現(xiàn)代項目管理（下）
　　第六章 項目質(zhì)量管理
　　一.項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念
　　1.質(zhì)量定義
　　2.質(zhì)量管理
　　3.質(zhì)量計劃
　　案例：汽車門鎖開發(fā)項目的質(zhì)量計劃
　　4.質(zhì)量保證格式化
　　5.一致性成本和非一致性成本的區(qū)別
　　二.質(zhì)量控制
　　1.定義
　　2.與質(zhì)量控制相關(guān)重要術(shù)語和概念1）變量
　　2）性能／固有屬性
　　3）概率與標(biāo)準差
　　4）過程控制
　　5）樣本
　　三.質(zhì)量控制工具
　　1.流程圖
　　2.帕累圖表
　　3.因果圖表
　　4.圖表
　　5.控制圖表
　　6.檢查表
　　7.抽樣檢驗
　　8.實驗設(shè)計
　　案例討論：李經(jīng)理是如何完成項目任務(wù)的？
　　小組討論：
　　第七章 項目組織及人力資源管理
　　一.組織的形式
　　1.項目管理協(xié)會認可六種項目組織結(jié)構(gòu)
　　2.“矩陣”管理模式的優(yōu)點
　　3.項目經(jīng)理的職權(quán)
　　4.選擇項目組織的關(guān)鍵因素
　　5.項目管理辦公室
　　6."企業(yè)項目管理"
　　【現(xiàn)場練習(xí)】 某工程公司的六個項目
　　二.項目角色和職責(zé)
　　1.項目主要角色和職責(zé)
　　2.項目干系人
　　3.項目職責(zé)分配矩陣
　　案例：汽車門鎖開發(fā)項目職責(zé)分配矩陣
　　三.項目經(jīng)理的作用和職責(zé)
　　1. 項目經(jīng)理的職能
　　2.項目經(jīng)理的作用
　　項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系圖示
　　項目經(jīng)理間的三角關(guān)系位置
　　3.項目經(jīng)理的主要任務(wù)計劃/激勵/溝通/監(jiān)督
　　4.項目經(jīng)理的資格認證
　　5.對項目經(jīng)理經(jīng)驗／教育的要求
　　6.項目經(jīng)理權(quán)利的類型
　　案例：雷先生作項目經(jīng)理的故事
　　小組討論：
　　四.項目沖突管理
　　1.項目中的沖突為何不可避免
　　2.在項目環(huán)境中沖突的七種來源
　　3.如何進行沖突管理？
　　平衡項目沖突的方法
　　4.團隊工作過程中的五類經(jīng)常性矛盾沖突
　　5.團隊矛盾沖突的一般解決辦法
　　五.團隊組建和發(fā)展
　　案例：大雁群飛的故事-團隊建設(shè)的重要性
　　1.組建項目團隊的目標(biāo)／結(jié)果
　　2.團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)
　　3.項目團隊和個人的任務(wù)
　　4.劣質(zhì)團隊協(xié)作的標(biāo)志
　　案例：三個和尚振興寺廟的故事
　　5.崗位工作設(shè)計內(nèi)容指示圖
　　崗位分析工作流程圖
　　6.對項目團隊組建的基本原則
　　7.團隊組建步驟
　　8.團隊精神和團隊績效水平
　　9.如何平衡工作負荷？
　　六.主要激勵理論
　　1.馬斯洛需要層次論模型
　　1）.理論明義講解
　　2）.機理分析與管理啟示
　　2.激勵--保健雙因素理論
　　1）.理論明義講解
　　2）.機理分析與管理啟示
　　案例：珠三角某企業(yè)
　　案例：惠普不辭退老員工
　　3.麥克格里格爾的x理論和Y理論
　　1）日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮
　　2）企業(yè)命運與HRM
　　4 公平理論
　　1）.理論明義講解
　　2）.不公平員工的表現(xiàn)
　　3）.管理啟示
　　5 弗魯姆的期望理論
　　1）.理論明義講解
　　舉例說明：某員工買手機
　　2）.機理分析與管理啟示
　　案例：員工得獎金分析
　　6 斯金納的強化理論
　　舉例說明：銷售員不許行賄銷售
　　案例：某北方一水泵廠倒閉
　　7 激勵的實用人性內(nèi)因模型
　　舉例說明：某員工經(jīng)濟負擔(dān)重，想多賺錢，如何激勵？
　　8 組織激勵過程模型
　　第八章 項目溝通管理
　　一.溝通模式
　　1.簡要：四個主要部分組成
　　2.詳細：七個部分組成
　　3.溝通模式注意點
　　二.溝通計劃
　　案例：汽車門鎖開發(fā)項目的溝通管理計劃
　　三.溝通方式
　　1.主要溝通類型
　　1）.正式書面(工程合約或管理計劃)
　　2）.非正式書面(工程師便條，備忘錄)
　　3）.正式口頭(正式介紹)
　　4）.非正式口頭(對話)
　　5）.語言溝通（聽和說）和非語言溝通（肢體語言）
　　6）.內(nèi)部的（項目內(nèi)）和外部的（與顧客、媒體、公眾等）
　　7）.縱向的（組織上下）和橫向的（與同級）
　　8）.單向的和雙向的
　　2.體驗溝通類型
　　1）溝通游戲：（單向與雙向）
　　2）語言溝通
　　案例：某中國博士看美國少女騎馬
　　3）非語言溝通
　　游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)
　　美國公關(guān)協(xié)會關(guān)于人與人距離的結(jié)論
　　肢體語言中的例外
　　四.溝通的障礙
　　1.溝通障礙示意圖
　　2.下列幾項為有效項目溝通的障礙
　　一個游戲：（傳話不走樣）
　　五.項目經(jīng)理的溝通作用
　　1.項目經(jīng)理是所有項目溝通的靈魂
　　2.項目經(jīng)理和客戶
　　案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？
　　3.建設(shè)有效的團隊溝通
　　1).做一個有效的溝通者
　　有效溝通的四特性
