電話與服務(wù)營銷
電話與服務(wù)營銷詳細(xì)內(nèi)容
電話與服務(wù)營銷
**講 銷售的前提與本質(zhì)
1、卓越營銷人員的基本素質(zhì)
2、推銷產(chǎn)品之前先推銷自己
3、推出您的佳形象
4、嘴巴甜一點(diǎn),度量大一點(diǎn)
5、微笑的“七大原則”
6、學(xué)會不吝真誠的贊美
第二講 電話營銷禮儀
1、接聽電話的禮儀
2、撥打電話的禮儀
3、代接電話的禮儀
4、撥打手機(jī)的禮儀
5、有效詢問顧客姓名的話術(shù)
6、確認(rèn)顧客電話號碼的方法
7、電話禮儀中的時間管理
8、匯聚核心竟?fàn)幜Γ邎F(tuán)隊(duì)之路
第三講 細(xì)節(jié)決定成敗
——確保電話成功九項(xiàng)原則
1、至關(guān)重要的態(tài)度準(zhǔn)備
2、積極思考
3、如何把表情寫在聲音里
4﹑準(zhǔn)備好要傳遞的信息
5﹑保持言簡意賅
6﹑把握音量與語速
7﹑避免思想停頓
8、做好電話檔案
9、必不可少的八件物品
第四講 客戶抱怨處理
——處理客戶投訴的“天龍八步”
1、詳情地記錄客戶投訴的全部內(nèi)容
2、判定投訴性質(zhì)
3、確定投訴處理責(zé)任
4、調(diào)查原因
5、提出解決辦法
6、通知客戶
7、對兩類對象實(shí)施責(zé)任處罰
8、提出改善對策
第五講 培育忠誠客戶
1、認(rèn)識客戶價值
2、客戶服務(wù)原則
3、客戶流失的原因探究
4、做好客戶上門跟蹤服務(wù)
?、攀裁词强蛻舴?wù)
?、茷槭裁匆匾暱蛻絷P(guān)系
5、忠誠客戶給企業(yè)帶來長期收獲效應(yīng)
6、六大類忠誠客戶
7、獲得客戶忠誠的兩種主要方法
第六講 工作態(tài)度與責(zé)任心
1、強(qiáng)化自身的職業(yè)責(zé)任
2、忠誠員工培育忠誠客戶
3、把職業(yè)當(dāng)事業(yè),把企業(yè)當(dāng)家業(yè)!
4、對個人的工作業(yè)績、公司的輝煌具備強(qiáng)烈的欲望。
5、擯棄抱怨
8、舍得付出
案例研究:美國溫迪國際快餐連鎖集團(tuán)主席大衛(wèi)?托馬斯12歲打工一晚接待100位客人
9、危機(jī)意識
10、對待責(zé)任的積極態(tài)度
自由問答、互動
孫飛老師的其它課程
KPI績效考核 01.01
講全面認(rèn)識KPI技術(shù) 什么是 指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的含義 如何制定標(biāo)準(zhǔn)? 目標(biāo)管理及應(yīng)用舉例幫助你成功的KPI技術(shù) 舉例:個人生活方面深入理解KPI技術(shù) 實(shí)例與分析肖琪該怎么辦? 第二講應(yīng)用KPI績效考核走向成功 KPI績效考核流程 步確定明確清晰的目標(biāo) 第二步運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和繪制魚圖 第三步運(yùn)用CSF,KRA,KBA,KSO法 第四步運(yùn)用多
講師:孫飛詳情
情商領(lǐng)導(dǎo)程 01.01
情商領(lǐng)導(dǎo)一、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo) 1、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵 2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 3、領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力 情商領(lǐng)導(dǎo)二、領(lǐng)導(dǎo)的四大要素 1、溝通藝術(shù) 2、激勵藝術(shù) 3、情景領(lǐng)導(dǎo) 4、授權(quán) 情商領(lǐng)導(dǎo)三、領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉 1、平衡的目標(biāo)體系 2、寧靜的內(nèi)心世界 3、和諧的人際關(guān)系 4、時間管理 情商領(lǐng)導(dǎo)四授權(quán)的藝術(shù) 1、信任是授權(quán)的基礎(chǔ) 2、授權(quán)的原則 3、
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品牌贏利智慧 01.01
一:課程背景 揭秘不為人知商品經(jīng)濟(jì)玄機(jī): ---意識形態(tài)品牌營銷 商戰(zhàn)已經(jīng)從市場轉(zhuǎn)向心智。占領(lǐng)心智,比占領(lǐng)市場更重要。 意識形態(tài)營銷是占領(lǐng)心智的一套全新的商戰(zhàn)核心策略?! ∑髽I(yè)不賺錢就是犯罪?! ±麧櫴瞧髽I(yè)的根。沒有利潤一切都是浮萍?! ‘a(chǎn)品本無價,價格只是你塑造價值的能力?! ?shí)現(xiàn)高價和銷量倍增是利潤的根本保障?! 《侯嵏矀鹘y(tǒng)(1)透過表象看
