高效的溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:鮑明忠

講師背景:
鮑明忠老師營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)專(zhuān)家19年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2015年度中國(guó)好講師2015年度、2016年度中國(guó)誠(chéng)信講師國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MPA山東大學(xué)、上海交大、清華大學(xué)總裁班特聘專(zhuān)家忠道智慧管理咨詢(xún)發(fā)起人中國(guó)品牌研究院特聘 詳細(xì)>>

鮑明忠
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高效的溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高效的溝通藝術(shù)
 培訓(xùn)大綱

前言

一、什么是溝通

1、定義;

2、產(chǎn)生溝通的原因;

3、無(wú)效溝通的后果;

4、溝通的過(guò)程;

5、溝通的三要素;

6、溝通的四個(gè)目的;

7、溝通的三個(gè)原則;

8、溝通的三個(gè)特點(diǎn);

9、溝通的三個(gè)步驟;

1
、溝通的五個(gè)態(tài)度;

11、溝通的三種常見(jiàn)模式;

12、溝通的三個(gè)層次;

13、溝通的五不準(zhǔn);

14、溝通的八大真理;

15、有效溝通的11C

16、溝通定律;

17、溝通的方式;

語(yǔ)音

肢體動(dòng)作

二、溝通的意義

1、意義

2、名人對(duì)溝通的見(jiàn)解

三、溝通的障礙

1、定義;

2、原因;

四、中國(guó)人溝通的心理需要及特征

1、同理心的建立

2、加強(qiáng)情感表達(dá)的能力與技巧

3、開(kāi)朗、單純、輕松的溝通文化

4、中國(guó)人溝通的特點(diǎn)

五、有效溝通的技巧

1、建立良好的心態(tài)

2、有效傾聽(tīng)---聽(tīng)

3、誠(chéng)摯交談---說(shuō)

4、用心察看---看

5、有效記錄---寫(xiě)

六、實(shí)用溝通分類(lèi)

1、溝通高手必備素質(zhì)

2、溝通時(shí)不要忘記的因素

3、如何贊美別人

4、如何巧妙的影響他人

5、如何巧妙的說(shuō)服他人

6、如何巧妙的使別人做決定

7、如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒

8、如何巧妙地與別人交談

9、如何巧妙地令別人覺(jué)得重要

1
、如何巧妙地批評(píng)別人

11、如何巧妙地感謝別人

12、如何巧妙地給別人留下良好印象

13、如何巧妙地發(fā)言

14、如何上對(duì)下的溝通

15、如何平行溝通

16、如何下對(duì)上的溝通技巧

七、溝通實(shí)用技巧

 

鮑明忠老師的其它課程

鮑老師對(duì)某企業(yè)中層核心骨干,進(jìn)行了《培養(yǎng)主人翁精神,為自己工作》培訓(xùn),鮑明忠老師運(yùn)用工具和行之有效的方法,收到十分滿意的成果。一、培訓(xùn)對(duì)象:所有員工;二、培訓(xùn)目的:培訓(xùn)關(guān)工的感恩精神,提升員工的主動(dòng)意識(shí),塑造企業(yè)感恩文化,提高企業(yè)競(jìng)合能力,全面改善職業(yè)倫理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧管理。三、主要學(xué)習(xí)內(nèi)容(一)概述1、態(tài)度決定一切;2、成功的基石。(二)我們是誰(shuí)?1、企業(yè)

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章.銷(xiāo)售的真諦一、銷(xiāo)售是什么?二、銷(xiāo)售不是什么?第二章.溝通的真諦一、溝通的定義1、定義;2、為何要溝通;3、銷(xiāo)售溝通中的障礙。二、銷(xiāo)售溝通的三個(gè)層次(內(nèi)容)1、說(shuō)服;2、說(shuō)服;3、溝通。銷(xiāo)售溝通的三個(gè)層次(對(duì)象)1、自我2、他人3、公眾三、溝通的方式1、方式;2、比重;3、舉例四、溝通中的心態(tài)1、良好的心態(tài);2、建立良好的印象。A、重要性;B、形成良好印象

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打造高效執(zhí)行力一、為什么需要執(zhí)行力?1、從成功的企業(yè)看;2、再?gòu)氖澜?00強(qiáng)看;3、執(zhí)行力很容易被忽略;4、有了執(zhí)行力,就有了核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、什么是執(zhí)行力?關(guān)于執(zhí)行力的5個(gè)定義。三、我們執(zhí)行力的現(xiàn)狀(主管、員工)。四、何為沒(méi)有執(zhí)行力沒(méi)有執(zhí)行力直接的定義五、為什么會(huì)出現(xiàn)這樣?1、不會(huì)做2、會(huì)做,不愿意做懶惰。好高鶩遠(yuǎn)、自命不凡,對(duì)有些事情不屑去做,總認(rèn)為自己應(yīng)

