ?    如何稱呼對(duì)方的禮儀

  ?    得體贊美對(duì)方,累積情感帳戶存款

  ?    落落大方地展示自信風(fēng)采

  ?    公眾場所禮儀

  ?    商務(wù)場合的禮賓次序和席位尊卑

  ?    禮品的選擇及贈(zèng)送技巧

  ?    初次與對(duì)方見面的禁忌

  ?    接待人員商務(wù)禮儀流程

  ?    注意安全范圍距離空間

  ?    會(huì)議禮儀

  ?    與對(duì)方交往的交談禮儀

  ?    電話溝通禮儀

  ?    送客禮儀與技巧掌握

 

蔡穎老師的其它課程

  一、掌控自我情緒的關(guān)鍵  成功者的境界  了解人性,掌握自我管理訣竅  重視EQ與AQ,提升心理素質(zhì)  二、擺脫負(fù)面情緒的方法  負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源  避免掉入情緒的惡性循環(huán)  了解自己的幸福定義  知道自己要的是什么  發(fā)現(xiàn)自己身處何地何方  分析自己真正缺少的要素  三、正視壓力與自我調(diào)節(jié)  營造和善的情緒環(huán)境  做個(gè)平易近人的人  塑造寬廣的胸襟與

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  一、塑積極心態(tài),成為快樂的職業(yè)人(游戲、視頻、案例分析、討論)  心態(tài)決定命運(yùn)  你昨天的心態(tài)決定了你今天的成就,你今天工作的心態(tài)將決定你明天的成就  正確的心態(tài)對(duì)工作績效的影響  從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功  PMA黃金定律在工作中的運(yùn)用  積極與消極的片語對(duì)比  為工作付出代價(jià)  把信帶給加西亞  永不言敗,戰(zhàn)勝挫折  積極的人生  善待他人  坦

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  培訓(xùn)講師的自我修煉  培訓(xùn)講師的作用與角色定位  培訓(xùn)講師的心態(tài)調(diào)整與準(zhǔn)備  根據(jù)培訓(xùn)講師自身特點(diǎn)確定調(diào)整授課風(fēng)格  優(yōu)秀培訓(xùn)講師的必備素質(zhì)  課程設(shè)計(jì)與課件制作  1、課程設(shè)計(jì)流程  設(shè)定目標(biāo)  了解學(xué)員  設(shè)計(jì)內(nèi)容  設(shè)計(jì)形式  工具制作  2、基線版本課程設(shè)計(jì)技巧  課程套件的確認(rèn)與采用  課程設(shè)計(jì)邏輯性技巧  課程大綱框架搭建技巧  課程資料庫建

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  一、社交禮儀  社交禮儀的原則與禁忌  四分鐘光環(huán)原則的掌握及運(yùn)用  微笑的心理暗示及其輔助手段運(yùn)用  表示致意的不同禮節(jié)及運(yùn)用時(shí)機(jī)  介紹的順序、原則、要點(diǎn)及禁忌  握手的十大技巧  名片的準(zhǔn)備、遞接要點(diǎn)及禁忌  巧妙選擇話題打破社交僵局  贊美在社交場合的運(yùn)用技巧  眼神注視區(qū)域?qū)€(gè)人形象的影響  公眾場所禮儀  二、商務(wù)禮儀  商務(wù)環(huán)境的裝飾及要點(diǎn)

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部分、什么是雙贏談判?1、銀行開發(fā)客戶的流程2、銀行與客戶談判的內(nèi)容☆談判演練一:合作YorN◇談判案例一:固定資產(chǎn)貸款承諾函手續(xù)費(fèi)3、談判中的雙贏意識(shí)4、雙贏談判的8大原則:①獲利而非獲勝②決不讓步、除非交換……第二部分、廟算:談判的準(zhǔn)備◇談判案例二:中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款1、知己知彼:如何做談判形勢分析——買方有劣勢嗎?2、取舍之道:如何確定談判目標(biāo)——理

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一、銀行大客戶開發(fā)流程1、銀行大客戶開發(fā)八步法:①甄選目標(biāo)客戶②拜訪準(zhǔn)備③接近客戶建立信任④溝通并發(fā)掘客戶需求⑤風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估價(jià)值評(píng)估⑥方案設(shè)計(jì)與展示⑦促成成交⑧客戶關(guān)系管理2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶信息采集案例:現(xiàn)貨倉單質(zhì)押擔(dān)保信貸甄選標(biāo)準(zhǔn):資產(chǎn)規(guī)模VS經(jīng)營規(guī)模3、拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備?形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷售工具準(zhǔn)備、客戶信息準(zhǔn)備……4、接近客戶的細(xì)節(jié)和技

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(一)對(duì)公客戶與對(duì)公客戶銷售#376;對(duì)公客戶的4大關(guān)鍵特征#376;對(duì)公客戶的生命周期#376;對(duì)公客戶銷售的特殊性#376;對(duì)公客戶銷售鏈(二)尋找/開拓目標(biāo)客戶#376;開拓市場的方法ü獵、搶、挖、拉#376;對(duì)公客戶市場開發(fā)應(yīng)重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)#376;準(zhǔn)客戶資料收集與分析ü討論:你的目標(biāo)客戶在哪里?ü對(duì)公準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)ü暫不準(zhǔn)入行業(yè)ü目標(biāo)客戶ü目標(biāo)客戶要

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一、中小企業(yè)客戶與中小企業(yè)客戶銷售1、什么是中小企業(yè)客戶2、中小企業(yè)客戶的4大關(guān)鍵特征3、中小企業(yè)客戶的生命周期4、中小企業(yè)客戶銷售的特殊性5、中小企業(yè)客戶銷售鏈6、中小企業(yè)客戶拜訪前的準(zhǔn)備7、中小企業(yè)客戶經(jīng)理在溝通中的不良表現(xiàn)二、人的行為處事風(fēng)格與中小企業(yè)客戶銷售1、人的行為處事風(fēng)格類型2、人的行為處事風(fēng)格特征3、如何與不同行為處事風(fēng)格的客戶打交道4、雙人

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部分:優(yōu)秀員工的必備心態(tài)學(xué)習(xí)小組建立1、優(yōu)秀員工的八大心態(tài)①敬業(yè)②自信③學(xué)習(xí)④主動(dòng)⑤自律⑥執(zhí)著⑦寬容⑧合作2、優(yōu)秀員工的四大信念①過去不代表未來②勇于承擔(dān)責(zé)任③細(xì)節(jié)決定成?、苄袆?dòng)高于一切第二部分:深度認(rèn)知服務(wù)1、思考:卓越的服務(wù)對(duì)銀行意味著什么?2、柜員的角色定位:代表銀行形象的窗口、服務(wù)客戶VS銷售產(chǎn)品3、銀行員工的必備素質(zhì):品格素質(zhì)、心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、

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部分、銀行員工專業(yè)形象1、什么是禮儀?2、禮儀的三個(gè)作用3、什么是服務(wù)禮儀?4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾5、制服穿著規(guī)范6、著裝的TOP原則7、西裝穿著規(guī)范第二部分、銀行員工儀態(tài)規(guī)范1、友好的表情2、恰當(dāng)?shù)难凵?、親和的微笑4、精神的站姿5、干練的走姿6、優(yōu)雅的坐姿7、文雅的蹲姿8、專業(yè)的手勢9、真誠的鞠躬第三部分、銀行員工服務(wù)禮儀(模塊化設(shè)計(jì)、針對(duì)不同崗位有

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