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一、洞悉發(fā)展趨勢把握成功要素 (一)四個代表 ?。ǘ┬率兰o(jì)的競爭 ?。ㄈ?yīng)對目前形勢的辦法 (四)企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢 ?。ㄎ澹┲袊髽I(yè)與世界一流企業(yè)的五大差距 ?。┕芾碜兏锏膸状筅厔荨 。ㄆ撸┌肷窖母镎摗 《?、企業(yè)的發(fā)展與生命周期 (一)企業(yè)發(fā)展階段 ?。ǘ┢髽I(yè)生命周期 (三)企業(yè)失敗原因分析 ?。ㄋ模┯览m(xù)經(jīng)營與管理者素質(zhì) ?。ㄎ澹?/p>
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一、課程內(nèi)容 課程從創(chuàng)意策劃定義入手,重點(diǎn)講解創(chuàng)意思維方式(九組56種)。結(jié)合世界經(jīng)典創(chuàng)意案例,進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化創(chuàng)意思維方式的重要性。在創(chuàng)意思維訓(xùn)練課程單元里,濃縮了以往思維訓(xùn)練的精華題目,不斷觸發(fā)靈感,挑戰(zhàn)智商極限。課程對創(chuàng)意產(chǎn)品的代表——創(chuàng)意禮品進(jìn)行了介紹,在奇特美妙的產(chǎn)品畫卷里欣賞和遨游。課程后提示了自有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題?! W(xué)習(xí)和掌握課程精華內(nèi)
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銀行營銷的鋼鐵團(tuán)隊(duì) 01.01
1銀行高績效營銷團(tuán)隊(duì) 1.1銀行營銷團(tuán)隊(duì)的含義 1.2銀行高效營銷團(tuán)隊(duì)的10要素 1.3大雁的啟示 1.4銀行營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)8步驟 1.5工具:銀行高績效銷售團(tuán)隊(duì)檢查表 2銀行營銷團(tuán)隊(duì)精神建立 2.1銀行建立愿景的6種方法 2.2提高銀行營銷團(tuán)隊(duì)凝聚力的7大方法 2.3提高銀行營銷團(tuán)隊(duì)士氣的6種訣竅 2.4銀行營銷團(tuán)隊(duì)合作策略 2.5
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講定義大客戶 主要議題:究竟誰是我們真正的大客戶?典型大客戶具備哪些普遍性特征?傳統(tǒng)的銷售三板斧:“吃、玩、送”是否還那么有效呢大客戶銷售的主要工作是什么? 大客戶的定義:二八法則 典型大客戶的四個特征 大客戶銷售過程中的“三板斧”是否還好用? 客戶采購流程分析與客戶開發(fā)的銷售漏斗 客戶生命周期價值的概念 大客戶銷售管理的兩大任務(wù) 第二講
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VIP客戶關(guān)系營銷和服務(wù) 01.01
講:營銷關(guān)系與定位 1、問題引發(fā)思考?! 我們在哪里?我們的敵人在哪里?我們的友鄰在哪里? 誰是你的客戶? 你能為客戶提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)? 你的客戶戰(zhàn)略是否和你的職業(yè)生涯配合的很好? 2、營銷/銷售概念 VIP(大)客戶定義 a、貢獻(xiàn)價值區(qū)分b、采購模式區(qū)分 營銷和推銷之間的關(guān)鍵區(qū)別是哪些? 大客戶和小客戶之間的差異? 大客戶特
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掌控中國式的營銷關(guān)鍵點(diǎn) 01.01
部分:品牌篇 一、品牌的三種維度 1.品質(zhì)決定品牌深度 2.品格決定品牌高度 3.品味決定品牌廣度 二、中國消費(fèi)者的四大心理特征 1.有限心智,導(dǎo)致朝秦暮楚 2.有限理性,導(dǎo)致先入為主 3.有限精力,導(dǎo)致無所適從 4.有限經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致從眾效應(yīng) 三、中國式品牌定位的五個步驟 1.品牌調(diào)研 2.行業(yè)判斷 3.概念區(qū)隔 4.定位支持
講師:孫飛詳情
銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷 01.01
一、服務(wù)引路抓開戶 1、按公司規(guī)模細(xì)分 2、按公司行業(yè)分類 3、選定目標(biāo)客戶 4、針對性地開展存款營銷 二、當(dāng)好顧問深度服務(wù) 股市里有句名言:“要會調(diào)倉換股,才能騎牛狂舞!” 1、幫助客戶合理地調(diào)整手中資金結(jié)構(gòu) 2、降低資金風(fēng)險(xiǎn) 3、要提高銀行客戶經(jīng)理的專業(yè)知識修養(yǎng) 4、利用自己所處的位置和信息優(yōu)勢了解市場動態(tài) 5、認(rèn)清自己的位置不
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