　　聆聽的技巧我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？
　　案例：賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事
　　2).做一個溝通代言人
　　3).避免溝通阻滯
　　4).運用“緊縮矩陣”
　　5).設(shè)一個項目“戰(zhàn)略決策室”
　　6).讓會議有效
　?。?）開會的成本
　　（2）有效開會的方法
　?。?）會議八戒
　?。?）項目經(jīng)理應(yīng)遵循的原則
　?。?）會議無效果的原因
　　六.管理風(fēng)格和溝通
　　案例：項目經(jīng)理人員的選用
　　小組討論：
　　七.管理技巧、藝術(shù)和溝通
　　1.幾個一般性管理技巧
　　2.領(lǐng)導(dǎo)的意義
　　3.領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱
　　4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
　　案例：韋爾奇的名言—接受記者采訪
　　5.權(quán)變型領(lǐng)導(dǎo)（情境理論）
　　1）、領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論
　　2）、權(quán)變理論的意義：
　　3）.管理方格理論
　　4）、權(quán)變的原則
　　5）.不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和適應(yīng)情形
　　小組討論：你是如何看待領(lǐng)導(dǎo)類型的？你過去是什么類型？你現(xiàn)在想做什么類型？
　　6.法制與德制
　　1）.法制是基礎(chǔ)
　　2）.德制是藝術(shù)--影響力
　　3）.法制和德制相輔相成是治一切事業(yè)之道，是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)和要害
　　案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
　　第九章 項目風(fēng)險管理
　　一.項目風(fēng)險管理的概念
　　1.為什么要進行風(fēng)險管理？
　　案例1：美國哥倫比亞號航天飛機爆炸
　　案例2：北京的“非點”傳播
　　案例3：三株集團的倒閉
　　案例4：上海地鐵工程科研與工程資料
　　2.什么是項目風(fēng)險管理？
　　3.項目風(fēng)險分類方法及其關(guān)系
　　4.風(fēng)險因素
　　案例：開發(fā)小洗衣機項目的風(fēng)險
　　二.風(fēng)險管理計劃
　　風(fēng)險承受限度圖示
　　案例：汽車門鎖開發(fā)項目風(fēng)險管理計劃
　　三.風(fēng)險管理過程
　　（一）風(fēng)險識別
　　1.風(fēng)險識別過程輸入
　　2.風(fēng)險來源
　　案例研究：住宅修建項目
　　3.對可能風(fēng)險事件的描述內(nèi)容
　　4.風(fēng)險識別的方法：
　　頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績？
　　頭腦風(fēng)暴法實地練習(xí)：人生面對的主要風(fēng)險是什么？
　　講師評審法實地練習(xí)：評估人生面對的主要風(fēng)險
　　情景分析法
　　工程項目風(fēng)險識別示意圖
　?。ǘ╋L(fēng)險定性分析
　　1.輸入
　　2.工具和技術(shù)
　　3.輸出
　　（三）風(fēng)險定量分析
　　1.統(tǒng)計獨立性
　　2.預(yù)期貨幣值
　　3.決策樹分析決策樹分析細則
　　案例1:制造一種小物件
　　案例2:進行地面雷達裝置的終系統(tǒng)試驗
　　4.蒙特卡羅分析
　　5.影響分析
　　案例:ERP項目的風(fēng)險管理
　?。ㄋ模╋L(fēng)險應(yīng)對計劃
　　1.對風(fēng)險如何反應(yīng)
　　2.降低風(fēng)險發(fā)生的可能性
　　3.PMI要求的做法1）.規(guī)避
　　2）.接受
　　3）.緩解
　　4）.使用準備金
　?。ㄎ澹╋L(fēng)險監(jiān)控
　　項目風(fēng)險監(jiān)控方法流程圖
　　案例:海爾集團擴張發(fā)展過程中的風(fēng)險管理
　　第十章 項目采購管理
　　一.項目采購中的角色關(guān)系
　　二.采購計劃編制
　　1.技術(shù)要求
　　2.制造一還是一采購分析
　　三.合同類型和風(fēng)險
　　1.下述3大類合同
　　2.五種具體的合同類型
　　1）成本加成本百分比(CPPC)合同
　　2）成本加固定費(CPFF)合同
　　3）成本加獎勵費(CPIF)合同
　　4）固定價格加獎勵費(FPl)合同
　　合同**勵的意義
　　5）固定總價(FFP)合同
　　3.各類合同風(fēng)險圖譜
　　四.編制詢價計劃
　　項目采購中的角色關(guān)系圖
　　1.單邊合同和雙邊合同
　　招標(biāo)書的通用格式及要求
　　2.評價標(biāo)準
　　五.詢 價
　　六.供方選擇
　　1.供方選擇的工具和技術(shù)
　　2.鼓勵供方競爭
　　3.進行非競爭承包商選擇的條件
　　七.合同談判及策略
　　1.談判包括的5個階段
　　2.PMI認為可使用以下幾種談判策略
　　3.項目經(jīng)理的談判目標(biāo)
　　八.合同管理
　　1.合同控制要點
　　2.合同中通常至少要載明下述諸項
　　3.標(biāo)準條款
　　4.PMI專論中討論的一些條款
　　5.法律上有效合同的要點
　　6.變更和變更控制
　　7.未規(guī)定的工作

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