王牌店長制造——店長有效運營管理技能訓(xùn)練
王牌店長制造——店長有效運營管理技能訓(xùn)練詳細內(nèi)容
王牌店長制造——店長有效運營管理技能訓(xùn)練
**天上午
**篇角色清晰 建立店長的行政知名(影響力)——店長的角色管理
**講店長是什么
一、店長是門店經(jīng)營與管理目標的承擔(dān)者
二、經(jīng)營與管理的內(nèi)涵
三、店長的經(jīng)營者角色
四、店長的管理者角色
五、店長的角色錯位
第二講店長做什么
一、權(quán)利的正確解讀
知名的本質(zhì)是基于員工心靈的影響力
知名的唯一功能與基本指針是凝聚團隊達成目標
店長知名建立的四個渠道
二、店長的行政權(quán)利范疇
三、使命感決定門店的壽命與持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績的能力——店長的三大使命
四、任務(wù)感決定門店當(dāng)前業(yè)績、秩序與效率——店長的六項基本任務(wù)
小組討論:
1、店長的崗位說明書的編寫
2、店長的角色錯位
**天下午
第二篇組織高效 成就店長管理知名——店長的八項管理技能
**章效益**——店長的時間管理
**講時間管理的基本理論
一、時間管理為什么
二、時間管理的基本原則
三、第二象限工作法
四、ABCDE時間歸類管理法
五、店長時間管理的六項技術(shù)
第二講店長的時間管理
一、以崗位為出發(fā)點的時間管理
二、店長的月時間管理模式
三、店長的周時間管理模式
四、店長的日時間管理模式
第二天上午
講授與演練結(jié)合
第三講門店崗位時間管理指導(dǎo)
一、店長助理的時間管理模式(小組討論)
二、客戶代表(營業(yè)員)的時間管理模式(小組討論)
三、收銀員的時間管理模式(小組討論)
四、講師歸納匯總
小組練習(xí):
門店崗位時間管理模式設(shè)計
時間管理課程回顧:3
分鐘
第二天下午
第二章組織有序——門店的人員管理
**講營業(yè)廳的人員編制系統(tǒng)
一、連鎖營業(yè)廳的組織架構(gòu)
二、連鎖營業(yè)廳的崗位職責(zé)
三、連鎖營業(yè)廳的動態(tài)崗位分工
小組討論:門店動態(tài)崗位分工設(shè)計
第二講基本的人員管理制度
一、員工紀律
二、員工工作要求
三、人事政策
四、獎懲規(guī)定
第三講營業(yè)廳工時管理
一、工時管理的目標
二、工時管理的兩大關(guān)鍵
三、工時計劃與排班依據(jù)
四、排班技巧
五、排班工具
小組練習(xí):門店排班表的設(shè)計制作
第三天上午
第三章信息通暢——店長的高效溝通
**講溝通的本質(zhì)與障礙
一、溝通的目的
二、溝通的本質(zhì)
三、溝通障礙的淵源
從企業(yè)素質(zhì)角度分析
從員工素質(zhì)角度分析
從客觀因素角度分析
第二講溝通的基本原理
一、高效溝通的信念基石
二、高效溝通的角色正位
三、高效溝通的心態(tài)正位
四、高效溝通的環(huán)節(jié)正位
五、高效溝通的對象正位
六、高效溝通的渠道正位
第三講溝通的原則與方法
一、溝通的類型
二、店長高效溝通的十二大原則
三、店長高效溝通的八大禁忌
四、門店溝通的平臺
五、門店溝通的機制
小組討論、考核與回顧:
1、高效溝通的基本原理
2、高效溝通的原則禁忌舉例
第三天下午
第四章不折不扣——門店的目標管理
**講目標管理的基本原理
一、門店目標管理是什么
二、目標管理的價值
三、門店目標管理的要素與結(jié)構(gòu)
第二講目標管理的有效實施
一、門店目標管理開展的步驟
二、門店目標的設(shè)定
三、門店目標的分解
四、實施控制的有效方法
討論:
店長如何確定門店目標體系
店長如何如何讓目標管理落地
第四天上午
第五章全面管控——卓越門店績效管理
**講門店績效考核
一、員工業(yè)績不如人意
二、員工離職的原因
三、績效考核的展開流程
四、門店績效評估操作標準
五、門店績效面談操作標準
第二講門店的績效管理
一、績效管理在企業(yè)中的地位及作用
二、績效管理的組成部分
三、門店績效管理的策略
四、績效管理在門店的實施流程
第三講門店的目視管理
一、目視管理的優(yōu)點
二、門店目視管理內(nèi)容
三、門店績效目視管理應(yīng)用
四、門店營運目視管理的運用
小組討論:門店績效管理實施要點
第四天下午
第六章持續(xù)成長——門店學(xué)習(xí)型組織
**講門店員工培養(yǎng)的基本問題
一、兩種店員的基本需求
二、培養(yǎng)店員的意義
三、培養(yǎng)店員的心理障礙
四、三種培養(yǎng)模式
第二講店員培養(yǎng)的內(nèi)容
一、店員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵
二、店員職業(yè)素養(yǎng)與團隊精神的提升
三、下屬專業(yè)技能的提升輔導(dǎo)
四、下屬管理技能的提升培養(yǎng)
第三講店員培養(yǎng)的技術(shù)操作
一、門店計劃會議操作標準
二、門店業(yè)績總結(jié)會操作標準
三、門店早夕會生動化操作標準
四、門店培訓(xùn)分享會操作標準
討論:
早會如何運作才不會走過場
門店培養(yǎng)顧問型銷售人才的核心機制及運作要點
第五天上午
第七章共贏共榮——店長的團隊管理