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章.銷(xiāo)售的真諦一、銷(xiāo)售是什么?二、銷(xiāo)售不是什么?第二章.溝通的真諦一、溝通的定義1、定義;2、為何要溝通;3、銷(xiāo)售溝通中的障礙。二、銷(xiāo)售溝通的三個(gè)層次1、說(shuō)服;2、說(shuō)服;3、溝通。三、溝通的方式1、方式;2、比重;3、舉例四、溝通中的心態(tài)1、良好的心態(tài);2、建立良好的印象。A、重要性;B、形成良好印象的要素;C、好的肢體語(yǔ)言;D、不好的肢體語(yǔ)言。五、有效的傾

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一、銷(xiāo)售的真諦;1、銷(xiāo)售是什么?2、銷(xiāo)售不是什么?二、銷(xiāo)售的七大步驟。1、準(zhǔn)備;身體的準(zhǔn)備精神的準(zhǔn)備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備非專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備對(duì)了解客戶(hù)的準(zhǔn)備2、獲得信任;注意基本的商業(yè)禮儀聆聽(tīng)問(wèn)話身邊的物品顧客見(jiàn)證名人見(jiàn)證名單、銷(xiāo)售單見(jiàn)證環(huán)境與氣氛不爭(zhēng)辯3、探詢(xún)需求;問(wèn)話的作用;問(wèn)話的種類(lèi);問(wèn)話的方法與技巧4、產(chǎn)品介紹;FFABC技巧5、解決異議;定義;真假異議;處理

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一、我很滿意目前的產(chǎn)品二、過(guò)一段時(shí)間我再買(mǎi)三、我要和其他人商量一下四、現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣,不進(jìn)了五、我從不在次見(jiàn)面與陌生人做生意六、“不要”的成交法七、別家更便宜八、超出預(yù)算九、我要考慮考慮十、太貴了

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一、什么是溝通1、定義;2、產(chǎn)生溝通的原因;3、無(wú)效溝通的后果;4、溝通的過(guò)程;5、溝通的三要素;6、溝通的四個(gè)目的;7、溝通的三個(gè)原則;8、溝通的三個(gè)特點(diǎn);9、溝通的三個(gè)步驟;10、溝通的五個(gè)態(tài)度;11、溝通定律;12、溝通的方式;語(yǔ)音肢體動(dòng)作二、溝通的意義名人對(duì)溝通的見(jiàn)解三、溝通的障礙1、定義;2、原因;四、中國(guó)人溝通的心理需要及特征1、同理心的建立2、

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什么是銷(xiāo)售銷(xiāo)售的真諦1、銷(xiāo)的是什么?2、售的是什么?3、買(mǎi)的是什么?4、賣(mài)的是什么?人類(lèi)行為的根源銷(xiāo)售的七大任務(wù)1、鋪貨率1002、進(jìn)貨率1003、陳列位置佳4、POP的張貼5、安全庫(kù)存6、市場(chǎng)資訊的收集7、及時(shí)回款五、拜訪的八步驟1、推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備2、開(kāi)場(chǎng)白3、店情的查看——鋪貨與庫(kù)存的檢點(diǎn)4、銷(xiāo)售陳述——推銷(xiāo)說(shuō)明,處理反對(duì)意見(jiàn)5、締結(jié)——收?qǐng)?,收?、商品

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金牌導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)一、心態(tài)培訓(xùn)1、我是誰(shuí)?2、從事的什么行業(yè)?3、服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)?4、我們的目標(biāo)是什么?5、為什么要工作?6、我們的思想的誤區(qū)是什么?7、我們應(yīng)該如何改變?二、技巧培訓(xùn)1、營(yíng)業(yè)員的儀表;2、具備全面的商品知識(shí);3、如何與顧客溝通;4、營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言藝術(shù);5、銷(xiāo)售方法與技巧;6、如何提高你的服務(wù)水平;7、做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員.三、素質(zhì)教育1、執(zhí)著戰(zhàn)勝拒絕;

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一、如何看待今年的形式?二、盈利模式1、盈利模式就是管理人的模式2、利潤(rùn)等于什么?3、要增加價(jià)值,不要降低價(jià)格4、成本與利潤(rùn)的關(guān)系5、如何增加消費(fèi)的次數(shù)6、針對(duì)高利潤(rùn)的產(chǎn)品7、進(jìn)行客戶(hù)管理8、學(xué)習(xí)9、爭(zhēng)取做1、留住老客戶(hù)三、如何經(jīng)營(yíng)渠道

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