**講唯合作不能幸福成功的生存
一、門店競爭的本質(zhì)
二、團隊的威力與價值
三、中國連鎖企業(yè)的團隊精神之痛
四、維合作不能幸福成功的生存
第二講店長的團隊經(jīng)營與管理
一、優(yōu)秀門店團隊的組織基因
二、優(yōu)秀門店團隊的文化基因
三、優(yōu)秀門店團隊的制度基因(優(yōu)秀門店重要制度流程匯總)
四、優(yōu)秀門店團隊的規(guī)律遵循
第三講門店團隊氛圍管理
一、有效處理員工沖突
二、應(yīng)對員工流失
三、讓員工快樂起來
小組討論:
門店優(yōu)秀團隊的制度基因
門店優(yōu)秀團隊精神元素
門店沖突處理的五種類型
第五天下午
第八章品質(zhì)恒久——店面督導(dǎo)管理
**講店面督導(dǎo)管理系統(tǒng)的運作
一、店面督導(dǎo)反饋系統(tǒng)的作用
二、督導(dǎo)反饋控制的原則
三、檢查與反饋的方式
四、檢查與反饋的步驟
五、督導(dǎo)巡場管理
六、督導(dǎo)會議的召開與獎懲
第二講店面督導(dǎo)表單的制作
一、門店督導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)定
二、模塊的細分
三、訂立督導(dǎo)標準
四、評分標準與細則
五、業(yè)績評定
小組討論與演練
店面督導(dǎo)表格的制作
機制上如何保障門店的五星級品質(zhì)
第六天上午
第三篇業(yè)務(wù)專精 展現(xiàn)店長講師知名——店長的兩項專業(yè)技能
**章無敵銷售——超越感動的接待與服務(wù)
**講關(guān)注客戶期望
一、顧客購買心理
二、顧客消費期望
三、服務(wù)接待重點
第二講重視接待質(zhì)量
一、從性格看客戶細分
二、從銷費類型看客戶細分
三、客戶接待標準流程
四、客戶接待標準作業(yè)
小組討論與演練:
客戶接待標準作業(yè)手冊的編寫
第三講強化商品介紹與疑義處理
一、商品介紹的基本技術(shù)
二、商品介紹的標準作業(yè)
三、疑義產(chǎn)生的根由分析
四、疑義處理的關(guān)鍵流程
五、疑義處理的標準話術(shù)
小組討論與演練
商品介紹的標準作業(yè)
疑義處理的標準話術(shù)整理
第六天下午
第二章售而無憂——客戶投訴的應(yīng)對技巧
**講客戶投訴的意義與客戶投訴產(chǎn)生
一、客戶投訴的企業(yè)意義
二、客戶投訴的員工意義
三、投訴產(chǎn)生的原因
四、投訴發(fā)生的基本類型
第二講投訴處理原則把握與基本功儲備
一、區(qū)分客戶類型
二、把握客戶動機與需求
三、掌握矛盾化解基本法則
四、處理投訴情緒管理
五、處理投訴溝通流程
六、處理投訴忌諱語句
第三講投訴處理標準化作業(yè)
一、一般投訴處理標準化作業(yè)手冊的編寫
二、重大疑難投訴標準化作業(yè)程序
三、疑難投訴的作業(yè)禁忌
討論:
結(jié)語:一個企業(yè)的前途,不在于技術(shù)之先進,資金之殷實,樓宇之華美,而在于企業(yè)的文化、員工的品格、員工的素養(yǎng),公司體制、機制之健康之程度,這才是生死攸關(guān)的利害所在。
常亮老師的其它課程
常亮:打造卓越企業(yè)文化 09.25
◎課程關(guān)鍵詞:文化的本質(zhì)與內(nèi)涵、價值網(wǎng)、文化落地、價值觀、愿景與核心價值體系◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、企業(yè)文化工作者;總裁班學(xué)員◎課程時間:2天◎【課程背景】哈佛四大思想領(lǐng)袖之一,領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰科特教授與其研究小組,用了11年時間,對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行了研究。結(jié)果證明:凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費者、股東、員工)的公司,其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝
講師:常亮詳情
常亮:MTP中層管理者8項技能 09.25
◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù),本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運營,更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng),融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團隊鍛造是緣于
講師:常亮詳情
常亮:卓越領(lǐng)導(dǎo)力 09.25
◎課程關(guān)鍵詞:領(lǐng)導(dǎo)力功能模型與核心內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)者的五項行為、領(lǐng)導(dǎo)者的四個特征、◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征u經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù),本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真
講師:常亮詳情
常亮: 組織溝通文化的變革與卓有成效的管理溝通 09.25
◎課程關(guān)鍵詞:組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團隊溝通、跨部門溝通、溝通沖動◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、部門主管(溝通為通用技能,適用于企業(yè)全體員工,課程總體設(shè)計思路與結(jié)構(gòu)不變,針對不同層級學(xué)員,內(nèi)容設(shè)置的深度與廣度不同)◎課程時間:2天◎?qū)<宜伎?、溝通是世界上最重大、最有意義和價值而又最難的課題。本土當(dāng)前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因
講師:常亮詳情
◎授課對象:企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員◎課程時間:2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù),本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運營,更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng),融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團隊鍛造是緣
講師:常亮詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力 01.11
課程主講:著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家常亮標準課時:3天(接受2天模式)重點說明:本課程附有課前練習(xí)、課后試卷或課后練習(xí)、相關(guān)教輔材料和學(xué)員PTT。客戶可依據(jù)自身情況安排需求。本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征1、經(jīng)驗管理是讓您學(xué)幾個招術(shù),本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng),最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物,而非幾個因素使
講師:常亮詳情
營造良好的企業(yè)文化 01.01
課程大綱: 講 為什么企業(yè)文化總在作秀 1、對百家中國企業(yè)的調(diào)查 2、為什么企業(yè)文化總在作秀? 第二講 優(yōu)秀的企業(yè)文化從學(xué)習(xí)開始 1、WTO標志著中國企業(yè)的國際化 ?。?)市場的國際化和競爭的國際化 ?。?)中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是史無前例的 2、知識經(jīng)濟時代,知識是重要的資源 (1)20世紀90年代以后,人類進入知識經(jīng)濟時代 ?。?)知識創(chuàng)新的速
講師:常亮詳情
為鍛造無敵團隊植入基因 01.01
課程大綱: 前言:中國企業(yè)團隊培訓(xùn)的思考 章團隊的意義和價值 節(jié) 企業(yè)競爭的本質(zhì) 第二節(jié)卓越團隊的價值 第二章無敵團隊的精神元素 節(jié) 組織愿景與自我管理 第二節(jié) 團隊協(xié)作與人際領(lǐng)導(dǎo) 第三節(jié)卓越團隊的自我更新 第三章無敵團隊的組織基因 節(jié)團隊成員的素質(zhì)模型 第二節(jié)團隊成員素質(zhì)訓(xùn)練 第四章無敵團隊的制度基因(此部分視學(xué)員層次酌情講授)
講師:常亮詳情
課程大綱:篇 個人愿景品格修煉 人的品格首先源于一種思想,一種心態(tài),心態(tài)成為穩(wěn)定的習(xí)性后便沉淀為品格了。個人愿景品格主要指人的愛心、責(zé)任心、愿力和自信心。這是人生愿景的四大品格基石。如果人生沒有這四大品格,則人生必定沒有美好的未來(愿景)。講愛心——一切成就均因愛心鑄就1、愛心是一切成就的前提條件2、只有愛才具有無以倫比的力量3、自私以得利自我
講師:常亮詳情
新形勢下的目標與績效管理 01.01
課程大綱:一、新形勢下目標與績效管理工作的定位形勢所迫:績效管理的外部推動內(nèi)在動力:績效管理的四個功能績效管理的基礎(chǔ):職位分析蓋洛普:直線主管是績效管理責(zé)任人直線部門與HR部門在績效管理中的分工從案例分析看影響企業(yè)績效管理的主要因素案例討論:大江公司的績效管理二、績效管理模式與平衡計分卡(BSC)常見的考核模式平衡計分卡的基本原理和操作思路案例分享:某企業(yè)集
講師:常亮詳情
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